Awersja-niechęć do kogoś lub czegoś
Cross-cultural business behavior- różnice kulturowe w zachowaniach biznesowych
Egalitarność- dążenie do zrównania ludzi pod względem warunków życiowych i praw
Ekstrawertyk- osoba, którą cechuje ekstrawersja, czyli nastawienie na świat zewnętrzny, kontakty z innymi osobami, chęć działania w otoczeniu i zmieniania go
Kody kulturowe- ogólna definicja tego, jak w danej kulturze jest postrzegane dane zjawisko lub obiekt.
Introwertyk- człowiek mało zainteresowany światem zewnętrznym
Multikulturowość- łączy w sobie cechy co najmniej dwóch kultur; wielokulturowy
Szok kulturowy- sytuacja, w której osoba wywodząca się z pewnego kręgu kulturowego konfrontuje się z przedstawicielem innej kultury.
Kultury monochroniczne i polichroniczne
Pierwsza z kultur bardzo ceni są różnego rodzaju czas, terminarze kalendarze.
Druga kultura ma swobodne podejście do czasu i harmonogramów, a zamiast tego zwraca szczególną uwagę na osobach wokół siebie.
Większość konfliktów powstaje dlatego, że punktualni partnerzy biznesowi oceniają tych niepunktualnych jako leniwych, nie mających zasad czy dyscypliny, a także niegrzecznych. Natomiast strona przeciwna uważa punktualnych za wyniosłych pedantów, będących niejako zakładnikami czasu.
W dzisiejszych czasach kontrast między tymi dwoma kulturami powoduje bardzo poważne konflikty oraz kłopoty komunikacyjne w wielu krajach rozwijających się.
Trzy praktyczne rady dla ceniących czas podróżników w interesach:
1. Dowiedz sie zawczasu, czy kraj do którego się udajesz, należy do kultur polichronicznych
2. Przyjdź wyposażony w wypchaną teczkę. Zamiast tracić czas w pomieszczeniu dla oczekujących, odrób zaległości w całej tej pracy papierkowej, na którą nigdy nie masz czasu
3. Przede wszystkim - bądź cierpliwy!
Kultury ekspresyjne i powściągliwe
-Ludzie posługujący sie ekspresyjnością są przeciwieństwem osób z kultur powściągliwych i to nie tylko na płaszczyźnie werbalnej, ale również parawerbalnej oraz niewerbalnej.
-Nieporozumienia wynikające z tych różnic mogą zniweczyć nawet najbardziej uporczywe wysiłki: wprowadzenia produktów na te rynki, jak i znalezienia na nich dostawców, skutecznego prowadzenia negocjacji, czy też zarządzania ludźmi. Jest to największa "luka" w porozumieniach miedzy ludzkich.
1. porozumiewanie się werbalne, czyli za pomocą słów i ich znaczeń;
2. porozumiewanie się za pomocą języka parawerbalnego, obejmującego między innymi to, jak głośno wypowiadamy słowa, jakie znaczenie ma milczenie w trakcie rozmowy, mówienie jednocześnie;
3. porozumiewanie się w sposób niewerbalny, nazywane też "mową lub językiem ciała", czyli w ogóle bez użycia słów.
Japonia
1 spotkanie
Długie oczekiwanie na spotkanie, czasem sięgające 2 lat
Spotkania biznesowe w większości możliwe tylko poprzez rekomendacje
Punktualność!
Ukłon jest obowiązujący
Bardzo ważny język niewerbalny
Wizytówki
Spotkania biznesowe
Nie mówi się wprost
Osoba na najwyższym stanowisku w firmie zawsze podejmuje decyzje
Bardzo ważne stworzenie więzi przez różnego rodzaju wyjścia biznesowe np. na tradycyjne picie herbaty lub do domu gejsz
Prezenty na zakończenie spotkań w ładnym opakowaniu
Spotkania biznesowe
Daleki kontakt między osobami (dwa kroki lub więcej)
Jeśli spotkanie biznesowa ma być w "cztery oczy" należy wcześnie powiedzieć o tym
Nie można się dotykać podczas spotkania biznesowego
Pracownicy
Kultura kolektywna-wiąże pracownika z grupą pracowniczą, z której nie jest łatwo się wyzwolić. Firma dba o potrzeby pracownika w zamian za lojalność.
Wszyscy pracownicy w firmie japońskiej muszą się zgadzać z decyzjami czy postanowieniami, jest to wysoce szanowane
Zwykły pracownik w firmie (robotnik) nie może mówić do wyższego o dwie pozycje w hierarchii
Australia
protransakcyjna, nieceremonialna, monochroniczna, o zróżnicowanej ekspresji
Trzon kultury anglosaskiej, lecz także naleciałości kolonialne niemieckie i holenderskie
Wysokie przestrzeganie prawa
Kultura biznesowa krótkookresowa
Tempo załatwiania spraw
umiarkowanie szybkie
1 spotkanie biznesowe
Nie używa się tytułów przy przedstawieniu
Punktualność jest szanowana i uważana za normę
Mocny uścisk dłoni oraz patrzenie w oczy podczas przywitania
Oficjalny strój jest dość konserwatywny
Obiad serwuje się we wczesnych godzinach wieczornych, między godz. 18 ,a 20
Spotkanie biznesowe
Istotna jest reputacja i działania
Australijczycy są bezpośredni i spodziewają się, że powiemy im to, co myślimy
Ostre negocjacje oraz spory
Przed rozmową o interesach trzeba nawiązać kontakt, zagadując druga osobę na jakiś niezobowiązujący temat
Spotkanie biznesowe
Stały kontakt wzrokowy świadczy o szczerości i zainteresowaniu
Nie daje się prezentów w biznesie
Umiarkowanie jest tu najlepszą polityką, to samo tyczy się prezentowania towarów
Jeśli w czasie spotkania towarzyskiego będziesz w pubie, wypada postawić kolejkę
Ciekawostki
-Popularny gest z uniesionym kciukiem uważany jest za nieprzyzwoity w Australii
-W Danii i Japonii korzys-Kolor ma znaczenie przy wchodzenie na różne rynki, np. sprzedaż pigułek powlekanych na biało na rynku dalekowschodnim jest bezcelowe, ponieważ ten kolor jest tam oznaką śmierci; zaś w krajach muzułmańskich kolor zielony to kolor „Sztandaru Proroka”
tne załatwienie sprawy wyraża się skinieniem głowy
-W USA z ważnymi biznesmenami omawia się sprawy na kolacji, z mniej ważnymi na objedzie, a sprawy o jeszcze mniejszym znaczeniu załatwia się przy śniadaniu
-Producent polskich krówek – cukierków mlecznych, chcąc wyeksportować wyrób do Indii zmienił opakowanie z krówką (w obawie o naruszenie przekonań religijnych) na opakowanie z rysunkiem meczetu, popełniając jeszcze większe świętokradztwo
-W kulturze islamskiej, hinduistycznej i buddyjskiej posługiwanie się lewą ręką jest uważane za „nieczyste”, a pokazywanie podeszwy butów lub spodu stóp jest obrazą
-Pukanie się w czoło – we Francji, Włoszech, Niemczech oznacza tyle co „ale jesteś głupi”, natomiast w Hiszpanii czy Wielkiej Brytanii gest ten odnosi się do wykonującego go i oznacza „ale jestem bystry”
-Poklepanie wierzchu dłoni - W Holandii oznacza geja
-Pocieranie palcem brzegu powieki - w Europie i niektórych krajach Ameryki Łacińskiej oznacza czujność
-Chwytanie się za ucho - W Indiach to oznaka żalu lub szczerości
-Mruganie do kogoś na Tajwanie to oznaka niegrzecznego zachowania
-Uniesienie brwi na Tonga oznacza tak lub zgodę na coś, a w Peru pieniądze lub że należy za coś zapłacić
Podsumowanie
Mimo postępującego procesu globalizacji, rozwoju Internetu, łatwości dotarcia do informacji i rosnącej migracji ludzi na niespotykaną wcześniej skalę, różnice kulturowe nie zacierają się i mogą nieraz stanowić poważną przeszkodę w relacjach biznesowych pomiędzy przedstawicielami różnych społeczeństw.
Ważne też jest aby młodzi ludzie wiedzieli na czym polega kultura biznesowa. Na Akademii Górniczo-Hutniczej raz w roku jest możliwość brania udziału w szkoleniu pt. "Inżynier z kulturą"