Badania przeprowadzone w wybranym banku 2011 r.

.................................................................................................................(nazwa instytucji)

	Punkty	1 źle	2 słabo	3 przeciętnie	4 dobrze	5 bardzo dobrze
1	Pomieszczenia jest estetyczne, przyjazne klientowi.
2	Stanowiska sÄ… oznakowane czytelnie
3	Miejsce oczekiwania na obsługę jest wygodne.
4	Jest swobodny dostęp do materiałów informacyjnych.
5	Osoba obsługująca wygląda estetycznie i sympatycznie.
6	Obsługujący chętnie udziela odpowiedzi na zadawane pytania.
7	Obsługujący zwraca uwagę na oznaki niezrozumienia ze strony pytającego.
8	Obsługujący zachęca do korzystania z usług tej instytucji.
9	Obsługujący potrafi przedstawić ofertę w sposób jasny i zrozumiały.
10	Lokalizacja placówki jest dobra (parter, parking)

11	Płeć osoby obsługującej stanowisko	Kobieta	Mężczyzna
12	Czy wrażenie ogólne było pozytywne	TAK	NIE (dopisz 1 zdanie dlaczego)

....................................................................................................................................................................................................................................................................(imiÄ™ i nazwisko studenta)

---