Wykład fakultatywny  Psychologia Społczena
Zastosowanie psychologii społecznej w badaniu rynku i opinii społecznej
1. Możliwości pracy badacza
-agencje badawcze
-firmy (różne)
*posiadające działy badań
*nie posiadające działu badań
-agencje reklamowe, firmy szkoleniowe, szkoły, departamenty, HR, personalne
szkolenia
-twarde
-miękkie (zarządzanie czasem, zespół, umiejętności interpersonalne)
-praca dla psychologia, socjologii
2. Badania rynkowe = badania marketingowe
Dwie perspektywy spojrzenia na badania marketingowe
-rzemiosło
-cel przeprowadzenie badań (dostarczenie informacje które pomagają podjąć strategiczne decyzje,
np. Czy wprowadzić ten produkt? Czy podnieś jego cenę?)
*badaniem opini społecznej głównie bada się
-decyzje, postawy
-nastroje gospodarcze
marketing komercyjny
3. Rynek jako pole badań marketingowych to miejsce na którym spotyka się klient (satysfakcja) i
sprzedawca (zysk) by wymienić się dobrami i wytworzyć jakość dodatkową
Marketing  przekierowanie ludzkich potrzeb na pieniądze
4. Rodzaje rynku
-rynek konsumencki (jednostka, grupa domowa)
-artykuły spożywcze, dóbr szybkozbywalnych (FMCH  fast moving consumer gods),
mediów, usług turystycznych, finansowych, trwałych dóbr konsymenckich
-rynek bussines to bussines (organizacje, firmy, przedsiębiorstwa)
-artykuły biurowe, ksero etc.
-rynek przemysłowy
-produkty i usługi niezbędne w procesie przebiegu przemysłu
5. Użyteczne terminy:
-Zleceniodawca (zapytanie,zleca badania, klient) zleceniobiorca (odpowiada ofertą, agencja
reklamowa)
-Klient  agencja badawcza (zewnętrzna)
-Klient  departamenty
6.-nie będzie -
7. Typy badań jakościowych
-FGI  Focus (zoggniskowany wywiad grupowy)
1
-IDI  (pogłębiony wywiad indywidualny)
-Mini grupa (4 os)
-Triady (także grupa rodzinna)
-Diady (także grupa rodzinna)
-Grupy eksperckie
-Badanie etnograficzne
-Badanie dzienniczkowe
-Technika ukrytego pomiaru standardów obsługi klienta (mystery shopping)
-Testy
COŚ?
-pierwotnych (kwestionariusze, ankiety)
-wtórnych (po fakcie dyskusji na forach, analiza wypowiedzi, gazety, publikacje)
8. Typy badań ilościowych
-PAPI  paper and pencil Interview (np. ankieta pocztowa, wywiad bezpośredni)
-CATI  Computer Aided/Assisted Telephone Interview
-CAPI  Computer Aided Personal Interview
-CAWI  Computer Aided Web Interview
-Badania dzienniczkowe
-Testy (także eksperymenty, np. badania reklam, opakowań, produktów)
-Technika ukrytego pomiaru standardów obsługi klienta (mystery shopping)
9.Kierownik badania = moderato
-odpowiednią ofertę klientowi (stworzyć ofertę) �! znajomośc rynku
-rekrutacja respondentów (np. ściśle ustrukturyzowanego kwestionariusza)
*jakimi się kierują wartościami?
*jaki cel osiągają poprzez kupno (np. piwo)
-kwestionariusze (przesiewowe) przesłacie do koordynatorów
10. Wymagania moderatora
-wiedza
-łatwe nawiązanie kontaktu
-komunikatywność
-dobra pamięć
-uczyć się
-z dystasnem (bezstronny)
-słychania
-odczytywania niewerbalnego
OBOWI
ZKI
-przygotowanie oferty
-kontakt z klientem
-metodologia
-grupowe badania
11. Realizacja badania
Dział realizacji badań
*obowiązki
2
-kontakt z koordynatorami
-przygotowanie umów
-superwizje pracy w terenie
-sporządzenie raportu
*umiejętności
-skrupulatność, dokładność, sumienność
-współpraca w grupie
-niezależność sądów i opinii
-umiejętność podporządkowania się
Redakcja
*obowiązki
-tłumaczenie (adaptacja)
-edycja kwestionariusza/materiałów do badań
-wizualizacja wyników
-edycja
-edycja prezentacji
*wymagania
-język
-znajomość zasad pojęciowych
-znajomość edytora tekstów
-znajomość podstaw grafiki
-poczucie estetyki
Dział analizy danych przygotowanie materiałów jakościowych (nie realizacjia)
priming  torowanie (efekt konsekwencji) 1 pytanie odpowiedz
na nie konsekwencja w
odpowiedzi na pyt np. 4
IDI (indywidualny wywiad FGI (zogniskowany wywiad
pogłębiony) grupowy)
Liczba uczestników 1 na 1 1 na 8-10
Czas trwania 0,5-1h 1,5-2,15h
Temat Intymny, kontrowersyjny,
dotyczące osobistych danych
Jakość info Pogłębione Powierzchowne
Liczba info Mniej Więcej
Rekrutacja Porządna A
atwe
Inerakcja Brak obecna
Finanse Droższe Tańsze
Czas realizacji Dłuższe Krótsze
13. Co chcemy badać?
-temat badania -cerspect opis
IDI Zwyczaje, Procesy decyzyjne Testy produktów
3
FGI Testy konceptów Wizerunek pozycjonowanie
Temat badania  asepkt emocjonalny
IDI Oparty na osobistych doświadczeń Intymny kontrowersyjny
FGI
12. Mystery Shopping (tajemniczy klient)
-zastosowanie:
tam gdzie istnieje osobisty kontakt z konsumentem
(gdzie się standardy zachowania, ubioru, etc., np. stacja benzynowa
-rezultaty:
ocena fizycznych i technicznych cech placówki obsługujących klienta
ocena poziomu obsługi w stosunku do przyjętych standardów i procedur
13. Badania etnograficzne
-prace wykonywane a gesty domowych
-nabywanie produktów/usług
-używanie produktów/usług
-korzystanie z międzeń
-potrzeby, wartości, zwyczaje
CECHY WSPOLNE:
-oczywiste
-wpływ otoczenia fizycznego
-sprzecznośc deklaracji z zachowaniem
PSYCHOLOGIA SPOA
ECZNA W PROWADZENIA WYWIADÓW
1. Kompetencje społeczne (cechy dobrego moderatora)
-łatwo nawiązuje kontakty
-serdeczność
-szacunek respondentów
-nieuprzedzenie
-tolerancyjny
-poczucie humoru
-taktowny
-inteligentny, szybko się uczy
-potrafi się przyznać, że nie wszystko wie / umie ukryć to, co wie
-dobra pamięć
-umie słuchać
-energiczny
-nieekspansywny
-dobry obserwator
-dobry słuchacz
2. Błędy moderowania
-niezrozumienie / nieuświadomienie sobie cech badania
-nieprzygotowanie się do badania
4
-postrzeganie się wyłącznie w obszarze nacjonalnych deklaracji uczestników
-niepogłębianie (np. pytanie o ulubioną czekoladę  również dlaczego!)
-odpychanie (blokowanie dynamiki grupy)
-dyrektywność
-brak kontroli nad grupą
-uczestnictwo zamiast moderowania
-procc. Grupowe
-konformizm
-lider
-polaryzacja sądów (podział grupy focusowej na  obozy ,
-autoprezentacja
3. Psychologia społeczna w konstruowaniu narzędzi do badania (badania ilościowe)
-budowa narzędzi (np. skale postaw)
*Grupy pytań
1. związek z podstawowym celem i przedmiotem  tzw pytania metryczkowe
2. charakeryzujące osobę respondenta i jego pozycję społeczną  statystyczne
*Typy
Treść
-behawioralne  fakty  CO? JAK? GDZIE? KIEDY? CZY? - rozmiar rynku, udział w
rynku, świadomość wykorzystywania
-deklaratywne  badanie nastawienia  DLACZEGO? SPOSTRZEGANIE, MYŚLI,
OPINIE, MOTYWACJE  badanie wizerunkowe, satysfakcji
-klasyfikujące -  fakty - PA
EĆ, STAN CYWILNY, STATUS, - zależą od celu badania,
uwaga na rozbudowanie
Forma
-otwarte
-półotwarte
-zamknięte *skale badające postawy (skala Likerta)
*dyferencjał semantyczny  zakłada on stosowanie dwybiegunowej skali która na obu
końcach jest opisana kontrastowymi przymiotnikami
*deklaratywne
-skala chęci zakupu, skorzystania z usługi
5. Psychologia społeczna we współpracy
-szkolenia i kontrola ankieterów  wpływ społeczny, stres, wypalenie zawodowe)
-kontakt z klientem (biznesowy svoir vivre)
6. Psychologia społeczna w pracy ankieterów
-kompetencje społeczne ankietera:
-skrupulatność/dokładność/sumienność
-uczciwość
-łatwość nawiązywania kontaktó
-umiejętność persfazji
-umiejętność prowadzenia rozmowy
-zachowania ankieterów  stosowanie technik wpływania na ludzi (stopa w drzwiach, mówienie po
5
imieniu, dotyk)
7. Psychologia społeczna w analizie wyników
-Analiza  dane jakościowe vs dane ilościowe
-Analizy ilościowe
*dobór próby
*stosowanie usystematyzowanych narzędzi
-Analizy jakościowe
*interpretowanie wyników (dane obserwacji, analiza wypowiedzi)
*wyjaśnienia odkrywanych rezultatów (wiedza dotycząca prawidłowości zachowań
społecznych)
*wiedza na temat spostrzegania społecznego  zniekształcenia/iluzje/heurystyki, atrybucji,
organizacji wiedzy społecznej.
TRENINGI, SZKOLENIA
1. Psychologia społeczna a poprawa i zmiana  czy jedno ma związek z drugim?
Tak bo:
Psychologia społeczna dostarcza:
-wiedzy
*jak funkcjonuje psychika w obszarze życia społecznego (np. próżniactwo społeczne)
*w jakich warunkach i na jakich zasadach dokonują się zmiany np. postaw, wiedzy,
nawyków,
*jak zwiększyć skuteczność zmian (warunki, czynniki, mechanizmy)
-techniki konkretne sposoby działania
2. Gdzie wykorzystać wiedzę?
Ogólna wiedza z psychologi społecznej
-dziennikarstwo (jak puścić jednostkę, skuteczność)
-prawo (jak kreować wizerunek osoby poszkodowanej)
-biznes  negocjacje, kursy menadżerskie
-pedagogika
-polityka
-kursy dla wychowawców, trenerów sportu itp.
3. Grupy  przykłady (GRUPY)
-zmiany stereotypów / likwidacje uprzedzeń
-roziązywanie konfliktów wewnętrznych i międzykulturowych
-trening komunikacji międzykulturowej
-treningi interpersonalne
-zmiana negatywnych skutków społecznej kategoryzacji
-analiza składu grupy (np. struktury grupy)
-motywacja zespołów
-doskonalenie zdolności menadżerskich
*Hipoteza kontaktu międzygrupowego
-zastosowanie desegregacja rasowa, jej efektu, likwidacja uprzedzeń, integracja
-jeśli:
-XXX? interakcji opartej na współpracy
-równy status w intereakcji
6
-konflikt zindywidualizowany
-oficjalne doprowadzenie do kontraktu i doprowadzić do kontaktu różnych grup (np.
wypowiedzi władzy) to nastąpi poprawa relacja między grupowej np. uprzedzeń rasowych
*Zmiana negatywnych kategoryzacji społecznych i zmian uprzedzeń
-metody:
-technika personalizacji Brewer i Millera
osobiste kontakty między członkami grupy
-rekategoryzacja (Gaertne i Dovidio); wprowadzenie nowej nadrzędnej wspólnej kategorii
zamiast wcześniejszych + współpraca
3. Trening komunikacji międzykulturowych
-polega na budowaniu pozytywnych interakcji z kulturą odmienną
-jej przejawami, reprezentantami, informowanie, uczenie właściwych atrybucji
(zgodnie z daną kulturą, , wartości, role i postawy), doświadczenie różnic w kontekście sytuacji
4. Negocjacje, mediacje i inne techniki rozwiązywaniu konfliktów; np. warsztaty dla stron
konfliktowych (instruującego lub potencjalnego)
aby ułatwić porozumiewanie się,
AUTOPREZENTACJA I SAMOWIEDZA
-analiza zachowań autoprezentacyjnych  strategie
-autoprezentacja a skuteczność wpływu społecznego
-autoprezentacja a zmiany samooceny
-lęk społeczny
1.Treningi sprzedaży
-element typowego treningu to umiejętność -autoprezentacja oraz zmiany w zakresie  samowiedzy
-poradniki dla sprzedawcóc
-zacznij myśleć pozytywnie
-odkryj potęgę entuzjazmu
2. Treningi zmniejszające lęk społeczny
np. Learego i wspólnicy (2001) -wśród metod terapii lęku społecznego stosowane jest:
-terapia osłabiająca motywację do wywierania wrażenia na innych
-terapia zmniejająca siłę potrzeby aprobaty społecznej
-treningi wzmacniające umiejętności interpersonalne w tym autoprezentacje
-treningi poprawy samooceny  podejmując się odpowiednim zadanim
3. Zwiększanie skuteczności polityki
np. kampania wyborcza Kwaśniewski, Lepper
4. Zwiększenie skuteczności poszukiwania pracy  szkolenia dla bezrobotnych
XXXXX
Schemat spostrzegania bodz
ców
Bodziec  interpretacja informacji  wnioskowanie  zachowanie
Wpływ kontekstu na ocenę
dwuznaczne obrazy
7
Schemat sposrzegania bodz
ca społecznego
bodziec  interpretacja informacji  wnioskowanie  zachowanie
Interpretacja informacji
-efekt pierwszeństwa
-efekt świeżowći
-asymilacji (małe różnice) i kontrastu (duże różnice)
EFEKT ARYSTOTELESA
Operacjonalizowanie celów kształcenia i formułowanie ich w trybie dokonanym, jednak
 życzeniowe myślenie o kompetencji ucznia  takie, kiedy rozmija się z rzeczywistymi
umiejętnościami dzieci, a nawet chęciami  rodzi w konsekwencji najpierw frustracje, a potem
zobojętnienie.
Techniki wpływu społecznego
role kar i nagród jako czynniki motywacyjne
stopa w drzwiach Mała duża
reguła niedostępności
drzwiami w twarz  duża mała
reguła uzasadnienia
huśtawka emocjonalna
technika dialogu
reguła zaangażowania
Wyuczona bezradność a trening interpersonalny
 analiza sytuacji i wymiana doświadczeń w grupie
 analiza własnej sytuacji zawodowej
 analiza przejściowego rynku pracy
wybór firmy na 6 typ, praktykę
praktyka
analiza praktyki
dodatkowe kursy  zawodowe, autoprezentacji, kompetencji społecznych
kolejna praktyka
-ocenianie
kreowanie wizerunku
deformacji i iluzji
efekt pierwszeństwa
świeżości
asymilacji i kontrastu
pierwszego wrażenia
-samospełniająca się przepowiednia
-efekt arystotelesa
-zastosowanie: stopa w drzwiach etc.
Psychologia społęczna a patologie społeczne
Iluzje i deformacje.
KOLOKWIUM POPRAWKOWE zobaczymy...
Wandalizm!
77% osób przyznaje się, że czują zawiść, 50% niechęć, 50% nieżyczliwość, 19% życzenie
komuś sukcesu,
8
Polacy są sobie w stanie pomagać (28%) niż inne narody.
Tylko 29% że możesz na kogoś liczyć, zawsze.
Utrudnianie innym sukcesu  połowa wzajemnie sobie utrudniamy; 70% uważa, że inni polacy
też tak robią
Jaka rola psychologii społecznej? Gdzie kto i kiedy. Wyjaśnić dlaczego. Wskazać pomoc i wskazać
co zrobić aby zapobiec danemu zjawisku.
Gdzie?
Zamknięte instytucje  zakłady pracy, rodzina, zdehumanizowane społeczeństwo
Kto?
Potencjalnie każdy (milgram i zimbardo); Bo zupa była za słona, bo sąsiadka miała ładne futro.
Częściej mężczyz
ni (siła fizyczna). Film (youtube) ojciec a mąż kobiety maltretującej dziecko,
nagrał fragment i puścił na youtubie.
Jak?
Jak dopuszczamy się agresji? W sposób nieograniczony ale jawny i ukryty.
Miss z 2008 roku Karolina Szmidt  oddała swoją koronę, półroku więzienia za znęcanie się nad
matką, za fizyczne i psychiczne znęcanie się nad matką. Córka nagle stała się agresywna
/FAKT?!!/.
Dowód z Faktu? O co chodziło prowadzącej?
Dlaczego?
Deindywiduacja. Wpływ autorytetu, Zapokojenie potrzeb  aprobata społeczna (chęć posiadania),
realizowanie motywów związanych z ja (autowaloryzacja), przyczyny związane z grupami 
uprzedzenia i stereotypy, podnieść wartośc własnej grupy, albo chcemy zracjonalizować swoje
negatywne zachowanie wobec członka innej grupy. Aby sobie zracjonalizować przypisujemy mu
negatywne cechy  on na to zasłużył.
Jak pomóc?
Zmiany pewnych norm, regulaminów, uregulowań prawnych, efekt  nieskuteczne zagrożenie karą
(zwiększanie kary nie zmienia zachowań, nieuchronność zmienia), Wpływ autorytetów, Zmniejszać
anonimowość (deindywiduacja i anonimowść), zwiększać postawy obywatelskie, Teorie skryptów,
9