1. Wśród nowych trendów opisywanych w raportach Word Travel Market można wymienić : .... ( do wymienienia 8)
- PANKS (podróż z nie swoimi dziećmi)
- sharing economy
- wakat na żądanie w hotelach
- bogaci Europejczycy – podróże bez poczucia winy,
- cyfrowy detoks
- USA – tajemnicze podróże. Brak zaplanowanego grafiku
- far east fast
- technologia podróży – mobilny concierge
2. Wymień znane ci źródła wtórne wiarygodne o turystyce (to te Budżety gospodarstw domowych z GUS, budżet czasu wolnego mieszkańców Polski i te raporty Instytutu Turystyki i jeszcze jedno ale nie wiem)
3. Podać etapy budowy badań marketingowych (to co jest o budowie ankiety tylko lepiej zastąpić tam słowa "ankieta" na "badanie marketingowe czy coś takiego)
1. OPRACOWANIE KONCEPCJI BADANIA
Sformułowanie celu, postawienie hipotez, określenie zakresu badania (przedmiotowy, podmiotowy, czasowy i przestrzenny)
2. PRZYGOTOWANIE PROJEKTU BADANIA
(techniki badania, wielkość próby, metody doboru próby, przygotowanie instrukcji)
3. WYKONANIE BADANIA PRÓBNEGO
4. OPRACOWANIE OSTATECZNEJ WERSJI BADANIA
5. GROMADZENIE DANYCH
6. PRZETWARZANIE DANYCH
7. PRZYGOTOWANIE RAPORTU
8. PREZENTACJA RAPORTU
4. Wśród trendów związanych z zastosowaniem nowych technologii w turystyce możemy wymienić (tutaj 4 odp. to jest ten mobilny concierge, mobilne urządzenia -trzonem obsługi klienta itp.)
- mobilny concierge
- zaspokajanie nowych potrzeb - Mobilny podróżujący
- Mobilne połączenie trzonem relacji z klientem
- Urządzenia mobilne kluczowym narzędziem konkurowania
5. Co to jest dystrybucja, kanały dystrybucji, jaka jest specyfika dystrybucji, wady i zalety kanałów dystrybucji, uczestnicy dystrybucji w turystyce.
Dystrybucja - działania zmierzające do zaoferowania produktu (dobra fizycznego czy usługi) w pożądany przez producenta / dystrybutora sposób, w odpowiednim miejscu i czasie.
Kanał dystrybucji - UKŁAD WZAJEMNIE ZALEŻNYCH ORGANIZACJI ZAANGAŻOWANYCH W PROCES UDOSTĘPNIANIA PRODUKTU BĄDŹ USŁUGI KONSUMENTOM LUB ODBIORCOM PRZEMYSŁOWYM
Zalety:
- pełna kontrola nad sprzedażą wytworzonych produktów, cenami oraz poziomem usług świadczonych końcowym nabywcom,
- szybki, bezpośredni, niczym niezakłócony, dwukierunkowy obieg informacji rynkowych pomiędzy producentem a jego klientami,
- możliwość szybkiej reakcji i dostosowania oferty do zmian popytu na obsługiwanym segmencie rynku,
- czasowe przyśpieszenie przepływu dóbr od wytwórców do końcowych nabywców,
- stosunkowo szybszy przepływ płatności za nabyte produkty,
- uzyskanie przez producenta całości zysku z tytułu zbycia produktów,
- możliwość wytworzenia trwalszych więzi z klientami i wykształcenia grupy wiernych nabywców.
Wady:
- ograniczenie infiltracji rynku do sprawności posiadanej sieci dystrybucyjnej,
- wymóg ponoszenia całości kosztów dystrybucji i całego ryzyka związanego ze sprzedażą,
- konkurencyjność nakładów ponoszonych w sferze produkcji oraz dystrybucji,
- powiększenie struktury administracyjnej przedsiębiorstwa,
- przesunięte w czasie efekty związane z budową niekiedy bardzo kosztownych więzi z końcowymi nabywcami (koszty wizyt u klienta, szkoleń, delegacji, telefonów, prowizji, udziału mediów, gromadzenia jak i przechowywania zapasów),
- ograniczony dostęp do indywidualnych nabywców produktów konsumpcyjnych.
Uczestnicy:
pośredników sprzedaży, firmy zajmujące się fizyczną dystrybucją, agencje usług marketingowych i pośredników finansowych.
6. Zachowanie konsumenta na rynku usług tur.: czynniki wpływające na zachowanie, proces decyzyjny, specyfika zachowań na rynku turystycznym.
- czynniki kulturowe,
- czynniki społeczne,
- czynniki osobowe,
- czynniki psychologiczne,
Proces decyzyjny:
Wybór dokonywany przez konsumenta jest wynikiem skomplikowanej gry czynników kulturowych, społecznych, osobowych i psychologicznych. mogą być one użyteczne w kształtowaniu produktów oraz bodźców, tak aby potrzeby kupujących były lepiej zaspokojone.
Przebieg procesu podejmowania decyzji przez konsumenta jest uzależniony od typu decyzji zakupu. Zachowanie nabywców różni się znacznie w przypadku zakupu tubki pasty do zębów, rakiety tenisowej, drogiego aparatu fotograficznego czy nowego samochodu
Zamknięte.
1. Coś o czynnikach demograficznych które wpływają na rynek turystyczny (coś w tym stylu)
- postępujący proces starzenia się społeczeństw,
- tendencje do zakładania rodziny w późniejszym okresie,
- mniejsza liczebność gospodarstw domowych,
- dominujący model rodziny 2+1,
- wzrost liczby małżeństw bezdzietnych
2. Do badań jakościowych zalicza się:
wywiady zogniskowane
wywiady pogłębione
obserwacje
eksperymenty
oceny ekspertów
wizyty u klientów
SERVQUAL
tajemniczy klient
techniki projekcyjne
metody biometryczne
3. SIM jest to system informacji marketingowej (?)
4. SWOT - tu pamiętam że dobra odpowiedź to coś tam z czynnościami a nie te inne
5. Wśród krajów będących w pierwszej 5 świata pod względem przychodów z turystyki wg UWWTO (chyba) z 2012 r.
a) USA, Hiszpania ,Francja, Chiny , Makao
b) Chiny, USA, Hiszpania, Francja, Makao
c) Francja, USA, Chiny, Hiszpania, Włochy
d) USA, Chiny, Francja, HIszpania, Makao
6. Podstawowymi cechami sprzedaży (promocji) osobistej są:
Osobisty kontakt
Utrzymanie więzi
Reakcja
7. Czynniki kulturowe wpływające na zachowanie konsumentów - wzorce kulturowe
8. Wg (jakiegoś naukowca z nazwiskiem na M) podstawowe składniki produktu turystycznego to:
Rzecz, usługa, miejsce, czynność, organizacja, pomysł, idea itd., oferowana przez sprzedawców i jednocześnie kupowana przez nabywców.
9. Jedna z metod segmentacji - metoda grupowania polega na:
Efektywną formą segmentacji rynku jest grupowanie nabywców według różnych korzyści, jakich oczekują od produktu.
10. umowa agencyjna (chyba) zalicza się do kanału dystrybucji...
11. Coś o dostosowaniu się rynku czy produktu do konsumenta polega na..