Przedmiot działalności , pośrednictwa i organizacji w turystyce

1. Definicje biura podróży

• określenie stosowane do podmiotów zajmujących się działalnością pośrednictwa i organizacji w turystyce jako jednym bądź głównym przedmiotem działalności

• jeden z podstawowych typów przedsiębiorstw turystycznych występujący jako podmiot w roli :

• pośrednika między organizacjami oferującymi usługi i turystami

• organizatora imprez turystycznych

• jednostki świadczącej własne usługi

2. Ustawa o usługach turystycznych jeżeli chodzi o podmiot prowadzący działalność w zakresie pośrednictwa i organizacji w turystyce wyodrębnia :

• Organizatora turystyki - przedsiębiorca organizujący imprezę turystyczną , występujący we własnym imieniu jako usługodawca wobec klientów (touroperator)

• Pośrednika turystycznego - przedsiębiorca wykonujący na zlecenie klienta czynności faktyczne i prawne związane z zawieraniem umowy o świadczenie usług turystycznych

• Agenta turystycznego - przedsiębiorca, którego działalność polega na stałym pośredniczeniu w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na rzecz organizatorów turystyki

• Innych usługodawców turystycznych - hotelarzy, przewoźników, podmioty rekreacyjne, pilotów wycieczek, restauratorów, którzy nie organizują imprez turystycznych i nie pośredniczą na zlecenie klienta w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych

Ok. 6% - wycieczki w formie spakietyzowanej

3. Podział podmiotów pośrednictwa i organizacji na rynku turystycznym

1. hurtownicy - przedsiębiorstwa tworzące gotowe pakiety podróży i sprzedające je poprzez detalicznych agentów biurom podróży

• wholesalers - łączących w jeden pakiet „naziemnych” (nocleg, wyżywienie, transport lądowy) i „powietrznych” (transport lotniczy) elementów składowych usługi, sami kontraktując pakiet lądowy

• touroperators - dostarczających usług „lądowych” dla wholesalers'ów , agentów podróży i linii lotniczych

• wholesalers / touroperators - organizują zarówno „lądowe” elementy pakietu, jak i jego całość , łącznie z transportem lotniczym

1. detaliści - podmioty działające w imieniu lub jako reprezentant dowolnego segmentu turystyki, dostarczając usług podróży, a więc w imieniu linii lotniczych, touroperatorów, hoteli , agencji rent a car etc.

4. Organizator turystyki

Organizator turystyki - przedsiębiorstwo usługowe zajmujące się dostarczaniem cząstkowych lub kompletnych ofert turystycznych, zaliczane częściowo do wytwórców, a częściowo do pośredników sprzedaży usług turystycznych

5. Organizowanie imprez turystycznych to działalność polegająca na :

• Przygotowaniu - m.in. układanie przewidywanego programu imprezy, poszukiwanie odpowiednich usług składających się na imprezę, zawieranie umów z podwykonawcami

• Oferowaniu - przedstawienie przygotowanej imprezy do sprzedaży

• Realizacji - faktyczne świadczenie usług określonego rodzaju i jakości, składających się na imprezę turystyczną, w czasie i miejscu wynikającym z programu imprezy

6. Impreza turystyczna

• Co najmniej dwie usługi turystyczne, stanowiące pewną funkcjonalną całość (jednolity program) i objęte wspólną ceną, jeżeli usługi te obejmują nocleg lub trwają ponad 24 godziny albo jeżeli program przewiduje zmianę miejsca pobytu

• Jest to zestawienie turystycznych świadczeń cząstkowych, które zostają przez jednego organizatora podróży powiązane w jeden pakiet i zaoferowane pod jedną ceną : pakiet musi zawierać co najmniej transport i zakwaterowanie

7. Rodzaje pakietów turystycznych

• Poznawcze (np. wycieczki do miast - Paryż, Londyn)

• Wypoczynkowe

• Inne (zorganizowane podróże , służbowe wyjazdy na targi, konferencje, kongresy, wystawy, festiwale, imprezy sportowe, hazard, parki rozrywki)

8. Przedmiot działalności biur podróży

Przedmiotem działalności biur podróży jest stworzenie handlowego kontaktu między producentami usług turystycznych (przewoźnicy, hotelarze, punkty gastronomiczne, instytucje kulturalne i rozrywkowe, organizatorzy kompleksowej obsługi ruchu turystycznego) a nabywcami detalicznymi tych usług.

9. Podstawowe usługi stanowiące przedmiot pośrednictwa turystycznego

• Sprzedaż biletów na różne środki transportu, rezerwacja miejsc w środkach transportu, pośrednictwo w wynajmie autokarów, samochodów osobowych

• Sprzedaż i rezerwacja noclegów w obiektach hotelarskich

• Sprzedaż usług gastronomicznych

• Sprzedaż usług instytucji kulturalnych , rozrywkowych, sportowych i rekreacyjnych

• Sprzedaż usług ubezpieczeniowych

• Załatwianie w imieniu turysty formalności paszportowo-wizowych

• Sprzedaż pakietów zorganizowanej obsługi wytwarzanych przez inne podmioty krajowe i zagraniczne (często z marżą)

• Skup i sprzedaż walut obcych i realizacja czeków podróżnych

10. Zasady podejmowania działalności w zakresie organizacji i pośrednictwa turystyki

1. działalność gospodarcza polegająca na organizowaniu imprez turystycznych oraz na pośredniczeniu na zlecenie klientów w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych wymaga uzyskania zezwolenia

2. zezwolenia udziela się na czas nie oznaczony, jeżeli przedsiębiorca spełnia następujące warunki:

• zapewnia kierowanie działalnością przedsiębiorstwa przez osoby: posiadające odpowiednie wykształcenie i praktykę , oraz nie karane

• przedstawi dowód zapewnienia pokrycia kosztów powrotu klienta do kraju, w wypadku gdy organizator turystyki wbrew obowiązkowi nie zapewnia tego powrotu, a także pokrycia zwrotu wpłat wniesionych przez klientów w razie niewykonania zobowiązań umownych (tzw. suma gwarancyjna)

1. działalność w zakresie organizacji i pośrednictwa mogą prowadzić osoby posiadające 1 rok praktyki w obsłudze turystów i ukończone studia wyższe z zakresu turystyki i rekreacji, prawa, ekonomii, zarządzania i marketingu ; 2 lata praktyki w obsłudze turystów i ukończoną szkołę średnią z zakresu obsługi turystów lub ukończone studia wyższe inne niż wymienione dla 1 roku praktyki ; 4 lata praktyki w obsłudze turystów i ukończoną szkołę średnią inną niż dla 2 lat praktyki

2. organem dla udzielania zezwolenia jest właściwy Wojewoda (16)

3. wniosek o udzielenie zezwolenia powinien zawierać :

• oznaczenie przedsiębiorcy i jego siedziby

• określenie zakresu i rodzaju działalności

• wskazanie miejsca wykonywania działalności

W Polsce mamy 3200 podmiotów turystycznych




















HURTOWNICY







DETALIŚCI








KONSUMENCI





__ kanały bezpośrednie

------ kanały pośrednie

Etapy rozwoju rynku usług pośrednictwa i organizacji

Okres	Nowe instytucjonalne formy działalności usługowej	Procesy	Rodzaje działalności usługowej
Początek XIX w.	Biura emigracyjne prowadzone przez armatorów i maklerów okrętowych		Sprzedaż biletów okrętowych i innych dokumentów podróży
II połowa XIX w.	Samodzielne biura emigracyjne (morskie)		Agencka sprzedaż biletów okrętowych na rzecz wielkich armatorów
Od połowy XIX w.	Wyspecjalizowane wielofunkcyjne biura podróży		Pośrednictwo w zakresie sprzedaży biletów komunikacyjnych, rezerwowanie noclegów itd. oraz podróże zorganizowane
Początek XX w.	Wyspecjalizowane wielofunkcyjne biura podróży	Nowe rodzaje usług w zakresie pośrednictwa i nowe asortymenty imprez	Pośrednictwo i organizacja podróży
Okres międzywojenny	Wyspecjalizowane wielofunkcyjne biura podróży powiązane z kolejami	Koleje otwierają własne biuro podróży, nabywają udziały w już istniejących, zawierają umowy agenckie z biurami podróży	Pośrednictwo i organizacja podróży
	Wyspecjalizowane wielofunkcyjne biura podróży	Pierwsze powiązania poziome miedzy biurami podróży	Pośrednictwo i organizacja podróży
	Wyspecjalizowane wielofunkcyjne biura podróży	Dalsze rozszerzenie oferty	Pośrednictwo i organizacja podróży
Lata 40-te i 50-te	Wyspecjalizowane wielofunkcyjne biura podróży małej i średniej wielkości	Dywersyfikacja oferty	Pośrednictwo i organizacja podróży
Lata 60-te i dalsze	Powstanie specjalistycznych touroperatorów	koncentracja pozioma koncentracja pionowa centralizacja kapitału touroperatorów

Znaczenie i funkcje biur podróży

1. Funkcje podmiotów świadczących usługi pośrednictwa i organizacji to :

• Możliwość zakupu przez turystę odległych w czasie i przestrzeni usług cząstkowych lub ich zestawów, w dogodnym terminie, bez konieczności zmiany miejsca przebywania

• Możliwość zakupu kompleksowego pakietu usług cząstkowych świadczonych przez różnych wykonawców

• Możliwość wyboru zestawu świadczeń odpowiadających najbardziej potrzebom turysty

• Możliwość uzyskania informacji na temat różnych ofert przez doradztwo w zakresie wyboru najkorzystniejszej oferty

• Możliwość inspiracji potrzeb przez sprzedawcę pakietów usług

2. Zalety korzystania z usług pośrednictwa i organizacji w turystyce to :

• Wygoda związana z nabyciem poszczególnych usług cząstkowych

• Komfort związany z wcześniejszym zagwarantowaniem usług

• Możliwość wyboru najbardziej korzystnego zestawu usług

• Oszczędność czasu w stosunku do samodzielnej organizacji podróży turystycznej

3. Wpływ biur podróży na globalną wielkość popytu turystycznego na danym rynku

• Kreacyjny wpływ usług pośrednictwa i organizacji na potrzeby turystów

• Oddziaływanie marketingowe na rynek w celu pozyskania nowych klientów

• Możliwość kształtowania poziomu tzw. cen całkowitych związanych z uprawianiem turystyki

4. Wpływ podmiotów pośrednictwa i organizacji na popyt turystyczny obejmuje:

• Wielkość popytu

• Strukturę rzeczową - rodzaje i zakres usług, wielkość i pojemność pakietów

• Strukturę społeczną - podział rynku , segmenty, motywacje

• Strukturę czasową - rozkład popytu w ciągu roku, przeciwdziałanie nadmiernej sezonowości

• Strukturę przestrzenną - rozkład popytu na usługi turystyczne w skali regionu, kraju, kontynentu, czy globalnie

5. Mechanizmy oddziaływania podmiotów pośrednictwa i organizacji na strukturę popytu turystycznego:

• Kształtowanie treści oferty biura podróży (struktura kooperacji)

• Udział w kształtowaniu cen

• Celowe działania marketingowe, pobudzanie segmentów rynku i odkrywanie nisz rynkowych

6. Efekty ekonomiczne działalności podmiotów pośrednictwa i organizacji to:

• Lepsze wykorzystanie bazy materialnej turystyki

• Lepsze wykorzystanie oferty podmiotów świadczących usługi cząstkowe

• Wpływ na pożądaną strukturę społeczną konsumpcji turystycznej

• Zwiększenie wydatków społeczeństwa na rzecz oferentów rynku turystycznego

7. Funkcjonowanie podmiotów pośrednictwa i organizacji w turystyce jako instrument polityki gospodarczej państwa

wpływ na rynek pracy (zatrudnienie)

zasilenie budżetu państwa (pośrednio i bezpośrednio[podatek VAT 7%])

zasilenie budżetów lokalnych (pośrednio i bezpośrednio[opłata klimatyczna])

turystyka jako rozwinięta sfera konsumpcji (edukacja, zdrowie , wypoczynek)

sterowanie strukturą wydatków gospodarstw domowych

aktywizacja gospodarki narodowej

aktywizacja regionów o niższym rozwoju gospodarczym

aktywizacja bilansu płatniczego poprzez bilans turystyczny

korzystny klimat dla kontaktów gospodarczych i politycznych z innymi krajami

Zapotrzebowanie na działalność pośrednictwa i organizacji w turystyce

1. Cechy rynku turystycznego jako przesłanki zapotrzebowania na działalność pośrednictwa i organizacji

• Udostępnianie walorów turystycznych (produkt turystyczny)

• Informacja (na temat walorów i usług turystycznych)

• Transport turystyczny (przemieszczanie)

• Mieszkanie (noclegi)

• Wyżywienie (gastronomia)

• Ubezpieczenia życiowe i majątkowe

• Załatwianie formalności (paszportowych, wizowych)

2. Kompleksowość jako efekt użyteczności działalności w dziedzinie pośrednictwa i organizacji turystyki

• Natura popytu turystycznego (kompleks różnych potrzeb)

• Cechy popytu turystycznego (czas wolny, zasięg podróży, wzrost dochodów, urbanizacja, uprzemysłowienie, motywacja, kultura, rozwój transportu - środki i czas przemieszczania, podróże służbowe

• Cechy podaży turystycznej (strukturalna elastyczność, powiązanie z infrastrukturą państwa, kapitałochłonność, komplementarność, sezonowość, sztywność przestrzenna, wysokie koszty stałe)

3. Mechanizm powstawania popytu na usługi turystyczne

od strony klienta

Konsument (turysta) chcąc ograniczyć własny czas na zakup cząstkowych usług turystycznych dysponując odpowiednimi środkami pieniężnymi przenosi swoje działanie na oferentów usług pośrednictwa i organizacji.

od strony producenta

Producent cząstkowych usług turystycznych może sam zajmować się zbytem swoich produktów na rzecz popytu rynkowego lub skorzystać z usług podmiotów pośrednictwa i organizacji, które sprzedają swoje usługi w formie kompleksowej (`uszlachetnionej')

4. Funkcja produkcji użyteczności w turystyce

Funkcja ta wynika z cech popytu na usługi turystyczne oraz cech podaży wraz z mechanizmem powstawania popytu na usługi turystyczne

5. Sposoby sprzedaży usług turystycznych przez producentów

sprzedaż hurtowa usług innym podmiotom

sprzedaż usług producentów bezpośrednio odbiorcom

utworzenie własnej sieci sprzedaży

wspieranie działaniami marketingowymi skierowanymi bezpośrednio na rynek

6. Czynniki rozwoju działalności w dziedzinie pośrednictwa i organizacji w turystyce

dochody realne ludności (wzrost dobrobytu)

rozwój oferty podażowej na rynku turystycznym

rozwój kulturowy i społeczny

rozwój transportu

czas wolny (instytucjonalizacja i wydłużenie)

rozwój hotelarstwa, gastronomii, rekreacji

liberalizacja przepisów paszportowo-wizowych

wzrost udziału podróży służbowych

Powstawanie imprez turystycznych

1. Rdzeń produktu - co turysta kupuje, główny motyw: podróżowanie, główne atrakcje związane z walorami turystycznymi

2. Fazy tworzenia imprezy turystycznej

• Programowanie imprezy - pomysł, zarys programu i rozwój pomysłu, analiza sytuacji przedsiębiorstwa, szczegółowe programowanie, testowanie imprezy

• Akwizycja - tworzenie pakietu usług, dobór komponentów , zestawienie ofert, działania promocyjne

• Przygotowanie do imprezy - kalkulacja, ceny, pozyskanie klientów, uruchomienie imprezy

• Realizacja imprezy - świadczenie usługi organizacji imprezy

• Zamknięcie imprezy - rozliczenie kosztów z usługobiorcami, dostawcami i pracownikami

Zagadnienia podaży usług pośrednictwa i organizacji

1. Potencjał turystyczny to:

walory danego obszaru

społeczność lokalna

obiekty i urządzenia turystyczne

zasoby ludzkie nie wykorzystywane, a mogące przydać się w obsłudze turystyki

asortyment i jakość świadczonych usług

2. Racjonalna inwentaryzacja potencjału turystycznego - ocena atrakcyjności turystycznej dla przygotowania imprezy turystycznej

3. Typologia walorów obszaru turystycznego (ocena infrastruktury turystycznej i paraturystycznej)

baza noclegowa

baza gastronomiczna

infrastruktura transportowa bliskiego i dalekiego zasięgu

baza kulturalno-rozrywkowa

obiekty religijne

walory uzdrowiskowe

obiekty do organizacji kongresów

walory krajoznawcze

walory związane z wykonywaniem czynności służbowych

4. Chłonność turystyczna

Chłonność turystyczna to zdolność środowiska przyrodniczego do przyjęcia określonej wielkości obciążenia ruchem turystycznym. Wskaźnik chłonności określa wielkość obciążenia ruchem turystycznym (liczbę turystów) na jednostkę powierzchni. Na podstawie wskaźnika określa się optymalność warunków wypoczynku oraz dopuszczalny poziom obciążenia środowiska

5. Pojemność turystyczna

Pojemność turystyczna to maksymalna zdolność obszaru zagospodarowanego lub jego fragmentu (obiekty, urządzenia, szlaki) do przyjęcia ruchu osób (turystów). Miarą pojemności jest wskaźnik, określający maksymalną liczbę użytkowników danego obiektu, urządzenia, szlaku.

6. Przepustowość turystyczna (miejscowości, obiektów, szlaku)

Przepustowość turystyczna to liczba turystów mogących skorzystać z walorów turystycznych w warunkach optymalnego odbioru wrażeń i swobody ruchu. Miernik wyraża liczbę osób na jednostkę czasu.

7. Typologia obiektów i urządzeń turystycznych

noclegowe

żywieniowe

transportowe

krajoznawcze

rekreacyjne

rozrywkowe

dla wykonywania czynności służbowych w warunkach podróży

zdrowotne

organizacji kongresu

wypożyczanie sprzętu

rent a car

towarzyskie

bytowe

8. Typologia usług świadczonych turystom:

• Podstawowe (noclegowe, gastronomiczne, transportowe itd. )

• Samoobsługowe (oznakowanie, camping, caravaning, prowiant, mapy, przewodniki, gry, sprzęt audiowizualny)

• Potencjał kadrowy obszaru recepcji turystycznej

przewoźnicy

hotelarze

pracownicy gastronomii

obsługa muzeów, parków narodowych

pracownicy obsługi obiektów i urządzeń turystycznych

pracownicy obsługi kongresów, pielgrzymek

tłumacze

pracownicy organizatorów turystyki, pośredników i agentów

pracownicy kulturalno-oświatowi domów wczasowych

przewodnicy turystyczni

przewodnicy turystyki kwalifikowanej

badacze historii i zabytków regionu

Wykład z Milewskim

1. Przygotowanie imprezy

• Rozpoznawanie popytu, podjęcie decyzji co do segmentów rynku i form obsługi

• Przygotowanie konkretnej oferty programów imprez wraz z przeprowadzeniem kalkulacji kosztów i cen (usługi cząstkowe; kto? Co? Gdzie? Kiedy?)

• Zabezpieczenie potrzebnych dla realizacji imprez usług cząstkowych (zamówienie usług u usługodawców, zawarcie umów) Uzgodnienia z usługodawcami zagranicznymi - touroperatorami innych krajów ?

• Podjęcie decyzji co do sposobów i form sprzedaży imprez na rynku (pośrednicy czy sprzedaż bezpośrednia)

• Realizacja imprezy (rezydent przebywający na miejscu docelowym desygnowany z ramienia touroperatora)

• Finansowe rozliczenie należności od klienta i zobowiązań wobec agentów, rezydentów

2. Przesłanki zapotrzebowania na działalność pośrednictwa i organizacji

• Zapotrzebowanie na udostępnianie walorów turystycznych

Zalicza się do tego zapotrzebowanie na udostępnianie i oznakowanie szlaków turystycznych, oznakowanie plaż, wyposażenie umożliwiające wykonywanie określonych czynności (wędki, rowery, sprzęt wodny ...)

• Zapotrzebowanie na informację

Informacja na temat walorów turystycznych. Powinna ją cechować dostępność. Także powinna zawierać możliwości kupienia określonych dóbr i usług w czasie trwania podróży. Turysta może sam, na własną rękę, zdobywać informacje lub też skorzystać z pośredników (np. biura podróży, punkty informacji turystycznej)

• Transport (przemieszczanie się)

Potrzeba ta wynika z faktu immobilności dóbr i walorów turystycznych. Transport można organizować we własnym zakresie (własnymi środkami transportu) lub też korzystać z środków udostępnionych przez przewoźników

• Zakwaterowanie

Tak jak w przypadku transportu turysta ma możliwość poszukiwania miejsca zakwaterowania samodzielnie lub też skorzystać z pośredników

• Wyżywienie

Usługi gastronomiczne świadczone przez placówki mogą być rezerwowane przez pośredników lub załatwiane we własnym zakresie.

• Ubezpieczenie (życia i mienia)

Biura turystyczne często pośredniczą przy załatwianiu ubezpieczeń z towarzystwami ubezpieczeniowymi.

• Formalności paszportowo-wizowe

Każda z usług, dóbr wytwarzanych przez segmenty odpowiada pewnej sferze działalności gospodarczej podmiotów do tego stworzonych

Substytucyjność usług - kilka alternatywnych możliwości wykonywania usługi (np. transport lub usługi hotelowe cechuje różnorodność środków transportu i bazy noclegowej); mamy do czynienia z substytutami

Przy wyjeździe pojawia się zapotrzebowanie na wiązkę usług turystycznych (a nie tylko na jedną). Przedmiotem popytu jest pakiet różnych usług w odpowiednim miejscu i czasie, które klient chce zapewnić sobie w odpowiednim czasie i najlepiej w swoim miejscu zamieszkania.

Podaż turystyczna jest rozproszona po całym świecie w miejscach recepcyjnych. Podmioty podaży turystycznej znajdują się w oddaleniu przestrzennym od klientów wytwarzając potrzebę pośrednictwa - chęć sprzedaży swych usług przez te podmioty klientom znajdującym się z dala od nich

Od strony producentów usług cząstkowych

producent sam może zajmować się zbytem własnych produktów lub korzystać z pośrednictwa

Możliwe sposoby postępowania producentów usług cząstkowych

• Wariant I - hurtowa sprzedaż usług innym podmiotom gospodarczym (organizatorzy turystyki = touroperatorzy tworzący dobro finalne z komponentów).

Mamy do czynienia z przenoszeniem ryzyka z producenta usług cząstkowych na touroperatorów. Podpisana zostaje umowa handlowa o wykupieniu całości usług lub pokrycia części kosztów niezależnie od ilości sprzedanych usług cząstkowych. Touroperatorzy uzyskują niższe ceny ale producenci w zamian mają większą

sprzedaż.

• Wariant II - sprzedaż usług producentów bezpośrednio na rynku finalnych odbiorców (konsumentów usług turystycznych) realizowana przez sieć wyspecjalizowanych niezależnych podmiotów handlowych zajmujących się pośrednictwem (pośrednicy nie związani z dostawcą usług cząstkowych)

Pośrednicy zajmują się sprzedażą cząstkowych usług jak i też sprzedaży gotowych pakietów tworzonych przez touroperatorów. Umowy podpisane z dostawcami usług cząstkowych angażują środki do sprzedaży, więc także ponoszą pewne ryzyko związane z dystrybucją tych usług

Korzyści dla dostawcy producent dociera do szerszego rynku potencjalnych nabywców. Niestety nie ma jednak gwarantowanego skupu usług. Pośrednik zwalnia producenta z potrzeby posiadania biura sprzedaży. Korzyści dla pośrednika prowizja

• Wariant III - wejście producenta bezpośrednio na rynek konsumenta poprzez otwarcie własnych punktów sprzedaży

Tworzenie własnej sieci poprzez którą prowadzi się sprzedaż wiąże się z dużymi nakładami finansowymi.

• Wariant IV - bezpośrednie działania marketingowe producenta na rynku popytu (własne kampanie reklamowe, promocyjne zachęcające do nabywania swych usług)

Kryterium wyboru to kalkulacja:

kosztów - koszty pośrednictwa a koszt prowadzenia własnej sprzedaży

efektów - zysk możliwy do osiągnięcia z poszczególnych wariantów

Wariant I

• Zniżki od cen detalicznych w zależności od formy umowy, wielkości sprzedaży, stopnia ryzyka przeniesionego na touroperatora KOSZT WIELKOŚCI UDZIELONEJ ZNIŻKI

Wariant II

• Prowizja z tytułu efektywnej sprzedaży (część ceny detalicznej z której rezygnuje producent usług cząstkowych)

Wariant III

• Koszty uruchomienia i prowadzenia sieci własnych punktów sprzedaży

Wariant IV

• Koszty prowadzenia działań informacyjno-reklamowych prowadzonych na rynku

Porównując koszty z efektami jesteśmy w stanie dokonać racjonalnego wyboru co do optymalnego wykorzystania usług.

Przedsiębiorstwa

Transportowe

Przedsiębiorstwa

Hotelarskie

Pozostałe

Przedsiębiorstwa

Przedsiębiorstwa pośrednictwa turyst.

Organizator Podróży

Agencja Turystyczna

Turyści

---