Potencjalna rola ITC w działaniach na rzecz rozwoju Mikro- przedsięwzięć w przemyśle turystycznym

Zaprezentowane na Konferencji BIT, Uniwersytet Metropolitan Manchaster,

Wrzesień 2000

1. Wstęp

SOMDITTI jest akronimem dla „Poparcie dla rozwoju mikro- przedsięwzięć w przemyśle turystycznym”. Ten projekt przedsięwzięć jest w wprowadzony od dziewięciu miesięcy i jest sponsorowany przez Kanadyjskie Międzynarodowe Centrum do spraw Rozwoju (IDRC).b Jest wykonywany przez grupę badawczą w Departamencie Systemów Informacyjnych na Uniwersytecie w Zachodnim Cape Town (UWC).

Podstawowy cel badania to określić jak technologia komunikacji i informacji może wzmóc rozwój mikro- przedsięwzięć w obszarach nieuprzywilejowanych. Projekt jest wdrażany w nie zurbanizowanych, mało- zurbanizowanych lub prowincjach Cape Town, koncentrując się na przemyśle turystycznym.

Główne założenia:

• Porównanie czynników wpływających na turystykę i rozwój mikro - przedsięwzięć w uprzywilejowanych obszarach naprzeciw nieuprzywilejowanych.

• Możliwe strategie ICT, procesy i działalność, które mogą wzmóc rozwój mikro- przedsięwzięć, szczególnie w nieuprzywilejowanych społecznościach.

• Analizy sytuacji i przykłady, które muszą być powzięte dla dalszego rozwoju faz projektu

• Wykorzystywanie wyników

Innym ważnym powodem był rozwój możliwości badawczych na Uniwersytecie w Zachodnim Cape Town.

2. Dlaczego zajmować się turystyką?

Naciski na mieszkańców nieuprzywilejowanych obszarów naokoło Cape Town są ogromne. Bez siatki opieki socjalnej, oczekuje się, że 40% owa niezatrudniona populacja utrzyma się z własnych dochodów po rozwoju handlu.

Przeciwko tej zasłonie, turystyka oferuje jedną z nisz rynkowych dla intensywnego rozwoju pracy w handlu na obszarach podmiejskich. To tu właśnie, postulat autentycznych produktów kultury i doświadczenia może zostać spełniony. Niestety, turystyka nie jest dostatecznie rozwinięta w tych rejonach, znajduje się tam bardzo niewiele ogniw dla formalnej turystyki, mieszkańcy tych terenów nie posiadają tak zwanej kultury turystycznej i postrzegania turystycznego wykreowanego przez turystów; dlatego też, może być to powodem obaw o życie dla odwiedzających te tereny.

Na podstawie badań Wesgro, Afryka Południowa jest najbardziej popularną destynacją Afryki i doświadczyła 15% roczny przyrost w ciągu ostatniej dekady. W 1995 roku, Zachodnie Cape posiadało 14,1% GDP w turystyce w Afryce Południowej na przeciw 9,1 populacji. Turyzm uczestniczy 6-7%owo w GDP prowincji naprzeciw 4-5% przeciętnego narodowego. Turystyka jest mocnym i rosnącym w siłę sektorem gospodarki w Zachodnim Cape.

W 1996 roku, goście zza morza i nie- sąsiadujących państw afrykańskich mieli swój około 3,8 miliardowy udział w gospodarce Zachodniego Cape. Pobyt 529 000 urlopowiczów utrzymywał się na poziomie 11,6 dni. 98 000 ludzi, którzy przybyli w interesach, pozostało na około 5 dni. Turyści biznesowi wydali 50 % więcej niż ci którzy przybyli na wakacje.

Turystyka wytwarza możliwości dla mikro- inicjatyw, które pomogą wejść na rynek globalny i aby za pomocą ICT bezpośrednio stykały się z globalnymi „graczami”.

• Metodologia badawcza

Pilotażowe studium 21 mikro -przedsięwzięć było prowadzone na obszarach podmiejskich Cape Town w Afryce Południowej. Studia były prowadzone w 3 z 6 lokalnych samorządowych obszarów, które składają się na Metropolię Cape, mianowicie Tygerberg, Cape Town Centralne i Metropolię Półwyspu Południowego.

1. Metody

Metody użyte w badaniu:

• Modele- sporządzenie mapy przemysłu i czynników benchmarkingu wpływającego na rozwój handlu

• Badania- turystów i producentów

• Wywiady- z głównymi zainteresowanymi w przemyśle turystycznym

• Poszukiwanie literatury- w oparciu o publikacje i sieć ogólnoświatową Web

• Obserwacje- włączając uczestnictwo jako turysta w zwiedzaniu obszarów podmiejskich i wizyty w tychże obszarach

• Powołanie grup warsztatowych

• Połączenie w sieci i konferencje

• Współpraca z Uniwersytetem Cranford w Anglii aby wpłynąć na turystyczny popyt wyjazdowy

Anatomia przemysłu została zarysowana na samym początku badań, została ustalona poprzez wywiady z różnymi udziałowcami rynku aby zachować jej wiarygodność. Kwestionariusze miały za zadanie ukazać perspektywy każdej badanej grupy. Model badawczy został przerysowany ze swojej oryginalnej formy aby odzwierciedlić nowości w wynikach i możliwe zmiany dla przemysłu, które ICT będzie mogło wnieść z Cape Town.

Badanie zostało przeprowadzone wbrew teoriom Michaela Porter'a zawartym w jego pracy pt. „Współzawodnicza przewaga narodów”

1. Ograniczenia

Studenci z Uniwersytetu zostało zatrudnieni do przeprowadzenia około 400 wywiadów z turystami w miejscowościach o dużym natężeniu ruchu. Drużyna została odrzucona na lotnisku w Waterford i w turystycznych punktach Simonstown, gdzie została poddana w wątpliwość celowość ich badań. Turyści z obu tych miejsc dali by szerszy przekrój badanych.

Zgoda została uzyskana z Ministerstwa Parków Narodowych aby przeprowadzić ankiety u podnóża Gór Table i w Rezerwacie Cape Point. Konsekwentnie w badaniach mogą wystąpić odchyły na rzecz wielkich tour operatorów.

Niewiele przedsiębiorstw z zalecanych obszarów było przygotowanych do pomocy przy badaniach. Tylko jedno dostępne poprzez pocztę elektroniczną dało odpowiedź, negatywną. Inne zignorowały prośbę. W końcu, tylko 4 przedsiębiorstwa zostały przebadane z terenów zalecanych, inne 20 na terenach pozostałych.

Tylko jeden z przedstawicieli władz turystycznych był w stanie uczestniczyć we wszystkich warsztatach. Tylko jedno ministerstwo, Ministerstwo Turystyki Zachodniego Cape dostarczyło listę mikro- przedsięwzięć. Przedsiębiorstwa zajmujące się mikro- przedsiębiorczością zostały zrekrutowane telefonicznie do wszystkich ankiet i warsztatów.

Wyniki Badań

Wyniki badań zostaną zaprezentowane w Michael Porter Diamond. Wyniki będą zaprezentowane w świetle ich potencjału na użytek ICT jako narzędzie wewnętrznej komunikacji.

Główne czynniki

Odpowiedzi od respondentów są co następuje:

Lokacja/typ lokalu	Tour operator	Restauracje	Wytwórcy	Atrakcje turystyczne	Zarządzanie	NGO
centrum	6	2	1		1
Obszary około- miejskie	0	2	4	1		1
Inne	2

Wszyscy czterej respondenci z uprzywilejowanych terenów oferują zakwaterowanie zarówno jako B&B lub bez wyżywienia (samo- obsługowe)

Gdyby szacować z perspektyw „szarego mieszkańca”, mało jest różnic pomiędzy PDS (previously disadvantage individuals; uprzednio nieuprzywilejowane jednostki) a innymi grupami.

• 2 PDI miało poniżej podstawowego wykształcenia, 4 miały podstawowe a 14 ponad- podstawowe kwalifikacje- nikt nie miał formalnie wykształcenia turystycznego

• 16 PDI posiadało swój własny transport- naprzeciw 3 PAI (prevoiusly advantaged individuals)

• 15 z PDI miało dostęp do komputera;13 uważało, że ma komputer piśmienny- naprzeciw trzem PAI w obu przypadkach.

Jednakże, jeżeli rozpatrywać te społeczności z perspektywy położenia, to następuje:

Atrakcje na obszarze	Wiele zauważonych, takich jak rozrywki i dobra naturalne, plaże; pingwiny; żeglowanie; widoki; wycieczkowanie	Większość zauważonych to wytwory człowieka jak budynki i przedsiębiorstwa np. restauracje; centra edukacyjne; college; uzdrawiacze
Dostępność	Wszyscy uważają, że ich tereny są dostępne dla turystów	3 uważało, ze dostępność nie ma

Obserwacje i wywiady:

Z turystycznego punktu widzenia trudno jest zająć się przedsiębiorczością w miejscowościach naokoło miejskich. Mamy tylko kilka dokładnych map okolic, niedobór oznakowania i tylko jedną informację turystyczną (w Khayelitsha). Jest kilka atrakcji w nieuprzywilejowanych okolicach, okolica jest niedostosowana do turystyki spontanicznej i mamy tylko kilka udogodnień dla turystów. Tylko jeden z 7 PDS działający poza obszarem zaprosił turystów do domu. Pozostałe 6 działało na tyle ile to mogło być możliwe, z ICT, aby działać z „realnego” obszaru przedsiębiorstwa.

4.2 Popyt

Odpowiedzi od respondentów są co następuje:

	Uprzywilejowane obszary (4 respondentów)	Obszary naokoło- miejskie (20 respondentów)
Początek	Respondenci mogli odpowiedzieć „tak „ na więcej” niż jedną odpowiedź Lokalny/wewnętrzny- 3 Zagraniczny- 4	Respondenci mogli odpowiedzieć „tak „ na więcej” niż jedną odpowiedź Lokalny/wewnętrzny- 7 Zagraniczny- 19
Stali klienci	Czy posiadasz stałych klientów? Tak- 4 Nie- 0	Czy posiadasz stałych klientów? Tak- 12 Nie- 7
Wydatki	2 uważało, że turyści wydają więcej niż mieszkańcy, 2, że tyle samo	15 uważało, że turyści wydają więcej niż mieszkańcy
Wzrost	Czy twoje przedsiębiorstwo rozrasta się? Tak- 3 Nie- 1 (ze względu na czynniki zewnętrzne np. ogólny zastój w turystyce)	Czy twoje przedsiębiorstwo rozrasta się? Tak- 16 Nie- 4 (ze względu na wewnętrzne czynniki np. choroby i śmierć)

Biznes jest sezonowy na terenie całego Cape Town z największym natężeniem od listopada do stycznia. Wesgro, szacuje, że w szczycie sezonu 500 ludzi dziennie odwiedza obszary naokoło- miejskie.

Kwestionariusz popytu

Do czasu, gdy ten dokument został przedłożony 400 ludzi zostało przepytanych z czego tylko 100 kwestionariuszy zostało przeanalizowanych. Dogłębna analiza całości badania będzie bazą dla następnego opracowania. Niektóre z wniosków zostały przedstawione poniżej:

• 80% respondentów było w Cape Town po raz pierwszy

• 58% respondentów zarezerwowało pobyt poprzez agencje turystyczne; 8% zarezerwowało poprzez internet

• 60% miało dostęp do internetu

• tylko 22 z 60 zwiedziło zakątki Cape Town. Większość nie mogła przypomnieć sobie jakie

• 75% powiedziało, że słyszało o okolicach podmiejskich

• Najbardziej kojarzące się słowa i wypowiedzi z okolicami podmiejskimi to: bieda (18), czarni ludzie (7), niebezpieczeństwo (4), przestępczość i przemoc (3). Inne słowa zostały pominięte; Apartheid; duży; bezrobocie; szałasy; brud; tłum; rasizm. 2 pozytywne dotyczyły mocnych więzów rodzinnych

• 44% powiedziało, ze zastanowiłoby się nad odwiedzeniem okolic podmiejskich

• Powody dla, których nie odwiedzono: nie było czasu (12); niebezpieczeństwo dla siebie i dzieci (9); sami (5); strach (4); nie było informacji (2); inne powody- nie sympatyczne, nie zainteresowani, rozwaga, ignorancja jest błogosławieństwem, wystarczająco ubóstwa we własnym państwie, nie chce oglądać nieszczęścia.

• Powody dla, których chciano odwiedzić: zobaczyć jak ludzie żyją (16), ciekawość (6), doświadczenie (3), zobaczyć zmiany/rozwój (3), chęć pomocy (2); Doświadczenie afrykańskie (2); kluby nocne (2); zainteresowanie prawami człowieka

Badania Cranfield

3 studentów ze Szkoły Zarządzania MBA w Cranfield przeprowadziło wspólne badania. Użyli oni metodę skupienia się na grupie. Ich badania skupiły się na rynku Stanów Zjednoczonych, ale mogły dotyczyć każdego zachodniego państwa. Ich wyniki w odniesieniu do popytu z miejscowości około- miejskich są następujące:

• Ludzi, którzy odwiedzili Afrykę południową a dokładniej ci, którzy odwiedzili obszary naokoło- miejskie, mają dużo pozytywniejsze wyobrażenie o nich.

• Zostały wyrażone niepokoje co do jakości i pewności połączeń

• Wyroby rękodzieła różnią się jakością i wytwarzaniem dlatego sprzedaż on- line nie jest pożądana

• Książki; ubrania i jedzenie były produktami dobrze sprzedającymi się on- line

• Przepytani ludzie byli niechętni do zamawiania on- line jako, że to odbierało spontaniczność doświadczenia

Wnioski

Turystyka w okolicach turystycznych ma mniej niż 5 lat i jest mocno zależna od turystów zagranicznych. Ci sami turyści odwiedzają większość atrakcji, powiększając tym samym sprzedaż detaliczną na rynku. Mamy tu mały lokalny czy sąsiedzki popyt. Większość pracowników reprezentujących jednostki promocyjne nie rozumieją tego produktu. Ani lokalny ani zagraniczny popyt nie może być rozważany jako „wyrafinowany” w rozumieniu Portera. Dlatego też mały zysk nie sprzyja rozwojowi nowego produktu. Inne obszary około- miejskie mogą mówić o pewnej konkurencyjności, jako że niektórzy turyści, którzy tam już byli, nie mieli potrzeby zwiedzania innych np. tych w Cape Town.

4.3 Powiązane i popierające Przedsiębiorstwa

Odpowiedzi od respondentów są co następuje:

Pytania	Uprzywilejowane obszary (4 respondentów)	Obszary około- miejskie (20 respondentów)
Czy ktokolwiek pomógł ci rozpocząć działalność?	Tak- 1 (przyjaciele i koledzy wykorzystując swoje kontakty) Nie-3	Tak- 8 (grono rodzinne; przyjaciele; NGOs; rząd; międzynarodowi dawcy- rady; finanse; pomoc w biznesie)

Siatka powiązań

Odpowiedzi do tej części kwestionariusza były subiektywne. Zostały streszczone poniżej w Siatka powiązań. Niektórzy z respondentów mieli dobre i udoskonalone związki ze wszystkimi grupami z którymi się stykali.

Obserwacje i wywiady:

• Mimo, że przedsiębiorstwa obszarów około- miejskich ogłaszają się w broszurach branżowych promujących przedsiębiorczość na innych terenach to generalnie nie jest to opłacalne.

• Tylko jeden z przedsiębiorców skorzystał ze sprzedaży detalicznej poza okolicami podmiejskimi. Umiejscowienie swoich towarów w innych okolicach na punktach zbornych nie było efektywne jako że, turyści odwiedzają te same tereny.

• Wielu respondentów robiło aluzje co do systemu „kopniaka” przez tour- operatorów, aby odwiedzić ich okolice, co spowodowało, że stało się to mniej opłacalne dla przedsiębiorczości turystycznej w okolicach podmiejskich.

• Istnieje również pewne nieporozumienie co do roli rządu i władz do spraw turystyki. Biorą oni na siebie kilka ról w łańcuchu podażowym i kreują niesprawiedliwą konkurencję (patrz rząd)

• Gospodarka okolic podmiejskich jest oparta na gotówce. Występuje tylko niewiele udogodnień bankowych i małych przedsiębiorstw, które premiują za używanie systemu kart kredytowych. Nie ma kantorów. Tylko 3 respondentów powiedziało, że skorzystało z usług bankowych w internecie.

• Najbardziej efektywny biznes w okolicach podmiejskich ma bezpośrednie powiązanie z większymi przedsiębiorstwami poza nimi. Ten z kolei przekładały nadmiar przedsiębiorczości na mniej aktywne przedsięwzięcia.

Powiązania z

Czy jest powiązanie z tym uczestnikiem?

Jaki jest rodzaj powiązań?

Uprzywilejowane tereny (2 respondentów)

Prowincje (9 respondentów)

Turystyka i lokalne władze

Żadne(X)- 1 Niezależne(⇒)- 2 Udoskonalane(⇑)- 6 Pogarszające się (⇓)- 2

Konkurent (ri) Partner (p) Udzielający poparcia (s)- 6 Zakazujący (in)- 2 Członek/klient (m)- 2

⇓ s/in

⇓ ?

⇒ m

⇓ in

⇑ s

X

⇑ m

⇑ s

⇑ s

⇑ s

⇑ s

NGO- dostarczający usługę

Żadne(X)- 8 Niezależne(⇒)- 2 Udoskonalane(⇑)- 0 Pogarszające się (⇓)- 1

Konkurent (ri) Partner (p) Udzielający poparcia (s)- 3 Zakazujący (in) Członek/klient (m)

X

X

X

⇒ s

X

⇓ s

⇒ s

X

X

X

X

Sieć/grono

Żadne(X)- 4 Niezależne(⇒)- 0 Udoskonalane(⇑)- 6 Nie wiem (⇓)- 1

Konkurent (ri) Partner (p)- 5 Udzielający poparcia (s)- 2 Zakazujący (in) Członek/klient (m)

⇑ p

⇑ p/s

X

X

⇑ s

⇑ p

⇑ p

? ?

X

⇑ p

X

Duże przedsiębiorstwa turystyczne

Żadne(X)- 3 Niezależne(⇒)- 0 Udoskonalane(⇑)- 5 Pogarszające się (⇓)- 3

Konkurent (ri) Partner (p) Udzielający poparcia (s)- 6 Zakazujący (in)- 2 Członek/klient (m)- 2

X

4.3.1

⇑ s

⇑ s

X

⇓ in

⇑ p

⇒ ri

⇒ s

⇑ p

⇑ in

Bank

Żadne(X)- 0 Niezależne(⇒)- 2 Udoskonalane(⇑)- 6 Pogarszające się (⇓)- 3

Konkurent (ri)- 1 Partner (p)- 2 Udzielający poparcia (s)- 3 Zakazujący (in)- 2 Członek/klient (m)

⇑ s

⇒ in

⇓ in

⇒ m

⇒ m

? in

⇑ s

⇑ p

⇑ s

⇑ s

⇑ s

IT dostarczający usługę

Żadne(X)- 3 Niezależne(⇒)- 4 Udoskonalane(⇑)- 4 Pogarszające się (⇓)- 0

Konkurent (ri) Partner (p) Udzielający poparcia (s)- 4 Zakazujący (in) Członek/klient (m)- 4

⇒ m

⇒ s

⇒ m

X

X

⇑ m

X

⇒ m

⇑ s

⇑ s

⇑ s

Model przemysłu

Poniżej znajduje się model, który wyłonił się z naszych badań. Na dzień dzisiejszy ścieżka wymiany pomiędzy producentami a turystami jest zagmatwana i istnieje kilka możliwości zapobiegania temu.

W paragrafie 5.2 SOMDITTI.CO.ZA znajduje się model, który bierze pod uwagę Internet i ten czynnik zostanie wyjaśniony.

4.4 Strategia firmy, struktura i współzawodnictwo

Odpowiedzi od respondentów są co następuje:

Wywiady i obserwacje:

• Nie ma formalnego sojuszu pomiędzy przedsiębiorcami w okolicach podmiejskich dlatego w następstwie duża ilość niezawodnych usług nie została zamieniona na pakiety czy produkty rynkowe

• Przedsiębiorczość w prowincjach jest mocno zależna od powiązań w sieci i tour- operatorów

• Przedsiębiorcy w prowincjach rywalizują kosztowo, kiedy tylko mają możliwość do konkurowania na bazie różnicowania produktu.

• Przedsiębiorczość w prowincjach jest bardzo elastyczna i bardziej zdolna do tworzenia powiązanych ze sobą usług. Większość prowadzą badania produktu i jego rozwoju na regularnych podstawach.

Systemy przedsiębiorczości są tak giętkie jak usługi w ofercie co powoduje, że są one trudne do osiągnięcia dla ICT.

Pytanie	Uprzywilejowane tereny (4 respondentów)	Prowincje(20 respondentów)
Jak długo jesteś w biznesie?	Przeciętnie 4.5 roku Pomiędzy 3 do 6 lat	Przeciętnie 3.3 roku <1 rok do 7 lat
Ile zatrudniasz osób?	W pojedynkę (2) 1- 5 (2)	W pojedynkę (5) 5 (9) 6- 10 (4) 10+ (2- kooperatorzy)
Godziny pracy	24/7 (4)	24/7 (9) 12- 16 godzin (5) 8 godzin (5) nie wiem (1)
Jak promujesz swoje przedsiębiorstwo (respondenci mogli wybrać więcej niż jedną opcje)	Agencje promocji (3) Media (1) Broszury (4) Sieć (3) Tour operatorzy(1) Przyjaciele i rodzina (3) Internet(3) Część wycieczek (0)	Agencje promocji (4) Media (3) Broszury (8) Sieć (10) Tour operatorzy(9) Przyjaciele i rodzina (3) Internet(8) Część wycieczek (2)
Czy w twojej okolicy znajdują się podobne przedsiębiorstwa?	Tak- 4 Nie- 0	Tak- 11 Nie- 9
Czy współpracujesz z nimi	Tak- 3 Nie- 1	Tak- 8 Nie- 7 Bez odpowiedzi- 5
Czy jesteś członkiem jakiejś sieci?	Tak- 4 Nie- 0	Tak- 15 (5 członków nieformalnych sieci; 8 formalnych) Nie- 5
Czy masz powiązania z innymi przedmieściami?	Tak- 2 (żadne w prowincji) Nie- 2	Tak- 18 (9 w prowincji) Nie- 2

Użytek IT

Osobny kwestionariusz został stworzony aby ukazać wpływ IT na pojedyncze przedsięwzięcia. Rezultaty poniżej:

Czy wykorzystujesz IT ze względu na jej funkcje

Funkcja zastępcza

Uprzywilejowane tereny (2 respondentów)

Prowincje (9 respondentów)

Napływ towarów

X

X

x

x

x

x

x

x

x

x

X

Napływ pieniędzy

i

X

x

x

i

√

√

x

x

x

i

Bankowość

i

X

x

X

i

x

x

x

x

X

i

Inne

√

X

x

X

?

√

√

x

x

x

?

3. Przepływ informacji

i

i

i

i

i

i

i

i

x

x

I

3.1 Komunikacja z klientami

i

i

i

i

i

i

i

i

x

x

i

3.2 Dostępność zaopatrzenia

x

x

x

i

x

√

x

x

x

x

X

3.3 Komunikacja z partnerami

i

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

3.4 Badania rynku

i

x

x

i

x

x

x

i

x

x

x

3.5 Tworzenie nowych pomysłów

i

x

x

i

x

x

x

x

x

x

x

3.6 Szkolenie

x

x

i

x

x

x

x

x

x

x

x

3.7 Działalność zarządu

x

x

i

x

x

x

x

x

x

x

x

Następujące pytania zostały również zadane respondentom:

Czy masz spisany biznes plan?

x

x

√

x

x

x

√

√

√

√

√

• 8 z respondentów miało swoje strony Web.Z nich, 4 aktywne; 2 były niepoprawne; 2 były nieużywane. 1 z 4 z czynną stroną Web była nie satysfakcjonująca jeżeli chodzi o osiągnięte rezultaty, pokazując że 10 000 wejść było przełożone na tylko 2 zapytania.

• Wszyscy respondenci, którzy używali Internetu uważali, że dało im to przewagę w konkurencji.

Warsztaty

Trzy pełne dni warsztatów technicznych poświęconych technologii marketingowej ICT i jej narzędziom zostały przeprowadzone w ciągu całego trwania tego projektu. Odbyły się teoretyczne sesje nad strategią w biznesie i informacja nie- komputerowa a także komunikacja technologiczna np. telefony komórkowe. Sesje praktyczne obejmowały zajęcia jak tworzyć stronę Web, prezentacje MS PowerPoint i narzędzia marketingowe oparte na MS Word. Studenci trzeciego roku Systemów Informacji asystowali członkom zespołów poprzez dostarczanie wsparcia technicznego podczas trwania warsztatów. Wszyscy wydelegowani byli w stanie poradzić sobie z materiałem, ale różnorodne poziomy zainteresowania ukazały się przy nabywaniu umiejętności. Większość delegatów chciało mieć możliwość w uczestnictwie w takich warsztatach w przyszłości.

Rząd

Wyróżniamy 4 warstwy rządu powiązanego z rozwojem i promocją turystyki np. narodowa; prowincjonalna; metropolitarna i lokalna. Niektóre z przedsięwzięć rządu skupiają się nad kreowaniem dostępnego środowiska np. fundusze, porady, promocja, kreowanie pojemności ale inne są bezpośrednią interwencją w łańcuch podaży np. dostarczanie IT usług; kreowanie przedsiębiorstw.

Struktura Przemysłu Turystycznego w Cape Town

Inne ministerstwa rządowe takie jak ds. socjalnych; ds. Handlu i Przemysłu; ds. Pracy są także zaangażowane w rozwój turystyki, choć nie bezpośrednio.

Usługi oferowane na poziomie prowincji nie są zestandaryzowane. Ostatnie zmiany w strukturze prowincjonalnej wprowadziły zamieszanie co do odbiorców dobrowolnych składek członkowskich przez naszych respondentów.

Ministerstwa rządowe na każdym poziomie rozwoju turystycznego są zaangażowane w dofinansowywanie projektów opartych na społeczeństwie. Jest jednak niechęć w części lokalnych zarządów, co do dofinansowywania okolic gdzie populacja jest tymczasowa. Jeden z respondentów z township narzekał na nieuczciwą rywalizację, kreowaną przez 2 przedsiębiorstwa zaczynające w tym samym kompleksie, oferujących ten sam produkt (garncarstwo)

Jest powiązanie pomiędzy narodową strategią dla IT rozwoju infrastrukturalnego i rozwoju mikro- przedsięwzięć. 3 pierwsze poziomy posiadają stronę Web. Władze prowincji i stolicy oferują gościnę i dojście do swoich usług. Urzędnicy Lokalnej Społeczności przy Rozwoju Turystycznym, zajmowali się mikro- przedsięwzięciami i zagadnieniami rozwoju turystycznego w townships, co generalnie nie spotkało się z aprobatą IT.

4.6 Możliwości

Niestety ostatnie wydarzenia w Afryce Południowej nie wpłynęły pozytywnie na ogólny obraz turystyki w tym kraju. Niektórzy z respondentów powiedzieli, że nie widzieli turystów przez 3 miesiące np. Maj do Lipiec 2000. To przypisano wydarzeniom w Zimbabwe.

Ostanie bomby, przez ostatnie 12 miesięcy w Cape Town przyczyniły się do dalszej zapaści rynku. Raporty w gazetach o rzeszach turystów wymeldowujących się z hoteli w centrum miasta nie przysporzyły mu pozytywnego wizerunku.

Z początkiem tego roku miały miejsce dyskusje w firmach taksówkowych w prowincji przedmiotem których były przypadkowe strzelaniny, które przyczyniły się do stłumienia popytu na wycieczki na tereny zagrożone. Gangsterstwo, również kojarzone ze strzelaninami przyczyniło się do negatywnego wizerunku prowincji

Pozytywne strony ,takie nowe technologie, ICT, nowi klienci i nowe rodzaje lokalnych zakupów przyczyniły się do wzrostu przedsiębiorczości w prowincjacch.

5. Do przodu

ICT zidentyfikowało 3 możliwe strategie przemysłowe, które mogą przyczynić się do większej wydajności turystycznego rozwoju w „nieuprzywilejowanych miejscowościach” (disadvantaged communities). Dwie z tych strategii skupiają się na nowych kanałach dystrybucji, które zmniejszą zależność od formalnego przemysłu turystycznego. Trzecia ma sprawić, że źródła powiązane z ICT, mają być dostępne dla mikro- przedsięwzięć w bardziej efektywnym znaczeniu.

1. Nowe sieci

Została stworzona embrionalna sieć zrzeszająca tour operatorów. Badanie byłoby w stanie pomóc i ocenić tą sieć, w jakim stopniu przyczyni się ona do powiększenia dochodu w zakresie rozwoju turystycznego.

Następnym krokiem byłoby przeniesienie przedsiębiorstw z prowincji do Cape Town, zmierzenie rezultatu czy to zwiększyłoby możliwości przedsiębiorczości poprzez powiązania i odnośniki. Dyskusje na warsztatach ukazały, że to nie miałoby racji bytu, jako, że właściciele przedsiębiorstw woleliby kierować klientów do ludzi i miejsc w prowincjach, które znają.

2. SOMDITTI.CO.ZA

Prototyp strony Web został zlecony jako część tego projektu. Badania prowadzone pod nadzorem Cranfield pozwoliły skonkretyzować żądania. Początkowa myśl, to stworzyć możliwości transakcji np. zakupy i rezerwacje on net. Jednakże, badania Cranfield dowiodły, że użytkownicy chcieliby informacje o wydarzeniach i atrakcjach, ale woleliby zachować spontaniczność w rezerwacjach, kiedy przyjadą na miejsce. Dana grupa również wyraziła niechęć do zakupów artykułów poprzez net, jako że produkty mogły by się znacznie różnić od rzeczywistych. Została wyrażona tylko chęć informacji o ludziach, miejscach i produktach.

Wyszczególnienie prototypów zawiera:

• Kalendarz wydarzeń

• Profil prowincji i społeczności

• Profil ludności, miejsc i produktów

• Ogłoszenia

• Forum dyskusyjne

• Powiązania ze stroną Web przedsięwzięć w prowincjach

Właścicielem, „a krótką metę” Uniwersytet Zachodniego Cape, ale gdy zostanie już wszystko ustalone, akt własności zostanie przekazany legalnej jednostce reprezentującej mikro- przedsięwzięcia turystyczne w prowincjach. Zostaną stworzone specjalne komórki dla wprowadzenia pierwszych czterech pozycji. Właściciele aplikacji stworzą zawartość profili. Użytkownicy będą w stanie wgrywać i drukować kalendarze i profile.

W powyższym zestawieniu, ciemne pola ukazują komponenty struktury przemysłowej, które będą oferowane on- line w prototypie. Zostały dodane bloki informacji o produkcji, przemysłowcach i lokacji. Białe bloki mogą być traktowane jako części dojrzewające. Nowa agencja odnosi się do sieci przedstawionej w paragrafie 5.1.

1. Podział czasu pracy ze względu na zasoby

Czynniki, które podnoszą koszty wykorzystania ICT bardziej efektywnie to tworzenie i utrzymanie aplikacji, treningów, technicznego wsparcia i dostęp do zaawansowanej technologii oprogramowania (software i hardware). Następny krok w badaniach to skupienie się ustanowieniu Badań nad Informacją i Centrum Zasobów, które jako swój pierwotny cel miały wdrożenie tych rzadkich źródeł do mikro- przedsiębiorczości. Z drugorzędnym poparciem innych sponsorów i głównych „aktorów” w przemyśle IT studenci dostarczą Zasoby Ludzkie.

Promocja

Wpływ

Agent marketingu

Minister Turystyki

Agent marketingu

Agencja

Promocja

Wpływ

Nowa Agencja

Informacja

Grupa

Pakiet

Podróż

Wycieczka

Lokalizacja

Lokalizacja informacji

rezerwacje

Odwiedziny

Turyści

Dostępność

Transakcje

Płace

Info o produkcie

Produkt/usługa

Doświadczenie

Info o produkującym

Producent

Członkostwo

Obsługa serwisowa

Dostawca

ProwincjalnyDTI i turystyka

Zgromadzenie Metropolii Cape

6 lokalnych Zgromadzeń

Lokalny Gospodarczy Rozwój

SATUR

(Jednostka statusowa)

Narodowa

Prowincja 1- 4

Ministerstwo turystyki Zachodniego Cape

Prowincje 6-9

Turystyka Metropolii Cape

6 lokalnych Jednostek Turystycznych

Biuro Informacji

Niezależne Stowarzyszenie Wydawnictw

Agencja

Informacja

Grupa

rezerwacje

Pakiet

Odwiedziny

Turyści

Podróż

Wycieczka

Lokalizacja

Płace

Transakcje

Dostępność

Dostawca

Producent

Produkt/usługa

Członkostwo

Doświadczenie

Obsługa serwisowa

---