SYSTEMY WSPOMAGANIA DECYZJI – Decision Support Systems (DSS lub SWD)

System wspomagania decyzji jest systemem wspomagającym system informowania kierownictwa (SIK) i podobnie jak on służy do dostarczania informacji kierownictwu. Różnica pomiędzy obu systemami polega na tym, iż w system wspomagania decyzji można ingerować. Pozwala to na rozstrzyganie problemów niestandardowych, słabo ustrukturyzowanych. W systemie wspomagania decyzji, w odróżnieniu od systemu informowania kierownictwa, użytkownicy pracują bezpośrednio, dostarczając za pośrednictwem bezpiecznych systemów aktualnych danych. Raporty wykonane w SWD są otrzymywanie z najbardziej wiarygodnych i bieżących informacji, poza tym dane dostarczane są w chwili zapytania. Jest to system skuteczny przy podejmowaniu decyzji w sytuacji niestandardowej, charakteryzuje się m.in. możliwością wykonywania symulacji różnych wariantów proponowanych rozstrzygnięć, przy jednoczesnym ich zapamiętywaniu.

Warunkiem skutecznego funkcjonowania tego sytemu jest bazowanie na rzetelnych i poprawnych danych, właściwie interpretowanych przez pracowników odpowiedzialnych za dostarczanie raportów kierownictwu. Jest to dość poważne ograniczenie tego systemu, gdyż wyłącznie osoby zaangażowane w proces tworzenia programu są w stanie stworzyć i w późniejszym czasie profesjonalnie wykorzystywać system wspomagania decyzji, który wymaga określenia priorytetów, znanych przede wszystkim specjalistom, którzy wykorzystują pobrane z sytemu dane i w sposób adekwatny do zapotrzebowania przetwarzają je. Już na etapie tworzeniu programu specjaliści wskazują, jakie najważniejsze dane powinny znaleźć się w programie, co stwarza w późniejszym czasie możliwość generowania raportów dla kierownictwa na podstawie najważniejszych informacji, określających aktualne potrzeby w zaistniałej sytuacji. Szybkość reakcji na zadany problem i wykorzystywanie zintegrowanych informacji z systemu jest podstawową zaletą tego systemu.

Głównym celem wykorzystywania systemu wspomagania decyzji jest automatyzacja procesów czyli zwiększenie szybkości uzyskiwania odpowiedzi na trudne pytania, co umożliwia uzyskanie przewagi nad konkurencją.

System wspomagania decyzji stosowany jest najczęściej w działach związanych z finansami, gdzie za jego pomocą dokonuje się planowania budżetu firmy, analizy ryzyka rentowności inwestycji, efektywności zarządzania kosztami, jak również wykrywania nadużyć. Ponadto wykorzystywany jest przy analizie rynków sprzedaży, zarządzaniu relacjami z klientami, sprawdzaniu ich rentowności, identyfikowaniu nowych rynków zbytu, jak również efektywności przeprowadzanych kampanii promocyjnych. System wspomagania decyzji w związku z możliwością analizy aktualnych danych w konkretnej sytuacji, pomocny jest w działalności logistycznej przedsiębiorstw, jak również w procesie optymalizacji procesów produkcyjnych. Wykorzystywany jest również w procesach dystrybucji, planowaniu popytu, kontroli zawartości magazynów, ale również w zarządzaniu zasobami ludzkimi firmy poprzez kontrolę zatrudnienia i płac.

System wspomagania decyzji jest wykorzystywany przez kierownictwo najwyższego szczebla przede wszystkim do poprawy wydajności firmy i szczegółowej analizy przy długoterminowym planowaniu działań i szacowaniu zachodzących zmian.