FAZA 2.

- Opis fazy:

Spór traktowany jest osobiście, na dalszy plan schodzi spór merytoryczny. Strony konfliktu postrzegają swoją pozycję jako zagrożoną. Rośnie niepewność, normy społeczne przestają być ważne, chodzi tylko o obronę swojej pozycji, ma miejsce prowokacja przeciwnika, dochodzi
do zaniedbywania obowiązków zawodowych. Faza druga może nie wystąpić.

- Kto jest zaangażowany?

Strony konfliktu, bez osób trzecich.

- Zachowania ofiary i sprawcy

Zachowania sprawcy – pierwsze ataki, celowa eskalacja konfliktu. Ofiara – ewentualne agresywne reakcje obronne, racjonalna argumentacja.

- Odczucia ofiary:

Psychosomatyczne, nastrój depresyjny, problemy z żołądkiem, zaburzenia snu.

Zniechęcenie, brak motywacji do pracy, irytacja, mniejsze zaangażowanie, lęk.

Pojawiają się pierwsze objawy stresu.

- Po czym inni mogą rozpoznać tą fazę?

Spadek wydajności pracy, napięta atmosfera w miejscu pracy, koncentracja na emocjach, zaburzona komunikacja.

- Co w tym momencie powinna zrobić ofiara i organizacja?

Ofiara powinna poprosić przełożonego o pomoc w rozwiązaniu konfliktu.

Organizacja nie powinna ignorować problemów zgłaszanych przez pracowników, a odpowiednio reagować. Pomóc mogłyby szkolenia dotyczące umiejętności dobrej komunikacji.