Temat I zajęć: Strategia jakościowa w przedsiębiorstwie
- definicje słowa jakość, strategia, misja, wizja, cele strategiczne, zarządzanie jakością,
- jakość techniczna, użytkowa itd.
- zasada smart dotycząca ustanawiania celów
- ISO 9000: definicje: polityka jakości, cele jakość, efektywność, skuteczność, strategia
- ISO 9001: zapoznać się z normą a w szczególności proszę zwrócić uwagę na punkty normy, które dotyczą Polityki Jakości,
mile widziane przygotowanie sobie 3/4 przykładowych polityk jakości (zasoby google:))
Temat II: Wdrażanie systemu zarządzania jakością
- ISO 9000 def.: system, system zarządzania, system zarządzania jakością, certyfikacja
- osiem zasad zarządzania jakością norma ISO 9000
- etapy wdrażania systemu - publikacje książkowe
- wymagania normy ISO 9001 w szczególności pkt. 0.1 do 0.4 oraz 1.1, 1.2, 4.1
- jednostki certyfikujące / krajowe i zagraniczne
Zadanie projektowe: za pomocą schematu blokowego przedstawić szczegółowo kolejne etapy wdrażania systemu zarządzania jakością uwzględniające wymagania zapisane w normie ISO 9001
Temat III: Podejście procesowe w zarządzaniu jakością
- ISO 9000: def. : podejście procesowe, proces, rodzaje procesów, model systemu zarządzania którego podstawą jest proces
- zasada zarządzania jakością: podejście procesowe
- wymagania normy ISO 9001 w szczególności pkt. 0.2, 4.1 b, 4.2.2 c, rys. 1 - model systemu zarządzania jakością,
Zadanie: opracować „mapę procesów” dla wybranego przedsiębiorstwa, oraz rozpisany proces zakupów - pkt. 74 normy ISO 9001 zajęcia na oprogramowaniu NND Integrum
Temat IV: Dokumentacja systemu zarządzania jakością
- ISO 9000: def. informacja, dokument, zapis, księga jakości, procedura, instrukcja, plan jakości, formularz, pkt.2.7 Dokumentacja,
- struktura dokumentacji SZJ - publikacje książkowe
- komputerowe wspomaganie w zakresie dokumentacji SZJ - zasoby „Google”
- wymagania normy ISO 9001 w szczególności pkt. 4.2 oraz jaka dokumentacja jest wymagana dla SZJ w normie ISO 9001 oraz przykłady zapisów wymaganych przez ISO 9001
- nadzór nad dokumentami, nadzór nad zapisami - wymagania normy ISO 9001
- dobre praktyki w pisaniu procedur - z jakich punktów składa się procedura
- zasada zarządzania jakością: wzajemne korzystne powiązania z dostawcami
Zadanie: opracować przykładową procedurę dla pkt. 7.4 normy ISO 9001 (zakupy), zajęcia na oprogramowaniu NND Integrum
Temat V: Audytowanie systemu zarządzania jakością
- ISO 9000: def. audyt, rodzaje audytów, cel audytu, kryterium audytu, zakres audytu, program auditu, dowód z auditu, wnioski z auditu, auditor, niezgodność, zgodność, korekcja, działania zapobiegawcze, działania korygujące, pkt. 2.8.2 Auditowanie systemów zarządzania
- znaczenie i wymagania dot. działania korygujące, zapobiegawcze, ISO 9001
- audyt jako narzędzie doskonalenia systemu zarządzania
- wymagania normy ISO 9001 w szczególności pkt. 8.2.2
- proces audytu wewnętrznego (jak realizujemy audyt, kolejne kroki - publikacje książkowe)
Zadanie: dla przygotowanej case study należy określić czy występuje niezgodności czy nie, w odniesieniu do wymagań normy ISO 9001, wypełnić raport z audytu
Temat VI: Doskonalenie - cykl PDCA
- ISO 9000: def. doskonalenie, pkt. 2.9 Ciągłe doskonalenie, skuteczność, efektywność
- def. cykl Deminga PDCA, po co się go stosuje, jak go można zastosować, na czym polega proces doskonalenia
- ISO 9001: w szczególności pkt. 8
- zasada zarządzania jakością: ciągłe doskonalenie, podejmowanie decyzji na podstawie faktów
Zadanie: dla przykładowego procesu należy dokonać analizy zgodnie z założeniem cyklu PDCA i wskazać działania doskonalące
Temat VII: Nagrody jakości
- def. EFQM, kryteria nagród jakości - Europejskiej, Polskiej,
Zadanie: dokonać oceny w zakresie spełnienia wymagań nagrody jakości opracowanych wcześniej - mapy procesów, procedury, działań audytowych, doskonalenia