Wymiana doświadczeń

© Copyright by Andy Kirby 1992. Authorized translation from the English language edition published by Gower Publishing Company Limited

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2002

odpowiadać. Konsultanci mają dwie minuty na odpowiedź, którą zaczynają od słów: „Wiem z doświadczenia, że...”. Jeśli konsultant nie ma odpowiednich doświadczeń, musi powiedzieć o tym klientowi i na tym zakończyć. Klienci mają chwilę na zrobienie notatek, podziękowanie swojemu konsultantowi i przejście do kolejnego, poruszając się zgodnie z ruchem wskazówek zegara. Klienci powtarzają te same czynności aż do momentu, kiedy uzyskają rady od wszystkich konsultantów.

4. Zapytaj, czy potrzebne są jakieś dodatkowe wyjaśnienia, i rozpocznij grę.

5. Kiedy wszyscy klienci spotkają się ze wszystkimi konsultantami, uczestnicy mogą zamienić się rolami - jeśli jest na to czas. Jeżeli nie, przejdź od razu do dyskusji o tym, czego dowiedzieli się w trakcie tego ćwiczenia i co czują.

Analizując ćwiczenie, zapytaj, jak zmieniał się charakter pytań i ile różnych odpowiedzi uzyskali klienci. Zapytaj kolejno uczestników o to, jak czuli się jako klienci, a jak, będąc konsultantami. Jeżeli jest niewiele czasu, to nie wszyscy klienci muszą rozmawiać ze wszystkimi konsultantami.

Przed grą poproś uczestników, aby zastanowili się nad problemami, które chcieliby poruszyć. Można je wycenić, na przykład: problem wart 2000 złotych.

Ćwiczenie polegające na wymianie doświadczeń.

Budowanie zespołu.

Rozwiązywanie problemów.

Kartki i długopisy.

Krzesła.

1 godzina.

1. Poproś uczestników, aby na kartce w dwóch zdaniach opisali problem, z którym nie mogą sobie poradzić. Zachęcając ich do myślenia o problemach jako o wyzwaniach, poproś, aby swój opis zaczęli od słów: „Moim wyzwaniem jest...”. Wprowadź pojęcie wymiany doświadczeń. Podkreśl, żeby każdy z nich położył nacisk nie na to „co bym zrobił”, ale na to „co wiem z doświadczenia”. Dobrym przykładem ilustrującym znaczenie doświadczenia może być pieczenie ciasta, kiedy ludzie zwykle postępują nieco inaczej niż zaleca książkowy przepis.

2. Poproś uczestników, aby podzielili się na dwie równe grupy. Posadź ich na krzesłach w dwóch kołach, zewnętrznym i wewnętrznym, zwróconych twarzami do siebie. W wewnętrznym kole siedzą konsultanci, a w zewnętrznym klienci. Konsultanci nie potrzebują kartek i długopisów.

3. Wyjaśnij, że klienci w ciągu jednej minuty mają przedstawić swoje problemy w formie wyzwania. Jeżeli skończą wcześniej, konsultanci mogą poprosić o dodatkowe wyjaśnienia lub zacząć

Uwagi

Modyfikacja

Streszczenie

Cele

Materiały

Czas trwania

Procedura

---