Turystyka, Turyzm, Ruch Turystyczny, Turysta
Turystyka:
-Całokształt stosunków i zjawisk związanych z podróżą do jakiejś miejscowości osób przyjezdnych, jeśli pobyt nie wynika z celów zarobkowych.
-Zjawisko przestrzennej ruchliwości ludzi związane z dobrowolną, czasową zmianą miejsca pobytu, środowiska.
-Czasowa, dobrowolna zmiana miejsca w przestrzeni, powiązana ze zmianą codziennego rytmu życia, zaspokajająca potrzeby kontaktu osobistego z innym środowiskiem.
-W celach wypoczynkowych, poznawczych, dla uprawiania niektórych zamiłowań i przekształcania środowiska w zależności od potrzeb.
-Interakcja turystów, usługodawców, rządów, społeczeństw przyjmujących w procesie przyciągania i goszczenia tych turystów i innych odwiedzających
-Wejście w styczność osobistą ze środowiskiem odwiedzanym
Motywy turystyki:
Odnowa sił fizycznych
-regeneracja, odnowa biologiczna
-leczenie-powrót do zdrowia
-sport-podniesienie sprawności, wydolności
Realizacja: turystyka wypoczynkowa, uzdrowiskowa, kwalifikowana
Odnowa sił psychicznych
-wyłamanie z izolacji dnia powszedniego, zmiana rytmu życia
-rozrywka, relaks
-poszukiwanie wrażeń, przygody
Realizacja: turystyka edukacyjna, poznawcza, klubowa, przygodowa
Motywy interpersonalne
-odwiedzanie przyjaciół, rodziny
-poszukiwanie towarzystwa
-cele matrymonialne
Realizacja: turystyka świąteczna, kongresowa, kwalifikowana, biznesowa, wypoczynkowa
Ucieczka od cywilizacji
-czasowe zerwanie z cywilizacją
-poszukiwanie ciszy i spokoju
-nastawienie na kontakt z naturą
Realizacja: agroturystyka, ekoturystyka, tramping
Kulturowe
-poznanie nowych miejsc, krajów, kultur, zwyczajów, języka
-zainteresowanie sztuką, architekturą
-motywy religijne
Realizacja: turystyka etniczna, edukacyjna, krajoznawcza
Prestiż i status społeczny
-podnoszenie kwalifikacji
-zdobycie uznania
-wzrost autorytetu
Realizacja: turystyka biznesowa, kongresowa, szkoleniowa, edukacyjna
Turysta
-Osoba udaje się poza miejsce swojego stałego zamieszkania
-Dobrowolnie i czasowo
-W celu doświadczenia zmiany
-Odwiedzający, spędzający przynajmniej jedną noc w publicznych lub prywatnych obiektach noclegowych
Jednostka świadomie szukająca wiedzy, przeżyć, doświadczeń estetycznych, atrakcyjnych znajomości.
Osoba podróżująca dla przyjemności, z ciekawości lub z nudów
Turyzm
Całokształt zagadnień teoretycznych, gospodarczych, geograficznych, prawnych, kulturowych związanych z ruchem turystycznym.
Ruch turystyczny:
Ogół różnych form organizacyjnych, czasowego przemieszczenia się ludzi, wynikający z różnych przyczyn i celów.
Formy organizacyjne:
-stacjonarne: wczasy, obozy
-mobilne: wycieczki, wczasy wędrowne, obozy wędrowne
-mieszane: obóz wędrowny z bazą stacjonarną, wczasy wędrowne
Według celów wyjazdu:
-ruch turystyczny wycieczkowo-krajoznawczy
-ruch turystyczny pobytowy
-ruch turystyczny świąteczny
-ruch turystyczny biznesowy
Według stopnia zorganizowania:
-ruch turystyczny zorganizowany (wpis do rejestru)
-ruch turystyczny niezorganizowany
Według zasięgu
-ruch turystyczny krajowy:
*wewnątrz danego regionu
*międzyregionalny
-ruch turystyczny zagraniczny:
*wyjazdowy
*przyjazdowy
*wewnątrz jednego regionu
*międzyregionalny
Według ilości uczestników:
-ruch turystyczny indywidualny
-ruch turystyczny zbiorowy (grupowy, masowy)
Cechy ruchu turystycznego:
-strumień popytu turystycznego
-strumień środków płatniczych
-stymulator przemian ekonomiczno-społecznych
-sezonowy
-kierowany-podatny na reklamę i informację
Obsługa ruchu turystycznego jako:
Działalność marketingowa:
-rozpoznanie, kreowanie potrzeb turystycznych
-tworzenie konkretnej oferty
-reklama produktu
-zyskowna sprzedaż
Obsługa R.T. ze społecznego punktu widzenia:
Zaspokajanie wewnętrznych potrzeb człowieka
-stwarzanie warunków do rozwoju osobowości
-względy zdrowotne
-względy wychowawczo-resocjalizacyjne
Obsługa R.T. z ekonomicznego punktu widzenia:
-obrót i przepływ gotówki
-zyski firm
-tworzenie rynku pracy i przeciwdziałanie bezrobociu
-zmiana struktury dochodów np. w gminach agroturystycznych
-tworzenie systemu edukacji
TuryzmTurystykaRuch Turystyczny
Dokumenty stosowane w O.R.T.
Rola:
-Zabezpieczają i określają prawa i obowiązki stron
-Ułatwiają i są dowodem na kontakty
-Służą realizacji imprezy turystycznej
-Służą rozliczeniom bezgotówkowym
Podział:
-graniczne (paszport, wiza)
-finansowe (czeki podróżne, voucher)
-komunikacyjne (bilety, ubezpieczenia, winiety)
-eksploatacyjne (lista uczestników, program imprezy, przewodniki, wykaz miejsc noclegowych)
-informacyjne (legitymacja pilota, legitymacja przewodnika, indentyfikatory)
-dodatkowe (warunki uczestnictwa w imprezach organizowanych przez tour operatora, regulamin imprezy)
Podział dokumentów z punktu widzenia tour operatora:
-Zewnętrzne-wychodzące poza strukturę
-Wewnętrzne-funkcjonujące wewnątrz struktury organizacyjnej
Teczka imprezy:
-służy do gromadzenia dokumentów danej imprezy, korespondencji, zamówień, faktur, rachunków
Książka imprez:
-zawiera wykaz imprez zleconych przez klientów, imprez własnych, imprez zleconych do obsługi a realizowanych przez inne biuro podróży
I Zamówienie imprezy
Zleceniodawca Biuro podróży
-rodzaj imprezy
-trasa
-termin
-czas trwania
-środek lokomocji
-liczba uczestników i struktura grupy
-rodzaj, ilość i jakość usług
-dodatkowe wymagania i życzenia
-limit finansowy
-pieczęć i podpis
II Potwierdzenie przyjęcia zamówienia
Biuro podróży Zleceniodawca
III Zlecenie obsługi
Oddział organizującyJednostka obsługująca teren tego samego biura podróży
-numer imprezy
-adres oddziału
-określenie imprezy
-charakterystyka uczestników (liczba, wiek, płeć)
-data i godzina przyjazdu i odjazdu
-specyfikacja usług
-termin ich przygotowania
-limit finansowy
-wysokość marży
IV Zamówienie świadczeń
Biuro podróżyKontrahent
-numer imprezy
-nazwa i adres usługodawcy
-rodzaj, ilość, cena
-data i godzina wydania
-określenie formy zapłaty
-limit finansowy
-data, pieczęć, podpis
V Zmiana/anulacja
Biuro podróżyUsługodawca
-zlecono…
-winno być
Potwierdzenie przyjęcia!
VI Zlecenie pracy pojazdu
Biuro podróżyWłasny dział transportu
-data i miejsce podstawienia
-godzina podstawienia i godzina odjazdu
-dzienne przebiegi /data-trasa/
-czas pracy kierowcy
VII Polecenie obsługi imprezy
Biuro podróżyPracownik etatowy z uprawnieniami pilota
-czynności związane z przygotowaniem imprezy
-czynności związane z obsługą imprezy
-zasady wynagrodzenia za przepracowanie godziny powyżej 8 godz.
VIII Umowa zlecenie
Biuro podróżyPilot, przewodnik, kadra
-określenie stron
-określenie przedmiotu i zakresu umowy
-czas trwania umowy
-warunki finansowe i płatności
-podpisy stron
IX Kwit wpłaty – KP, KW
Biuro podróżyKlient
-numer imprezy, nazwa
-tytuł wpłaty
-nazwisko i adres klienta
-należność (kwotowo i słownie)
-podpis osoby wystawiającej
X Czek rozrachunkowy
PilotObsługa imprezy
-limitowany
-nielimitowany
XI Zestawienie wykonywanych świadczeń
Pilot – zestawienie wykorzystanych świadczeń – data, miejsce, rodzaj, cena
Usługodawca – potwierdzenie wydania świadczeń, podpis
XII Sprawozdanie pilota
-liczba uczestników
-ilość i jakość usług
-ocena pracy z kontrahentami
-opis przebiegu etapów dziennych
-współpraca z kierowcami, przewodnikami
-współpraca z grupą
-zdarzenia losowe
-spostrzeżenia i wniski
XIII Faktura VAT
Dostawca, usługodawcaOdbiorca
-numer
-nazwa i adres usługodawcy, NIP
-data wystawienia
-nazwa i adres odbiorcy, NIP
-wyszczególnienie towarów, usług
-cena jednostkowa
-kwota do zapłaty (kwotowo i słownie)
-forma płatności
-termin płatności
XIV Kwota rozliczeniowa
Dokument wewnętrzny biura podróży – wyliczenie uzyskanej marży
XV Bilety komunikacyjne
-kolejowe
-lotnicze
-promowe
-autobusowe
XVI Polisa ubezpieczeniowa
Każda impreza musi być ubezpieczona
-indywidualna
-grupowa
XVII Karta hotelowa, pokładowa
XVIII Tachogram (tachograf)
-skala kilometrów
-czas jazdy, czas pracy kierowcy
-prędkość jazdy
XIX Voucher
-kredytowe zlecenie usługi – podstawa do żądania zapłaty za usługę
-zasady funkcjonowania systemu „voucher”
Informacje vouchera:
-nazwa i adres wystawcy
-numer wystawcy
-data wystawienia
-ilość, jakość, rodzaj, czas usług
-pierwsze i ostatnie świadczenie
-kwota za jaką powinny być świadczone usługi
-podpis osób upoważnionych
Cechy vouchera:
-umowa
-faktura
-awizo
-rachunek
-zlecenie
-weksel
-czek
IMPREZA TURYSTYCZNA
Potrzeby wyjazdu implikuje powstanie innych potrzeb:
-potrzeba czasu wolnego
Posiadanie:
-środków finansowych
-informacji organizacyjno-technicznych
-środka transportu
-dokumentów podróży
-sprzętu turystycznego
Gwarancja:
-nocleg
-wyżywienie
-warunki i urządzenia sanitarne
-dostęp do informacji krajoznawczej
-potrzeba gwarancji bezpieczeństwa
Motywy kierujące klientem zlecającym organizatorowi przygotowanie wyjazdu:
-nieznajomość toku czynności i dróg załatwiania formalności
-brak inwencji i zdolności organizatorskich
-niechęć do osobistego zaangażowania
-brak czasu lub chęć jego zaoszczędzenia
-brak zabezpieczenia w środki finansowe
-niechęć do podejmowania indywidualnego ryzyka
-brak zaplecza technicznego (środki transportu, obiekty hotelarskie)
-zaufanie do organizatora
-zgodność oferty organizatora z oczekiwaniami
Impreza turystyczna jako efekt działalności tour operatora:
-własna oferta
-zlecone wykonanie
Czynniki decydujące o charakterze imprezy turystycznej:
-cel
-ilość uczestników
-wiek, płeć, środowisko zamieszkania, status społeczno-zawodowy
-rodzaj akwizycji
-czas trwania, termin
-kierunek podróży
-teren penetracji turystycznej
-program imprezy
-rodzaj i jakość usług
-inwencja organizatora i realizatora imprezy
Planowanie imprezy turystycznej:
Formułowanie koncepcji przedsięwzięcia w oparciu o potrzeby potencjalnych uczestników:
-rozpoznanych (badania marketingowe)
-wykreowanych (reklama)
-formalnie zgłoszonych
Etapy Realizacji Imprezy Turystycznej:
I Planowanie
II Programowanie i obliczanie kosztów
III Zakupienie usług
IV Realizacja
V Rozliczenie
Planowanie
-określenie celu imprezy turystycznej wspartego często hasłem lub sloganem
-termin imprezy i czas trwania
-środek transportu
-określenie trasy przejazdu w podziale na etapy
-określenie miejsca pobytu
-uczestnicy (charakterystyka grupy)
-kadra niezbędna do realizacji imprezy (pilot, przewodnik)
-termin spotkania informacyjnego z uczestnikami lub opiekunami
Programowanie
Cechy dobrego programu:
-adekwatny do celu przedsięwzięcia – Celowość
-odpowiedni do warunków finansowych – Ekonomiczność
-zawierający wyważone treści poznawcze, rekreacyjno-sportowe oraz czas na wypoczynek - Atrakcyjność
-godzinowy rozkład zajęć w ciągu dnia – Precyzyjność
-istnienie wariantu zastępczego – Elastyczność
Czynniki determinujące program imprezy:
-cel wyjazdu
-warunki finansowe
-wiek i płeć uczestników
-wielkość grupy
-status społeczno-zawodowy uczestników
-kwalifikacje turystyczne uczestników
-pora roku
-warunki atmosferyczne
-teren penetracji turystycznej
-dostępne środki lokomocji
-posiadany sprzęt turystyczny
-możliwości usługowe terenu recepcyjnego
-dostępne atrakcje i walory turystyczne
-merytoryczne przygotowanie
Kosztorys:
Cena Imprezy Turystycznej obejmuje:
-koszty stałe
-koszty zmienne
-koszt miejsca bezpłatnego
-marża biura
-stawka akwizycyjna dla agenta
-podatek VAT
Koszty stałe:
Niezależne od wielkości grupy, które są związane z faktem realizacji imprezy:
-koszt pilota
-koszt przewodnika
-opłaty rezerwacyjne
-usługi wykupione w czarterze
Koszty zmienne:
Zależne od ilości osób biorących udział w imprezie
-koszt noclegów nie wykupionych w czarterze
-koszt wyżywienia
-koszt wstępu
Koszt miejsca bezpłatnego:
-miejsce do dyspozycji zlecającego
-forma promocji
-miejsce dla kierowcy
Marża biura:
Narzut do kosztów świadczeń występujących w imprezie doliczony przez organizatora – przychód biura
Marża powinna:
-pokryć koszty związane z organizacją imprezy
-pokryć część kosztów związanych z prowadzeniem biura
-zapewnić zysk
Czynniki decydujące o marży:
-popyt
-konkurencja
-stabilność cen, której oczekuje klient
Stawka akwizycyjna dla agenta:
Kwota doliczona do ceny imprezy turystycznej, którą płaci klient a przeznaczona dla agenta prowadzącego w imieniu tour operatora sprzedaż jego oferty
Podatek VAT
Organizator Turystyki – 23% od marży (01.01.2011r.)
Dobro
Wszelki środki i wartości potrzebne dla rozwoju człowieka i temu rozwojowi sprzyjające
Produkt
Jest to dobro powstałe w procesie produkcji, dzieło, rezultat twórczości, pracy umysłu
Wszystko to co jest oferowane na rynku i co jest w stanie zaspokoić określoną potrzebę
Produktem może być:
-przedmiot
-usługa
-osoba
-miejsce
-organizacja
-idea
Może to być kombinacja tych elementów
Produkt turystyczny może być rozpatrywany w kategorii:
-ekonomicznej
-społecznej
-organizacyjnej
-przestrzennej
-jako pojęcie materialne
-jako pojęcie abstrakcyjne
Produkt turystyczny:
-rzecz fizyczna
-usługi
-czynności (nauka jazdy na nartach, nauka windsurfingu)
-osoby
-atrakcje
-infrastruktura
-wydarzenia i imprezy
-organizacje
-pomysł
Wąsko rozumiany produkt turystyczny obejmuje:
-dojazd
-zakwaterowanie
-bazę towarzyszącą
-inne usługi
Produkt turystyczny z punktu widzenia turysty:
Całość przeżyć i doświadczeń będących udziałem podróżnego od chwili opuszczenia domu do momentu powrotu
Podróż (jako produkt)
1.Planowana
2.Realizowana
3.Wspomnienia
Walory turystyczne
Ze względu na pochodzenie
-walory środowiska przyrodniczego (góry, jeziora, morza, klimat)
-walory antropogeniczne (obiekty architektury, parki rozrywki, infrastruktura)
Charakter
-walory miejsca
-walory wydarzeń
Według motywu wyjazdu
-wypoczynkowe
-uzdrowiskowe
-specjalistyczne
-krajoznawcze: środowiska przyrodniczego, dóbr kultury, tradycyjnej kultury ludowej
Reklama w turystyce
„Działania pobudzające potencjalnego klienta poprzez udzieloną mu informację do działania zgodnego z przewidywaniami sprzedawcy.”
Misja reklamy:
„To make uniterested people buy.”
Funkcje reklamy:
-Informacyjna – co? gdzie? Kiedy? Na jakich warunkach?
-Ekonomiczna – „reklama dźwignią handlu”
Rodzaje reklamy (wg zadań)
-wprowadzająca
-Utrwalająca
-Przypominająca
Psychologiczne aspekty reklamy:
Reklama to:
-Informacja (co? Gdzie? Kiedy?)
-Perswazja (z nami najlepiej bo…)
-Obietnica (spełnienie marzeń i planów)
Reklama jako celowe działanie:
-reklama jawna
-reklama ukryta
-reklama pozytywna
-reklama negatywna
-przekaz podprogowy
Cele reklamy:
-wprowadzenie na rynek nowego produku
-zwiększenie sprzedaży produktu/usług
-wykreowanie świadomości marki
-wytworzenie lojalności wobec marki
-edukacja klienta – wartość produktu, korzyści
-wpływ na zmianę stosunku konsumenta
-tworzenie wizerunku firmy
-utrzymanie lub poprawienie wizerunku przedsiębiorstwa lub oferowanych towarów i usług
-walka z konkurencją
Reklama w ORT
-Indywidualna (określony obiekt, firma)
-Zbiorowa (sieci hoteli, restauracji)
Środki reklamy w turystyce:
-Stałe – znak firmowy, kolory firmowe
-Zmienne – plakat, folder, ulotki, materiały informacyjno-reklamowe
Inne środki reklamy:
-Slogan („LOT-em bliżej” „Jesteś pod dobrymi skrzydłami”)
-Hasło („Zakochaj się w Warszawie”)
-Uczestnictwo w targach
-Sponsorowanie zawodów sportowych, wypraw naukowych
Reklama wizualna:
-Ogłoszenie w dziennikach
-Papiery firmowe, nalepki, opakowania
-Tematyczne napisy
-Reklama świetlna
-Banery stałe i ruchowe
-Plakat, folder, ulotka
-Internet
Reklama audialna:
-Radiowa
-Slogany i komunikaty
-Poglądy i opinie
Reklama audiowizualna:
-Filmy reklamowe
-Reklama telewizyjna
-Reklama kinowa
-Internet
Reklama upominkowa:
-Gadżety – notesy, długopisy, smycze, znaczki
-Wyroby kulinarne
Reguła „AIDA”
-Attention – zwrócić na siebie uwagę
-Interest - rozbudzić zainteresowanie
-Desire – pobudzić życzenie skorzystania z oferty
-Action – zakup
Zasada:
Reklama osiąga u konsumenta zamierzony efekt gdy jej zleceniodawca z uwagi na niezliczoną ilość powtórzeń uważa ją za przesadną
Kodeks zasad postępowania w reklamie:
-Reklama musi być zgodna z ustawodawstwem, pojęciem etyki i moralności w kraju stosowania
-Nie wolno wykorzystywać dla celów reklamy wierzeń, zabobonów i łatwowierności
-Reklama musi zawierać prawdziwe dane
-Bez zgody zainteresowanych osób nie wolno używać ich fotografii, listów, zaświadczeń, itp. dla celów reklamy
MARKETING W TURYSTYCE:
Marketing:
-Proces gospodarczy mający na celu poznanie przyszłej struktury popytu na produkty lub usługi oraz zaspokajanie go poprzez kreowanie podaży, przekazywanie informacji nabywcom
-Twórczy proces polegający na indentyfikacji i zyskownym zaspokajaniu potrzeb konsumenta
-Marketing jako filozofia biznesu, sposób istnienia przedsiębiorstwa
-Orientacja na potrzeby konsumenta (rozpoznanie potrzeb, stymulacja, podtrzymywanie)
-Maksymalizacja dochodów przedsiębiorstwa
Marketing w znaczeniu instrumentalnym:
Zbiór metod i technik działania mających na celu:
-zbadanie popytu i potrzeb klientów
-określenie ich preferencji
-wykształcenia potrzeb (nie ujawnionych)
-zachęcenia do zakupu
-spowodowania sprzedaży
Marketing turystyczny, przyczyny rozwoju:
-rozwój turystyki jako ważnej gałęzi gospodarki narodowej
-rozwój i doskonalenie środków oraz dostępność komunikacji (kolej, samolot, samochód)
-rozwój międzynarodowych stosunków politycznych, społecznych i gospodarczych (podróże służbowe)
-podróże jako symptom społecznego statusu i pozycji towarzyskiej, moda, tradycja
-proces politycznej i gospodarczej integracji w skali Europy
Marketing:
-linii lotniczych
-transportu kołowego
-wodnego
-hoteli
-usług gastronomicznych
Oddziaływanie marketingowe na konsumenta to przekaz informacji o:
-wartościach oferowanych produktów
-korzyściach będących efektem zakupu
-miejscu, sposobie jego nabycia
Kierunki oddziaływania marketingowego na klienta:
-rozbudzenie nowych i podtrzymanie dotychczasowych potrzeb
-przekonanie konsumenta o szczególnych walorach produktu
-uzasadnienie potrzeb częstszego nabywania już znanych produktów i korzystania ze znanych usług
-motywowanie do korzystania z usług i proponowanej oferty rynkowej
Narzędzia marketingu stosowane wobec klienta – „4P”
-Produkt
-Promocja
-Dystrybucja (Place)
-Cena (Price)
Rynek turystyczny:
Wzajemne stosunki wynikające z wymiany między dostawcami a odbiorcami produktu turystycznego (usług), których decyzje kształtuje popyt i podaż
Rynek turystyczny
Według zasięgu:
-lokalny
-regionalny
-krajowy
-kontynentalny
-globalny
Według rodzajów prowadzonej działalności:
-rynek przewozów turystycznych
-rynek hotelarski
-gastronomii
-biur podróży
Popyt turystyczny:
„Suma dóbr turystycznych, usług i towarów, które turyści skłonni są nabyć…”
Wyznaczniki popytu turystycznego:
-moda
-zasoby czasu wolnego
-dochody konsumenta
-cena
-cechy osobowości turysty
-tradycja
-zdrowotność populacji
-gęstość zaludnienia
-aktywność konkurencji na rynku
-wielkość bezrobocia
-sytuacja ekonomiczna
Cechy popytu turystycznego:
-Uzależniamy od poziomu dochodów turysty i jego zmian
-Sezonowy
-Koncentruje się w czasie i przestrzeni (walory i atrakcje miejsc recepcyjnych)
Podaż turystyczna:
„Ilość dóbr i usług, którą wytwórcy zamierzają sprzedać.”