Benchmarking
Każda firma powinna kształtować swój rozwój i rynek, budując własną
niepowtarzalną indywidualność. Dlatego menadżerowie muszą sobie odpowiedzieć w jaki
sposób stworzyć unikalność firmy. Na rynku konkurencja jest zawsze ostra; decydują
zasoby finansowe pozwalające na skuteczną promocje, obniżenie ceny, budowę kanałów
dystrybucji. Mała lub średnie firma, która startuje na rynku jest w gorszej pozycji niż
zasiedziali na rynku konkurenci. Poznanie potrzeb ma kapitalne znaczenie dla stworzenia
koncepcji unikalności firmy na rynku i przez to własnej domeny rynkowej. Poszukiwaniem
najefektywniejszych metod dla danej działalności, pozwalających osiągać przewagę
konkurencyjnÄ… jest  Benchmarking .
Czekająca nas perspektywa wejścia do Unii Europejskiej dotyka całego biznesu,
nie ważne czy jesteś z branży bankowej, kurierskiej, motoryzacyjnej. Musimy szybko
uczyć się nowych standardów, poznając trudne często wymagania europejskich Klientów.
Åšcieramy siÄ™ coraz bardziej z zachodnimi firmami, z nowym ustawodawstwem i
sytuacjami. Budowanie silnej przyszłości przedsiębiorstw w takim kontekście to w
znacznej mierze dbanie o coraz lepszą obsługę klienta. Wprowadzanie koncepcji w jakiś
sposób syntetyzujących własne z istniejącymi już w Europie i w Polsce to szansa na
szybkie dostosowanie siÄ™ i wzmocnienie. Coraz mniej jest bowiem czasu, musimy szybko
nadrabiać zaległości, poza tym upowszechniają się nowe trendy, cała otoczka
postmodernistycznego świata - wymaga gry konwencjami, pomysłami, ideami. Trzeba
wyzyskać kontekst przyzwyczajeń klienta i własnych. Błędne, powstające z egoistycznych
przesłanek decyzje i działania na zasadzie prób i błędów są zbyt kosztowne w dzisiejszym
świecie. W biznesie tendencja porównań pomysłów, działań benchmarkingowych jest
niezwykle pożyteczna, zwłaszcza w przypadku startu nowych małych firm. Jest to też
istotne dla organizacji, które szukają obiektywnych z
ródeł oceny swej działalności. W
Polsce niektóre firmy nadal często nie wiedzą, czym się kierować w usprawnianiu
marketingu, obsługi klienta dlatego powinny zastosować BENCHMARKING. Postaram się
wyjaśnić na czym on polega i jakie ma znaczenie dla firm.
Narodził się na początku lat 80. i związany był z problemami, jakie pod koniec lat
70 przeżywała firma Rank Xerox. Japońska firma Canon oferowała kserokopiarki
porównywalne pod względem technicznym, ale po znacznie niższej cenie (cena
kserokopiarek Canona była niższa niż koszty produkcji wyrobów Xeroxa). Wejście jej na
rynek spowodowało więc gwałtowny spadek popytu na produkty firmy Xerox, co mogło
doprowadzić nawet do jej bankructwa. Pomocny dla Xeroxa okazał się program
''Leadership Though Quality'', który został wdrożony w 1983 r. Składał się on z trzech
rozdziałów, a drugi z nich nosił nazwę ''Benchmarking''. Wskutek jego zastosowania firmie
udało się: zmniejszyć jednostkowe koszty o połowę, zredukować zapasy wyrobów w toku
o 2/3, zmniejszyć koszty robocizny o 1/3, przy redukcji zatrudnienia o połowę. W ten
sposób przedsiębiorstwu udało się wyjść z kryzysu i odbudować swoją pozycję na rynku.
Doświadczenia te szybko przejęły inne firmy o światowej renomie takie jak: Motorola,
Ford, czy IBM.
Benchmarking - jest to metoda polegajÄ…ca na wyborze wzorcowego
konkurenta, porównywania z nim własnej organizacji i dostosowania jego podejścia do
warunków działania firmy. Za firmę wzorcową uznaje się tę, która osiąga dużo lepsze
wyniki niż analizowane przedsiębiorstwo. Przy czym istota polega nie na znajdowaniu i
przenoszeniu gotowych wzorców, lecz na sposobie dochodzenia do najlepszych
rozwiązań.
Benchmarking:
qð Otwiera ludzi na nowe pomysÅ‚y
qð WpÅ‚ywa na zwiÄ™kszenie zadowolenia pracowników dziÄ™ki zaangażowaniu w
realizację nowych wyzwań, upełnomocnienie i poczucie większej wartości
wynikającej z posiadania wpływu na działalność firmy;
qð Jest skutecznÄ… metodÄ… w planowaniu strategicznym, pozwalajÄ…cÄ… na osiÄ…ganie
ambitnych celów, dzięki lepszemu poznaniu własnych możliwości oraz sposobów
osiągania sukcesów przez inne firmy;
qð Pozwala szukać rozwiÄ…zaÅ„ poprawiajÄ…cych produktywność i tym samym pozwala
na obniżenie kosztów
qð Pozwala na staÅ‚e konfrontowanie wÅ‚asnych osiÄ…gnięć firmy z liderami biznesu i
porównywanie własnych procesów do najlepszych praktyk, co z kolei zachęca do
uczenia się i stałego udoskonalania;
qð ZachÄ™ca i przekonuje do procesu zmian w organizacji;
qð WpÅ‚ywa na podniesienie potencjaÅ‚u w firmie do osiÄ…gania lepszych wyników
działalności;
qð Wskazuje na inne nowe możliwoÅ›ci podnoszenia i utrzymywania przewagi
konkurencyjnej na rynku.
qð Wprowadza nawyk stawiania i realizacji zaÅ‚ożonych celów, uczÄ…c tym samym
konsekwencji w działaniu;
qð Pozwala uwierzyć pracownikom w możliwoÅ›ci wÅ‚asne i firmy;
qð Zmusza do analizy i zrozumienia procesów zarówno we wÅ‚asnej firmie, jak i w
"podglądanych" przedsiębiorstwach;
qð Jest znakomitym noÅ›nikiem ksztaÅ‚cenia pracowników i zaangażowania ich w
proces decyzyjny, a tym samym ułatwia proces ich upełnomocniania. Proces ten
uwalnia także kreatywność ludzi, gdyż zmusza do innowacyjnego adaptowania lub
tworzenia rozwiązań dla firmy.
Z definicji tej wynika, że celem benchmarkingu są:
üð zidentyfikowanie silnych i sÅ‚abych stron przedsiÄ™biorstwa w wyniku
konfrontacji - analiza ta dostarcza wskazówek co należy zmienić, ale też
czego nie należy zmieniać.
üð zmiana dotychczasowego ukierunkowania zainteresowaÅ„
http://notatek.pl/benchmarking-unikalnosc-firmy?notatka
üð zmiana praktyki dziaÅ‚ania organizacji, np. koncentrowanie uwagi kadry
kierowniczej na istocie działalności przedsiębiorstwa
üð uczenie siÄ™ od najlepszych i wykorzystywanie ich doÅ›wiadczenia
üð ciÄ…gÅ‚a ocena produktów, usÅ‚ug i metod danego przedsiÄ™biorstwa w Å›wietle
osiągnięć konkurentów