FORMULARZ

Arkusz obserwacji

Czy usługodawca:	Przykłady
Potrafił nawiązać kontakt z klientem? Powitał klienta? Przedstawił się i podał nazwę swojej firmy? Mówił wyraźnie i jasno? Nawiązał kontakt wzrokowy? Uśmiechał się? Potrafił zrozumieć klienta? Słuchał i używając sformułowań o charakterze potwierdzającym i podsumowującym, pokazywał, że wychwytuje odczucia i fakty? Zachęcał klienta do rozmowy, utrzymując z nim kontakt wzrokowy i przytakując? Zadawał pytania zamknięte? Zadawał pytania otwarte? Zadawał pytania efektywne? Podsumowywał, powtarzając ustalenia?
Uwagi dla usługodawcy
Coś, co było znakomite: Coś, co można zmienić:

© Copyright by Graham Roberts-Phelps 2000. Authorized translation from the English language edition published by Gower Publishing Limited

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---