ORT wykłady kilka pojec

Turystyka, turysta, ruch turystyczny, turyzm

Turystyka – całokształt stosunkow i zjawisk związanych z podroza i pobytem w jakiejs miejscowości osob przyjezdnych, jeśli pobyt nie wynika z motywu osiedlenia się i przez to nie wiaze się z jakakolwiek działalnością zarobkowa

Turystyka (wg Rogalewskiego) - zjawisko przestrzenne, polegające na przejazdach poza miejsce stalego zamieszkania w zasadzie podczas urlopu oraz dni świątecznych w celach wypoczynkowych, poznawczych lub dla uprawiania niektórych zamiłowań, uzytkowania i przekształcania środowiska geogr. Odpowiednio do potrzeb uczestnikow ruchu turystycznego.

Turystyka (wg WTO) - czynności osob podróżujących w celach wypoczynkowych, służbowych lub innych i pozostających poza swoim codziennym środowiskiem nie dłużej niż przez rok

Turystyka (wg przeclawskiego) – caloksztalt zjawisk ruchliwości przestrzennej związanej z dobrowolna, czasowa zmiana miejsca pobytu, rytmu i środowiska zycia oraz wejscie w styczność osobista ze środowiskiem odwiedzanym – przyrodniczym, kulturowym lub społecznym

Główne motywy uczestnictwa w turystyce

  1. Motywacje odnowy sil fizycznych:

  1. Motywacja odnowy sił psychicznych:

  1. Motywacja interpersonalna:

  1. Ucieczka od cywilizacji i powrót do natury:

  1. Motywacje kulturowe:

  1. Motywacje związane z prestiżem i statusem społecznym

Turysta (wg Hunzikera i Krapfa) – osoba która daje się poza miejsce swojego stalego zamieszkania w celach poznawczych, wypoczynkowych, zdrowotnych, rodzinnych , sportowych, kulturalnych, rozrywkowych lub religijnych lecz nie w celach zarobkowych

Turysta (wg Turkiewicza) – odwiedzajacy spędzający przynajmniej jedna noc w publicznych bądź prywatnych obiektach noclegowych w odwiedzanym miejscu…..

25.10.11

PODZIAŁ RUCHU TURYSTYCZNEGO

Według celu wyjazdu:

  1. Ruch turystyczny wycieczkowo-krajoznawczy

(wycieczki, obozy wędrowne, tramping, wczasy wędrowne, pielgrzymki)

  1. Ruch turystyczny pobytowy

(wczasy stacjonarne, specjalistyczne, -2x7 – obozy stacjonarne, zimowiska, kolonie, wynajem kwater prywatnych, wynajem domkow letniskowych

  1. Ruch turystyczny świąteczny (sobotnio-niedizelny)

(realizowany w oparciu o zaplecze usytuowane w najbliższej okolicy

  1. Ruch turystyczny biznesowy

Według stopnia zorganizowania

Według zasięgu

Według ilości uczestników

Cechy ruchu turystycznego:

DOKUMENTY STOSOWANE W O.R.T.

Rola dokumentów stosowanych w ORT:

Podział dokumentów stosowanych w ORT:

Podział dokumentów z punktu widzenia organizatora turystyki:

Teczka imprezy:

Książka imprez (numeracja):

  1. Zamówienie imprezy:

1.Zleceniodawca – bp

2. Klasyczny układ dokumentu:

  1. .Potwierdzenie przyjęcia zamówienia: bp – zleceniodawca

Po podpisaniu przez strony – umowa o imprezę turystyczną/wycieczkę

Prawa i obowiązki stron

  1. Zlecenie usługi: oddział organizujący – jednostka obsługująca (teren) tego samego bp

Dokument zlecający przygotowanie wszystkich lub określonej części świadczeń dla grupy zawiera:

  1. Zamówienie świadczeń: Bp – kontrahent

  1. zmiana (anulacja) : bp – usługodawca

„Zlecono…….. – winno być…..”

Potwierdzenie przyjęcia!

  1. Zlecenie pracy pojazdu: bp własny dział transportu

VI – Zlecenie pracy pojazdu

VII Polecenie obsługi imprezy

Bp – pracownik etatowy z uprawnieniami pilota

VIII – umowa zlecenie

IX – Kwit wpłaty – KP, KW,

Bp – klient

X – Czek rozrachunkowy

XI – Zestawienie wykorzystanych świadczeń

Pilot – zestawienie wykorzystanych świadczeń – data, miejsce, rodzaj, ilość, cena

Usługodawca – potwierdzenie wydania świadczeń, podpis

XII – Sprawozdanie pilota

XIII Faktura VAT

Dostawca, usługodawca – odbiorca

XIV – Karta rozliczeniowa

Dokument wewnętrzny bp – wyliczenie uzyskanej marży (kwotowo) i jej procentowy stosunek do ogólnych kosztów imprezy

XV – bilety komunikacyjne

XVII – Karta hotelowa, karta pokładowa

XVIII – Tachogram (tachograf)

XIX – Voucher

Voucher – informacje

Cechy vouchera:

Ubezpieczenia w turystyce

Rodzaje ubezpieczeń turystycznych:

Podział rynku ubezpieczeń usług turystycznych

Ubezpieczenie podróżne:

Ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej:

Charakterystyka ubezpieczeń turystycznych

Ubezpieczenie kosztów leczenie w czasie podróży (KL) z reguły obejmuje koszty:

Ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW):

Ubezpieczenia finansowe

Do tej grupy zalicza się gwarancję ubezpieczeniową, ubezpieczenie kredytu, ubezpieczenie kredytu kupieckiego:

Gwarancja ubezpieczeniowa, gwarancja bankowa, umowa ubezpieczeniowa odpowiedzialności cywilnej na rzecz klientów pokrycia kosztów powrotu do kraju w przypadku gdy organizator nie zapewnia tego powrotu.

Minimalne kwoty zapewniające koszty sprowadzenia klientów do kraju wynoszą:

Etap 1. Przygotowanie imprezy:

Wady występujące w programach imprez:

Idea i pomysł:

Etap 2. Sprzedaż:

Etap 3. Realizacja:

Etap 4. Rozliczenie:

…..(?) rozliczenia imprezy turystycznej

Program Imprezy

Dobrze opracowany program imprezy turystycznej, dostosowany do potrzeb klienta to podstawa jego zadowolenia = sukces organizatora

Programowanie imprez turystycznych:

Ogólne zasady programowania imprez turystycznych:

Czynniki determinujące program imprez turystycznych:

Programowanie imprez objazdowych

Zasady programowania:

Nośniki tworzące programy imprez turystyki motywacyjnej:

Programowanie imprez dla dzieci i młodzieży

Zasady programowania:

Zasady kalkulacji imprez turystycznych

Elementy kalkulacji:

KŚ + [(MB + SA) + P] = CIT

KŚ – koszty świadczeń

MB – marża biura

SA – stawka akwizycyjna

P – podatek VAT

CIT – cena imprezy turystycznej

Koszty świadczeń

Rodzaje kosztów:

  1. Koszty stałe:

  1. Koszty zmienne:

Marża biura

Powinna pokryć:

Czynniki wpływające na wielkość marży:

Stawka akwizycyjna

Podatek

Zasady kalkulacji imprez w zależności od ich podziału

Elementy niezbędne do wykonania kalkulacji:

Impreza Turystyczna- to co najmniej dwie usługi turystyczne objęte wspólnym programem oraz ceną i trwające ponad dobę. Przedsiębiorcy świadczący usługi w ramach imprezy turystycznej podlegają wpisowi do rejestru organizatorów turystyki.

Potrzeba wyjazdu (sprawcza) implikuje powstanie innych potrzeb:

Motywy kierujące turystą zlecającym organizatorowi przygotowanie wyjazdu:

Impreza turystyczna jako efekt działalności tour operatora:

Czynniki decydujące o charakterze imprezy turystycznej:

Planowanie imprezy turystycznej – formułowanie koncepcji przedsięwzięcia w oparciu o potrzeby POTENCJALNYCH UCZESTNIKÓW:

Etapy realizacji imprezy turystycznej:

Impreza turystyczna – Planowanie

IMPREZA TURYSTYCZNA – PROGRAMOWANIE

Cechy dobrego programu:

Czynniki determinujące program imprezy turystycznej:

IMPREZA TURYSTYCZNA – KOSZTORYS

Cena imprezy turystycznej (CIT) obejmuje:

Koszty stałe – koszty niezależne od wielkości grupy, które są związane z faktem realizacji imprezy:

Koszty zmienne – (możliwość anulacji lub zmiany według umowy) – koszty zależne od ilości osób biorących udział w imprezie:

Koszt miejsca bezpłatnego

Marża biura – narzut do kosztów świadczeń występujących w imprezie doliczany przez organizatora – przychód biura

Marża powinna:

Czynniki decydujące o marży:

Stawka akwizycyjna dla agenta – kwota doliczana do ceny imprezy turystycznej, którą płaci klient a przeznaczona dla agenta prowadzącego w imieniu tour operatora sprzedaż jego oferty

Stawka zależy od atrakcyjności rynkowej imprezy turystycznej – impreza atrakcyjna – stawka mniejsza, impreza mniej atrakcyjna – stawka większa – czynnik stymulujący działania agenta

Podatek VAT (ostatnia pozycja w kosztorysie!!! Kurwaaa!)

Organizator turystyki – 23% od marży (od 1.1.2011)

Schemat kosztorysu imprezy turystycznej

  1. TRANSPORT

  1. WYŻYWIENIE

  1. NOCLEGI

  1. KOSZTY PROGRAMOWE

  1. UBEZPIECZENIE UCZESTNIKÓW

  2. MARŻA ORGANIZATORA

  3. PODATEK VAT (23% OD MARŻY)

  4. FUNDUSZ AWARYJNY ??? (say whaaat?)

!KOSZT CAŁKOWITY / ILOŚĆ UCZESTNIKÓW = KOSZT UCZESTNICTWA JEDNEJ OSOBY!

ZAMAWIANIE ŚWIADCZEŃ

Elementy zamówienia:

PRODUKT TURYSTYCZNY

Odległość

Archetyp podróży

Wolność

Produkt (wg Słownika Języka Polskiego/ PWN 1996) – jest to dobro powstałe w procesie produkcji, dzieło, rezultat twórczości artystycznej, działalności społecznej, pracy, umysłu.

Dobro – wszelkie środki i wartości potrzebne dla rozwoju człowieka i temu rozwojowi sprzyjające

Produkt (wg P. Kotlera) – wszystko to co jest oferowane na rynku nabywcom i co jest w stanie zaspokoić określoną potrzebę lub pragnienie

Produktem może być:

Produkt turystyczny – może być rozpatrywany w kategorii:

PRODUKT (wg E. Lewita)

Ludzie nie kupują produktów – kupują oczekiwania i korzyści

KORZYŚCI SĄ PRODUKTEM!!!

Struktura produktu turystycznego

PRODUKT POWIEKSZONY:

PRODUKT RZECZYWISTY:

RDZEŃ PRODUKTU:

PRODUKT POTENCJALNY

Wymiary produktu turystycznego (na przykładzie transportu lotniczego)

Produkt główny – chęć szybkiego przemieszczenia się

Produkt rzeczywisty – oferta przewoźnika

Produkt oczekiwany – wygodny, bezpieczny lot

Produkt ulepszony – darmowe przeloty przy częstym zakupie

Produkt psychologiczny – dotychczasowe doświadczenia

Czynniki wpływające na „PT” ze strony klienta:

Potrzeby

Finanse

Czynniki demograficzne

Informacja

Doświadczenie

Czynniki wpływające na „PT” ze strony twórcy produktu:

Świadomość turystyki

Znajomość potrzeb

Rozumienie produktu

Komercjalizacja

Organizacja

Cechy produktu turystycznego:

Złożoność (struktura produktu)

Komplementarność (współzależność składowych usług)

Niemożność magazynowania

Sezonowość

Nieuchwytność

Brak określonego właściciela

Mechanizm podejmowania decyzji o zakupie „PT”:

Uświadomienie potrzeb turystycznych

Zbieranie informacji (co, gdzie, na jakich warunkach)

Ocena alternatyw – kryteria czasu, finansowe…

Decyzja o zakupie – konsultacje

Zakup – korzystanie z oferty

Proces dyfuzji produktu (wykres)

Kanały dystrybucji produktu turystycznego wg. D. Howella

  1. Wytwórca –> konsument

  2. Wytwórca –> detalista (agencja) -> konsument

  3. Wytwórca -> hurtownik (tour operator) -> detalista (agencja) -> konsument

  4. Wytwórca -> hurtownik -> detalista -> organizacja specjalistyczna -> konsument

Etapy rozwoju produktu turystycznego (wykres)

Potrzeby turystyczne w hierarchii potrzeb człowieka

Reklama w turystyce

„działania pobudzające potencjalnego klienta poprzez udzieloną mu informację do działania zgodnego z przewidywaniami sprzedawcy”

Misja reklamy

„TO MAKE UNINTERESTED PEOPLE BUY”

Funkcje reklamy

Rodzaje reklamy wg realizowanych zadań:

Psychologiczne aspekty reklamy

Reklama to:

Reklama jako celowe działanie:

Cele reklamy:

Reklama w Organizacji Ruchu Turystycznego:

Środki reklamy w turystyce:

Inne środki reklamy:

Podział reklamy w turystyce wg stosowanych środków:

Reklama wizualna (78% informacji)

Reklama audialna (13% informacji)

Reklama radiowa

Slogany i komunikaty podawane przez stałe i ruchome urządzenia nadawcze – megafony

Poglądy i opinie pracowników branży

Opinie klientów – TURYSTYKA

Reklama audiowizualna

Usługi Hotelarskie

„wynajmowanie podróżnym umeblowanych lokali mieszkalnych lub miejsc w tych lokalnych oraz świadczenie związanych z tym usług za z góry określoną opłatę”

Obiekty noclegowe (wg GUS)

- HOTELE – co najmniej 10 pokoi, większość w pokojach 1,2 osobowych, szeroki zakres innych usług związanych z pobytem klientów

- MOTELE – hotele przy głównych drogach, możliwość korzystania z usług motoryzacyjnych i parkingu

- PENSJONATY – obiekt posiadający min. 7 pokoi, pobyt obejmuje nocleg oraz pełne wyżywienie w cenie

- KEMPINGI – obiekt strzeżony, własna administracja, podział na 3 strefy – domki kempingowe, pole namiotowe, przyczepy campingowe, dodatkowo strefa rekreacyjno – sportowa, handlowa, gastronomiczna, bufet oraz sklep, kuchnia turystyczna.

- DOMY WYCIECZKOWE – co najmniej 30 miejsc, klient grupowy, samoobsługa, minimalne usługi pomocnicze

- SCHRONISKO – przy szlakach turystycznych, wodnych, pobyt i nocleg

- SCHRONIKA MŁODZIEŻOWE (PTSM) - przeznaczone do indywidualnych i grupowych turystów, młodzieży, stałe i sezonowe , samoobsługi 1-2 doby

- POLA NAMIOTOWE – strzeżone lub nie, minimum sanitarne, nocleg w namiotach

- POKOJE GOŚCINNE - kwatery prywatne

- OŚRODKI WCZASOWE

Kategoryzacja obiektów hotelarskich

Ustala się dla

  1. Hoteli i moteli, pensjonatów - 5 kategorii

  2. Kempingi – 4 kategorie

  3. Domy wycieczkowe, schroniska młodzieżowe – 3 kategorie (cyfry)

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Informacja turystyczna- przekaz informacji i innych działań przyczyniających się do sprawnego przemieszczania się turystow w czasie i przestrzeni zapewniajacy im możliwość pelniejszego poznania i wykorzystania istniejących walorow.

Gromadzi i udostepnia informacje dotyczące obietkow turystycznych na danym terenie. Celem takiego dzialania jest promocja regionu i rozwoj turystyki.

Turystyka kulturowa – dziedzina turystyki skierowana na odwiedzanie i poznawanie miejsc związanych z kulturą w jej rozmaitych aspektach

Co trzeba umieścić w obiekcie hotelarskim w widocznym miejscu

-nazwa i siedziba
- rodzaj i kategoria

-zakres usług + ceny
- Informacja o przystosowaniu obiektu dla niepełnosprawnych

Transport lotniczy:

Zalety:

Wady:

Transport drogowy

zalety:

-można się nim dostać wszędzie tam, gdzie nie ma dostępu kolej, statek… Można dostać się bezpośrednio w oczekiwane miejsce.

-szybsze i łatwiejsze życie

-korzystny w przewozie osób na małe i średnie odległości

-coraz tańsze ceny samochodów

-łatwiej dostępne (w porównaniu np. z samolotem)

-rozwinięta sieć dróg

wady:

- Czasami uzależniony od pogody

-w bardzo dużej mierze przyczynia się do zanieczyszczenia środowiska (m.in. efekt -cieplarniany)

-bardzo duży współczynnik wypadków

-dłuższy czas transportu w porównaniu z samolotem

-mała pojemność, ładowność

-czasami wysokie koszty utrzymania pojazdu

NORMY CZASU JAZDY I ODPOCZYNKU OBOWIĄZUJĄCE KIEROWCĘ AUTOBUSU:

-Czas jazdy dziennej maksymalnie na dobę: 9 godzin

-Dopuszczalne jest dwa razy w tygodniu zwiększenie na dobę do: 10 godzin

-Tygodniowy czas prowadzenia pojazdu do: 56 godzin

-Łączny czas prowadzenia pojazdu w ciągu dwóch kolejnych tygodni do: 90 godzin

-Liczba kierowców w autobusie, gdy czas przejazdu nie przekracza 9-10 godzin: 1 kierowca

-Liczba kierowców w autobusie, gdy czas przejazdu wynosi powyżej 10 godzin Obowiązkowo: 2 kierowców

-Maksymalny czas jazdy bez przerwy: 4 godziny 30 minut.

-Przerwy w jeździe po cztero i pół godzinnym okresie prowadzenia Zalecane minimum 45 minut.

Transport kolejowy

Zalety:

-Krótszy czas podróżowania - pociągi nie stoją w korkach; duża częstotliwość

-Jest bardziej ekologiczny od transportu samochodowego;

-Dużo niższe koszty podróżowania w stosunku do innych rodzajów transportu;

-Możliwość korzystania z wagonów jadalnych i sypialnych;

-Nie trzeba stać w kolejkach na granicy,

-Mniejsze ryzyko wypadków w porównaniu

np. transportu samochodowego;

-Duża ilość zniżek i promocji na przejazdy;

WADY:

-Duże ryzyko kradzieży;

- Ustalony rozkład jazdy bez możliwości jakichkolwiek zmian;

- Problemy z przewozem większych bagaży lub zwierząt;

- Kolejki w kasach biletowych;

-Higiena i czystość pociągów

pozostawia wiele do życzenia...

Transport morski

Zalety

Wady

duże zanieczyszczenie wód morskich

Transport śródlądowy

Zalety

Wady


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
ORT wykłady prawie wszystkiekilka pojec 1
ORT wykłady
kilka pojęć
Prawo Europejskie wykladĂłw kilka, prawo, Prawo 3 rok, Prawo Unii Europejskiej
ort wyklad 09 10
Kilka pojęć i terminów z historii służb specjalnych
Wykład II Analiza podstawowych pojęć eksploatacyjnych i użytkowanie obiektów ED
13transplot-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
18obs-imprprzyj-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
27rafting-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
09kp-atnicza-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
24turystkwalif-wstep-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystyczne
socjologia kilka podstawowych pojęć
EKONOMIA- kilka testów, Prawo UMK notatki, Prawo - cały I rok, SEMESTR I, PODSTAWY EKONOMII (MIKRO I
17rentacar-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
03kultobs-kl-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego
04umwturystyce-ORT, Turystyka i rekreacja wykłady, Metody i techniki obsługi ruchu turystycznego

więcej podobnych podstron