ZARZĄDZANIE BIZNESEM TURYSTYCZNYM I REKREACYJNYM

1. Wyjaśnij pojęcie i istotę przedsiębiorstwa turystycznego

Podmiot gospodarczy prowadzący na własny rachunek działalność produkcyjną lub usługową w celu osiągnięcia określonych korzyści.

Jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą polegającą na odpłatnym świadczeniu usług uczestnikom różnych typów i rodzajów usług. Świadczą je nie tylko osobom przebywającym poza miejscem swego zamieszkania, ale również mieszkańcom miejscowości gdzie funkcjonuje przedsiębiorstwo turystyczne. Jest jednostka wyposażona w środki materialne i finansowe. Celem jest zaspokojenie potrzeb społecznych (doprowadzenie do sprzedaży) oraz osiąganie efektów ekonomicznych przez świadczenie. Samodzielna i samofinansująca się jednostka gospodarcza posiadająca osobowość prawną. Istota przedsiębiorstwa = sprzedawanie drożej od kosztów wytworzenia i maksymalizacja zysków. Przedsiębiorstwo rozpatruje się w 3 wymiarach: czynnościowym (prowadzony przez przedsiębiorcę), rzeczowym (posiada majątek), podmiotowym (prowadzi na własny rachunek, ryzyko i odpowiedzialność)

2. Omów rolę kapitału ludzkiego w rozwoju przedsiębiorstwa turystycznego

to zasób wiedzy, zdolności, umiejętności, doświadczenia. Jakość kapitału ludzkiego, w znacznej mierze jest pochodną wykształcenia. Im wyższa jest jego jakość tym zwiększa się innowacyjność, a przez to wyższa staje się konkurencyjność. Na kapitał ludzki składają się również wartości przedsiębiorstwa, jego kultura organizacyjna i filozofia.

Kapitał ludzki jest najważniejszym zasobem w przedsiębiorstwie, o czym może świadczyć fakt, że współczesne organizacje inwestują więcej w ludzi niż w technologię. Zgromadzony w ludziach kapitał pełni rolę nadrzędną w organizacji i pośrednio wpływa na jej efektywność. Zasoby ludzkie są niezwykle ważne w procesie gospodarowania nimi, ich cechy takie jak: możliwość uczenia się, doskonalenia swojego potencjału, kreatywność, umożliwiają dostrzeganie szans i zagrożeń wewnątrz i na zewnątrz firmy oraz wykorzystywanie tych pierwszych, a ograniczanie drugich.

3. Wymień i omów podstawowe źródła finansowania przedsiębiorstwa turystycznego

zewnętrzne kredyty, emitowane akcje i obligacje

fundusze i ich źródła

wewnętrzne sprzedaż wytworzonych towarów i usług

Finansowanie wewnętrzne własne: finansowane w formie wkładów (gotówkowych, rzeczowych); w formie udziałów i akcji; z zysków zatrzymanych, przekształcenie majątku

Finansowanie zewnętrzne własne (wniesienie/podwyższenie kapitału własnego)

Finansowanie zewnętrzne obce: pożyczki, kredyty (bankowe, dostawców, odbiorców, obligacje, leasing, dotacje, środki publicznych funduszy celowych, zagraniczne środki pomocowe

4. Omów zasoby przedsiębiorstwa turystycznego

1. naturalne (przestrzeń geograficzna, zasoby mineralne, zasoby wodne)

2. ludzkie (ludzie ze swoimi umiejętnościami)

3. kapitałowe

• zasoby fizyczne /rzeczowe (budynki, urządzenia, maszyny, surowce, materiały, wyroby)

• zasoby finansowe

4. niematerialne

• wiedza

• umiejętność zarządzania

• kontrakty

• licencje

• prawa własności intelektualnej

• reputacja przedsiębiorstwa

• renoma produktów

• kultura przedsiębiorstwa

• jakość

Zasoby

• widzialne - wszystkie zasoby, które maja formę rzeczową lub znajduja swój wyraz w dokumentach przedsiębiorstwa

• niewidzialne - zasoby, które nie maja jasno określonej formy i nie znajdują swojego odzwierciedlenia w ewidencji przedsiębiorstwa (reputacja przedsiębiorstwa, reputacja produktów, wiedza pracowników, kultura organizacyjna, bazy danych, wiedza dostawców, wiedza dystrybutorów, ogólny poziom wiedzy pracowników, prawa własności intelektualnej, umiejętności przedsiębiorstwa, sekrety handlowe

Cechy charakterystyczne zasobów

• powinny być strategicznie wartościowe

• powinny charakteryzować się rzadkością posiadania przez dzisiejszych i potencjalnych konkurentów

• powinny być trudne do imitacji, kopiowania

• powinny być niezastępowane przez inne rodzaje zasobów

5. Scharakteryzuj działalność państwa na rzecz poprawy efektywności przedsiębiorstw turystycznych

Turystyka jest ważnym sektorem gospodarki. Podejmowane działania wspierające jej rozwój: aktywne promowanie poprawy jakości regulacji prawnych, koordynacja polityk sektorowych mających wpływ na turystykę, rozwój europejskiego portalu turystycznego, promowanie zrównoważonej turystyki, tworzenie warunków prawnych, instytucjonalnych, finansowych i kadrowych rozwoju turystyki, sprzyjających rozwojowi społeczno-gospodarczemu, podniesienie konkurencyjności regionów i kraju, przy jednoczesnym zachowaniu walorów kulturowych i przyrodniczych. Do wiodących celów rozwoju turystyki zalicza się: wzrost znaczenia ekonomicznego turystyki w rozwoju gospodarczym kraju, wzrost jakości środowiska i życia mieszkańców, współpracę oraz integrację na rzecz turystyki i jej otoczenia
w wymiarze społecznym, przestrzennym i ekonomicznym. Obszary wzmacniania dynamiki
i harmonijnego rozwoju turystyki: produkt turystyczny o wysokiej konkurencyjności (rozwój infrastruktury noclegowej i gastronomicznej, rozwój wiodących typów turystyki: biznesowa) rozwój zasobów ludzkich na rzecz rozwoju turystyki (kształcenie kadr - kierunek na uczelniach „Gospodarka turystyczna”), wsparcie marketingowe (system info, kampanie promocyjne), kształtowanie przestrzeni turystycznej (równy dostęp do atrakcji turystycznych, rozwiązania proekologiczne - ruch rowerowy i pieszy).

Co nie sprzyja rozwojowi sektora turystyki? wysokie podatki, centralizacja wpływów z tytułu rozwoju turystyki (dochody z tur. lądują w centralnym banku i są wydawane na inne sektory), zbyt mała sieć dystrybucyjna naszego produktu za granicą. Większe środki pieniężne powinny być przeznaczane na promocję i reklamę naszego państwa za granicą.

6. Wymień i omów najważniejsze czynniki decydujące o konkurencyjności przedsiębiorstw turystycznych

To zespół właściwości, które określają możliwości przedsiębiorstwa do skutecznego zdobywania i utrzymywania się na rynku. To zdolność efektywnego działania w otoczeniu charakteryzującym się mnogością firm oferujących podobne produkty/usługi o różnym stopniu atrakcyjności dla nabywców.

Do najbardziej znanych instrumentów konkurencji należą: produkt/usługa, cena, dystrybucja, promocja.

(konkurencja cenowa - kształtowanie i zmiany poziomu cen); konkurencja pozacenowa, oparta na wykorzystywaniu i zmianach innych instrumentów konkurencji tj: jakościowej (produkt, usługa, wizerunek firmy, kultura organizacji; informacja skierowana do nabywców jak również zdobywanie informacji o trendach rynkowych. Udział firmy na rynku i poziomu rentowności. Udział firmy na rynku przedstawia stopień dostosowania firmy do preferencji odbiorców, w tym także ceny. Może się zdarzyć, że wysoki udział w rynku jest sztucznie podtrzymywany przez dumping. Czynniki decydujące o wyborze oferty cena oraz jakość serwisu. Ocenie poddawane jest umiejętności pracowników, kosztów przeds., umiejętności technologicznych, marketingowych, zarządzania, zasobów finansowych, lokalizacji, kontaktów. Umiejętność firmy do śledzenia zmian preferencji rynku oraz zdolności dostosowania się do tych zmian czyli: wprowadzania nowych produktów, promocji, zmian w zarządzaniu. Należy się zmieniać. Jest to konieczne, aby przetrwać i rozwijać się w sytuacji stale zmieniających się uwarunkowań i potrzeb pojawiających się na rynku. Trzeba zatem ciągle wprowadzać zmiany w zakresie organizacji, zarządzania, metod motywacji czy sposobów rozwiązywania problemów, a także techno­logii; jakie nowe rozwiązania w zarządzaniu wprowadzać, aby uzyskiwać największą skuteczność i efektywność działania i funkcjonowania firmy. Takie myślenie prowadzi do ciągłego poszukiwania innych, bardziej skutecznych sposobów wprowadzania zmian w zarządzaniu. Wy­prze­dzać innych w szukaniu wszystkiego tego, co nowatorskie i trudne do skopiowania. Nowe tech­nologie, wprowadza się nowy produkt, zmieniają się gusta klientów. Jeśli nie jesteś szybki i nie wykazujesz chęci dostosowania się do zmieniających się warunków, jesteś bezbronny.

Kluczowym czynnikiem konkurencyjności przedsię­biorstw są innowacje. Dzięki innowacjom następuje podniesienie wydajności i jakości pracy, zwiększenie ogólnej sprawności i efektywności działania, udoskonalenie organizacji i metod pracy, zlikwidowanie barier i aktywizacja zasobów, poprawa bezpie­czeń­­stwa i warunków pracy opartej na bogatszym i bar­dziej nowoczesnym wyposażeniu technicznym;

Innowacje mogą dotyczyć produktu, technologii lub systemów organizacji i zarządzania.

Przedsiębiorstwo innowacyjne łączy w działaniu trzy zasadnicze elementy: kreuje nowy pomysł, realizuje go w praktyce, finansuje rea­lizację. Szerzej przedsiębiorstwo innowacyjne można określić jako zdolne i skłonne do ustawicznego poszukiwania i wykorzystywania w praktyce wyników badań naukowych, nowych koncepcji, pomysłów, wynalazków. Innowacyjne przedsiębiorstwo tworzy, absorbuje i wyko­rzys­tuje nowe produkty czy usługi, a także jest przygotowane do ciągłego adaptowania się do zmian zachodzących w otoczeniu.

7. Co rozumiesz pod pojęciem jakości usługi turystycznej?

to spełnienie za ustaloną i przyjętą cenę wszystkich zgodnie z prawem żądań i oczekiwań klienta, przy jednoczesnym przestrzeganiu wymagań jakościowych w odniesieniu do bezpieczeństwa, higieny i dostępności oraz harmonii środowiska ludzkiego i przyrodniczego (WTO). Jest to połączenie jakości typu i wykonania.

Jakość usługi turystycznej

Jakość usług jest nieodłącznie związana z procesem ich świadczenia i zaangażowanymi w ten proces osobami. Zazwyczaj jakość usług ocenia się na podstawie: solidności, dostępności, dostosowania do potrzeb klientów, kompetencji personelu, uprzejmości personelu, zrozumienia wymagań klienta, wiarygodności, bezpieczeństwa, wygody i komfortu klienta, porozumienia uczestników transakcji, towarzyszącym danej usłudze towarom

8. Wyjaśnij motywy wdrażania systemu zarządzania jakością w organizacjach turystycznych

Utrzymanie dotychczasowych klientów oraz zdobycie nowych, wzrost konkurencyjności, sprostanie wymaganiom prawnym, zaspokojenie potrzeb klientów, poprawianie wydajności/zyskowności firmy, zmniejszenie liczby reklamacji, poprawa organizacji pracy, możliwość uzyskania kredytu z banku na korzystniejszych warunkach, wymaga od nas tego partner.

9. Omów działalność ISO (ang. International Organization for Standardization - (Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna)

to sieć krajowych organizacji normalizacyjnych (na świecie 163). Rozpoczęła działalność w 1947 r. Zajmuje się ustanawianiem międzynarodowych standardów technologicznych i handlowych. Wśród członków-założycieli jest Polski Komitet Normalizacyjny. Jest organizacją pozarządową. Prace koordynuje Sekretariat Generalny z siedzibą w Genewie. Działalność finansowana jest ze składek członkowskich ustanawianych proporcjonalnie do produktu krajowego brutto. Dodatkowe dochody przynosi sprzedaż norm. ISO wydaje również podręczniki, poradniki, kompendia, oraz informacje o bieżących i planowanych pracach organizacji. Respektowanie norm ISO jest dobrowolne. ISO jest utrzymywana ze składek członkowskich, których wartość jest proporcjonalna do produktu narodowego brutto danego kraju.

10. Omów podstawowe bariery rozwoju przedsiębiorstwa turystycznego

Bariery rynkowe i społeczne, kapitałowe, wynikające z polityki gospodarczej, bariery prawne, bariery informacyjne, bariery infrastrukturalne. Są one utrudnieniem dla przedsiębiorców. Najbardziej niekorzystna jest bariera prawna w której dominujące zagrożenia to niestabilność przepisów prawnych, wysokość opłat i podatków przewidzianych prawem oraz skomplikowane przepisy prawne. Pozostałe bariery są też bardzo ważne, np. bariera kapitałowa a w szczególności brak kapitału jest bardzo ważnym czynnikiem dla rozwoju przedsiębiorstwa. Do tego wysokie pozapłacowe koszty pracy wpływają na zmniejszenie konkurencyjności małych i średnich przedsiębiorstw, a także na ograniczenie ich chęci zwiększania zatrudnienia; brak czytelności w regulacjach podatkowych zwiększa ryzyko działalności gospodarczej i generuje koszty, które w sposób nieuzasadniony obciążają ich działalność, zmniejszając tym samym konkurencyjność.

11. Scharakteryzuj podstawowe formy promocji przedsiębiorstwa turystycznego

Promocja jest forma komunikowania się sprzedawcy z rynkiem. REKLAMA - płatna forma prezentacji produktu (oferty sprzedaży usługi lub produktu) za pośrednictwem mediów (reklamę prasową, reklamę telewizyjną i filmową, reklama w radiu, reklamę zewnętrzną, reklamę wystawienniczą, reklamę wydawniczą, reklamę pocztową, reklamę internetową. PUBLIC RELATIONS - planowa działalność utrzymania dobrych stosunków producent - otoczenie; może mieć wpływ na sprzedaż, tworzenie pozytywnego obrazu firmy i produktu. PROMOCJA SPRZEDAŻY - bodźce ekonomiczne przez krotki okres czasu w celu pobudzenia zainteresowania produktem i wzmożenia sprzedaży (konkursy, upominki, upusty cen, bezpłatne ubezpieczenie). SPRZEDAŻ OSOBISTA - osobista prezentacja produktu potencjalnemu nabywcy. MARKETING BEZPOSREDNI - bezpośrednie oddziaływanie na klienta celem sprzedaży (rabaty cenowe wybranym klientom) - przesyłki pocztowe, sprzedaż katalogowa, telemarketing, mailing, telewizje interaktywną, sms, zakupy elektroniczne, Internet

12. Omów znaczenie Internetu w promocji przedsiębiorstwa turystycznego

Rola Internetu w zakupie usług turystycznych jest duża i wciąż rośnie, nie tylko przy poszukiwaniu informacji o ofercie danego podmiotu ale również o produktach turystycznych. Usługi on-line -samodzielne dokonywania zakupów za pośrednictwem Internetu zarówno na potrzeby własne jak i firmowe. Promocja w Internecie umożliwia: realizacje kampanii komunikacyjnych poprzez dostarczanie informacji prezentujących dane przedsiębiorstwo, prezentację produktów, podjęcie komunikacji, kształtowanie wizerunku firmy, prowadzenie badań rynkowych, uczestniczenie w różnego rodzaju wydarzeniach

13. Opisz cele i funkcje reklamy. Wyjaśnij jej role w działalności przedsiębiorstwa turystycznego

Celem jest przyciągniecie konsumenta do przedsiębiorstwa, uświadomienie marki, budowanie w kliencie poczucia lojalności wobec marki, edukacja klienta, walka z konkurencją, tworzenie image firmy, a także: zapewnienie ciągłości sprzedaży, powiększenie bądź utrzymanie udziału firmy na rynku, kreowanie potrzeb (uświadamianie braków i rozbudzanie chęci posiadania), ukazywanie i przypominanie walorów użytkowych określonego produktu, kształtowanie preferencji i dostarczenie zestawu argumentów przemawiających za wyborem danej marki, kształtowanie pozytywnego wyobrażenia o nadawcy reklamy Reklama spełnia dwie funkcje: wyjaśniającą (informacyjną) oraz nakłaniającą do kupna produktu (usługi). Za pomocą funkcji informacyjnej w reklamie, konsument jest informowany o wprowadzanych produktach na rynek, o już istniejących na rynku, o warunkach sprzedaży, itp. Funkcja nakłaniająca ma zachęcić do zakupu produktu lub usługi.

14. Scharakteryzuj otoczenie (makro- i mikro-) przedsiębiorstwa turystycznego

To zespół warunków funkcjonowania przedsiębiorstwa. Mogą one wywierać ujemny lub dodatni wpływ na realizację przyjętych celów jego działania. Makrootoczenie silnie określa warunki działania przedsiębiorstwa. Makrootoczenie: prawno-polityczne dotyczy norm prawnych regulujących działalność przedsiębiorstw; ekonomiczne to ogół uwarunkowań dotyczących podstawowych zasad funkcjonowania podmiotów gospodarczych (np. zasady samofinansowania), relacji finansowo-kapitałowych (np. kursów walut), struktury gospodarki, koniunktury, globalizacji; społeczno-kulturowe zawiera uwarunkowania demograficzne, trendy kulturowe, obyczaje, strukturę społeczną; naukowo-techniczne - postęp technologiczny, programy i placówki badawcze; przyrodnicze dotyczy warunków klimatycznych, położenia geograficznego, bogactw naturalnych (surowców); międzynarodowe wynikające z uwarunkowań międzynarodowych (np. cena paliw: ropy naftowej i gazu, węgla)

Mikrootoczenie - otoczenie firmy to wszystko to co wpływa na funkcjonowanie tej firmy, i wszystko na co przedsiębiorstwo oddziałuje. Otoczenie: nabywcy (klienci indywidualni, korporacyjni), dostawcy (linie lotnicze, hotele, PKP, firmy ubezpieczeniowe), konkurenci, instytucje finansowe (BTA), regulatorzy rynku (BSP IATA, ULC), partnerzy strategiczni (LOT...)

15. Scharakteryzuj kryteria oceniania pracowników w przedsiębiorstwie turystycznym

Ważna rolę w zarządzaniu zasobami ludzkimi odgrywa ocena pracownika. Stanowi ona podstawę do planowania indywidualnej kariery czy rozwoju pracownika. Dostarcza ona informacji jak dany pracownik jest postrzegany przez przełożonych. Ocenę przeprowadza się różnymi technikami. Jednak biorąc pod uwagę przeds. Turystyczne opera się ona na kryteriach ilościowych i jakościowych. Stosuje się takie mierniki wydajności pracy jak ilość/wartość sprzedanych usług, kwota zrealizowanej prowizji, liczba sprzedanych imprez turystycznych, liczba obsłużonych klientów, liczba transakcji. Ważne są też metody i sposoby obsługi klienta, poziom wykształcenia, umiejętności, doświadczenie zawodowe czy zadowolenie z pracy. Jeżeli chodzi o kryteria jakościowe to zwraca się uwagę na cechy osobowości, kwalifikacje, planowanie i organizowanie pracy, rzetelność, terminowość, znajomość języka obcego

16. Omów podstawowe zasady motywowania pracowników w przedsiębiorstwie turystycznym

Instrumenty materialne (system płac, premii oraz innych pieniężnych świadczeń czy wyróżnień (nagrody), materialne pozapłacowe (ubezpieczenia medyczne i na życie, samochód, laptop, telefon, posiłki, ubranie, świadczenia wynikające ze specyfiki usług produktów oferowanych przez przedsiębiorstwo turystyczne: study tour, zbieranie punktów za sprzedaż biletów lub miejsc noclegowych) i niematerialne (wszelkie sposoby uznania osiągnięć pracownika np. stworzenie szans i warunków dla rozwoju i awansu, delegowanie uprawnień, rozszerzenie zakresu pracy, uznanie przełożonych, dobre warunki fizyczne pracy i miłe otoczenie, niski poziom stresu, ciekawą i urozmaiconą pracę, dobre kontakty interpersonalne ze współpracownikami i przełożonymi, przejrzyste reguły pracy, jej kontroli i oceny, dobrą komunikację, prestiż firmy, stabilizację i pewność zatrudnienia, pracę zapewniającą dostateczną ilość czasu na życie osobiste.

17. Wymień źródła informacji o poziomie satysfakcji klientów z jakości usług turystyczno - hotelarsko -gastronomicznych

Analiza skarg, zażaleń i reklamacji, monitorowanie poziomu sprzedaży, badania ankietowe, benchmarking, analiza utraty klientów, wywiady telefoniczne lub osobiste. Ważna rola CRM -

budowanie trwałych związków z klientami

18. Omów rolę rozmowy kwalifikacyjnej w poszukiwaniu pracy w sektorze usług turystyczno - hotelarsko -gastronomicznych

Rozmowa kwalifikacyjna jest jednym ze sposobów selekcjonowania kandydatów do pracy. Jej celem jest:
uzyskanie od kandydata określonych informacji, także uszczegółowienie, sprecyzowanie danych z curriculum vitae, listu motywacyjnego, przekazanie kandydatowi informacji o ofercie, firmie, w której zamierza pracować, sprawdzenie przyjętych kryteriów oceny. Podczas rozmowy kwalifikacyjnej dąży się do uzyskania bardziej wyczerpujących niż w przedstawionych dokumentach informacji o karierze zawodowej, wyjaśnienia pewnych faktów związanych z jej przebiegiem - np. powodów zmiany pracy, ewentualnych przerw w zatrudnieniu itd. Sprawdzenie kryteriów selekcji to próba możliwie pełnego określenia wiedzy, umiejętności, predyspozycji oraz doświadczeń zawodowych osób starających się o pracę. Ważną częścią rozmowy kwalifikacyjnej są również informacje udzielane przez przyszłego pracodawcę lub reprezentujące go osoby. W tej części spotkania przedstawia się kandydatowi szczegółową wiedzę na temat proponowanego mu stanowiska, jego miejsca w strukturze przedsiębiorstwa, zasadach organizacji. Ma to spowodować, że decyzja o podjęciu pracy będzie w pełni świadoma, oparta na dobrej znajomości oczekiwań pracodawców i samego charakteru pracy, konkretnego stanowiska. Udzielenie przez firmę pracownikowi rozlicznych informacji służy również zbudowaniu w nim przeświadczenia, iż został potraktowany z należytą powagą, jego kandydaturę rozpatrzono rzetelnie i wszechstronnie.

Cele i zamierzenia: wyjaśnienie nieścisłości w danych zawartych w aplikacji, uzupełnienie brakujących informacji, uzyskanie informacji na temat doświadczeń zawodowych kandydata, sprawdzenie kwalifikacji zawodowych i ocena psychologicznych predyspozycji zawodowych, potwierdzenie zainteresowania ofertą, sprawdzenie oczekiwań kandydata, ustalenie kiedy kandydat może rozpocząć pracę

Pytania dotyczące: CV, opinii zawodowych, sprawdzające wiedzę i umiejętności, osobistych opinii, przekonań i preferencji związanych z pracą

19. Omów podstawowe kryteria selekcji kandydatów do pracy w przedsiębiorstwie turystycznym

Selekcja kandydatów: polega na ocenie przydatności każdego z kandydatów i wyborze osób o największej przydatności. Przydatność zawodowa: odpowiedniość kandydata z punktu widzenia określonych kryteriów, spełnianie przez niego wymagań zawartych w profilu, a przede wszystkim wysokie prawdopodobieństwo, że osoba ta osiągnie sukces na danym stanowisku.

Kryteria selekcyjne: formalne - wykształcenie, posiadane umiejętności, uprawnienia, dyplomy, certyfikaty. Łatwe do zweryfikowania, ale mogą nieść ryzyko pomyłki (np. nie każda osoba po studiach ma taki sam poziom wiedzy) Nieformalne, treściowe - cechy psychologiczne i kompetencje zawodowe, np. doświadczenie zawodowe, wiedzę i umiejętności fachowe, cechy psychologiczne potrzebne na danym stanowisku

20. Wyjaśnij pojęcie oraz istotę terminów: „outplacement” i „outsourcing”

Outplacement - program zwolnień monitorowanych, udzielenie zwalnianym pracownikom pomocy w poszukiwaniu innej pracy. Wspieranie poprzez doradztwo, pomoc w ponownym określeniu możliwości własnej kariery i celów pracy. Warsztaty pracy dla większej ilości zwalnianych pracowników prowadzone w rejonie ich zamieszkania. Organizowanie rozmów kwalifikacyjnych, szkolenia w zakresie przygotowania CV. Outplacement może obejmować: odprawy, doradztwo psychologiczne, pomoc w szukaniu nowego miejsca pracy, określenie optymalnej ścieżki rozwoju zawodowego, finansowanie szkoleń, kursów doszkalających, pomoc w rozpoczęciu własnej działalności gospodarczej, pomoc w przeprowadzce do nowego miejsca zamieszkania.

Outsourcing - wykorzystywanie zasobów zewnętrznych, zlecanie wyspecjalizowanym podmiotom zewnętrznym procesów niezbędnych dla funkcjonowania własnego przedsiębiorstwa, które zostaną tam zrealizowane efektywniej niż byłoby to możliwe we własnym zakresie. Dotyczy to usług: prawnicze, informatyczne, księgowe, rekrutacyjne, wynajem pracowników (outsourcing personalny), utrzymywanie czystości itd. Celem jest m.in. obniżenie kosztów.

7

---