Działalność w przedsiębiorstwie:
1.kierownicza
2.pomocnicza – wspomaganie działań podstawowych
3.podstawowa – zestaw działań, by wytworzyć zasadnicze produkty lub usługi

Produkt - ?????????????????????????????????????????????????

Wyrób – wytworzony przez człowieka, ukończony lub nie

Towar – produkt od chwili sprzedaży

Zarządzanie operacyjne, a operacją:
obejmuję wszelkie procesy przemiany, przemiany wszystkich składników wejściowych na wyjściowe, czyli pożądane produkty i usługi.

Zarządzanie operacjami – zarządzanie procesem przemiany składników wejściowych w wyjściowe
Zarządzanie operacyjne – długofalowe zarządzanie, na poziomie roku, zarządzanie procesami produkcyjnymi, powodującymi podział zasobów

Zarządzanie strategiczne

Zarządzanie taktyczne – problem pozyskania zasobów

Zarządzanie operacyjne – podział zasobów

Obieg zaspokojenia potrzeb klienta:
Organizacja
Potrzeba Zaspokojenie potrzeb
Konsument

Marketing Proces wytwarzania Konsument

Najważniejsze obszary integracji wytwórczej z marketingiem obejmują:
analiza rynkowa
segmentacja
mix marketing

Związanie działań podstawowych z marketingiem i procesami zarządzania przedsiębiorstwem realizuje się według 5P (produkt, przedsiębiorstwo, procesy, programy, personel).

Przedsiębiorstwo:
-rozmieszczenie infrastruktury
-systemy oceny przyszłego popytu
-systemy wewnątrz zarządzania BHP

Procesy:
-wydajność
-typ produkcji
-procesy związane z określeniem poziomu kosztów poniesionych serwisowaniem
-procesy związane z zapewnieniem bezpieczeństwa
-rozmieszczanie zakładów i urządzeń
Proces – przechodzenie działania w następne

Programy:
-eksploatacja maszyn
-rozliczenie finansowe
-zaopatrzenie w surowiec
-program działalności transportowej

Personel:
-wynagrodzenia
-zarządzanie kadrami

Sz Z 1-agresywna 2-konserwatywna
M. 1 2 3-konkurencyjna
S 3 4

Zasada rachunku ekonomicznego – nakłady minimalizują lub maksymalizują wydajność

Wytyczne:
1.zdefiniować zasadnicze cele
2.doprowadzić do kontroli różnorodności działań
3.rozbić problem na części
4.powstrzymać rozrastanie się organizacji (fraktalowanie)
5.struktura organizacji powinna być dopasowana do potrzeb konsumenta

Zasady jedności:
-jedność pozycji rynkowej
-jedność wielkości produkcji – wytwarzanie tymi samymi środkami rodzi problemy
-jedność złożoności – proste wyroby lub usługi nie mogą być produktami

Prognozy długoterminowe – 5 lat, poziomu działalności przedsiębiorstwa w kraju i na rynkach zagranicznych, dostępność zasobów, ,możliwe zmiany cen, możliwe zmiany standardów życia, konkurencja krajowa i międzynarodowa, zmiany technologiczne, możliwości organizacji, terminy dostaw
Prognozy krótkoterminowe – 1 rok, dostępność surowców, prognoza ich kosztów, wielkość popytu

Klasyfikacja produktów:
-wg stopnia trwałości:
-trwałe – wielokrotnie konsumowane
-nietrwałe – konsumujemy raz, ewentualnie kilka razy
-wg sposobu w jaki są nabywane:
-okazjonalne – przy okazji, z minimalnym wysiłkiem
-w sklepie
-specjalny – unikatowe
-bez planowania – z małym wysiłkiem
-wg uznania za dobra przemysłowe:
-materiały i części
-kapitałowe
-eksploatacyjne
-usługi poprodukcyjne

Usługa – wytwór działalności wytwórczej człowieka o charakterze niematerialnym

Cechy charakterystyczne usług:
-niemożność magazynowania
-tendencja do niematerialności
-różnorodność
-substytucyjność i komplementarność
-konsumpcja usługi zawsze jest realizowana w miejscu świadczenia
-popyt na usługi może być wyrażony w zupełnie innym miejscu niż podaż
-koncepcja świadczenia usługi wg pierwszej linii