1. Wyjaśnij różnice między przywództwem transformacyjnym i transakcyjnym.

Lider transakcyjny:

• prowadzi nieustanną wymianę ze swoimi podwładnymi

• dąży do osiągnięcia jak największej efektywności

• używa kombinacji władzy formalnej i nieformalnego wpływu

• rozpoznaje, modyfikuje i spełnia potrzeby i oczekiwania podwładnych i reaguje na zmieniające się sytuacje

• zwiększa zaangażowanie podwładnych

• instrumentalnie traktuje strukturę organizacyjną

• manipuluje nagrodami i karami aby uzyskać pożądane warunki

• rozpoznaje, wywiera wpływ i spełnia zmieniające się oczekiwania podwładnych

• jest w ciągłym pogotowiu, ponieważ umiejętność odczytywania oczekiwań jest podstawą jego przywództwa

Lider transformacyjny:

• ma zdolność do tworzenia wizji, która zmobilizuje organizację do podążania w określonym kierunku

• jego celem jest uzyskanie innowacyjności, komunikatywności i elastyczności na wszystkich poziomach organizacji

• poszukuje nowych szans i stara się przetransformować zagrożenia w okazje

• ma strategię realizacji swej wizji

• ma zespół oddanych sprawie uczestników

• zwiększanie uprawnień pracowników, budowanie zespołów oraz dzielenie się informacją i władzą w podejmowaniu decyzji

• powinien działać na granicy wytrzymałości i możliwości organizacji, eliminować nieefektywne zachowania

• wspiera nowe normy i wartości, cele i wyzwania

Lider transformacyjny pojawia się w momencie zagrożenia dla organizacji. Oferuje uczestnikom wizję, poczucie przynależności, możliwość wpływania na zmiany w swoim otoczeniu. Oczekuje zaangażowania, poświęcenia i wysiłku. Identyfikuje się z organizacją i oczekuje tego od innych. Bazuje na charyzmie jako źródle władzy.

Lider transakcyjny nie angażuje się tak jak transformacyjny. Nie oczekuje od podwładnych nadzwyczajnej aktywności. Stara się maksymalizować swoje korzyści, spełniając jednocześnie oczekiwania uczestników organizacji.

2. Jakie są uwarunkowania skutecznego kierowania ludźmi w organizacji?

Planowanie, zbieranie informacji, koordynowanie, ocenianie, nadzorowanie, dobieranie obsady, negocjowanie i reprezentowanie.

Tworzenie efektywnych zespołów i przewodzenie im:

• prawidłowy dobór najbliższych współpracowników z punktu widzenia kwalifikacji zawodowych, doświadczenia, umiejętności i cech

• wyznaczanie zespołowi długofalowych celów i doraźnych zadań

• zapewnienie otwartej komunikacji wewnątrz zespołu oraz dbałość o najlepsze wykorzystanie wiedzy, kwalifikacji i informacji, którymi dysponują członkowie zespołu

• podział zadań, władzy, odpowiedzialności i zasobów

• zarządzanie nieformalnymi stosunkami wewnątrz zespołu, a przede wszystkim przeciwdziałanie konfliktom i tworzenie atmosfery harmonijnej współpracy

Osoba, która chce skutecznie kierować musi być odporna na zmęczenie i zdolna do wykonywania bardzo zróżnicowanych zadań w całkowicie nienormowanym czasie pracy. Konieczna jest podzielność uwagi, a zarazem zdolność do koncentracji i szybkiego reagowania. Skuteczni kierownicy troszczą się o to, by ich działania były zgodne z oczekiwaniami innych. Starają się rozwijać swoje umiejętności i wiarygodność. Wchodzą w pożyteczne sojusze z innymi osobami w organizacji, pogłębiają swoją wiedzę ekspercką, demonstrują stale pewność siebie. Mają osobiste cele zawodowe pozwalające na rozszerzanie i stosowanie władzy. Tonują władzę dojrzałością i opanowaniem.

3. Opisz źródła wpływu na ludzi lidera w organizacji

French, Raven - 5 źródeł władzy:

• władza nagradzania - przyznawanie nagród za skuteczne wykonanie poleceń. Im atrakcyjniejsze zadanie, tym większa władza nagradzania.

• władza wymuszania - możliwość karania za niespełnienie wymagań. Stosuje się ją do utrzymania określonego minimalnego poziomu efektywności lub do podporządkowania podwładnych

• władza z mocy prawa - autorytet ma prawo do wywierania wpływu. Człowiek jest zobowiązany się podporządkować.

• Władza ekspercka - przekonanie, że sprawujący władzę ma jakąś szczególną wiedzę, której nie mają inni. Odnosi się zazwyczaj do jakiejś konkretnej dziedziny.

4. Wymień i opisz style podejmowania decyzji kierowniczych.

Autokratyczny styl podejmowania decyzji:

• cała władza decyzyjna jest skupiona wokół stanowiska menedżera

• wszelkie kontakty z grupą są inicjowane przez menedżera

• kierunek kontaktów zawodowych jest jednostronny

• menedżer osobiście ustala cele, procedury wykonania, przypisuje zadania do poszczególnych osób i kontroluje wykonanie poleceń

• menedżer skupia przy sobie władze nagradzania i karania

• utrzymuje dystans w stosunku do podwładnych

Demokratyczny styl podejmowania decyzji:

• władza nie jest skupiona wokół pozycji menedżera

• grupa uczestniczy w podejmowaniu decyzji

• duże współdziałanie

• menedżer jest często częścią zespołu

• grupa bierze udział w określaniu celów, tworzeniu procedur i polityki działania

Nie ingerujący styl podejmowania decyzji:

• menedżer pozostawia zespołowi bardzo dużą swobodę działania

• przyjmuje rolę obserwatora, który śledzi poczynania zespołu, ale nie uczestniczy w jego aktywności

• do chwili gdy członkowie zespołu sami sobie radzą, menedżer pozostawia im decyzyjność i wykonawstwo

• menedżer rezygnuje z roli osoby motywującej, kontrolującej, karzącej i nagradzającej

5. Wymień i opisz przykłady wyjaśniające efektywność kierownika w oparciu o wybraną teorię cech, teorie sytuacyjną i teorię przypadku.

Teoria cech - odkrywanie wyjątkowych cech charakterystycznych efektywnych kierowników. Zdolność do sprawowania przywództwa jest wrodzona. Kierownik charyzmatyczny jest odporny na stres, asertywny, kooperatywny, skłonny do dominacji, kreatywny. Posiada zdolność budowania relacji międzyludzkich i skutecznej komunikacji. Jest energiczny, potrafi skutecznie organizować i planować.

Oprócz opisu cech skutecznych przywódców podejście to nie dostarczyło wielu rozstrzygnięć. Nie wskazał jednoznacznie, kto może być liderem i jakie cechy są najważniejsze.

Teoria sytuacyjna - badanie zależności między efektywnością kierownika a odmiennością uwarunkowań. Zadaniem lidera jest pomaganie pracownikom w osiąganiu celów, nadawanie działaniom odpowiedniego kierunku. Efektywny kierownik zapewnia szkolenia, nadzór, wsparcie i nagrody. Na skuteczność wpływają czynniki otoczenia, które kontroluje lider oraz typ podwładnych, który określa charakterystykę podległych osób i ich skłonność do podporządkowania się.

Teoria przypadku - ?

6. Podaj i wyjaśnij podejścia do podejmowania decyzji konsumenta w sytuacji zakupu.

Lista wartości konsumenckich Lou powiązanych z zachowaniami konsumpcyjnymi:

• znaczenie przynależności

• zabawa i przyjemność w życiu

• ciepłe relacje z innymi

• samorealizacja

• bycie szanowanym

• emocjonujące życie

• znaczenie osiągnięć

• bezpieczeństwo

• szacunek dla własnej osoby

Podejście Meccas - produkty są konsumowane ponieważ służą jako instrumenty do osiągania bardziej abstrakcyjnych wartości:

• określone cechy i atrybuty produktu

• pozytywne konsekwencje użycia produktu

Sytuacja zakupu a zachowanie konsumenta:

• społeczny i fizyczny kontekst zakupu

• czynniki związane z czasem - poczucie własności czasu, doświadczenie czekania

• nastrój konsumenta - senność, pobudzenie, przykrość, przyjemność

• motywy zakupu - funkcja utylitarna i hedonistyczna

• doświadczenia związane z miejscem zakupu

7. Wymień i opisz kierunki w psychologii stosowane w tłumaczeniu zachowań konsumenta

• psychoanaliza - fantazje, mechanizmy obronne

• neopsychoanaliza - typologie konsumentów

• behawioryzm - struktura nawyków, skojarzenia

• psychologia poznawcza - style poznawcze, spostrzeganie różnic, stymulacja

• teoria cech - analiza cech konsumenta

• psychologia humanistyczna - konsument i jego motywy, self

8. Wyjaśnij w oparciu o koncepcje teoretyczne sposoby kształtowania postaw u konsumentów.

Teoria Katza - postawy istnieją ponieważ służą pewnym funkcjom. Determinują motywy konsumentów. Funkcje postawy:

• funkcja utylitarna - tworzymy postawy wobec produktów na bazie tego, czy dostarczają nam przyjemności czy przykrości

• funkcja wyrażania wartości - tworzymy postawy aby wyrażać preferowane wartości bądź obraz siebie

• funkcja obrony ego - postawy tworzone są po to, aby chronić osobę przed zagrożeniami, zewnętrznymi lub wewnętrznymi uczuciami

• funkcja wiedzy - tworzymy postawy po to, aby zachować pewnie porządek i strukturę w działaniu

Model trzy komponentowy - ich ważność różni się w zależności od poziomu motywacji konsumenta w stosunku do rozważanego produktu.

• postawa oparta o komponent poznawczy - proces tworzenia się postawy w oparciu o proces rozwiązywania problemu

• postawa oparta o komponent behawioralny - proces tworzenia się postawy na zasadzie warunkowania przy małym zaangażowaniu

• postawa oparta o komponent emocjonalny - konsument działa w oparciu o swoje przekonania, motywacja hedonistyczna.

Na formowanie się postawy maja wpływ takie czynniki:

• doświadczenie bezpośrednie i przeszłe

• rodzina i przyjaciele jako grupy odniesienia

• marketing bezpośredni (sprzedawcy)

• mass media

• czynniki osobowościowe

9. Podaj i opisz w jaki sposób osobowość wiąże się z zachowaniami konsumentów.

• psychoanaliza - motywy zakupów w większości mają charakter nieświadomy, w kupowanych produktach poszukujemy siebie, część motywów zakupu ma kontekst seksualny

• neopsychoanaliza - pozbycie się poczucia niższości, redukowanie lęków poprzez poszukiwanie relacji i silnych związków z innymi, różnice indywidualne w procesie podejmowania decyzji

• teorie behawioralne - typ nastawiony na tradycję, do wewnątrz i na innych

• teorie cech - innowacyjność i gotowość do przyjmowania nieznanych i przeciwnych do posiadanych informacji, poczucie umiejscowienia kontroli, chęć ponoszenia ryzyka, próbowania nowych produktów, poszukiwanie zmian i nowości

• teorie poznawcze - dominacja bodźców wzrokowych i słuchowych, potrzeba poznawcza dotycząca poszukiwania możliwości uczenia się, zaspokojenia ciekawości poznawczej, prezentowany styl poznawczy

• zastosowanie typologii Eysencka - ekstrawersja, introwersja, emocjonalność, psychotyzm

• materializm - wartością jest nabywanie i posiadanie, koncentracja na sobie, egoizm

10. Co to jest styl życia, jak się go bada i jakie ma zastosowanie w psychologii konsumenta?

??? ??? ???

---