W1

E-BIZNES to szerokie pojęcie oznaczające wykorzystywanie technologii elektronicznych w celu prowadzenia działań biznesowych;

• niektóre firmy korzystają z technologii w niewielkim zakresie;

• są firmy, które opierają się na podstawową działalność i źródła dochodu na technologii informacyjnej;

• duży wpływ na rozwój e-biznesu na świecie miało pojawienie się internetowej usługi www w poł lat 50 XX w

W2

E-biznes jest wykorzystywaniem technologii informacyjnych w celu realizacji procesów wewnątrz oraz na zewnątrz organizacji. E-biznes sprowadza się do transformacji kluczowych procesów biznesowych przy użyciu technologii informacyjnych głównie przez zastosowanie szybszej, dokładniejszej, wygodniejszej wymiany informacji zarówno wewnątrz organizacji jak i na zewnątrz w kontaktach z partnerem biznesowym. Istotą e-biznesu są kanały informacyjne, ich obsługa oraz potencjalne możliwości modyfikacji i ulepszeń procesów biznesowych organizacji. E-biznes może przyjmować wiele form w zależności od stopnia digitalizacji produktów oraz procesów zaangażowanych w ich produkcję oraz sprzedaż.

Infrastruktura e-biznesu opiera się na takich technologiach informacyjnych jak komputery, urządzenia mobilne, serwery, bazy danych, infrastruktura sieciowa (Internet, sieć telewizji kablowej, sieci bezprzewodowe, sieci WAN), różnego rodzaju standardy i języki służące przygotowaniu treści i ich publikowaniu ( HTML, JAVA, XML), infrastruktura dystrybucji informacji (EDL, e-mail, protokół hipertekstowy, http, czat), infrastruktura biznesowa ( system bezpieczeństwa, autoryzacji płatności, katalogi elektroniczne).

Zakres e-biznesu:

• Infrastruktura

• Ludzie - sprzedający, kupującym pośrednicy, informatycy

• Polityka państwa- regulacje w zakresie transakcji elektronicznych, opodatkowanie

• Marketing – działania marketingowe wspierające biznes elektroniczny

• Usługi wspierające - wszystkie usługi mające na celu wspieranie biznesu elektronicznego, np. obsługa płatności, dostawa produktów, dostawy treści

• Partnerstwo biznesowe - wszelkiego rodzaju formy współpracy joint venture, różnego rodzaju wymiany

Klasyfikacja e-biznesu wg natury transakcji:

1) business-to-buisness (B2B) – transakcje pomiędzy organizacjami

2) business-to-customer (B2C) - transakcje pomiędzy organizacjami a konsumentem

3) customer-to-customer (C2C) - transakcje pomiędzy konsumentami

4) peer-to-peer (P2P)- wymiana danych i plików między użytkownikami Internetu

5) Exchange-toexchange (E2E) – systemy łączące rynki

6) E-Government – usługi świadczone osobom indywidualnym i organizacjom przez administrację państwową

Rewolucja cyfrowa jest ważnym czynnikiem rozwoju e-biznesu. Jesteśmy jej świadkiem każdego dnia w domu, pracy, szkole, szpitalach, instytucjach państwowych, sklepach itd.

Gospodarka cyfrowa( elektroniczna)- gospodarka, której funkcjonowanie jest oparte na technologiach cyfrowych ( Internet, Intranet, Ekstranet). Charakterystyczne dla gospodarki cyfrowej są:

szeroki asortyment produktów cyfrowych dostępnych na rynku

konsumenci i firmy prowadzą transakcje finansowe z użyciem pieniędzy elektronicznych, sieci komputerowych oraz urządzeń mobilnych

fizyczne produkty posiadają wbudowane mikroprocesory oraz posiadają zdolność do pracy w sieci

Rewolucja cyfrowa dostępna w firmom narzędzi do prowadzenia e-biznesu, lecz najskuteczniejszym czynnikiem ich zastosowania jest środowisko

Ekonomiczne, prawne, społeczne i technologiczne czynniki tworzą wysoce konkurencyjne środowisko dla firm. Nowe otoczenie firm jest rezultatem przyspieszonego postępu naukowego. W rezultacie tego środowisko biznesowe przedsiębiorstw jest turbulentne, z większą ilością problemów .

Cechy charakterystyczne rewolucji cyfrowej:

• Globalizacja – globalna komunikacja i współpraca

• Elektroniczne systemy- tradycyjne systemy zamieniane na cyfrowe

• Szybkość – transakcji w czasie rzeczywistym

• Przeładowanie informacyjne – szybko zwiększa się ilość informacji lecz również istnienie narzędzi wyszukiwania informacji

• Rynki – rynki przenoszą się do środowiska on-line

• Cyfryzacja – muzyka, książki itd. mogą być dystrybuowane cyfrowo

• Innowacje – cyfrowe i internetowe

• Modele biznesowe i procesy – pojawiają się nowe modele biznesowe oraz procesy jak również są usprawniane dotychczasowe

Model biznesowy- metoda robienia biznesu, poprzez którą firma generuje dochód

W3

Można wyróżnić wiele modeli biznesowych w zależności od rodzaju, firmy, branży oraz wiele innych cech.

Model biznesowy składa się z takich elementów:

• charakterystyka nabywców oraz relacje firmy z nabywcami

• charakterystyka produktów i usług oferowanych przez firmę

• charakterystyka procesów biznesowych koniecznych do dostarczenia produktów

• charakterystyka zasobów wraz ze wskazaniem, które będą dostępne w firmie, a które będą kupowane na rynku

• charakterystyka łańcucha dostaw, w którym funkcjonuje firma wraz z dostawcami i innymi partnerami biznesowymi

• określenie spodziewanych przychodów (również wskazanie modelu przychodu), kosztów, źródeł finansowania oraz poszczególnych zysków.

Model przychodu – sposób w jaki firma generuje przychód (jak bezpośrednio zarabia). Podstawowe modele przychodu: sprzedaż; prowizja sprzedaży; subskrypcja (płacimy za coś by mieć do tego dostęp); opłaty za reklamę; programy afiliacyjne (zapłaty za skierowanie na stronę sprzedaży).

Propozycja wartości - odnosi się do korzyści (wraz z korzyściami nie poddającymi się kwantyfikacji), które firma może uzyskać realizując określony model biznesowy.

Na rynku B2C, np. propozycja wartości określa w jaki sposób produkt spełnia wymagania i potrzeby konsumentów.

Wartość kreowana - poprzez e-biznes może pojawić się w:

- zwiększaniu skuteczności w zakresie kosztów wyszukiwania oraz kosztów transakcyjnych

- umożliwia łączenie poszczególnych produktów i usług, co zapewnia większą wartość niż kiedy są one oferowane osobno

- „przywiązaniu” do firmy nabywców, co powoduje wysokie koszty zmiany dostawcy

- możliwości objawiające się w kreowaniu wartości poprzez innowacyjne sposoby zawierania transakcji, łączenia partnerów biznesowych, tworzenie nowych rynków

Typowe modele e-biznesowe

1. Sprzedaż bezpośrednia on-line (producent- finalny nabywca)

2. Elektroniczne systemy składania ofert (przetargowe), zarówno B2C, jak i B2B

3. Systemy typu „podaj swoją cenę” umożliwiający kupującym na podawanie ceny za jaką jest gotów kupić produkt

4. Systemy wyszukiwania najlepszej ceny.

5. Marketing afiliacyjny – opierający się na skierowaniu nabywców na stronę internetową sprzedawcy

6. Marketing wirusowy- zwiększa świadomość marki lub generowanie sprzedaży poprzez zachęcanie osób, aby wysyłały informacje do innych osób lub poprzez rekrutowanie przyjaciół i innych osób do uczestnictwa w różnych programach

7. Zakupy grupowe- łączenie wielu małych zamówień w duże partie, w celu wynegocjowania niższych cen u dostawców

8. Aukcje online

9. Kastomizacja produktu – tworzenie produktu zgodnie ze specyfikacją nabywców

10. Rynki elektroniczne- w których przedsiębiorstwa kupują i sprzedają produkty

11. Brokerzy informacyjni– specjalizują się w wyszukiwaniu informacji, dostosowaniu informacji, przygotowywaniu treści

12. Firmy integrujące i usprawniające funkcjonowanie łańcuchów dostaw

Korzyści dla firm ze stosowania technologii informacyjnych w biznesie: globalny zasięg; redukcja kosztów; poprawa funkcjonowania łańcucha dostaw; poszerzenie czasowego zakresu działania 24/7/365; kastomizacja; nowe modele biznesowe; szybki czas wprowadzania na rynek produktów; niższe koszty komunikacji; skuteczne zaopatrzenie; poprawa relacji z nabywcami; aktualność informacji dla pracowników; mniejsze ograniczenia ze względu na pozwolenia na prowadzenie biznesu i różnego rodzaju opłaty; i wiele innych- uproszczone procesy, łatwość znalezienia partnerów handlowych itd.

Korzyści dla konsumentów ze stosowania technologii informacyjnych firmy: wszechobecność umożliwiając dokonywanie zakupów z każdego miejsca i w każdym czasie; większy wybór producentów; produkty kastomizowane; produkty tańsze; szybka dostawa produktów cyfrowych; dostępność informacji o produktach; partycypowanie w aukcjach;elektroniczne społeczności- łatwa wymiana informacji, poglądów, doświadczeń związanych z produktami z innymi konsumentami.

W4

Rynki odgrywają w gospodarce główną rolę umożliwiając wymianę informacji, towarów, płatności. W procesie tym kreują one wartość dla kupujących, sprzedających, pośredników oraz całego społeczeństwa

Rynki spełniają trzy najważniejsze funkcje:

1. Dopasowywanie sprzedających do kupujących

2. Ułatwianie wymiany informacji, towarów, usług, płatności

3. Dostarczanie infrastruktury instytucjonalnej, np. regulacji rynkowych

Użytkownicy i komponenty elektronicznej przestrzeni rynkowej:

1. Kupujący (osoby i organizacje korzystające z sieci Internet na całym świecie)

2. Sprzedający w postaci niektórych sklepów internetowych, stron sprzedażowych producentów, rynków elektronicznych

3. Produkty i usługi (także wiele produktów cyfrowych)

4. Infrastruktura

5. Interfejs użytkownika - strona internetowa, poprzez którą kupujący wchodzi w interakcję w przestrzeni elektronicznej

6. Zaplecze biznesu – wszystkie działania związane z obsługą zamówień, zarządzaniem zapasami, zakupami od dostawców, księgowością i finansami, obsługą płatności, pakowaniem produktów, dostawą

7. elektroniczni pośrednicy – kreują rynki elektroniczne oraz zarządzają nimi

8. Usługi wspierające – instytucje finansowe, logistyczne, kontroli jakości

Elementy internetowej strony sprzedażowej: portal, elektroniczny katalog, wyszukiwarka, koszyk zakupów, aukcja, bramka płatnicza.

Portal- mechanizm zapewniający łatwy dostęp do informacji (różne rodzaje portali, np. komercyjne, korporacyjne).

Elektroniczny katalog- składa się z bazy produktów, wyszukiwarek oraz funkcji prezentacji. Dla sprzedawcy celem każdego katalogu elektronicznego jest promowanie i reklamowanie produktów. Dla nabywcy celem katalogu jest lokalizacja informacji o produktach. Katalogi elektroniczne mogą być interaktywne (np. na stronie hairstyle.com można zamieścić swoje zdjęcie i zmieniać na nim fryzury i kolory włosów).Elektroniczne katalogi można podzielić ze względu na:

-dynamikę prezentowanych informacji (katalogi statyczne ze statycznym obrazem i tekstem; katalogi dynamiczne - z poruszającymi się obrazami, tekstem itd.);

-stopień kastomizacji (katalogi standardowe - ten sam katalog dla wszystkich nabywców; katalogi kastomizowane - treść, ceny sposób prezentacji produktów zależy od cech nabywców);

- integrację z procesami biznesowymi (przyjmowanie i obsługa zamówień, elektroniczne płatności, system zarządzania zapasami, system księgowości, ekstranet dostawców, ekstranet nabywców)

W5

Aukcja to mechanizm rynkowy oparty na konkurencyjnym procesie, w którym sprzedający otrzymuje oferty od kupujących (aukcje forward) lub kupujący otrzymuje oferty od sprzedających ( aukcja odwrotna). Cena jest określana dynamicznie w drodze licytacji.

Rodzaje aukcji:

1. Aukcje forward- aukcje, na której jeden sprzedający oferuje produkt dla wielu potencjalnych kupujących

2. Aukcja angielska- polega na licytacji w systemie zwyżkowym. Rozpoczyna się od ceny wywoławczej, czyli najniższej możliwej do zaakceptowania przez sprzedającego. Nabywcą towaru zostaje ten kupujący, który pierwszy zgłosi chęć zakupy po najwyższej, zgłoszonej w trakcie licytacji cenie. Najpopularniejszy

3. Aukcja holenderska – polega na odbywaniu licytacji w systemie zniżkowym, czyli nabywcą w aukcji zostaje ten kupujący, który pierwszy zgłosi chęć zakupu w czasie, gdy cena towaru jest stopniowo obniżana od poziomu ceny maksymalnej do minimalnej

4. Aukcja ukryta – w której każdy licytujący składa tylko jedną ofertę. Licytujemy nie wiedząc nawzajem o sobie, kto składa oferty i jakie podane zostają ceny

5. Aukcja odwrotna (system przetargowy)- na której kupujący ogłasza produkt w systemie RFQ ( request for quo te), a potencjalni sprzedawcy licytują podając coraz niższe ceny, najniższa oferta cenowa wygrywa. Przede wszystkim są to aukcje B2B.

6. Aukcja „podaj swoją cenę” – na której potencjalny kupujący określa cenę, za którą chciałby kupić produkt

7. Aukcja podwójna- na której ceny ofert wielu kupujących są porównywalne z cenami ofert wielu sprzedających, z uwzględnieniem ilości w ofertach

Główną cechą aukcji jest to, że są one oparte na dynamicznym ustalaniu cen, tzn. ceny nie są ustalone z góry.

Dynamiczny proces ustalania cen – podział na kategorie pod względem liczby uczestników

Liczba uczestników	Metody ustalania ceny
Jeden kupujący- jeden sprzedający	Negocjacje, pertraktacje
Jeden sprzedający wielu kupujących	Aukcja forward, aukcja angielska, aukcja holenderska, aukcja ukryta
Jeden kupujący- wielu potencjalnych sprzedających	Aukcja odwrotna, aukcja typu „podaj swoją cenę”
Wielu kupujących- wielu sprzedających	Aukcja podwójna

Duże przedsiębiorstwa najczęściej prowadzą aukcje na swoich stronach internetowych.

Osoby prywatne i małe firmy korzystają z usług osób trzecich (pośredników) pobierających prowizje.

W6

DNS (Domain Name System – system nazw domenowych) – system serwerów, protokół komunikacyjny oraz usługa zapewniająca zamianę adresów znanych użytkownikom Internetu na adresy zrozumiałe dla urządzeń tworzących sieć komputerową

Domena (nazwa.rozszerzenie):rozszerzenie –

- globalne: .com, .net

- europejskie:.eu

- krajowe: .it, .pl, .de

- regionalne: .waw.pl, .beskidy.pl

- funkcjonalne: .biz,. inf, .edu, . gov

W Polsce najpopularniejsze są: .pl

Czasami dla firmy warto jest zarejestrować kilka domen, np. nowytworca.pl; nowy-tworca.pl, nowytwórca.pl

Rejestracja domen w Polsce: NASK (Naukowa Akademicka Sieć Komputerowa) + szereg firm partnerskich, które umożliwiają zarejestrowanie domeny firmowej(np. home.pl )

Hosting - aby uruchomić stronę internetową potrzebny jest serwer, który będzie obsługiwać domenę, stronę www, bazę danych, system zarządzania treścią, konta e-mail

Hosting- usługa polegająca na wynajęciu serwera u wyspecjalizowanej firmy

VPS (Virtual Private Server) - wynajęcie części serwera z własnym systemem operacyjnym (np. w celu sprzedaży produktów)

Umowa na usługi hostingowi - zamawiając usługi hostingowi wynajmujemy: przestrzeń dyskową, pożądaną szybkość transferów danych, liczbę kont pocztowych, liczbę baz danych

CMS (Content Managment System) –to system zarządzania treścią serwisu internetowego, służy także do wprowadzania treści prezentowanych na stronie WWW. System ten wspiera dynamicznie strony i pozwala na szybkie i proste edytowanie treści na stronie WWW oraz publikowanie nowych treści (np. darmowy WORD PRESS)

Główne elementy efektywnego projektowania stron (6C):

1) Zdobywanie (Capture)- promowanie strony WWW, aby zdobyć jak najwięcej klientów

2) Treść (Content) kiedy odwiedzający stronę internetową docenia jej wartość treściową; będą powracać na stronę;

3) Społeczność (Community) – Internet daje możliwości budowy społeczności. Jest to dobre narzędzie zapewniające powroty internautów na stronę;

4) Handel (Commerce)- projekt każdej firmowej strony WWW powinien mieć na celu bezpośrednie lub pośrednie generowanie sprzedaży

5) Orientacja na nabywcę ( Customer Orientation) – jest kluczem projektowania strony internetowej, zawartość strony internetowej powinna być przygotowana z myślą o konkretnych segmentach rynku

6) Wiarygodność (Credibility) – strona internetowa powinna być tak zaprojektowana by świadczyła o tym, że firma jest godna zaufania

W7

Elektroniczna sprzedaż detaliczna (e-taiking) na świecie – znane firmy: amazon.com; dell.com; walmart.com – B2C, B2B

Dane statystyczne dotyczące światowego e-taikingu: shop.org; bizrate.com; clickz.com

Jakie produkty sprzedają się dobrze w Internecie?: komputery, hardware, software; artykuły biurowe; produkty sportowe; książki i muzyka; zabawki; zdrowie, uroda- np. kosmetyki, witaminy; rozrywka, np. bilety na koncerty; ubrania; biżuteria; samochody; usługi turystyczne; usługi bankowe i ubezpieczenia; rynek pracy.

Problem sprzedaży produktów żywnościowych w Internecie.

Klasyfikacja e-taikingu:

1. Detaliści (głównie sprzedaży wysyłkowej, którzy rozpoczęli sprzedaż on-line), np. QVC

2. Marketing bezpośredni producentów, np. Dell

3. Pure-play; e-tailers, np. Amazon (tylko pośrednik w Internecie)

4. Tradycyjni detaliści (dodatkowo sprowadzą przedaż przez Internet), np. walmart.com,

5. Centra handlowe online

Lekcja z upadku wielu e-detalistów:

1. Nie ignoruj zyskowności

2. Umiejętnie zarządzaj nowym ryzykiem

3. Ostrożnie z wydatkami na budowanie marki

4. Sprzedażowa strona internetowa musi być efektywna

5. Staraj się by strona była interesująca

W8

B2B business-to-buisness - przyjmuje się jako określenie powiązań między firmami tworzonych za pośrednictwem Internetu, jak również innych elektronicznych systemów wymiany informacji. Wspólną cechą wszystkich relacji zachodzących pomiędzy firmami i określanych jako B2B jest dokonywanie transakcji za pośrednictwem mediów elektronicznych.

Funkcje rynków elektronicznych:

*Dopasowywanie kupujących i sprzedających

*Umożliwienie zawarcia transakcji

*Utrzymywanie infrastruktury rynkowej

Istotne dla rynków elektronicznych są:

*Wczesna płynność rynku

*Odpowiedni właściciel

*Odpowiednie zarządzanie rynkiem

*Otwartość rynku

*Szeroki zakres usług

Właściciele rynków elektronicznych:

- Duża firma z branży

- Neutralny przedsiębiorca

- Konsorcjum

Rodzaje rynków elektronicznych (podział):

Ze względu na twórcę rynku

1) Elektroniczne rynki prywatne - budowane przez stronę transakcji (kupujących lub sprzedających)

2) Elektroniczne rynki publiczne – budowane przez stronę trzecią względem transakcji (pośrednicy)

Ze względu na oferowane produkty

1) Rynki wertykalne- budowane na potrzeby jednej branży

2) Rynki horyzontalne – budowany dla przedsiębiorstwa przez różne branże

Modele przychodu na rynkach B2B:

• Opłaty transakcyjne

• Opłaty za usługi

• Opłaty członkowskie

• Opłaty za umieszczanie reklam

Organizacja rynków elektronicznych:

• Członkowstwo

• Dostęp do strony i bezpieczeństwo

• Usługi dostarczane przez giełdy

W9

Dokonując wyboru oprogramowania do sklepu można wybierać pomiędzy:

• Powszechnie dostępnymi mechanizmami (np. Magne to, Presta Shop)

• Oferowanymi przez firmy usługami e-sklepów (uruchomienie sklepu na ogólnodostępnej platformie)

• Oprogramowaniem dedykowanym, przygotowanym specjalnie na zamówienie

Sklep internetowy powinien być:

1. Przyjazny użytkownikowi, wygodny w obsłudze

2. Łatwy w zarządzaniu i aktualizacji

3. Przygotowany z myślą o pozycjonowaniu

4. Wyposażony w panel statystyk pozwalający analizować skuteczność sprzedaży

Typowe funkcjonalności sklepu internetowego:

• Zarządzanie produktami – panel dodawania i edycji produktów, śledzenie stanów magazynowych, wyświetlanie produktów podobnych, wyświetlanie nowości w ofercie, komentowanie i ocenianie produktów przez użytkowników, wyszukiwarka produktów

• Obsługa sprzedaży – koszyk umożliwiający dodawanie i usuwanie zamówionych produktów, rejestracja użytkowników, komunikowanie z użytkownikami przez pocztę elektroniczną, informowanie o statusie zamówienia

• Moduł płatności- obsługa różnych form płatności, zakupy na raty

• Panel ze statystykami sprzedaży- informacja o liczbie zamówień złożonych, opłaconych i zrealizowanych, panel ze statystykami zintegrowanych z Google Analytics

• Funkcjonalność działań marketingowych- rabaty dla stałych klientów, naliczanie zniżek od wartości zamówienia promocje i wyprzedaże, newsletter z nowościami , promocjami

• Integracja z zewnętrznymi systemami – porównywarki cen, allegro.pl, „ lubię to” Facebooka

• Funkcjonalność pozycjonowania- przyjazne dla Google linki, metatagi, opisy zdjęć

Powinny znaleźć się również: informacje o firmie, regulamin sklepu, zakładka „Pomoc”, rożne formy kontaktu (formularze, e-mail, telefon, komunikatory z podanymi godzinami obsługi).

Użyteczność sklepu internetowego – w jaki sposób projektować stronę, aby z niej korzystać sprawnie, wygodnie i bezproblemowo – użyteczność jest szczególnie ważna w przypadki stron sprzedażowych. Na decyzje zakupowe klientów wpływa szereg czynników takich jak: jakość oferty, ceny, dostępność produktów, czas realizacji zamówienia, koszt przesyłki, zaufanie sprzedawcy.

Nawet, gdy sklep przygotował dobrą ofertę, a jest źle zaprojektowany, niezrozumiały, nieatrakcyjny, z pewnością straci dużą część klientów.

Projektując sklep internetowy należy przestrzegać, m.in. takich zasad jak:

- witryna powinna być prosta, intuicyjna, funkcjonalna

- z procesu zakupowego należy wyeliminować wszystkie zbędne kroki

- strona sklepu powinna być lekka, szybko się ładować i poprawnie otwierać we wszystkich przeglądarkach

- layout witryny powinien być profesjonalny, aby wzbudzał zaufanie potencjalnych klientów

Layout- interfejs strony internetowej, jest elementem konstrukcji graficznej, w którym ustala się wygląd (kolorystykę, elementy dekoracyjne, krój czcionki) i rozmieszczenie elementów( treści) na stronie.

1. Grafika powinna być prosta, lekka i nieinwazyjna oraz tworzyć przyjazne tło dla produktów, które w sklepie są najważniejsze (grafika profesjonalna ale oszczędna)

2. W grafice sklepu należy stosować 3-4 barwy, które harmonizują ze sobą, ale nie zlewają się w całość. Nie powinny być jaskrawe, gdyż będą odciągać uwagę od tego, co najważniejsze

3. Linki na stronie powinny mieć jeden kolor i różny od nie podlinkowanego tekstu

4. Projektując sklepy trzymamy się standardów powszechnie obowiązujących w tej branży

5. W większości stron w prawym górnym rogu znajdują się linki do koszyka, logowania, rejestracji

6. Użytkownik nie powinien mieć problemu z dotarciem do interesujących go treści i zawsze powinien wiedzieć w jakim dziale przebywa

7. Główne menu nawigacji powinno wyglądać tak samo w każdej podstronie

8. W obrębie sklepu powinna znajdować się skuteczna wyszukiwarka produktów

9. Zdjęcia powinny być wyraźne i dokładnie prezentować produkt

10. Ważnymi elementami serwisu sprzedażowego są linki określane mianem „call to action” („ZAMÓW”, „KUP TERAZ”, „DODAJ DO KOSZYKA”), powinny mieć formę wyraźnych rzucających się w oczy przycisków, powinny być umieszczone w widocznych miejscach

11. Na każdej stronie witryny powinny być widoczne dane firmy oraz linki do regulaminu i pomocy ( najlepiej w stopce)

12. Przydatna jest dodatkowa zakładka, w której krótko i przejrzyście zostaną przedstawione podstawowe informacje (ile kosztuje przesyłka, jakie są możliwe formy dostawy, jakie formy płatności), aby potencjalny nabywca nie musiał czytać dokładnie regulaminu sklepu

12. W formularzu powinny znajdować się wyłącznie dane niezbędne do realizacji zamówienia

Promocja sklepu internetowego należy: reklama, PR, promocja sprzedaży (tzn. wszelkiego rodzaju promocje), marketing bezpośredni.

Promocja może przejawiać się w różnych formach:

przyciąganie do sklepu jak największej liczby potencjalnych nabywców, aby osiągnąć jak największą sprzedaż

budowa wizerunku sklepu oraz lojalności nabywców

promocja online

poprzez media tradycyjne (prasa, radio, telewizja, reklamy na samochodach, plakaty, ulotki itd.)

W10

E-learning- dostarczanie informacji online w celach edukacyjnych szkoleniowych oraz zarządzanie wiedzą. Wyzwania e-learningu:

Potrzeba wyszkolenia nauczycieli/instruktorów

Potrzeba narzędzi multimedialnych wspierających e-learning

Brak interakcji „face to face” i życia studenckiego

Trudności w ocenie pracy studentów (np. czy sam wypełnił test)

Używanie i aktualizowanie treści – „żywy” instruktor dysponuje bardziej aktualnymi informacjami

Ochrona własności intelektualnej- drogie i trudne kontrolowanie transmisji treści z platformy e-learningowej

Umiejętności obsługi komputera – e-learning nie może być stosowany wobec osób nie potrafiących obsługiwać komputer

Utrzymanie studentów- bez zaangażowania i dialogu międzyludzkiego trudno jest utrzymać zaangażowanie i entuzjazm studentów przez dłuższy czas

Powody niepowodzenia e-learningu:

Przekonanie, że e-learning jest zawsze tańszy

Przecenianie możliwości e-learningu

Nierozumienie mankamentów samodzielnego studiowania

Traktowanie treści jak towar

Ignorowanie nowych rozwiązań technologicznych lub skupianie na nich zbyt dużej uwagi

Nauka na odległość- edukacja formalna mająca miejsce poza kampusem uniwersyteckim realizowana zwykle przez zasoby online

Czynniki rozwoju e-trainingu:

1) Zmiany technologiczne - globalny dostęp do sieci, więcej informacji, krótszy czas życia produktów, produkcja Just-in-time

2) Konkurencja i presja kosztów- wyjazdy na szkolenia i zakwaterowanie są zbyt drogie

3) Globalizacja- wiele firm prowadzi biznes w różnych częściach globu

4) Ciągłe uczenie się – w nowej ekonomii konieczne jest, aby uczenie się pracowników było procesem ciągłym

Edutainment – kombinacja edukacji i rozrywki, często za pomocą gier

Zarządzanie wiedzą- proces zdobywania lub tworzenia wiedzy poprzez jej przechowywanie, ciągłe aktualizowanie, interpretowanie i używanie, kiedy jest potrzeba

Organizacyjna baza wiedzy- składnica nagromadzonej przez przedsiębiorstwo wiedzy

Portal wiedzy- oprogramowanie zapewniające dostęp do aktualnych informacji dla pracowników firmy

Systemy wyszukiwania ekspertów- interaktywne systemy komputerowe pomagające pracownikom odnaleźć i skontaktować się z innymi pracownikami firmy, którzy mają wiedzę dotyczącą specyficznego problemu

W11

E-government oznacza zastosowanie teleinformatyki w administracji wszystkich szczebli państwa

Pojęcie to tłumaczy się na język polski jako e-administracja, e-rząd. E-Government wg definicji Komisji Europejskiej jest stosowaniem technologii informatycznych w administracji publicznej.

Wiąże się o to zmianami organizacyjnymi i nowymi umiejętnościami służb publicznych, które mogą poprawiać jakość świadczonych przez administrację usług.

E-Government opiera się na ciągłym doskonaleniu jakości rządzenia i świadczenia usług administracyjnych poprzez przekształcenie relacji wewnętrznych i zewnętrznych z wykorzystaniem Internetu i nowoczesnych środków komunikacji

Relacje zewnętrzne to relacje typu Urząd-obywatel; Urząd- podmiot gospodarczy; Urząd- usługodawca

Relacje wewnętrzne to relacje typu: Urząd-urząd; Urząd-pracownicy

Celem tworzenia e-administracji jest zwiększenie efektywności działania administracji publicznej w zakresie świadczenia usług. E-administracja ma uprościć załatwianie spraw urzędowych oraz umożliwić uzyskiwanie informacji na ich temat. Przyjęta forma pozwala na zebranie w jednym miejscu spraw należących do kompetencji różnych jednostek administracji publicznej i udostępnianie ich procedur w Internecie.

W chwili obecnej w coraz większym stopniu zarówno obywatele jak i przedsiębiorstwa oczekują, ze sektor publiczny będzie doskonalił usługi o podobnym poziomie jak sektor prywatny. Będzie to możliwe jedynie poprzez:

- identyfikację stopnia satysfakcji klientów

- stworzenie standardów świadczonych usług i wskaźników efektywności

- przeniesienie najlepszych rozwiązań dotyczących świadczonych usług z sektora biznesu

- stworzenie konkurencyjnych źródeł usług

- usprawnienie systemów informacyjnych

W Polsce za początek e-Governmentu należy uznać rok 2000. Wówczas to Komitet Badań Naukowych na podstawie siedmiu ekspertyz opracował dokument, który ukazał się pod zbiorczym tytułem „Społeczeństwo Globalnej informacji w warunkach przystąpienia Polski do UE”. Dziś materiał zwaby jako oficjalny dokument Komitetu Badań Naukowych i Ministerstwa Łączności „Cele i kierunki rozwoju społeczeństwa informacyjnego w Polsce”. W 2006r. Komitet Badań Naukowych opracował wstępną koncepcję projektu „Wrota Polski” (centralnego systemu informatycznego, którego zadaniem miała być realizacja usług administracyjnych dla obywateli oraz podmiotów gospodarczych drogą elektroniczną) oraz dokument „Strategia Informatyzacji RP- ePolska”. „Wrota Polski” miały się opierać w głównej mierze na wykorzystaniu łącz internetowych do prowadzenia dialogu administracja- obywatel/przedsiębiorca/ administracja.

Cechy jakimi powinny odznaczać się rozwiązania e-administracji:

- łatwe w użyciu

- dostępne z dowolnego miejsca i za pomocą maksymalnie szerokiego zestawu urządzeń

- bezpieczne i zapewniające prywatność obywatelom

- nakierowane na uzyskanie konkretnych efektów

- dające wymierne oszczędności finansowe

- umożliwiające współpracę instytucji rządowych i pozarządowych

- prowadzące do nowego spojrzenia na zasady funkcjonowania sektora publicznego

Wyróżnia się trzy zasadnicze rodzaje usług świadczonych przez e-administrację:

1. Usługi informacyjne – obejmujące informacje poklasyfikowane i udostępniane na żądanie zainteresowanego

2. Usługi komunikacyjne- umożliwiające wzajemną wymianę informacji między obywatelem a instytucjami publicznymi

3. Usługi transakcyjne – pozwalające skutecznie składać oświadczenia oraz podania i wnioski