MAPOWANIE PROCESU REKLAMACJI ZAKUPIONEGO TOWARU (TOREBKI)

Klient	Sprzedawca	Kaletnik

Zakup torebki

w sklepie z galanterią

damską

Start

Dostrzeżenie

wady towaru

Odnalezienie

paragonu

Sprawdzenie

gwarancji

Czy gwarancja

jest aktualna?

Dalsze użytkowanie

uszkodzonego

produktu

Nie

Tak

Koniec

Złożenie reklamacji

Sprawdzenie dowodu zakupu

(paragonu)

Sporządzenie

niezbędnej

dokumentacji

Wysyłka uszkodzonej

torebki do kaletnika

Weryfikacja

zgłoszonej wady

Wydanie opinii

Wysłanie opinii do sklepu

Otrzymanie opinii

od kaletnika

Poinformowanie Klientki

o braku możliwości

naprawy torby

Otrzymanie informacji

Prośba o udzielenie informacji

na temat możliwości

rozwiązania problemu

Otrzymanie informacji

Poinformowanie Klientki

o możliwościach

Zapoznanie się

z dostępnymi opcjami

Przyjazd do sklepu

Zgłoszenie sprzedawcy

celu przyjazdu

Odszukanie wymaganych

dokumentów

Prośba o podjęcie decyzji

odnośnie załatwienia reklamacji

Dokonanie wyboru

Wybór innej torby z oferty slepu

Podpisanie niezbędnych

dokumentów

Obliczenie powstałej nadpłaty

Zwrot nadpłaty w gotówce

Przyjęcie gotówki i towaru

Koniec

Czy zgadza

się na wymianę

na inną torbę?

Tak

Nie

Zwrot gotówki

Koniec

---