Społeczna odpowiedzialność biznesu.

Spotkanie drugie.

Yves Rocher – fundacja na rzecz przyrody i człowieka

• Nagroda „Ziemia – Planeta Kobiet” wspiera kobiety zaangażowane ekoobywatelsko, często anonimowe, które działają na rzecz środowiska naturalnego. Nagroda „Ziemia – Planeta Kobiet” jest nagrodą międzynarodową, przyznawaną w 15 krajach.

• Historyczne Ogrody - Program ochrony dziedzictwa przyrodniczego stworzył i wspiera ponad 20 ogrodów botanicznych, historycznych i leczniczych w wielu krajach. Dzięki temu rozwija się znajomość roślin leczniczych i historycznych, średniowiecznych ogrodów, które towarzyszą zabytkom i ośrodkom dziedzictwa narodowego.

• Plemię Sadzących Drzewa

Case studies.

Jak działa na nas komunikacja?

Komunikacja:

1. Apele informacyjne/racjonalne

lewa półkula mózgu (zdolności werbalne, szczegółowe przetwarzanie informacji, funkcje kognitywne mózgu – myślenie)

1. Apele emocjonalne

prawa półkula mózgu (postrzeganie, abstrakcja, intuicja, synteza, funkcje aktywne mózgu – odczuwanie).

Apele informacyjne:

• Fakty

• Sceny z życia - pozwalają identyfikować się z bohaterem reklamy – zakładamy, że odbiorca ma ten sam problem, co bohater reklamy i dajemy mu gotowe rozwiązanie (np. proszki do prania, farmaceutyki).

• Demonstracje - pokazują, jak było przed zastosowaniem produktu, a jak – po jego użyciu (np. Calgon, Vizir)

• Porównanie - porównywana cecha musi być istotna dla konsumenta oraz powinna być mierzalna (!) – np. Tele 2.

Apele emocjonalne:

• Strach

• Humor

• Animacja

• Seks

• Muzyka

• Fantazja.

Interesariusze.

Identyfikacja interesariuszy wg ISO 26000

Organizacja powinna odpowiedzieć sobie na następujące pytania:

• Wobec jakich podmiotów organizacja ma zobowiązania wynikające z regulacji prawnych? • Na jakie podmioty mogą wpłynąć działania lub decyzje organizacji?

• Jacy interesariusze mogą być zaniepokojeni decyzjami i działaniami organizacji?

• Gdy w przeszłości podejmowano podobne decyzje i działania, jakie podmioty wyrażały wówczas swoje interesy?

• Czy w otoczeniu organizacji znajdują się interesariusze, którzy są zdolni i skłonni wspomóc organizację w zarządzaniu jej wpływami na otoczenie?

• Czy w otoczeniu organizacji znajdują się interesariusze, którzy mają możliwość wpływu na zdolność organizacji do wywiązywania się ze swoich zobowiązań?

• Czy niektórzy interesariusze zostaną pokrzywdzeni, jeśli organizacja zdecyduje się nie angażować pewnej określonej grupy działań?

• W jaki sposób decyzje lub działania organizacji mogą wpłynąć na poszczególne ogniwa łańcucha dostaw?

Interesariusze wg R. K. Mitchella

Interesariusze Atrybuty

•Władza wpływania na przedsiębiorstwo

•Legitymizacja związku z przedsiębiorstwem

•Pilność wymagań interesariusza w stosunku do przedsiębiorstwa

Podmioty mające wszystkie trzy atrybuty = interesariusza absolutni

Podmioty posiadający dwa atrybuty = interesariusze oczekujący

Podmioty mające jeden atrybut = interesariusze utajeni

Posiadane atrybuty	Interesariusze	Charakterystyka
	UTAJENI	Posiada ograniczone zasoby, nie wymaga szczególnej uwagi ze strony przedsiębiorstwa
Władza	Uśpieni	Niewielkie interakcje z przedsiębiorstwem bądź ich brak, jednak ze względu na dynamikę zmian grupa wymaga uwagi
Legitymizacja	Zostawiający dowolność	Nie występuje presja wchodzenia w interakcje z ta grupą interesariuszy, wybór należy do przedsiębiorstwa, działania skierowane do interesariuszy należą do działań filantropijnych
Pilność	Żądający	Mają wyraźny atrybut, uwaga firmy powinna być zwrócona ku tej grupie interesariuszy ze względu na możliwość uciążliwości podejmowanych przez nich działań

Posiadane atrybuty	Interesariusze	Charakterystyka
	OCZEKUJĄCY	Mają dwa atrybuty, przedsiębiorstwo wchodzi w różne interakcje z tą grupą
Władza i legitymizacja	Dominujący	Grupa jest uwzględniana przez managerów, ma bowiem formalne mechanizmy, które potwierdzają wagę ich relacji z przedsiębiorstwem
Władza i pilność	Niebezpieczni	Ze względu na posiadane atrybuty ich działanie może polegać na stosowaniu przymusu i agresji
Legitymizacja i pilność	Zależni	Grupa jest zależna od innych interesariuszy lub / i managerów przedsiębiorstwa mających władzę
Władza, legitymizacja i pilność	ABSOLUTNI	Managerowie mają mandat, aby tych interesariuszy traktować priorytetowo. Każdy interesariusz może potencjalnie stać się interesariuszem absolutnym po zdobyciu brakującego atrybutu

Model CSR: zarządzanie relacjami z interesariuszami – ścieżka Kyosei

Etapy	Cecha/charakterystyka
Fundament ekonomiczny	• Poziom podstawowy • Stworzenie strategii, rozwój produktów, inwestowanie w tworzenie odpowiedniej infrastruktury organizacyjnej • Poziom realizacji finansowej • Szanowanie praw pracowniczych
Współpraca z personelem	• Współpraca i harmonia między pracownikami a managerami • Ustalenie poziomu płac i godzin pracy • Ochrona przed zwolnieniami i strajkami • Silne ukierunkowanie na pracowników i warunki pracy
Współpraca z firmą	• Zmiana ukierunkowania z wewnętrznego na zewnętrzne (na szeroko rozumiane społeczeństwo) • Monitorowanie poziomu zadowolenia klientów oraz współpracy z dostawcami, pomoc w poprawie jakości i produktywności • Wspieranie innowacji społecznych (np. za pomocą wsparcia technologicznego)
Globalny aktywizm	• Zdolność firmy do poświęcania czasu i zasobów na poprawę dobrobytu ludzi • Pomoc w rozwiązywaniu problemów społecznych
Rząd jako partner	• Poziom dojrzewania osiągany tylko przez nieliczne organizacje • Rozwiązywanie problemów, z którymi nie radzi sobie rząd • Wspólne rozwiązywanie problemów poza podziałami

Corporate Governance a społeczna odpowiedzialność biznesu

Problematyka zaspokajania potrzeb właścicieli i innych grup interesariuszy znajduje odzwierciedlenie w koncepcji Corporate Governance.

Corporate Governance: kontrola i nadzór nad przedsiębiorstwem, mające za zadanie bilansować interesy wszystkich podmiotów zaangażowanych w funkcjonowanie organizacji poprzez mechanizmy regulujące ich zachowania.

Ład korporacyjny, nadzór korporacyjny, władanie korporacyjne, władztwo korporacyjne

Modele Corporate Governance

Trzy modele Corporate Governance:

• Model finansowy korporacji, w którym cele przedsiębiorstwa są podporządkowane celom akcjonariuszy (model anglosaski)

• Model społeczny, w którym firma nie tylko zaspokaja potrzeby swoich akcjonariuszy, ale także dba o dobro swoich pracowników

• Pluralistyczny model korporacji, charakterystyczny dla Niemców czy Japonii, w którym dochodzi do próby godzenia interesów wszystkich zaangażowanych stron

Zarządzanie relacjami z pracownikami

Marketing kadrowy (marketing personalny, employer branding):

To system sposobów postępowania i zachowania przedsiębiorstwa zorientowanego na interesy i oczekiwania potencjalnych i zatrudnionych pracowników.

CSR na rzecz pracowników:

• Odpowiadanie na potrzeby pracowników

• Wsparcie rozwoju zawodowego pracowników

• Podnoszenie motywacji

• Opłacanie studiów podyplomowych

• Wewnętrzne systemy gratyfikacji

• Prywatne ubezpieczenia medyczne

• Dofinansowanie wyjazdów na urlop

• System pracy zdalnej

Pracownicy na rzecz CSR:

• Aktywne angażowanie pracowników w realizowanie przyjętych strategii CSR

• Komunikacja wewnętrzna

• Przykład: Dni Wolontariatu Pracowniczego – przedstawiciele różnych firm realizowali skoordynowane działania non profit, ukierunkowane na różne grupy o konkretnych potrzebach

Wolontariat pracowniczy – Case Study

Nazwa programu: Program wolontariatu pracowniczego Kredyt Banku i Warty „TAK od serca”

Koordynacja programu: Biuro Public Relations Kredyt Banku i Grupy Warta oraz Fundacja Warty i Kredyt Banku „Razem możemy więcej”

Cel programu:

• promowanie idei wolontariatu wśród pracowników Kredyt Banku i Warty

• niesienie pomocy potrzebującym w ramach akcji wolontariackich inicjowanych przez pracowników

• wspieranie inicjatyw realizowanych przez lokalne instytucje i organizacje, w które angażują się pracownicy

Założenia programu:

• zaangażowanie wynikające z chęci, a nie z przymusu

• akcje wolontariackie inicjowane centralnie i lokalnie lub samodzielnie

• dobroczynna działalność jest realizowana w godzinach pracy, za które pracownik dostaje swoje stałe wynagrodzenie.

• dotacje (granty pracownicze) na najciekawsze projekty społeczne zgłaszane przez pracowników/grupy pracowników. (warunkiem zgłoszenia wniosku jest osobiste zaangażowanie pracowników w działania zgłaszanej organizacji, w zgłaszany projekt lub inicjatywę lokalną)

• łączenie wyjazdów szkoleniowo-integracyjnych, organizowanych przez jednostki organizacyjne Kredyt Banku i Warty, z akcjami wolontariackimi

Przebieg programu:

• Inicjatywa – ze strony pracowników

• Program grantów pracowniczych – jako odpowiedź na realne potrzeby lokalnych społeczności, a tym samym dodatkowe wsparcie własnych inicjatyw pracowników.

• Granty pracownicze w wysokości do 5 tys. zł przyznawane są przez Radę Fundacji kilka razy w roku, na podstawie wniosków składanych przez pracowników.

• Program grantów stał się częścią większej całości, czyli Programu Wolontariatu Pracowniczego Kredyt Banku i WARTY. Oficjalna inauguracja Programu odbyła się 5 grudnia 2008 r. w Międzynarodowym Dni Wolontariusza.

• Ogłoszenie wewnętrznego konkursu na nazwę Programu oraz wybór 22 Lokalnych Koordynatorów Wolontariatu, którzy pomagają realizować Program.

• Serwis poświęcony Programowi w intranecie.

• Patronat Zarządu.

• Skrzynka Dobroci – Internetowe Pośrednictwo Wolontariatu.

Metody pomocy:

• Opieka nad dziećmi z Wielofunkcyjnej Placówki Opiekuńczo-Wychowawczej „Dwójka” w Białymstoku

• Sadzenie drzew na terenie nadleśnictwa Chojnów niedaleko Warszawy

• Przygotowanie warsztatów dla dzieci oraz przeprowadzenie prac remontowych w Specjalnym Ośrodku Szkolno-Wychowawczym w Żardenikach

• Remont Rodzinnego Domu Dziecka

• Organizacja wyjazdu dzieci z Łódzkiego Hospicjum na SAFARI w okolice łódzkich Poddębic

• Organizacja imprezy dla dzieci podczas otwarcia integracyjnego placu zabaw w Katowicach

• Zorganizowanie wsparcia finansowego i materialnego dla pracownicy Banku, która straciła w pożarze domu dorobek życia.

• Zbiórka odzieży i obuwia dla bezdomnych i rodzin wielodzietnych w Szczecinie

Efekty:

Program cieszy się coraz większym zainteresowaniem pracowników – w Kredyt Banku i Warcie jest ponad 100 wolontariuszy. W ciągu 2,5 roku realizacji programu grantów pracowniczych przekazano 41 grantów na łączną kwotę 179 700 zł, dzięki którym:

•zakupiono stroje sportowe dla drużyny piłki nożnej w Pelplinie,

•zakupiono sprzęt sportowy dla młodych hokeistów w Gdyni

•Przystosowano budynek mieszkalny na potrzeby bezdomnych w Morawicy

•pomalowano oddział dziecięcego szpitala w Wałbrzychu

•wybudowano podjazd dla wózków w Ośrodku Terapeutyczno-Rehabilitacyjnym „Maja" w Warszawie

•przeprowadzono happening „Wędrówka” podopiecznych Fundacji Teatroterapia Lubelska podczas Lubelskiej Nocy Kultury.

Wolontariat pracowniczy

Cele programu: wspieranie i rozwijanie zaangażowania społecznego pracowników Banku.

Realizacja programu oparta jest na czterech filarach:

• Dniu Wolontariusza - możliwości otrzymania przez pracownika dodatkowego dnia wolnego w roku z przeznaczeniem na pracę społeczną

• Zachęcie do Wolontariatu - przekazywaniu dofinansowania w kwocie 1500 zł na rzecz organizacji, w której wolontariusz przepracował 50 godzin w ciągu roku

• Wsparciu wolontariuszy poprzez:

- oubezpieczenie OC i NNW

- ozwroty kosztów podróży, wyżywienia i noclegu, poniesionych w ramach pracy wolontariackiej

• Systemie VMS (Volunteer Management System - System Wspomagania Wolontariatu), dzięki któremu wolontariusze mogą skorzystać z internetowej bazy projektów wolontariackich, by wyszukać interesujące ich działania, śledzić własne zaangażowanie w pracę w ramach wolontariatu oraz poznawać inicjatywy wspierane przez Fundację.

Fundacja Kronenberga wspiera działania na rzecz dobra publicznego w zakresie edukacji i rozwoju lokalnego. W ramach Programu udziela dofinansowań instytucjom non-profit na przedsięwzięcia mieszczące się w ramach dwóch głównych obszarów programowych: I. EDUKACJA

• Innowacje w edukacji

• Edukacja ekonomiczna

• Dziedzictwo kulturowe i tradycje

• Twórczość artystyczna dzieci i młodzieży

II. ROZWÓJ LOKALNY

• Priorytety opieki zdrowotnej

• Polityka społeczna

• Nauka przedsiębiorczości

Finansuje, w ramach wszystkich obszarów programowych, takie działania, jak m.in.:

• warsztaty,

• szkolenia,

• konkursy i olimpiady.

Realizacja zasad CSR w sferze przestrzegania praw człowieka

CSR w sferze praw człowieka	Obszary zarządzania	Przykłady realizacji
Prawo do równego traktowania	• Rekrutacja, awans • Tworzenie środowiska pracy • Polityka wynagrodzeń	• Procedury antydyskryminacyjne • Okresowa ocena pracowników • Szkolenia o tematyce antydyskryminacyjnej • Zarządzanie różnorodnością
Prawo do życia	• Realizacja procesów zachodzących w organizacji	• Szkolenia BHP • Odpowiednie wyposażenie miejsc pracy • Plany awaryjne i przeciwpożarowe • Zapewnienie odzieży ochronnej • System komunikacji wewnętrznej
Zakaz pracy przymusowej	• Zatrudnianie / zwalnianie pracowników	• Stosowanie się do przepisów prawa pracy • Przejrzyste warunki umowy • Procedury składania wypowiedzeń (na prośbę pracownika)
Prawo do prywatności	• Kształtowanie środowiska pracy • Zarządzanie kapitałem ludzkim	• Ochrona danych osobowych • System komunikacji wewnętrznej • Jawna polityka monitorowania i nadzoru oraz środków bezpieczeństwa • Dbanie o równowagę życia zawodowego i osobistego
Prawo do stowarzyszania się	• Kształtowanie środowiska pracy	• Przestrzeganie prawa pracy • Przestrzeganie ustaleń podejmowanych z przedstawicielami pracowników
Prawo do korzystnych warunków pracy	• Zatrudnianie, awans, zwalniane	• Pisemny zakres obowiązków pracy, warunków wynagradzania, czasu pracy • Zapewnienie możliwości doskonalenia kwalifikacji i umiejętności potrzebnych do wykonywania pracy (szkolenie, konferencje, publikacje) • Procedury składania wypowiedzeń