Usługi - wszelkie czynności związane z zaspokajaniem potrzeb ludzkich ale nie służące do wytwarzania przedmiotów

Usługi turystyczne - wszelkie czynności, które zaspokajają potrzeby turystów związane z samą podróżą oraz realizacją jej celu na obszarze turystycznym

12 cech usług turystycznych:

1. Mogą występować jako pojedyncze lub jako zestaw (pakiet) usług turystycznych.

2. Znajdują się w komplementarnym (wzajemnie uzupełniającym się) związku z walorami turystycznymi.

3. Są substytucyjne (jedną usługę można zastąpić inną).

4. Cechuje je wewnętrzna sprzeczność: są względem siebie jednocześnie konkurencyjne i kooperujące.

5. Popyt na usługi jest zróżnicowany pod względem czasowym, przestrzennym i rodzajowym.

6. Większe znaczenie mają w nich stosunki interpersonalne (human relation) niż postęp techniczny.

7. Niezbędna jest obecność konsumenta (usługi turystycznej nie można przesłać).

8. Mają abstrakcyjny charakter.

9. Pełnią ważne funkcje społeczne.

10. Tworzą podstawy różnorodnej działalności gospodarczej.

11. Mają charakter rynkowy.

12. Cechuje je rynek nabywcy.

Podstawowy podział usług, również turystycznych:

• obsługa rzeczy — m.in. usługi naprawcze, prowadzenie parkingów, pranie i czyszczenie odzieży, przenoszenie i przechowywanie bagaży,

• obsługa osoby — m.in. usługi noclegowe i gastronomiczne,

• obsługa osobowości w dziedzinie potrzeb wyższego rzędu — m.in. usługi rozrywkowe i rekreacyjne, usługi w zakresie kultury i oświaty.

Rodzaje usług turystycznych:

Usługi informacyjne:

1. Ośrodki informacji turystycznej

2. Punkty informacji turystycznej

3. Bezpłatne dokumenty informacyjne

4. Telefoniczny system informacji turystycznej

5. Komputerowe informatory turystyczne

6. Informacja na stronach www

Funkcje usług informacyjnych:

1. Usprawnienie obsługi turystów

2. Prawidłowe rozmieszczenie ruchu turystycznego

3. Popularyzacja regionów i miejscowości turystycznych.

Usługi transportowe:

1. Transport kolejowy

2. Turystyka kolejowo - autobusowa

3. Motoryzacja indywidualna

4. Transportu autokarowy

5. Lotnictwo cywilne

6. Żegluga pasażerska

Usługi hotelarskie:

Klasyfikacja obiektów noclegowych wg ustawy o usługach turystycznych:

1) hotele - obiekty posiadające co najmniej 10 pokoi, w tym większość miejsc w pokojach jedno- i dwuosobowych, świadczące szeroki zakres usług związanych z pobytem klientów,

2) motele - hotele położone przy drogach, zapewniające możliwość korzystania z usług motoryzacyjnych i dysponujące parkingiem,

3) pensjonaty - obiekty posiadające co najmniej 7 pokoi, świadczące dla swoich klientów całodzienne wyżywienie,

4) kempingi - obiekty strzeżone, umożliwiające nocleg w namiotach i przyczepach samochodowych, domkach turystycznych lub innych obiektach stałych, oraz przyrządzanie posiłków i parkowanie samochodów,

5) domy wycieczkowe - obiekty posiadające co najmniej 30 miejsc noclegowych, dostosowane do samoobsługi klientów oraz świadczące minimalny zakres usług związanych z pobytem klientów,

6) schroniska młodzieżowe - obiekty przeznaczone do indywidualnej i grupowej turystyki młodzieżowej, dostosowane do samoobsługi klientów,

7) schroniska - obiekty zlokalizowane poza obszarami zabudowanymi, przy szlakach turystycznych, świadczące minimalny zakres usług związanych z pobytem klientów,

8) pola biwakowe - obiekty nie strzeżone, umożliwiające nocleg w namiotach

Ustala się dla:

1) hoteli, moteli i pensjonatów - pięć kategorii oznaczonych gwiazdkami,

2) kempingów - cztery kategorie oznaczone gwiazdkami,

3) domów wycieczkowych i schronisk młodzieżowych - trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi.

• Pozostałe obiekty zakwaterowania zbiorowego wg GUS

1. Ośrodki szkoleniowo-wypoczynkowe

2. Zakłady uzdrowiskowe

3. Zesp. ogólnodostępnych domków turystycznych

4. Domy pracy twórczej

5. Ośrodki wczasowe

6. Ośrodki kolonijne

7. Obiekty rekreacji sobotnio - niedzielnej

8. Kwatery prywatne/pokoje gościnne

9. Kwatery agroturystyczne

Ze względu na stosunek usług hotelarskich do podstawowej funkcji danego obiektu można wyróżnić usługi:

1. podstawowe - stanowią świadczenia, dla których dany rodzaj obiektu powstał (noclegowe i usługi gastronomiczne), np.

• w motelu - zapewnienie możliwości parkowania pojazdów samochodowych oraz serwis samochodowy,

• w pensjonatach — zapewnienie całodziennego wyżywienia,

• w domach wycieczkowych — dokonywanie drobnych napraw sprzętu sportowego i turystycznego,

• w schroniskach — umożliwienie turystom przygotowywania po­siłków we własnym zakresie,

• w uzdrowiskach — świadczenie usług leczniczych

2. dodatkowe, np.

• wypożyczenie maszynki do golenia, suszarki do włosów, parasoli, przyborów do pracy (dyktafony, notebooki itp.), sprzętu sportowego i turystycznego;

• pranie bielizny osobistej, prasowanie, usługi fryzjersko-kosmetyczne, dostarczanie posiłków do pokoi, wynajmowanie pojazdów, garażowanie, parkowanie na strzeżonym parkingu, itp.;

• dostarczanie drobnych przedmiotów codziennego użytku, jak szczotki do ubrań i do butów, przybory do szycia, koce, pledy, papier listowy itp.

• usługi handlowe

Usługi handlowe:

• Sprzedaż artykułów żywnościowych

• Sprzedaż artykułów nieżywnościowych:

• Pamiątki

• Ubiór i sprzęt turystyczny

• Wydawnictwa turystyczne

• Sprzęt i materiały fotograficzne

Usługi gastronomiczne:

• Żywieniowe:

• Restauracje i bary uniwersalne

• Jadłodajnie i bary szybkiej obsługi

• Bistra i bary przekąskowe

• Uzupełniające

• Kawiarnie i herbaciarnie

• Cukiernie i bary cukiernicze

• Winiarnie i bary winne

• Piwiarnie i bary piwne

• Bary rozrywkowe

• Punkty gastronomiczne:

• Bufety

• Smażalnie

• Pijalnie

• Lodziarnie

Usługi bankowe

1. Dokumenty podróżnicze w obrocie bezgotówkowym

2. Karty płatnicze uniwersalne

3. Karty płatnicze specjalne

4. Karty kredytowe

• Usługi przewodnickie i pilotaż wycieczek

1. Przewodnictwo turystyczne w Polsce:

• przewodnicy górscy (Sudety, Beskidy, Tatry, kl. III - I)

• przewodnicy terenowi (województwa, regiony, trasy turystyczne)

• przewodnicy miejscy (Warszawa, Kraków, Wrocław, Poznań, Toruń, Trójmiasto, Szczecin, Lublin, Łódź, Katowice z Górnośląskim Okręgiem Przemysłowym)

2. Pilotaż:

• pilot wycieczek

• pilot rezydent

Usługi wypoczynkowe i kultury fizycznej:

• Baseny

• Sauny

• Plaże

• Przystanie

• Stadiony

• Boiska

• Kręgielnie

• Korty tenisowe

• Pola golfowe

• Skocznie narciarskie

• Tory saneczkowe

• Tory łyżwiarskie

• Tereny łowieckie

• Łowiska wędkarskie

• Ujeżdżalnie

• Stadniny koni

Usługi pośrednictwa:

• Sprzedaż biletów

• Sprzedaż i rezerwacja noclegów

• Sprzedaż usług żywieniowych

• Sprzedaż biletów instytucji kultury

• Sprzedaż usług towarzystw ubezpieczeniowych

• Formalności paszportowo - wizowe

• Sprzedaż walut

• Sprzedaż pakietów innych operatorów

Usługi infrastruktury lokalnej (ogólnej)

• Urządzenia techniczno - sanitarne

• Usługi energetyki

• Usługi drogowe

• Usługi oświatowo - kulturalne

• Usługi służby zdrowia

• Usługi zbiorowej komunikacji lokalnej

• Usługi pocztowe i telekomunikacyjne

• Usługi nauki i dydaktyki

• Porządek i bezpieczeństwo publiczne

---