PILOTAŻ - PILOTOWANIE ; zestaw czynności, których praktyczne zastosowanie w połączeniu z szeroką i uniwersalną wiedzą każdego pilota prowadzi do zgodnego z założeniami programowymi pozytywnego i satysfakcjonującego turystów zrealizowania obsługi grupy - imprezy turystycznej.
PILOT WYCIECZEK - to osoba towarzysząca, w imieniu organizatora turystyki, uczestnikom imprezy turystycznej, sprawująca opiekę nad nimi i czuwająca nad sposobem wykonania na ich rzecz usług.
REZYDENT - przedstawiciel organizatora imprezy turystycznej, przebywający sezonowo na terenie kraju docelowego, sprawujący nadzór i opiekę nad turystami przebywającymi w miejscu docelowym, od chwili przyjazdu do momentu wyjazdu.