Barykada- dużo towaru identiko;
Bilonownica-tacka na pieniądze///
Cechy usługi- niematerialność, nie da się magazynować, nierozłączność z wykonawcą;
Chwile prawdy- kontakt pracowników z klientami(wyrabianie opinii);
CRM (Customer Relationship Management)- zarządzanie relacjami z klientem/strategia biznesu/narzędzia informacyjne(rozwój now. techno; zbieranie inf. o kliencie)///
Display- kartonowa postać;
Dystrybucja/numeryczna- sklepy gdzie jest nasz produkt /ważona-czy jest w ważnych sklepach;
Działania marketingowe(4personel)- integracja, gazetki, motywacja, dobre warunki pracy///
ECR- łańcuch dostaw zorientowany na klienta;
EDLP (etery day low prices)każdego dnia niskie ceny;
Efekt asymetrycznej dominacji- produkt mało kupowany gorszy produkt(ta sama cena);zwiększy sprzedaż; Efekt parasolki- towary bardziej znane sprzedają mniej znane;
Ekspozycja /wertykalna (pionowa)-plyty /horyzontalna (pozioma) – książki///
Fading-przód produktu///
Generic- produkty wolne, nie opatrzone marką (marki rodzajowe);
Gorące punkty- główne aleje i końcówki regału;
Hangar – wiszące makiety produktu na suficie///
Klienci /utylitarni- zakup/hedoniści-;
Klienci CH- spacerowicze(rozrywka) zadaniowcy(zakup) szczury(nie kupują) starzyzna(żule);
Koncepcja rozumienia jakości- /atrybut rzeczowy(jakość produktów) /spełnienie oczekiwań klientów (wyczekiwanie klientów);
Konsumpcja symboliczna- zastepowanie sobie zakupow///
Lightbox- podświetlone kasetony z logo firmy///
7 R Marchandaisingu-właściwa marka, miejsce, czas, cena, ilość, warunki, sposób;
Marchadising-czynniki pozawerbalne w miejscu sprzedaży;
Marchandising /producenta-reklama 1produktu /handlowy- sklepu;
Marketing handlowy (Trade Marketing)- producent + przedsiębiorsto optymalizacja wzajemnych stosunków (lepsze zaspokojenie klientów+zysk ekonomiczny);
Marketing przedsiębiorstwa handlowego-lokalizacja; wizerunek, otoczenie sprzedaży, atmosfera sklepu, asortyment, polityka cenowa,polityka promocji, obsługa klienta,zarządzanie relacjami;
Marketing relacji(relationship marketing)- indywidualne podejście do klienta, budowanie więzi, zaufania; Marketing transakcji- powiedz jaki kolor chcesz a my Ci go damy(dojść do realizacji oferty, reszta nie ważna; Marketing wewnętrzny- działania marketingowe na pracowników, motywowanie, pozyskanie klienta; Marketing-Mix (7P)- produkt, cena, dystrybucja, promocja, personel, świadectwo materialne, proces świadczenia;
Mechanizm dopełniania- pusty wózek;
Metoda Servqual- ocena jakości usług przez klienta, pomiar za pomocą skali „Likarta”(zgadzają się czy nie z opisem osiągniętej jakości uslugi);
Model 6 rynków- r.wew, r.pośredn, r. wpływow. instyt, r. profesjon. pracow. firmy, r.dostawców, r.klientów; Model Gummessona- transformacja znaczenia narzędzi market; główne narzędzia: (4p)+relacje,więzi; Model jakości usług Gronnrosa- postrzegana jakość usługi/usługa oczekiwań ( wyobrażanie jakości u. przez doświadczenie)/usługa otrzymana (odbiór usługi);
Model luk jakości usług-1.oczekiwania klienta - ocena oczekiwań przez kierownictwo firmy (złe rozumienie potrzeb klienta )2. ocena kierownictwa - jakość usługi ( kierownictwo zna potrzeby klienta, nie potrafi tego użyć)3. standardy jakości - wykonana usługa (wykonawcy źle wykonują usługę)4. świadczenie usługi - treść komunikacji z klientem5. usługa oczekiwana – otrzymaną///
Nack hanger – stojak na butelki (woda żywiec)///
Odpowiedzialność spoleczna CSR (corprate social responsibility) przedsiębiorstwa na etapie budowania strategii uwzględniają interesy społeczne i ochronę środowiska (odpowiedzialność spol. wobec pracowników, dostawców, partnerów biznesowych, wspólnoty lokalnej, środowiska)///
Planogram – schemat rozlokowania towarów na półkach;
POS- reklama w miejscu sprzedaży/point of sale/point of purchase
Potykacz – stojąca tablica;
Promocja handlowa-reklama handlowa jest bardziej racjonalna niż reklama konsumencka///
Techniki wspierania dystrybucji- seminaria, szkolenia, dzialania reklamowe; materialy promocyjne, ochrona znaku;
Promocje żyrafowe (bonu paki)- większe opakowanie;
Promostendy – stoiska promocyjne;
Przemiany handlu- supermarkety, rozwój pozyskiwania klientów, import towarów, prywatyzacja handlu, centra handlowe, redukcja malych sklepów, firmy zagraniczne///
hhRodzaje ofert- produkt(dlugopis), produkt+usluga (samochód+serwis), hybryda(lot+posilek), usluga(konsultacja), usluga+produkt (zalożenie konta+kawa);
Rodzaje zakupów konsumentow- specjalnie zap-34%; zap.ogólnie-11%; zakupy zastępcze-3%; zakupy niezaplanowane-53%;
Rozwój marek własnych:1–artykuły pierwszej potrzeby,2–marka ma większe znaczenie3- premium private labels;
Shelfliner- listwa na półkowa;
Stoppar- prostopadła do półki np. reklama;
Strategia /push –towar od producenta do pośredników handlowych /pull –do finalnego klienta;
Strefa dekompresji= pas startowy –1sze kilka metrów///
Tajemniczy klient (Mystery Shopper) osoba zatrudniona do kontroli jakosci uslóg; miejsce,czas,forma; Temperatura półki – rękanajatrakcyjniejsze produkty;
Tray – rynienka na produkty; ///
Uczciwy handel (Fair trade) logo na produktach sprzedawanych w krajach 3go świata;
Udzia marki w sklepach sprzedających (jak często klienci wybierają naszą markę)UR 20 %; US 45 % (wschodząca gwiazda); UR 45 %;US 20 %(sprzedaż online);
Usługa – świadczenie, aktywność jednej osoby dla drugiej, korzyść za$///
Wobbler-ruchoma reklama przy pólce;
Wskanik RFM-wartościowanie klientów na podstawie ich wcześniejszych zakupów;
Wskaźnik bumerangu – tup tup cala alejka(środek atrakcyjny;
Wskaźnik wartości życiowej klienta(customer lifetime volue) wartość zysku firmy dzięki transakcjom z klientem;
Zadania :sterowanie ruchem; zagospodarowanie powierzchni; rozmieszczenie towarów; tworzenie ekspozycji; komunikacja marketingowa;
Zakupy kompulsywne- nie może się oprzeć;presja psychologiczna;
Zarządzanie kategorią (Category Managment)- detalista i dostawca wspólne zarządzają kategoria produktów (jednostka biznesowa);
h Zasada dowodu społecznego – klient naśladuje innych klientów;