CZĘŚĆ A - FORMUŁOWANIE MISJI

W oparciu o dowolnie wybraną jednostkę strategiczną biznesu (JSB) sformułować należy jego misję. W tym celu pomocnym będzie przedyskutowanie odpowiedzi na następujące pytania.

Krok 1

Ustalenie wewnętrznych przyczyn istnienia podmiotu gospodarczego w branży.

1. Jakie podstawowe potrzeby klientów zaspakajamy?

• Dostęp do globalnej sieci informatycznej

Wprowadzenie technologii w cykl życia nowych klientów

2. Co powoduje, że na wybranym rynku jesteśmy konkurencyjni?

• Szybkość wykonania

• Wysoka jakość produktu

• Niska cena

• Dostępny serwis

• 24 godziny na dobę

• Liczne promocje

• Miła obsługa

Jakie podstawowe wartości kierują naszym postępowaniem?

• Uczciwość wobec klienta

• Punktualność

• Niezawodność

• Rozwaga

• Rzetelność, solidność

• Doskonałość wykonania

• Skromność wyrobu, elegancja

Krok 2

Ustalenie głównych zewnętrznych czynników / symulatorów i barier, wpływających na naszą działalność.

1. Czynniki społeczne i kulturowe:

• Dążenie do powszechnej globalizacji

• Zaufanie do nowych technolog

Ograniczenia polityczne i prawne.

3. Ograniczenia ze strony konkurencji:

• Doświadczenie i renoma konkurencji

• Zaplecze finansowe

• Serwis

• Dystrybucja

4. Charakter postępu technicznego:

• globalizacja

Krok 3

Sformułowanie misji JSB:

• Jesteśmy bezkompromisowi w dążeniu do polepszenia jakości naszych usług

• Dążenie do tego, aby przodować pod względem technologii wytwarzania i jakości

CZĘŚĆ B - IDENTYFIKACJA CZYNNIKÓW SUKCESU

W oparciu o wybrany w części A zadania jednostkę strategiczną biznesu (JSB) przeprowadzić identyfikację kluczowych czynników sukcesu. W tym celu pomocnym będzie przedyskutowanie odpowiedzi na następujące pytania.

Krok 1

Należy zastanowić się, jakie czynniki w analizowanym sektorze rozstrzygają o sukcesie JSB. Wypisz najważniejsze czynniki kluczowe sukcesu dla każdej grupy KCS do tablicy 8.1

Czynniki określające kluczowe czynniki sukcesu JSB

Lp.	Wyszczególnienie	Wagi	Ocena	Ocena łączna
1	Jakość wykonania	0,10	4,0	0,4
2	Cena	0,15	3,0	0,45
3	Dystrybucja (sieć)	0,05	4,0	0,2
4	Promocja (efektywność)	0,05	3,0	0,15
5	Zaplecze finansowe (kredyt)	0,05	4,0	0,2
6	Ograniczenia prawne	0,05	2,0	0,1
7	Postęp technologiczny	0,15	4,0	0,6
8	Serwis	0,05	3,0	0,15
9	Konkurencja	0,15	2,0	0,3
10	Reputacja nauki	0,05	5,0	0,25
11	Współpraca z kilkoma zaufanymi dostawcami	0,05	5,0	0,25
12	Kadra kierownicza	0,05	4,0	0,2
-	Ocena łączna	1,00		3,25

Tablica 8.1

Krok 2

Nadaj każdemu z czynników wagę (1-mniej ważny, 2-średnio ważny, 3-ważny).Następnie przekształć wagi tak, aby ich suma buła równa 1,00. Wynik wpisz do tablicy 8.1.

Krok 3

Zastanów się, czy Twojej JSB poszczególne czynniki są słabą czy mocną stroną? Nadaj im wartość punktową (1, 2-słaba strona, 3-słaba strona, 4, 5-mocna strona). Wyniki wpisz do tablicy 8.1.

Krok 4

Pomnóż wartości czynników przez wagi i zsumuj. Wynik wpisz do tablicy 8.1.

Krok 5

Na podstawie wyników tablicy 6.1 można zestawić słabe (1, 2 pkt.) i mocne (4, 5 pkt.) strony JSB.

Krok 6

Za pomocą tego samego schematu dokonaj oceny JSB wobec najważniejszych konkurentów i zrób listę rankingową JSB sektora. Wyniki wpisz do tablicy 8.2

Ocena kluczowych czynników sukcesu JSB wobec konkurencji.

Lp.	Wyszczególnienie	Tendencje	Waga	Ocena konkurentów			Ważona ocena konkurentów
								A	B	C	A	B	C
-	-	-	-	Pkt.	Pkt.	Pkt.	Pkt.	Pkt.	Pkt.
1	Koszty	▼	0,3	4	2	2	0,9	0,6	0,6
2	Handel	▲	0,2	4	4	2	0,8	0,4	0,4
3	Referencje techniczne	►	0,25	4	3	1	1,0	0,75	0,25
4	Trwałość JSB	►	0,05	5	3	4	0,25	0,15	0,2
5	Zasięg JSB	▲	0,1	4	5	3	0,4	0,75	0,45
6	Renoma	▲	0,2	5	3	2	1,0	0,6	0,4
7
8
9
10
	Razem		1,00	-			4,35	3,25	2,05

Tablica 8.2

Krok 7

Przeprowadzić identyfikację czynników sukcesu JSB i ocena osiągniętego poziomu zdolności JSB w porównaniu z konkurencją. Wyniki zapisz w tablicy 8.3.

Ocena kluczowych czynników sukcesu.

Lp.	Kluczowe czynniki sukcesu	Ważność	Zdolność	Decyzje dotyczące rozwoju
1	Jakość wykonania	4	5	Polepszać
2	Cena	5	4	Utrzymać
3	Sieć dystrybucji	3	3	Rozszerzyć
4	Efektywność promocji	3	2	Ulepszyć
5	Zasoby finansowe	2	2	Zwiększyć
6	Ograniczenia prawne	1	3	Zgodne
7	Postęp technologiczny	4	4	Utrzymać
8	Serwis	5	5	Utrzymać
9	Konkurencja	4	4	Zmniejszyć
10	Reputacja marki	5	3	Polepszyć
11	Dostawcy	2	3	Rozszerzyć
12	Kadra kierownicza	2	5	Utrzymać

Tablica 8.3

Ważność:

1. Czynnik rzadko uwzględniany przez klientów,

2. Zwykle nie jest dostrzegany przez klientów, ale może stać się ważny w przyszłości,

3. Musi być w granicach standardu obowiązującego w sektorze,

4. Daje przewagę wśród większości klientów, jest zwykle dostrzegany przez klientów,

5. Czynnik daje zdecydowaną przewagę konkurencyjną, jest zawsze dostrzegany przez klientów

Zgodność:

1. Gorzej niż większość konkurentów,

2. Nieco gorzej niż większość konkurentów.

3. Podobnie jak większość konkurentów,

4. Lepiej niż większość konkurentów,

5. Zdecydowanie lepiej niż wszyscy konkurenci.

Krok 8

Przeprowadzić identyfikację priorytetów doskonalenia zdolności do funkcjonowania JSB w oparciu o wyniki zapisane w tablicy 8.3 (rys 8.1)

K O N K U R E N C I	Z D O L N O Ś C I		5
				Lepiej niż Podobnie	4	Nadmiar		Odpowiedni
						3
					Gorzej niż	2		Do poprawy
						1				Pilna akcja
						1	2	3	4	5
						Mniej ważna	Kwalifikujący		Wygrywający
						Ważność - klienci

Rys.8.1.Identyfikacja czynników doskonalenia funkcjonowania.

CZĘŚĆ B - IDENTYFIKACJA CZYNNIKÓW SUKCESU

W oparciu o wybrany w części A zadania jednostkę strategiczną biznesu należy sformułować „wizję przełomu”. W tym celu pomocnym będzie przedyskutowanie odpowiedzi na następujące pytania.

Krok 1

Ustalenie zewnętrznych czynników wpływających na naszą działalność przedsiębiorstwa.

1. Ograniczenia i szanse społeczne i kulturowe.

• Przekonanie społeczeństwa o potrzebie naszych usług

• 21 wiek - wiek nowych technologii - intern et - sieć - nasza firma

2. Ograniczenia i szanse polityczne i prawne.

3. Ograniczenia i szanse ze strony konkurencji.

• Konkurencyjne ceny

• Mamy niewielki zasięg i zawsze jesteśmy na miejscu

• Znamy potrzeby naszego regionu lepiej niż duże firmy

4. Ograniczenia i szanse ze strony postępu technicznego.

• Postęp idzie nam na rękę, należy go obserwować (śledzić), studiować i sprawdzać

Krok 2

Sformułowanie wizji przełomu dla przedsiębiorstwa.

Opanować rynek naszego powiatu opierając się na zaufaniu klienta

Krok 3

Sformułowanie deklaracji wizji dla przedsiębiorstwa:

1. Określenie założeń strategicznych dla przedsiębiorstwa, w odniesieniu do grup interesów: właścicieli, pracowników, klientów dostawców, opinii społecznej:

• Orientacja na klienta

• Wypracować „dobre imię” firmy - kosztem nas - pracowników

2. Określenie sposobów działania dla przedsiębiorstwa odnośnie: współzawodnictwa z grupą konkurentów sprzedaży określanych produktów lub usług i zasięgu geograficznego:.

• Wyeliminowanie w naszym powiecie konkurencji

• Wysoka jakość usług

3. Określenie zamiarów wzrostu przedsiębiorstwa: w odniesieniu do udziałów w rynku, udziału kapitału własnego, płynności finansowej:.

• To co zarobimy wkładamy w przedsiębiorstwo (zysk w inwestycje)

• Akcji przedsiębiorstwa nie sprzedajemy (nikt nie będzie miał udziałów w firmie) i nie bierzemy wspólników

4. Określenie zasad w odniesieniu do takich elementów jak: sposoby zachowania i współpracy między współpracownikami, zasady werbalnego i wizualnego przekazu informacji i zasady optycznego wizerunku:

• Nasi pracownicy będą przyjaciółmi

• Nic przed sobą nie ukrywamy - wspólne decyzje

• Reklamy TV, radia, gazety i Internet

5. Sformułowanie wizji dla przedsiębiorstwa:

• Zajmując czołowe miejsce w powiecie kwidzyńskim oraz spełniając oczekiwania, wymagania naszych klientów osiągnęliśmy dumę z firmy, satysfakcję i korzyści z pracy

• Spełniając wymagania dotyczące jakości, jesteśmy w stanie zaoferować doskonałą ofertę również odbiorcom

---