dr Krzysztof Lipecki

Obsługa ruchu turystycznego – ćwiczenia

Syllabus

1. Produkt turystyczny: definicja, struktura, znaczenie i jego cechy; podział produktów turystycznych ze względu na ich charakter; rodzaje imprez turystycznych; organizacja imprezy turystycznej (przygotowanie, sprzedaż, realizacja, rozliczenie).

2. Podstawowe zasady obsługi klienta w branży turystycznej: etapy podróży turystycznej – formuła „5 P”; formy obsługi turysty na poszczególnych etapach podróży; grupy cech pożądanych u pracowników przedsiębiorstwa turystycznego; cechy i umiejętności pilota wycieczek, przewodnika turystycznego oraz pracownika biurowego.

3. Ubezpieczenia w Turystyce: ważne dla turystyki ubezpieczenia majątkowe; rodzaje ubezpieczeń turystycznych i ich charakterystyka (ubezpieczenia obowiązkowe i dobrowolne); pakiety ubezpieczeniowe.

Literatura:

1. Zygmunt Kruczek – „Obsługa ruchu turystycznego”, Kraków 2009.

2. Beata Meyer – „Obsługa ruchu turystycznego”, PWN Warszawa 2006.