Elektroniczny handel
Elektroniczny handel
przedsiębiorstwo  klient
przedsiębiorstwo  klient
Wojciech Cellary
Katedra Technologii Informacyjnych
Akademia Ekonomiczna w Poznaniu
Mansfelda 4, 60-854 Poznań
[e-mail]
http://www.kti.ae.poznan.pl/
(c) W. Cellary 2005, slide 1
Elektroniczny handel
Elektroniczny handel
Handel prowadzony przez sieć
Handel prowadzony przez sieć
Realizacja handlowych procesów biznesowych
Realizacja handlowych procesów biznesowych
przez sieć
przez sieć
Usługi informacyjne
Usługi komunikacyjne
Usługi transakcyjne
(c) W. Cellary 2005, slide 2
Elektroniczny handel
Elektroniczny handel
Zarówno cyfrowe, jak i fizyczne produkty
Zarówno informacyjne, jak i materialne usługi
Handlowe procesy biznesowe:
Handlowe procesy biznesowe:
Promocja, marketing, badanie rynku
Zamówienia i kontrakty
Dostawy
" tak, jeśli cyfrowy produkt lub usługa informacyjna
" nie, jeśli fizyczny produkt lub usługa materialna
Płatności
Usługi po sprzedaży
Prowadzone przez sieć
Prowadzone przez sieć
(c) W. Cellary 2005, slide 3
Główne zalety
Główne zalety
realizacji procesów
realizacji procesów
biznesowych przez sieć
biznesowych przez sieć
Czas skrócenie czasu realizacji procesów
Czas
biznesowych i wydłużenie ich dostępności
Koszty zmniejszenie kosztów realizacji
Koszty
procesów biznesowych
Geografia uniezależnienie procesów biznesowych
Geografia
od odległości geograficznych
Automatyczna możliwość automatycznej reakcji
Automatyczna
reakcja na sygnał inicjujący proces biznesowy
reakcja
(c) W. Cellary 2005, slide 4
Korzyści: czas
Korzyści: czas
Skuteczność promocji
" promocja w momencie zainteresowania klienta
Ciągłe badanie rynku
" klienci (preferencje)
" konkurenci (oferty produktów i usług, ceny, formy sprzedaży)
" substytuty produktów i usług
Wzrost dostępności dzięki handlowi
prowadzonemu 24 x 7
" niezależność od stref czasowych
" niezależność od preferencji klientów
" wzrost obrotów
(c) W. Cellary 2005, slide 5
Korzyści: czas
Korzyści: czas
Skrócenie cyklu: oferta zakup płatność
" ułatwienie podjęcia decyzji o zakupie
" wzrost satysfakcji klienta
" wzrost obrotów
Skrócenie czasu realizacji transakcji
" zmniejszenie kosztów
Przyspieszenie płatności
" zmniejszenie zapotrzebowania na kredyt obrotowy
Możliwość natychmiastowej oferty usług  po sprzedaży
(c) W. Cellary 2005, slide 6
Korzyści: niższe koszty
Korzyści: niższe koszty
Promocji w Internecie niż w innych mediach
Badania rynku przez Internet
Reprodukcji, magazynowania i dostaw produktów
cyfrowych w porównaniu z odpowiednimi produktami
fizycznymi
Magazynowania i dostaw produktów fizycznych
kupowanych w sklepie wirtualnym, a nie fizycznym
Usług (praca zdalna)
Transakcji (zamówienia, potwierdzenia itp.)
Płatności
(c) W. Cellary 2005, slide 7
Koszty transakcji bankowych
Koszty transakcji bankowych
$1,60
$1,40
$1,20
$1,00
$0,80
$0,60
$0,40
$0,20
$0,00
Oddział Telefon Terminal Internet
(c) W. Cellary 2005, slide 8
Korzyści:
Korzyści:
niezależność od geografii  globalizacja
niezależność od geografii  globalizacja
Rozszerzenie działalności przez uwolnienie się od
ograniczeń geograficznych:
" promocja
" badania rynku
" sprzedaż
" płatności
Zintegrowana oferta i sprzedaż z rozproszonych
magazynów
Zdalne świadczenie usług
Zagrożenie - globalna konkurencja
(c) W. Cellary 2005, slide 9
Korzyści:
Korzyści:
automatyczna reakcja
automatyczna reakcja
Uzależnienie promocji od zachowania klienta
Automatyzacja badania rynku
Powiązanie sprzedaży z promocją i badaniem
rynku
" sprzedaż wiązana towar  towar
" sprzedaż wiązana towar  usługa
Automatyczna adaptacja kontraktów
Automatyczne badanie wiarygodności płatnika
Usługi interaktywne
(c) W. Cellary 2005, slide 10
Rynek usług interaktywnych
Rynek usług interaktywnych
Usługi Główne zastosowania
Usługi Główne zastosowania
Rozrywka Wideo na żądanie
Rozrywka
Gry wideo
Quizy interaktywne
Usługi informacyjno- Multimedialne wydawnictwa
Usługi informacyjno-
komunikacyjne Multimedialne bazy danych
komunikacyjne
Poczta elektroniczna
Elektroniczne fora dyskusyjne
Wideotelefonia
Wideokonferencje
Usługi transakcyjne Telezakupy (Home Shopping)
Usługi transakcyjne
Usługi bankowe (Home Banking)
Usługi rezerwacyjne
(c) W. Cellary 2005, slide 11
Usługi Główne zastosowania
Usługi Główne zastosowania
Usługi profesjonalne Telepraca
Usługi profesjonalne
Teleserwis
Telemarketing
Zdalne usługi finansowe
Szkolenie na odległość
Usługi publiczne Usługi administracji lokalnej i centralnej
Usługi publiczne
Teleedukacja
Usługi podatkowe
Zdalna ochrona zdrowia
Elektroniczne muzea i galerie
Elektroniczne biblioteki
Monitoring Telealarm
Monitoring
Teleochrona
Zdalne sterowanie urządzeniami
(c) W. Cellary 2005, slide 12
Dziękuję
Dziękuję
(c) W. Cellary 2005, slide 13