Turystyka, turysta, ruch turystyczny, turyzm

Turystyka – całokształt stosunków i zjawisk związanych z podrożą i pobytem w jakiejś miejscowości osób przyjezdnych, jeśli pobyt nie wynika z motywu osiedlenia się i przez to nie wiąże się z jakakolwiek działalnością zarobkowa
Turystyka (wg Rogalewskiego) - zjawisko przestrzenne, polegające na przejazdach poza miejsce stałego zamieszkania w zasadzie podczas urlopu oraz dni świątecznych w celach wypoczynkowych, poznawczych lub dla uprawiania niektórych zamiłowań, użytkowania i przekształcania środowiska geogr. Odpowiednio do potrzeb uczestników ruchu turystycznego.
Turystyka (wg WTO) - czynności osób podróżujących w celach wypoczynkowych, służbowych lub innych i pozostających poza swoim codziennym środowiskiem nie dłużej niż przez rok
Turystyka (wg Przeclawskiego) – całokształt zjawisk ruchliwości przestrzennej związanej z dobrowolna, czasowa zmiana miejsca pobytu, rytmu i środowiska życia oraz wejście w styczność osobista ze środowiskiem odwiedzanym – przyrodniczym, kulturowym lub społecznym

Główne motywy uczestnictwa w turystyce

1. Motywacje odnowy sil fizycznych:

• Wypoczynek – fizyczna regeneracja, odnowa biologiczna

• Leczenie – powrót do zdrowia, rekonwalescencja

• Sport – aktywność fizyczna – podniesienie sprawności i wydolności organizmu

1. Motywacja odnowy sił psychicznych:

• Wyłamanie się z izolacji dnia powszedniego – zmiana rytmu życia

• Rozrywka, relaks

• Poszukiwanie przygody i wrażeń duchowych

• Realizacja: turystyka edukacyjna, poznawcza, klubowa, przygodowa, tramping, trekking, turystyka w kręgu osób o wspólnych zainteresowaniach

1. Motywacja interpersonalna:

• Odświeżanie przyjaciół, znajomych i rodziny

• Poszukiwanie towarzystwa i kontaktów międzyludzkich

• Cele matrymonialne

• Realizacja: turystyka sobotnio-niedzielna i świąteczna, klubowa, kwalifikowana, kongresowa, biznesowa, wypoczynkowa, udział w wyjazdach zorganizowanych

1. Ucieczka od cywilizacji i powrót do natury:

• Chęć zerwania z cywilizacja (czasowo)

• Poszukiwanie ciszy i spokoju

• Nastawienie na kontakt z naturą

• Realizacja: agroturystyka, ekoturystyka, kwalifikowana, tramping

1. Motywacje kulturowe:

• Chęć poznania nowych miejsc, krajów, kultur, folkloru, zwyczajów i języka

• Zainteresowania sztuką, architekturą

• Motywy religijne

• Realizacja: turystyka etniczna, edukacyjna, krajoznawcza, pielgrzymkowa

1. Motywacje związane z prestiżem i statusem społecznym

• Podnoszenie kwalifikacji zawodowych

• Własny rozwój

• Chęć zdobycia uznania

• Wzrost autorytetu

• Realizacja: turystyka biznesowa, kongresowa, szkoleniowa, edukacyjna, przygodowa, pobyty w uznanych i renomowanych kurortach

Turysta (wg Hunzikera i Krapfa) – osoba która daje się poza miejsce swojego stałego zamieszkania w celach poznawczych, wypoczynkowych, zdrowotnych, rodzinnych , sportowych, kulturalnych, rozrywkowych lub religijnych lecz nie w celach zarobkowych
Turysta (wg Turkiewicza) – odwiedzający spędzający przynajmniej jedna noc w publicznych bądź prywatnych obiektach noclegowych w odwiedzanym miejscu…..

PODZIAŁ RUCHU TURYSTYCZNEGO

Według celu wyjazdu:

• Ruch turystyczny wycieczkowo-krajoznawczy (wycieczki, obozy wędrowne, tramping, wczasy wędrowne, pielgrzymki)

• Ruch turystyczny pobytowy (wczasy stacjonarne, specjalistyczne, -2x7 – obozy stacjonarne, zimowiska, kolonie, wynajem kwater prywatnych, wynajem domków letniskowych

• Ruch turystyczny świąteczny (sobotnio-niedzielny)(realizowany w oparciu o zaplecze usytuowane w najbliższej okolicy

• Ruch turystyczny biznesowy

Według stopnia zorganizowania

• Ruch turystyczny zorganizowany

• Ruch turystyczny niezorganizowany

Według zasięgu

• Ruch turystyczny krajowy: (wewnątrz danego regionu, międzyregionalny)

• Ruch turystyczny zagraniczny: wyjazdowy i przyjazdowy: (wewnątrz danego regionu, międzyregionalny)

Według ilości uczestników

• Ruch turystyczny indywidualny

• Ruch turystyczny zbiorowy (grupowy, masowy)

Cechy ruchu turystycznego:

• Strumień popytu turystycznego

• Strumień środków płatniczych

• Stymulator przemian ekonomiczno- społecznych środowisk recepcyjnych

• Sezonowy

• Kierowalny – podatny na reklamę i informację

DOKUMENTY STOSOWANE W O.R.T.

Rola dokumentów stosowanych w ORT:

• Zabezpieczają i określają prawa i obowiązki stron (bp-klient, bp-hotel, bp-transport)

• Ułatwiają i są dowodem na kontakty bp-klient, bp-kontrahent

• Służą realizacji imprezy turystycznej

• Służą rozliczeniom bezgotówkowym

Podział dokumentów stosowanych w ORT:

• Graniczne: paszport, wiza

• Finansowe: czeki podróżne, voucher

• Komunikacyjne: bilety, ubezpieczenia, winiety, tachogram, karta kontroli autokaru (trasa)

• Eksploatacyjne: lista uczestników (uwagi i zalecenia), program imprezy, przewodniki, materiały informacyjno-reklamowe, wykaz miejsc noclegowych, wykaz miejsc z przerwa na posiłek, jadłospis,

• Informacyjne: legitymacja pilota, legitymacja przewodnika, identyfikatory

• Dodatkowe: warunki uczestnictwa w imprezach organizowanych przez tour operatora, regulamin imprezy turystycznej.

Podział dokumentów z punktu widzenia organizatora turystyki:

• Dok. Zewnętrzne – wychodzące poza strukturę np. bp, przychodzące do bp

• Dok. wewnętrzne – funkcjonujące wewn. struktury organizacyjnej

Teczka imprezy:

• Służy do gromadzenia dokumentów danej imprezy, korespondencji, zamówień, faktur, rachunków, materiałów, reklamowo-informacyjnych.

Książka imprez (numeracja):

• zawiera wykaz imprez zleconych przez klientów, imprez własnych – wolna akwizycja, imprez zleconych do obsługi a realizowanych przez inne bp.

1. Zamówienie imprezy:

1.Zleceniodawca – bp

• Rodzaj imprezy

• Trasa

• Termin

• Czas trwania

• Preferowany środek lokomocji

• Liczba uczestników i struktura grupy

• Rodzaj, ilość i jakość usług

• Dodatkowe wymagania i życzenia

• Limit finansowy

• Pieczęć i podpis

2. Klasyczny układ dokumentu:

• Nadawca pisma (lewy górny róg)

• Miejsce i data nadania (prawy górny róg) – rok, miesiąc, dzień

• Liczba dziennika (L.dz. ) (lewa strona pod nadawca)

• Adresat (po prawej stronie)

• Nazwa dokumentu (na środku)

• O co chodzi…

• Zwrot grzecznościowy (po prawej na dole)

• Podpis (poniżej)

1. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia: bp – zleceniodawca

Po podpisaniu przez strony – umowa o imprezę turystyczną/wycieczkę
Prawa i obowiązki stron

1. Zlecenie usługi: oddział organizujący – jednostka obsługująca (teren) tego samego bp

Dokument zlecający przygotowanie wszystkich lub określonej części świadczeń dla grupy zawiera:

• Numer imprezy

• Adres oddziału obsługującego

• Określenie imprezy

• Charakterystyka uczestników: liczba, wiek, płeć, status społeczno-zawodowy

• Data i godzina przyjazdu i odjazdu

• Specyfikacja poszczególnych usług

• Termin ich przygotowania

• Limit finansowy

• Wysokość marży

1. Zamówienie świadczeń: Bp – kontrahent

• Numer imprezy

• Nazwa i adres usługodawcy

• Rodzaj, ilość, cena jednostkowa świadczenia,

• Data i godzina wydania pierwszego i ostatniego świadczenia

• Określenie formy zapłaty (akceptacja stron)

• Limit finansowy

• Data, pieczęć, podpis

1. zmiana (anulacja) : bp – usługodawca

„Zlecono…….. – winno być…..”

Potwierdzenie przyjęcia!

1. Zlecenie pracy pojazdu: bp własny dział transportu

• Data i miejsce podstawienia

• Godzina podstawienia i godzina odjazdu

• Dzienne przebiegi (data-trasa)

• Czas pracy kierowcy (na dzien)

VI – Zlecenie pracy pojazdu

• BP – własny udział transportu

• Data i miejsce podstawienia

• Godzina podstawienia i godzina odjazdu

• Dzienne przebiegi (data- trasa)

• Czas pracy kierowcy/ dzień…

VII Polecenie obsługi imprezy

Bp – pracownik etatowy z uprawnieniami pilota

• Czynności związane z przygotowaniem imprezy

• Czynności związane z obsługą imprezy

• Zasady wynagradzania za przepracowane godziny powyżej 8h/dzień – wykaz godzin…

VIII – umowa zlecenie

• Bp – pilot, przewodnik, kadra opiekuńcza, instruktorzy

• Określenie stron

• Określenie przedmiotu i zakresu umowy

• Czas trwania umowy

• Warunki finansowe i płatności

• Podpisy stron…

IX – Kwit wpłaty – KP, KW,

Bp – klient

• Nr imprezy, nazwa

• Nazwisko i adres klienta

• Tytuł wpłaty

• Należność – kwotowo i słownie

• Podpis osoby wystawiającej…

X – Czek rozrachunkowy

• Pilot – obsługa imprezy

• Limitowany

• Nielimitowany

XI – Zestawienie wykorzystanych świadczeń

Pilot – zestawienie wykorzystanych świadczeń – data, miejsce, rodzaj, ilość, cena
Usługodawca – potwierdzenie wydania świadczeń, podpis

XII – Sprawozdanie pilota

• Liczba uczestników

• Ilość i jakość usług

• Ocena pracy z kontrahentami

• Opis przebiegu etapów dziennych

• Współpraca z kierowcami, przewodnikami

• Ocena programu i jego realizacji

• Współpraca z grupą

• Zdarzenia losowe

• Spostrzeżenia i wnioski

XIII Faktura VAT

Dostawca, usługodawca – odbiorca

• Numer

• Nazwa i adres usługodawcy, NIP

• Data wystawienia

• Nazwa i adres odbiorcy, NIP

• Wyszczególnienie towarów usług

• Cena jednostkowa x ilość – wartość + VAT

• Kwota do zapłaty (cyfrowo i słownie)

• Forma płatności

• Termin płatności

• Podpis i pieczęć wystawcy faktury…

XIV – Karta rozliczeniowa

Dokument wewnętrzny bp – wyliczenie uzyskanej marży (kwotowo) i jej procentowy stosunek do ogólnych kosztów imprezy

XV – bilety komunikacyjne

• Kolejowe

• Lotnicze

• Promowe

• Autokarowe/autobusowe

XVII – Karta hotelowa, karta pokładowa

XVIII – Tachogram (tachograf)

• Skala kilometrów

• Czas jazdy (czas pracy kierowców)

• Prędkość jazdy

XIX – Voucher

• Kredytowe zlecenie usługi – podstawa do żądania zapłaty za usługe

• Zasady funkcjonowania systemu „voucher”

• Obieg vouchera…

Voucher – informacje

• Nazwa i adres wystawcy

• Numer vouchera

• Data wystawienia

• Numer imprezy

• Określenie beneficjenta grupowego lub indywidualnego

• Nazwa i adres usługodawcy – adresata vouchera

• Ilość, jakość, rodzaj, czas usług

• Pierwsze i ostatnie świadczenie – termin i rodzaj

• Kwota za jaką powinny być świadczone usługi

• Podpis osób upoważnionych do wystawiania vouchera – np. dyrektora bp. Głównego księgowego

• Miejsce na potwierdzenie liczby uczestników imprezy i wydanych świadczeń

Cechy vouchera:

• Umowa

• Awizo

• Zlecenie

Ubezpieczenia w turystyce

• Ubezpieczenie w turystyce wiąże się nie tylko z pozytywnymi aspektami podjęcia i realizacji podróży turystycznej, ale również z ryzykiem wystąpienia negatywnych zdarzeń losowych, których zaistnienie może wpłynąć na zakłócenie pożądanego przebiegu wyjazdu turystycznego.

• Ubezpieczenie turystyczne to wszelkie ubezpieczenia mające bezpośredni lub pośredni związek z turystyką.

Rodzaje ubezpieczeń turystycznych:

• Obowiązkowe

• Dobrowolone

• Obligatoryjne

Podział rynku ubezpieczeń usług turystycznych

Ubezpieczenie podróżne:

• Ubezpieczenie choroby (kosztów leczenia)

• Ubezpieczenia wypadku

• Ubezpieczenia świadczenia pomocy na korzyść osób, które popadły w trudności w czasie podróży (assistance)

• Ubezpieczenia rzeczy zabieranych w podróż

• Ubezpieczenia ochrony prawnej

• Ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej

Ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej:

• Ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej z tytułu prowadzonej działalności

• Ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej na rzecz klientów, inne ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej ogólnej

Charakterystyka ubezpieczeń turystycznych

Ubezpieczenie kosztów leczenie w czasie podróży (KL) z reguły obejmuje koszty:

• Badań, zabiegów, operacji

• Pobytu w szpitalu

• Kupna niezbędnych leków i środków opatrunkowych przepisanych przez lekarza

• Transportu do szpitala lub przychodni

• Osoby towarzyszącej osobie poszkodowanej, jeśli istnieje taka konieczność

• Leczenia stomatologicznego do określonej kwoty

Ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW):

• To ubezpieczenie dobrowolne i polega na tym, że zakład ubezpieczeń zobowiązuje się wypłacić określone w razie doznania przez poszkodowanego trwałego inwalidztwa lub śmierci, będącego następstwem wypadku

Ubezpieczenia finansowe

Do tej grupy zalicza się gwarancję ubezpieczeniową, ubezpieczenie kredytu, ubezpieczenie kredytu kupieckiego:

Gwarancja ubezpieczeniowa, gwarancja bankowa, umowa ubezpieczeniowa odpowiedzialności cywilnej na rzecz klientów pokrycia kosztów powrotu do kraju w przypadku gdy organizator nie zapewnia tego powrotu.

Minimalne kwoty zapewniające koszty sprowadzenia klientów do kraju wynoszą:

• 20 euro imprezy krajowe

• 120 euro imprezy do: Czech, Litwy, Białorusi, Niemiec, Słowacji, Ukrainy, Obwód Kalingradzki

• 200 euro imprezy do: Austrii, Belgii, Francji, Malty, Rumunii, Wielkiej Brytanii, Włoch, Norwegii, Szwecji, Hiszpanii (bez wysp kanaryjskich)

• 500 euro do krajów pozaeuropejskich i Wysp Kanaryjskich

Etap 1. Przygotowanie imprezy:

Wady występujące w programach imprez:

• Świadczenia noclegowe i żywieniowe niedostosowane do programu imprezy

• Schematyczność programów

• Przeładowanie programu

• Niezaspokojenie potrzeb turystów

• „czas” transportu do czasu trwania imprezy

Idea i pomysł:

• Rodzaj imprezy a zapotrzebowanie rynku

Etap 2. Sprzedaż:

• Opracowanie koncepcji reklamy

• Przygotowanie komunikatów wprowadzających imprezę do sprzedaży

• Prowadzenie sprzedaży

Etap 3. Realizacja:

• Przygotowanie do realizacji imprezy

• Realizacja imprezy turystycznej

Etap 4. Rozliczenie:

…..(?) rozliczenia imprezy turystycznej

Program Imprezy

Dobrze opracowany program imprezy turystycznej, dostosowany do potrzeb klienta to podstawa jego zadowolenia = sukces organizatora

Programowanie imprez turystycznych:

• Cechy dobrego programu imprezy: celowość, wykonalność, skuteczność, operatywność, komunikatywność, możliwość wyboru alternatyw

Ogólne zasady programowania imprez turystycznych:

• Dostosować program do składu społecznego grupy

• Odpowiedni wybór form wypoczynku

• Cele dydaktyczne w programowaniu

• Cele krajoznawcze a aktywność turystów

• Właściwy dobór form kulturalnych i rozrywkowych

• Aktywność ruchowa w programie imprezy

• Unikać przeładowania programu imprezy

• Poprzez programowanie imprez stwarzać możliwość twórczego przeżywania, kontemplacji

• Zachować prawidłowe proporcje pomiędzy zwiedzaniem a odpoczywaniem

Czynniki determinujące program imprez turystycznych:

• Stopień zaawansowania turystycznego

• Teren

• Czas trwania imprezy

• Zainteresowania turystów

• Potrzeby społeczne

• Cel wyjazdu

• Wielkość grupy

• Uwarunkowania socjodemograficzne

Programowanie imprez objazdowych

Zasady programowania:

• Program w ciągu dnia ok. 10 h

• Zwiedzanie obiektów 5-6h w 2 blokach (?)

• Planowany czas wolny ok. 5h

• Przerwy w trakcie jazdy autokarem ok. 30 min

• Zwiedzanie miasta max do 4h

• Posiłki, śniadanie 1h, obiad i kolacja po 1,5h

• Nie przeładowywać programu

Nośniki tworzące programy imprez turystyki motywacyjnej:

• Wyjątkowe obiekty noclegowe

• Wydarzenia o wielkie randze – kulturalne, sportowe, gospodarcze

• Spotkania z wybitnymi osobowościami

• Wyjątkowe rocznice, obchody, uroczystości,

• Szkolenia, seminaria, prezentacje

• Elementy emocji, przygody, adrenalina

• Środki transportu – transfery

Programowanie imprez dla dzieci i młodzieży

Zasady programowania:

• Odpowiedzialność organizatora (osoby niepełnoletnie)

• Budowa programu, głównie imprez pobytowych (kolonie)

Zasady kalkulacji imprez turystycznych

Elementy kalkulacji:

• KŚ + [(MB + SA) + P] = CIT

• KŚ – koszty świadczeń

• MB – marża biura

• SA – stawka akwizycyjna

• P – podatek VAT

• CIT – cena imprezy turystycznej

Koszty świadczeń

Rodzaje kosztów:

1. Koszty stałe:

• Koszt pilota

• Koszt przewodnika

• Opłaty rezerwacyjne, usługi wykupione w czarterze

1. Koszty zmienne:

• Koszt wyżywienia

• Bilety wstępu i komunikacyjne

• Usługi wykupione w allotmencie

• Koszt miejsca bezpłatnego

Marża biura

Powinna pokryć:

• Koszty związane z organizacją imprezy

• Część kosztów prowadzenia biura

• Zapewnić zysk

Czynniki wpływające na wielkość marży:

• Konkurencja na rynku

• Stabilność cen kosztów imprezy

• Popyt na imprezę

• Sezonowość i termin realizacji

• Rodzaj imprezy

Stawka akwizycyjna

• Rodzaj imprezy a stawka akwizycyjna

• Czynniki wpływające na wielkość stawki:

• Popyt na imprezę

• Rodzaj imprezy

• Stawka procentowa

Podatek

• Zasady naliczania podatku VAT:

• Imprezy krajowe

• Imprezy zagraniczne wyjazdowe i przyjazdowe

• Stawka podatku w zależności od rodzaju imprezy

Zasady kalkulacji imprez w zależności od ich podziału

Elementy niezbędne do wykonania kalkulacji:

• Impreza krajowa: program imprezy, umowa z dostawcami usług lub wysokość kosztów

• Impreza zagraniczna wyjazdowa i przyjazdowa: program imprezy, wysokość kosztów świadczeń, tabela kursów walut

Impreza Turystyczna- to co najmniej dwie usługi turystyczne objęte wspólnym programem oraz ceną i trwające ponad dobę. Przedsiębiorcy świadczący usługi w ramach imprezy turystycznej podlegają wpisowi do rejestru organizatorów turystyki.

Potrzeba wyjazdu (sprawcza) implikuje powstanie innych potrzeb:

• Potrzebę posiadania:

• Środków finansowych

• Informacji organizacyjno-technicznych

• Środka transportu

• Dokumentów podróży

• Sprzętu turystycznego

• Potrzebę gwarancji:

• Noclegu

• Wyżywienia

• Potrzebę warunków i urządzeń sanitarnych

• Potrzebę dostępu do informacji krajoznawczej

• Potrzebę gwarancji bezpieczeństwa

Motywy kierujące turystą zlecającym organizatorowi przygotowanie wyjazdu:

• Nieznajomość czynności i dróg załatwiania formalności

• Brak inwencji i zdolności organizatorskich

• Niechęć do osobistego zaangażowania

• Brak czasu lub chęć jego zaoszczędzania

• Brak zabezpieczenia w środki finansowe

• Niechęć do podejmowania indywidualnego ryzyka

• Brak zaplecza technicznego (środki transportu, obiekty hotelarskie, zakłady gastronomiczne, sprzęt sportowo-turystyczny)

• Zaufanie do organizatora

• Zgodność oferty organizatora z oczekiwaniami

Impreza turystyczna jako efekt działalności tour operatora:

• Własna oferta

• Zlecone wykonanie

Czynniki decydujące o charakterze imprezy turystycznej:

• Cel

• Ilość uczestników

• Wiek, płeć, środowisko zamieszkania, status społeczno-zawodowy

• Rodzaj akwizycji

• Czas trwania, termin

• Kierunek podróży

• Termin penetracji turystycznej

• Program imprezy

• Rodzaj i jakość usług

• Inwencja organizatora i realizatora imprezy

Planowanie imprezy turystycznej – formułowanie koncepcji przedsięwzięcia w oparciu o potrzeby POTENCJALNYCH UCZESTNIKÓW:

• Rozpoznanych (badania marketingowe)

• Wykreowanych (reklama i propaganda turystyczna)

• Formalnie zgłoszonych (impreza indywidualna)

Etapy realizacji imprezy turystycznej:

• Planowanie

• Programowanie i obliczenie kosztów

• Zakupienie usług

• Realizacja

• Rozliczenie…

Impreza turystyczna – Planowanie

• Określenie celu imprezy turystycznej wspartego często hasłem lub sloganem

• Termin imprezy i czas trwania

• Środek transportu

• Określenie trasy przejazdu w podziale na etapy dzienne (objazdówka) z uwzględnieniem miejsc noclegów, planowanych postojów i posiłków na trasie…

• Określenie miejsca pobytu (impreza stacjonarna)

• Uczestnicy (charakterystyka grupy)

• Kadra niezbędna do realizacji imprezy (pilot, przewodnicy, instruktorzy, kadra medyczna, opiekunowie – wychowawcy)

• Termin spotkania informacyjnego (?) z uczestnikami lub opiekunami (dzieci i młodzież szkolna)

IMPREZA TURYSTYCZNA – PROGRAMOWANIE

Cechy dobrego programu:

• Adekwatny do celu przedsięwzięcia i warunków organizacyjnych – CELOWOŚĆ

• Odpowiedni do warunków finansowych – EKONOMICZNOŚĆ

• Zawierający wyważone treści poznawcze, rekreacyjno-sportowe oraz czas na wypoczynek – ATRAKCYJNOŚĆ

• Godzinowy (blokowy) rozkład zajęć w ciągu dnia (elementy stałe i zmienne) – PRECYZYJNOŚĆ

• Istnienie wariantu zastępczego - ELASTYCZNOŚĆ

Czynniki determinujące program imprezy turystycznej:

• Cel wyjazdu: krajoznawczo-turystyczny, rekreacyjno-wypoczynkowy, edukacyjny, szkoleniowy, zdrowotny, religijny (i inne)

• Warunki finansowe

• Wiek i płeć uczestników

• Wielkość grupy

• Status społeczno – zawodowy uczestników kwalifikacje turystyczne uczestników

• Pora roku (długość dnia)

• Warunki atmosferyczne

• Teren penetracji turystycznej

• Dostępne środki lokomocji…

• Posiadany sprzęt turystyczny (tour operator)

• Możliwości usługowe terenu recepcyjnego

• Dostępne atrakcje i walory turystyczne

• Merytoryczne przygotowanie organizatora

IMPREZA TURYSTYCZNA – KOSZTORYS

Cena imprezy turystycznej (CIT) obejmuje:

• Koszty stałe

• Koszty zmienne

• Koszt miejsca bezpłatnego (opcja)

• Marżę biura

• Stawkę akwizycyjną dla agenta

• Podatek VAT

Koszty stałe – koszty niezależne od wielkości grupy, które są związane z faktem realizacji imprezy:

• Koszt pilota

• Koszt przewodnika

• Opłaty rezerwacyjne

• Usługi wykupione w czarterze (transport, zakwaterowanie)

Koszty zmienne – (możliwość anulacji lub zmiany według umowy) – koszty zależne od ilości osób biorących udział w imprezie:

• Koszt noclegów nie wykupionych w czarterze

• Koszt wyżywienia

• Bilety wstępu

• Bilety komunikacyjne kupowane jako bilety indywidualne dla grupy

Koszt miejsca bezpłatnego

• Miejsce do dyspozycji zlecającego

• Forma promocji (wolna akwizycja)

• Miejsce dla kierowcy – gdy w cenie wynajętego autokaru nie jest ono wkalkulowane (bez wstępów i atrakcji programowych)

Marża biura – narzut do kosztów świadczeń występujących w imprezie doliczany przez organizatora – przychód biura

Marża powinna:

• Pokryć koszty związane z organizacja imprezy: przygotowanie, promocja, reklama, sprzedaż, realizacja

• Pokryć część kosztów związanych z prowadzeniem biura

• Zapewnić zysk

Czynniki decydujące o marży:

• Popyt

• Konkurencja

• Stabilność cen której oczekuje klient

Stawka akwizycyjna dla agenta – kwota doliczana do ceny imprezy turystycznej, którą płaci klient a przeznaczona dla agenta prowadzącego w imieniu tour operatora sprzedaż jego oferty

Stawka zależy od atrakcyjności rynkowej imprezy turystycznej – impreza atrakcyjna – stawka mniejsza, impreza mniej atrakcyjna – stawka większa – czynnik stymulujący działania agenta

Podatek VAT (ostatnia pozycja w kosztorysie!!! Kurwaaa!)

Organizator turystyki – 23% od marży (od 1.1.2011)

Schemat kosztorysu imprezy turystycznej

1. TRANSPORT

• Koszt wynajętego autokaru

• Koszt miejsc w czarterze (samolot, statek pasażerski)

• Koszt biletów PKP, PKS na trasie od-do

1. WYŻYWIENIE

• Śniadanie Ilość posiłków * cena * liczba uczestników = …

• Obiad jw. = …

• Kolacja jw. = …

1. NOCLEGI

• Miejsce realizacji świadczeń

• Ilość usług * cena * liczba uczestników = …

• Kalkulacja kosztów noclegów powinna uwzględniać miejsce w pokojach 2-3 osobowych i dopłate do „1”

1. KOSZTY PROGRAMOWE

• Wstępy do obiektów: muzea, kina, teatry, skanseny (i inne) – koszt biletu grupowego lub cena biletu * liczba uczestników = …

• Wynajem sprzętu sportowo – turystycznego

• Usługi przewodnickie

• Usługi instruktorów – narciarskich, jazdy konnej i innych

• Usługi kulturalne – pokazy filmowe, dyskoteki, bale, imprezy folklorystyczne i historyczne

• Koszt kadry programowej: pilot, opiekunowie, lekarz

1. UBEZPIECZENIE UCZESTNIKÓW

2. MARŻA ORGANIZATORA

3. PODATEK VAT (23% OD MARŻY)

4. FUNDUSZ AWARYJNY ??? (say whaaat?)

!KOSZT CAŁKOWITY / ILOŚĆ UCZESTNIKÓW = KOSZT UCZESTNICTWA JEDNEJ OSOBY!

ZAMAWIANIE ŚWIADCZEŃ

Elementy zamówienia:

• Ilość i rodzaj usług

• Sposób zamówienia świadczeń

• Termin anulowania bądź zmian

• Ceny z podziałem na sezon i podsezon

• Sposób rozliczenia i płatności

• Zasada dysponowania miejscami (czarter, allotment, zapytanie – potwierdzenie)

PRODUKT TURYSTYCZNY

Odległość

Archetyp podróży

Wolność

Produkt (wg Słownika Języka Polskiego/ PWN 1996) – jest to dobro powstałe w procesie produkcji, dzieło, rezultat twórczości artystycznej, działalności społecznej, pracy, umysłu.

Dobro – wszelkie środki i wartości potrzebne dla rozwoju człowieka i temu rozwojowi sprzyjające

Produkt (wg P. Kotlera) – wszystko to co jest oferowane na rynku nabywcom i co jest w stanie zaspokoić określoną potrzebę lub pragnienie

Produktem może być:

• Przedmiot

• Usługa

• Osoba

• Miejsce

• Organizacja

• Idea

• Może to być także kombinacja tych elementów

Produkt turystyczny – może być rozpatrywany w kategorii:

• Ekonomicznej

• Społecznej

• Organizacyjnej

• Jako pojęcie materialne

• Jako pojęcie abstrakcyjne

PRODUKT (wg E. Lewita) - Ludzie nie kupują produktów – kupują oczekiwania i korzyści

KORZYŚCI SĄ PRODUKTEM!!!

Struktura produktu turystycznego

PRODUKT POWIEKSZONY:

• Rezerwacja komputerowa

• Serwis po sprzedażowy

• Porady sprzedaży produktu

• Bezpłatna opieka lekarska

• Dancingi

• Dodatkowe wycieczki

PRODUKT RZECZYWISTY:

• Przeloty

• Posiłki

• Noclegi

• Przejazdy

• Wycieczki

RDZEŃ PRODUKTU:

• Poznanie

• Wypoczynek

• Zadowolenie

PRODUKT POTENCJALNY
„Produkt ulepszony wskazuje jego formę teraźniejszą, a produkt potencjalny możliwości jego rozwoju w przyszłości”

Wymiary produktu turystycznego (na przykładzie transportu lotniczego)

• Produkt główny – chęć szybkiego przemieszczenia się

• Produkt rzeczywisty – oferta przewoźnika

• Produkt oczekiwany – wygodny, bezpieczny lot

• Produkt ulepszony – darmowe przeloty przy częstym zakupie

• Produkt psychologiczny – dotychczasowe doświadczenia

Czynniki wpływające na „PT” ze strony klienta:

• Potrzeby

• Finanse

• Czynniki demograficzne

• Informacja

• Doświadczenie

• Czynniki wpływające na „PT” ze strony twórcy produktu:

• Świadomość turystyki

• Znajomość potrzeb

• Rozumienie produktu

• Komercjalizacja

• Organizacja

• Cechy produktu turystycznego:

• Złożoność (struktura produktu)

• Komplementarność (współzależność składowych usług)

• Niemożność magazynowania

• Sezonowość

• Nieuchwytność

• Brak określonego właściciela

• Mechanizm podejmowania decyzji o zakupie „PT”:

• Uświadomienie potrzeb turystycznych

• Zbieranie informacji (co, gdzie, na jakich warunkach)

• Ocena alternatyw – kryteria czasu, finansowe…

• Decyzja o zakupie – konsultacje

• Zakup – korzystanie z oferty

Kanały dystrybucji produktu turystycznego wg. D. Howella

1. Wytwórca –> konsument

2. Wytwórca –> detalista (agencja) -> konsument

3. Wytwórca -> hurtownik (tour operator) -> detalista (agencja) -> konsument

4. Wytwórca -> hurtownik -> detalista -> organizacja specjalistyczna -> konsument

Etapy rozwoju produktu turystycznego (wykres)

Potrzeby turystyczne w hierarchii potrzeb człowieka

• Potrzeby samorealizacji

• Potrzeby estetyczne

• Potrzeby społeczne (przynależności, miłości, uznania)

• Potrzeby bezpieczeństwa

• Potrzeby fizjologiczne

Reklama w turystyce
„działania pobudzające potencjalnego klienta poprzez udzieloną mu informację do działania zgodnego z przewidywaniami sprzedawcy”

Misja reklamy -> „TO MAKE UNINTERESTED PEOPLE BUY”

Funkcje reklamy

• Informacyjna – co? gdzie? kiedy? na jakich warunkach? Dlaczego?

• Ekonomiczna – „reklama dźwignią handlu”

Rodzaje reklamy wg realizowanych zadań:

• Wprowadzająca

• Utrwalająca

• Przypominająca

Psychologiczne aspekty reklamy

Reklama to:

• Informacja (co, gdzie kiedy na jakich warunkach…)

• Perswazja (z nami najlepiej bo…)

• Obietnica (spełnienie marzeń i planów)

Reklama jako celowe działanie:

• Reklama jawna

• Reklama ukryta

• Reklama pozytywna

• Reklama negatywna

• Przekaz podprogowy

Cele reklamy:

• Wprowadzenie na rynek nowego produktu

• Zwiększenie sprzedaży produktu/usług

• Wykreowanie świadomości marki

• Wytworzenie lojalności wobec marki

• Edukacja klienta – wartość produktu, korzyści

• Wpływ na zmianę stosunku konsumentów do oferowanego produktu

• Tworzenie wizerunku reklamy

• Utrzymanie lub poprawienie wizerunku przedsiębiorstwa lub oferowanych towarów i usług

• Walka z konkurencja

Reklama w Organizacji Ruchu Turystycznego:

• Reklama indywidualna (określony obiekt, firma)

• Zbiorowa (sieć)

Środki reklamy w turystyce:

• Środki stałe – znak firmowy, kolory firmowe

• Środki zmienne – plakat, folder, ulotki, materiały informacyjno – reklamowe

Inne środki reklamy:

• Slogan – np. „LOT-em bliżej”

• Hasło – „zakochaj się w Warszawie”

• Uczestnictwo w targach i giełdach branżowych

• Sponsorowanie wypoczynku dzieci i młodzieży (wizerunek firmy)

• Sponsorowanie zawodów sportowych, imprez rekreacyjnych, folklorystycznych

• Sponsorowanie wypraw naukowych, konferencji, seminariów naukowych, publikacji

• Organizowanie wystaw fotografii turystycznej

Podział reklamy w turystyce wg stosowanych środków:

Reklama wizualna (78% informacji)

• Ogłoszenia w dziennikach (+/-), czasopismach, księgach adresowych, terminarzach, kalendarzach

• Papiery firmowe, nalepki, rachunki firmowe, opakowania

• Tematyczne napisy – Na terenie węzłów komunikacyjnych (dworce), wewn. I na środkach komunikacji publicznej

• Reklama świetlna – neony, ekrany projekcyjne

• Banery stałe i ruchome

• Plakat, folder, ulotka – TURYSTYKA

• Internet – strony www przedsiębiorstw organizacji, struktur administracji państwowej i samorządowej

Reklama audialna (13% informacji)

• Reklama radiowa

• Slogany i komunikaty podawane przez stałe i ruchome urządzenia nadawcze – megafony

• Poglądy i opinie pracowników branży

• Opinie klientów – TURYSTYKA

Reklama audiowizualna

• Filmy reklamowe – obiekt, miasto, region, kraj, rodzaj turystyki

• Reklama telewizyjna

• Reklama kinowa

• Internet

Usługi Hotelarskie
„wynajmowanie podróżnym umeblowanych lokali mieszkalnych lub miejsc w tych lokalnych oraz świadczenie związanych z tym usług za z góry określoną opłatę”

Obiekty noclegowe (wg GUS)

• HOTELE – co najmniej 10 pokoi, większość w pokojach 1,2 osobowych, szeroki zakres innych usług związanych z pobytem klientów

• MOTELE – hotele przy głównych drogach, możliwość korzystania z usług motoryzacyjnych i parkingu

• PENSJONATY – obiekt posiadający min. 7 pokoi, pobyt obejmuje nocleg oraz pełne wyżywienie w cenie

• KEMPINGI – obiekt strzeżony, własna administracja, podział na 3 strefy – domki kempingowe, pole namiotowe, przyczepy campingowe, dodatkowo strefa rekreacyjno – sportowa, handlowa, gastronomiczna, bufet oraz sklep, kuchnia turystyczna.

• DOMY WYCIECZKOWE – co najmniej 30 miejsc, klient grupowy, samoobsługa, minimalne usługi pomocnicze

• SCHRONISKO – przy szlakach turystycznych, wodnych, pobyt i nocleg

• SCHRONIKA MŁODZIEŻOWE (PTSM) - przeznaczone do indywidualnych i grupowych turystów, młodzieży, stałe i sezonowe , samoobsługi 1-2 doby

• POLA NAMIOTOWE – strzeżone lub nie, minimum sanitarne, nocleg w namiotach

• POKOJE GOŚCINNE - kwatery prywatne

• OŚRODKI WCZASOWE

Kategoryzacja obiektów hotelarskich

1. Hoteli i moteli, pensjonatów - 5 kategorii

2. Kempingi – 4 kategorie

3. Domy wycieczkowe, schroniska młodzieżowe – 3 kategorie (cyfry)

Informacja turystyczna- przekaz informacji i innych działań przyczyniających się do sprawnego przemieszczania się turystów w czasie i przestrzeni zapewniający im możliwość pełniejszego poznania i wykorzystania istniejących walorów.

Gromadzi i udostepnia informacje dotyczące obietkow turystycznych na danym terenie. Celem takiego dzialania jest promocja regionu i rozwoj turystyki.

Turystyka kulturowa – dziedzina turystyki skierowana na odwiedzanie i poznawanie miejsc związanych z kulturą w jej rozmaitych aspektach

Co trzeba umieścić w obiekcie hotelarskim w widocznym miejscu

-nazwa i siedziba
- rodzaj i kategoria

-zakres usług + ceny
- Informacja o przystosowaniu obiektu dla niepełnosprawnych

Transport lotniczy:

Zalety:

• Przewóz ładunków lub osób na długie odległości

• pozwala na bardzo szybkie dotarcie do wyznaczonego celu

• Jedna z najbardziej bezpiecznych form podróżowania

• Dobrze rozwijająca się, wygodna i profesjonalna forma transportu

• W niewielkim stopniu wpływa na środowisko

• Coraz niższe ceny biletów

• Dociera do miejsc trudno dostępnych (akcje ratownicze)

Wady:

• Jego funkcjonowanie jest uzależnione od pogody

• Ryzyko ataków terrorystycznych

• Średnia ładowność

• Duże koszty utrzymania

• Konieczność dojazdu z lotniska do wyznaczonego miejsca innym środkiem transportu

• Brak możliwości ucieczki w sytuacjach kryzysowych

Transport drogowy

Zalety:

• można się nim dostać wszędzie tam, gdzie nie ma dostępu kolej, statek… Można dostać się bezpośrednio w oczekiwane miejsce.

• szybsze i łatwiejsze życie

• korzystny w przewozie osób na małe i średnie odległości

• coraz tańsze ceny samochodów

• łatwiej dostępne (w porównaniu np. z samolotem)

• rozwinięta sieć dróg

Wady:

• Czasami uzależniony od pogody

• w bardzo dużej mierze przyczynia się do zanieczyszczenia środowiska (m.in. efekt -cieplarniany)

• bardzo duży współczynnik wypadków

• dłuższy czas transportu w porównaniu z samolotem

• mała pojemność, ładowność

• czasami wysokie koszty utrzymania pojazdu

NORMY CZASU JAZDY I ODPOCZYNKU OBOWIĄZUJĄCE KIEROWCĘ AUTOBUSU:

-Czas jazdy dziennej maksymalnie na dobę: 9 godzin

-Dopuszczalne jest dwa razy w tygodniu zwiększenie na dobę do: 10 godzin

-Tygodniowy czas prowadzenia pojazdu do: 56 godzin

-Łączny czas prowadzenia pojazdu w ciągu dwóch kolejnych tygodni do: 90 godzin

-Liczba kierowców w autobusie, gdy czas przejazdu nie przekracza 9-10 godzin: 1 kierowca

-Liczba kierowców w autobusie, gdy czas przejazdu wynosi powyżej 10 godzin Obowiązkowo: 2 kierowców

-Maksymalny czas jazdy bez przerwy: 4 godziny 30 minut.

-Przerwy w jeździe po cztero i pół godzinnym okresie prowadzenia Zalecane minimum 45 minut.

Transport kolejowy

Zalety:

• Krótszy czas podróżowania - pociągi nie stoją w korkach; duża częstotliwość

• Jest bardziej ekologiczny od transportu samochodowego;

• Dużo niższe koszty podróżowania w stosunku do innych rodzajów transportu;

• Możliwość korzystania z wagonów jadalnych i sypialnych;

• Nie trzeba stać w kolejkach na granicy,

• Mniejsze ryzyko wypadków w porównaniu np. transportu samochodowego;

• Duża ilość zniżek i promocji na przejazdy;

WADY:

• Duże ryzyko kradzieży;

• Ustalony rozkład jazdy bez możliwości jakichkolwiek zmian;

• Problemy z przewozem większych bagaży lub zwierząt;

• Kolejki w kasach biletowych;

• Higiena i czystość pociągów pozostawia wiele do życzenia...

Transport morski

Zalety

• zdolność do masowych przewozów ładunków o najszerszym wachlarzu podatności transportowej

• światowy zasięg obsługiwanych szlaków przewozowych

• najkorzystniejsze ceny przewozowe

Wady

• niewielka prędkość eksploatacyjna statków

• relatywnie niska częstotliwość, punktualność połączeń morskich

• relatywnie niskie bezpieczeństwo ładunków wrażliwych na wilgoć, dłużej trwający czas dostaw czy przeładunku

• konieczność wykorzystania usług dowozowo – od wozowych w związku ze stosunkowo niską dostępnością przestrzenną portów morskich

• silnie uzależnienie od warunków atmosferycznych

• duże zanieczyszczenie wód morskich

Transport śródlądowy

Zalety

• zdolność do masowych przewozów ładunkowych o niskiej wartości

• niskie ceny przewozowe wynikające z dużej degresji kosztów jednostkowych przy przewozach dużych partii ładunków na duże i średnie odległości

Wady

• długi czas dostawy będący efektem małej szybkości eksploatacyjnej i dużej nieregularności przewozów w wyniku uzależnienia od warunków pogodowych i klimatycznych

• słaba dostępność przestrzenna związana z niedostosowaniem sieci dróg wodnych do rozmieszczenia rynków zaopatrzenia i zbytu

• relatywnie niskie bezpieczeństwo ładunków wrażliwych na wilgoć, dłużej trwający czas dostawy czy przeładunku

• negatywny wpływ na krajobraz

Reguła „AIDA” —określenie zestawu kolejnych reakcji klienta wobec produktu.
A — Attention (uwaga) — przyciągnięcie uwagi klienta do produktu.
I — Interest (zainteresowanie) — zainteresowanie klienta właściwościami produktu.
D — Desire (pożądanie) — przekonanie klienta, że produkt jest mu potrzebny i może zaspokoić jego potrzeby.
A — Action (działanie) — właściwe przekonywanie klienta do zakupu tego właśnie produktu.

EFEKT REKLAMY

SPRZEDAŻ * W P – próg zauważalności reklamy

W – wskaźnik przeciętnej krzywej

• P

wydatki na reklamę