3. Omów 2 aspekty jakości według koncepcji TQM:

-jakość projektu- stopień w jakim produkt lub usługę zaprojektowano pod katem sprostania zamierzonemu celowi. Jeśli wyrób jest niski wtedy wyrób nie zaspokoi potrzeb.

-jakość wykonania zgodnie z projektem- otrzymany przez klienta produkt powinien być zgodny z projektem. Jakość wykonania wiąże się z jakością działania produkcji. W tym aspekcie znaczną rolę odgrywa zapisywanie skutecznego stosowania narzędzi statystycznej kontroli procesów.

5.Scharakteryzuj podstawowe założenia TQM.

TQM opiera się na założeniu, że do osiągnięcia rzeczywistej efektywności organizacji każda jej część musi ściśle współdziałać z innymi gdyż każda działalność i każda osoba wpływa na inne i odwrotnie, poddana jest oddziaływaniu ze strony innych.

6.Opisz obszary jakości według TQM.

Produkt-

Procesy wytwarzania produktu- należy wykorzystywać nowe sposoby wytwarzania. Zorientowanie na procesy.

Praca i jej warunki-

Stosunki międzyludzkie- ważne aby funkcjonował prawidłowy przepływ informacji

Stosunki z otoczeniem-

7. Zasady koncepcji TQM.

Orientacja na klienta-wdrożenie takich działań aby efekt końcowy zadowalał klienta. Sprzedawcy powinni znać nie tylko wymagania klienta, ale także zdolność własnej organizacji do ich spełnienia.

Orientacja na procesy- prawidłowość przebiegu procesów jest ważniejsza niż uzyskiwany dowolną drogą wynik.

Orientacja na fakty i dane-należy unikać kierowania się intuicją w podejmowaniu decyzji.

Udział wszystkich pracowników-mądrość zbiorowa jest efektywniejsza. Każdy pracownik ma wpływ na jakość i tworzenie firmy.

Rozwój pracowników- kształcenia i szkolenia pracowników przedsiębiorstwa aby byli oni świadomi jakości.

Szeroka i długookresowa perspektywa działania- chodzi tu o unikanie tzw. klapek na oczach przy podejmowaniu decyzji i o długookresowe tworzenie perspektywy działania.

Powszechne stosowanie koła Deminga- jest koncepcją zarządzania mówiącą o ciągłym doskonaleniu przebiegającym w 4 etapach: planowanie-wykonywanie-sprawdzenie-poprawienie

Naukowe i logiczne podejście- chodzi tu o wykorzystywanie metod naukowych.

Właściwe rozpoznanie mojego problemu- chodzi tu o wnikliwą analizę i diagnozę występującego problemu.

Kreowanie nowych metod- poszukiwanie nowych metod i funkcjonalności. Bez tego nie osiągnie się przewagi konkurencyjnej.

8.Omów koło Deminga

Cykl Deminga-koncepcja zarządzania jakością, która mówi o ciągłym doskonaleniu przebiegającym w 4 etapach:

Planowanie- w tym etapie określony zostaje sposób działania który ma doprowadzić do określonego celu jakościowego.

Wykonanie-etap ten polega na wykonaniu wcześniej zaplanowanych działań

Sprawdzenie-w tym etapie bada się wyniki wcześniej podjętych działań. Sprawdza się stopień wykonania celów zawartych w planie.

Poprawienie- na podstawie wniosków wyciągniętych podczas sprawdzania doskonali się procesy oraz dostarcza pomysły i rozwiązania które można zawrzeć w kolejnym planie.

9. Trzy materialne składowe TQM:

Udokumentowany system zarządzania jakością- powinien być dokładnie spisany system w którym zawarte będzie co jest prawidłowe w firmie a co nie.

Narzędzia i techniki zarządzania jakością-metody statystycznej kontroli nad procesami. Odpowiedź na pytanie czy możemy tę pracę wykonać bardziej jednorodnie i dokładnie?

Praca zespołowa i ludzie- wykorzystanie podejścia zespołowego do rozwiązywania problemów. Ma wiele cech przewagi nad podejściem opartym na oddzielnej pracy osób. Założeniem jest, że ludzie chcą wspierać wysiłki, w których uczestniczyli lub które pomagali zaprojektować.

1.Def. jakości:

Jakość to dostarczanie klientowi tego czego on dziś potrzebuje, za cenę którą on z chęcią zapłaci, przy koszcie który możemy utrzymać, nieprzerwanie jeszcze i jeszcze raz, oraz dostarczenie mu czegoś lepszego jutro.

10.Def. SIX SIGMA

Jest to proces gospodarczy który umożliwia radykalną poprawę wyników finansowych przedsiębiorstw, dzięki planowaniu i kontrolowaniu przebiegu pracy w sposób który pozwala zminimalizować zużycie surowców i powstawanie odpadów a jednocześnie prowadzi poprzez oferowanie niezawodnych wyrobów do większej satysfakcji klientów.

15.Etapy wdrażania SIX SIGMA:

Rozpoznanie podstawowych procesów oraz kluczowych klientów-obejmuje identyfikację podstawowych procesów głównych i wspomagających, które generują wartość dla klientów. Identyfikację efektów procesów i klientów. Opracowanie mapy głównych procesów czyli określenie głównych czynników które tworzą podstawowe procesy.

Zdefiniowanie wymagań klientów- czyli definiujemy wymagania i potrzeby klienta i opracowujemy takie standardy działań które zadowolą klienta.

Zmierzenia aktualnego poziomu działania- czyli badamy, definiujemy, określamy i mierzymy procesy firmy

Analiza, uporządkowanie i wdrażanie usprawnień-zaletą uprawnień na tym etapie jest to, że obejmują najlepsze dostępne techniki likwidacji defektów oraz pozytywnie oddziałują na wydajność procesów.

Rozszerzenie i integracja systemu SIX SIGMA- ostatni etap wiąże się z koniecznością zainicjowania działań gospodarczych w ramach sformułowanej wizji SIX SIGMA.

20. 8 zasad zarządzania jakością:

I. orientacja na klienta- organizacje są zależne od swoich klientów dlatego powinny rozumieć obecne i przyszłe potrzeby klienta, spełniać ich wymagania.

II. Przywództwo- przywódcy ustalają jedność celu i kierunku działania organizacji czyli tworzą wizje firmy, wyznaczają kierunki rozwoju, ustalają politykę i cele zgodnie z celami organizacji.

III. Zaangażowanie ludzi- oznacza potrzebę świadomego włączenia się w sprawy organizacji wszystkich pracowników, ponieważ oni wiedzą najwięcej o wykonywanej pracy i bez ich udziału osiągnięcie celów organizacji nie jest możliwe.

IV.Podejście procesowe- pożądany wynik osiąga się z większą efektywnością wówczas gdy działania i związane z nim zasoby są zarządzane jako proces.

V.Podejście systemowe do zarządzania- zidentyfikowanie i zrozumienie wzajemnie powiązanych procesów oraz zarządzanie nimi jako systemem przyczynia się do zwiększenia skuteczności i efektywności organizacji w osiąganiu celów.

VI. Ciągłe doskonalenie- stanowi stały cel organizacji. Powinno być ono traktowane jako narzędzie sterowania procesami i działanie korygujące ich realizację.

VII. Podejmowanie decyzji na podstawie faktów- skuteczne decyzje podejmowane są na podstawie analizy danych i informacji. Oznacza to potrzebę posiadania danych uzyskanych w wyniku monitorowania procesów i prowadzenia profesjonalnych analiz z zastosowaniem różnych metod i technik statystycznych w celu podejmowania skutecznych decyzji na każdym szczeblu zarządzania.

VIII. Wzajemne korzystne powiązania z dostawcami- zasada ta oznacza potrzebę współpracy z dostawcą w szerszym zakresie niż wynika to z oczywistych relacji związanych z zakupem. Często podzielenie się wiedzą, doświadczeniem a nawet udzielenie konkretnego wsparcia może okazać się korzystne dla obu stron.

24.Dokunetacja systemu jakości wymagana normami ISO:

Dokumentacja systemu zarządzania jakością zawiera:

Politykę jakości i cele dotyczące jakości- polityka jakości jest to dokument określający ogół zamierzeń i celów organizacji dotyczących jakości i w sposób formalny wyrażanych przez najwyższe kierownictwo. Jest najważniejszym dokumentem systemu zarządzania jakością.

Księgę jakości- dokument ustalający politykę jakości i opisujący system jakości w organizacji w ujęciu procesowym. Stanowi postawę całej dokumentacji sytemu jakości.

Udokumentowane procedury- dokumenty opisujące cele, odpowiedzialność i przebieg realizacji odpowiednich elementów systemu jakości. Stanowią integralną część dokumentacji działań i wyrażają określony sposób wykonywania działań.

Instrukcje pracy- są to dokumenty opisujące szczegółowo w jaki sposób elementy systemu jakości ustanowione w procedurach są realizowane przez komórki funkcyjne organizacji. Instrukcje można podzielić na dwie grupy: instrukcje systemowe i instrukcje techniczne.

Plany jakości-

Specyfikacje- dokumenty w których podane są wymagania. Są charakterystyczne dla określonego wyrobu organizacji.

Dokumenty zewnętrzne-

Zapisy- przedstawiają uzyskane wyniki albo dostarczają dowody, że zostały wykonane działania wskazane w udokumentowanych procedurach i instrukcjach pracy.

26.Księga jakości według norm ISO:

Jest to dokument ustalający politykę jakości i opisujący system jakości w organizacji w ujęciu procesowym. Stanowi podstawę całej dokumentacji systemu jakości. Podstawowym celem księgi jakości jest uzyskanie zaufania klienta. Księga jakości nie opisuje szczegółów działań realizowanych w celu zapewnienia jakości, jest dokumentem marketingowym firmy i ma funkcję reprezentacyjną.

Księga jakości zawiera zazwyczaj:

-politykę jakości

-deklaracje kierownictwa

-zakres odpowiedzialności i uprawnień oraz wzajemnej zależności personelu który zarządza, wykonuje, sprawdza lub analizuje prace wpływające na jakość

-procedury zarządzania jakością lub odwołanie do właściwych procedur rozwijających treść księgi

- charakterystykę ograniczeń zakresu systemu w organizacji

-opis wzajemnych oddziaływań procesów systemu zarządzania jakością.

27. Procedury systemu zarządzania jakością według wymagań norm ISO:

Procedury- dokumenty opisujące cele, odpowiedzialność i przebieg realizacji odpowiednich elementów systemu jakości. Stanowią integralną część dokumentacji systemu i wyrażają określony sposób wykonywania działań. Udokumentowane procedury w swej treści muszą zawierać:

-cel który sobie stawiamy i który chcemy osiągnąć dzięki opracowaniu i wdrożeniu danej procedury

-zakres stosowania- komórki organizacyjne, obszar stosowania dokumentu, a także proces którego dotyczy

-dokumenty nadrzędne i związane- zapisy wskazują dokumenty bazowe

-odpowiedzialność- określają osoby funkcyjne odpowiedzialne za realizacje czynności składających się na daną procedurę

Załączniki- jeśli procedura zawiera załączniki są one wymienione

-zmiany- miejsce w którym specyfikowane są wszystkie wszelkie różnice w stosunku do wersji wcześniejszej.

Procedur systemowych zazwyczaj nie upowszechnia się na zewnątrz organizacji, ponieważ często zawierają one dane poufne.

2.Paradoks jakości

Kiedy występuje jakość jest niezauważalna, a kiedy niewystępuje nie można jej nie zauważyć.