SPOSOBY I METODY PRZEPROWADZANIA WYWIADU KOSMETYCZNEGO Z KLIENTKĄ

Przeprowadzenie wywiadu kosmetycznego, dokonanie diagnozy skóry i założenie kartoteki są niezbędnymi elementami prawidłowo wykonanego zabiegu kosmetycznego. Dzięki temu uzyskamy podstawowe informacje na temat naszej klientki, dotychczasowej pielęgnacji, stanu skóry i oczekiwań. Nie bez znaczenia jest również podejście do osoby odwiedzającej nasz gabinet.

Podczas pierwszej wizyty trzeba zarezerwować trochę więcej czasu. Pierwszy zabieg kosmetyczny, jak również pierwszy zabieg w nowym gabinecie jest dla klientki ważnym i szczególnym przeżyciem. Ponieważ nie ma pojęcia, co ją dokładnie czeka, może zachowywać się nieśmiało, trochę z dystansem, a czasami wręcz przeciwnie – może być śmiała czy wręcz zbyt pewna siebie. Dlatego trzeba stworzyć przyjazną i swobodną atmosferę. Bardzo wiele zależy od powitania. To personel powinien powitać klientkę, nie odwrotnie. Nie można dopuścić do sytuacji, by klientka sama błądziła po gabinecie. Kosmetyczka powinna podejść do klientki, przedstawić się i podać rękę. Pomagamy klientce zdjąć wierzchnie okrycie. Przed wykonaniem pierwszego zabiegu należy zapoznać nową klientkę z gabinetem, pokazać, gdzie może odłożyć rzeczy osobiste i torebkę, gdzie znajduje się toaleta, przebieralnia, i pokazać pokój zabiegowy. Można też, co jest bardzo mile odbierane, uciąć sobie krótką pogawędkę z klientką, zaproponować coś do picia. Taka wstępna rozmowa pozwoli klientce zapoznać się z atmosferą panującą w gabinecie i z samą kosmetyczką. W dużych salonach czy centrach odnowy biologicznej klientkę wita szefowa gabinetu lub recepcjonistka i to ona przedstawia klientce kosmetyczkę, która przeprowadzi zabieg. Kolejną ważną cechą jest szeroko pojęta fachowość i profesjonalizm. Kosmetyczka powinna znać ofertę gabinetu, wiedzieć, jakie proponuje się w nim zabiegi i dla jakich cer są przeznaczone. Powinna też znać cennik oferowanych usług. Warto zapoznać się ze składem preparatów, na których pracujemy i które znajdują się w ofercie sprzedaży. To ułatwi pracę i sprawi, że będziemy odbierane jako profesjonalistki. Kiedy klientka znajduje się już w pokoju zabiegowym i jesteśmy z nią sam na sam, możemy przejść do właściwej części wywiadu – zadawania konkretnych pytań. Rozpoczynamy od danych personalnych i teleadresowych. Następnie przechodzimy do podstawowych pytań wywiadu kosmetycznego:

• z jakim problemem klientka do nas przychodzi

• czego od nas oczekuje

• jak dotąd pielęgnowała swoją cerę

• czy korzystała wcześniej z usług gabinetów kosmetycznych, jeżeli tak, to jak często

• jaki jest jej stan zdrowia

• czy była leczona dermatologicznie

• jakie przyjmuje leki

• czy cierpi na jakieś choroby przewlekłe

• czy jest alergikiem (jeżeli tak, to na co jest uczulona)

• jaką stosuje dietę

• ile wody wypija w ciągu dnia

• jaki typ pracy wykonuje

• jak spędza wolny czas

• czy jest w ciąży lub karmi piersią

• czy jest w trakcie kuracji hormonalnej

• czy ma metalowe implanty w tkankach

• czy stosuje jakieś używki

• czy przeszła jakieś operacje plastyczne lub zabiegi z zakresu medycyny estetycznej

• czy korzysta z solarium (jeżeli tak, to jak często).

Tabela: Karta klienta

Imię:	Adres:	Nr karty:
Nazwisko:
Data urodzenia:		Data:
Diagnoza:
Pielęgnacja w gabinecie kosmetycznym	Pielęgnacja domowa
Zabieg	Uwagi	Zabieg

 

Badanie skóry przeprowadzane przez kosmetologa dzięki zastosowaniu nowoczesnych metod diagnostycznych, pozwala na ustalenie biotypu i fototypu skóry, określenie ilości lipidów powierzchownych, stopnia nawilżenia i elastyczności skóry. Diagnozę skóry można również przeprowadzić za pomocą wzroku oraz dotyku. Bez względu na wybór metody, pierwszym etapem badania jest dokładne zmycie makijażu z twarzy.

Palpitacyjne badanie skóry - Dotykiem możemy zbadać gładkość skóry, jej napięcie, grubość tkanki tłuszczowej oraz jej elastyczność. Badanie wykonuje się poprzez chwycenie skóry pierwszym, trzecim i czwartym palcem, lekkie ściśnięcie i puszczenie fałdu skóry. Tą czynność powinno wykonać się w kilku miejscach oraz w zależności od czasu, w którym skóry powraca do normalnego położenia, określić jej sprężystość. Jeżeli skóra natychmiast się odpręża to znak, że elastyczność jest bardzo dobra. Gdy odpręża się po 10 sekundach - średnia, jeżeli natomiast trwa to dłużej to oznaka bardzo słabej elastyczności.

Lampa Wooda jest aparaturą niezwykle często stosowaną do diagnozowania skóry. Lampa ta składa się czterech żarówek, które eksponują promienie nadfioletowe przez szklany filtr, zawierający tlenek potasu i niklu. Na podstawie zjawisk fluorescencyjnych możemy przedstawić diagnozę. Każde z miejsc na skórze charakteryzują się innym odbiciem np. cera normalna daje odbicie niebiesko-fioletowe, cera sucha blado-różowe, natomiast cera dobrze nawilżona odbicie ciemno-fioletowe, skóra tłusta jej odbicie jest w kolorze prawie czarnym. Lampa Wooda rozgrzewana jest przed użyciem około 3 minut. Odległość, jaką należy zachować pomiędzy klientem, a lampą to około 20 centymetrów.

Dermatoskop - Jest to przyrząd zawierający dwa cylindry kontaktowe. Jeden cylinder o średnicy 8mm do badania miejsc nierównych, takich, jakimi są między innymi przestrzenie międzypalcowe, paznokcie, kąt oka, okolica krocza i zauszna. Drugi cylinder o średnicy 2,5 cm służy do oglądania większych zmian na płaskich powierzchniach. Przed przystąpieniem do badania i przyłożeniu cylindra do powierzchni, nakrapia się ją cienką warstwą olejku imercyjnego. Badanie pozwala rozróżnić znamiona barwnikowe łączące, mieszane, dysplastyczne, czerniaka złośliwego, znamię błękitne, znamię barwnikowe, czerniaka młodzieńczego Reed, brodawkę łojotokową, naczyniaka, nabłoniaka barwnikowego, zmiany krwotoczne. 

APARATY DO DIAGNOZOWANIA SKÓRY:
EBUMETR - aparat służący do pomiaru zawartości tłuszczu na skórze oraz włosach. Badanie polega na przyciśnięciu głowicy z papierem pergaminowym do powierzchni skóry. Stopień zatłuszczenie papieru wskazuje na stopień natłuszczenia powierzchni skóry.
EWAPORIMETR - aparat służący do pomiaru transepidermalnej utraty wody. Na podstawie pomiaru parowania skóry można ocenić szczelność bariery rogowej. Przyrząd wyposażony w dwie głowice, które mierzą objętość wydzielanej przez skórę pary wodnej.
KORNEOMETR - aparat określa pojemnościową oporność warstwy rogowej. Służy do pomiaru wilgotności skóry.
KUTOMETR - aparat służący do pomiaru elastyczności skóry. Zasada działania jest bardzo prosta, tzn. poprzez specjalny otwór znajdujący się na powierzchni aparatu pod ciśnieniem jest zasysana skóra. Sonda zassie więcej skóry wiotkiej, a mniej skóry jędrnej.
MEKSAMETR - aparat służący do pomiaru poziomu melaniny oraz podrażnień skóry.
PEHAMETR - aparat służący do pomiaru odczyny pH naskórka. Prawidłowy odczyn skóry waha się w granicach 4,7 do 5,5 pH, czyli jest lekko kwaśny.
PROFILOMETRIA - metoda diagnostyczna służąca ocenie głębokości zmarszczek. Metoda polega wykonywaniu silikonowych odlewów skórnych, które poddawane są analizie trzema metodami: I-badania za pomocą mikroskopu elektronowego, II-analizie obrazu powsta­łych cieni, III-trój­wymiarowej profilometrii laserowej.