4.10.2012r.

Literatura:

1. P. Cybula, Umowa o imprezę turystyczną, Warszawa 2005.

2. M. Nesterowicz, Prawo turystyczne, Warszawa 2009.

3. Kodeks Cywilny (art. 385¹ - 385³)

4. Ustawa o usługach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 r.

5. Ustawa z dnia 2 lipca 2004 o swobodzie działalności gospodarczej.

Internetowy system aktów prawnych, Kancelaria Sejmu RP:

http://isap.sejm.gov.pl

USTAWA Z DNIA 28 SIERPNIA 1997 R. O USŁUGACH TURYSTYCZNYCH:

Art. 1. Ustawa określa warunki świadczenia przez przedsiębiorców usług turystycznych na terytorium RP, a także za granicą, jeżeli umowy z klientami o świadczenie tych usług są zawierane na terytorium RP.

PRZEDSIĘBIORCY	KONSUMENCI
Organizator turystyki; Pośrednik turystyczny; Agent turystyczny;	Klient; Turysta; Odwiedzający;

Organizator turystyki - przedsiębiorca organizujący imprezę turystyczną;

Impreza turystyczna - co najmniej dwie usługi turystyczne tworzące jednolity program i objęte wspólną ceną jeżeli usługi te obejmują nocleg lub trwają ponad 24 godziny albo jeżeli program przewiduje zmianę miejsca pobytu;

Organizowanie imprez turystycznych - przedsiębiorca, którego działalność polega na wykonywaniu na zlecenie klienta, czynności faktycznych i prawnych związanych z zawieraniem umów o świadczenie usług turystycznych;

Agent turystyczny - przedsiębiorca, którego działalność polega na stałym pośredniczeniu w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na rzecz organizatorów turystyki posiadających zezwolenia w kraju lub na rzecz innych usługodawców posiadających siedzibę w kraju;

Turysta - osoba, która podróżuje do innej miejscowości poza swoim stałym miejscem pobytu na okres nieprzekraczający 12 miesięcy, dla której celem podróży nie jest podjęcie stałej pracy w odwiedzanej miejscowości, która korzysta z noclegu przynajmniej przez jedną noc.

11.10.2012r.

Konstytucja Rzeczypospolitej Polskiej (2 kwietnia 1997r.)

Art. 20. Społeczna gospodarka rynkowa oparta jest na wolności działalności gospodarczej, własności prywatnej oraz solidarności, dialogu i współpracy partnerów społecznych stanowi podstawę ustroju gospodarczego Rzeczypospolitej Polskiej.

Art. 22. Ograniczenie wolności działalności gospodarczej jest dopuszczalne tylko w drodze ustawy i tylko ze względu na ważny interes publiczny.

Ustawa o swobodzie działalności gospodarczej (2 lipca 2004 r. (ze zmianami))

Art. 2. Działalnością gospodarczą jest zarobkowa działalność wytwórcza, budowlana, handlowa, usługowa oraz poszukiwanie, rozpoznawanie i wydobywanie kopalin ze złóż, a także działalność zawodowa, wykonywana w sposób zorganizowany i ciągły.

Wyłączenia spod pojęcia działalności gospodarczej (art. 3 ustawy o swobodzie działalności gospodarczej):

• Uprawy rolne, hodowla zwierząt (rolnictwo);

• Ogrodnictwo;

• Warzywnictwo;

• Leśnictwo;

• Rybactwo śródlądowe;

• Agroturystyka;

• Wyrób wina przez rolników poniżej 100 hektolitrów rocznie;

Ustawa o swobodzie działalności gospodarczej (2 lipca 2004 r. (ze zmianami))

Art. 4. Przedsiębiorcą w rozumieniu ustawy jest osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną - wykonującą we własnym imieniu działalność gospodarczą.

Podmioty prawne:

• Osoby fizyczne (człowiek);

• Osoby prawne (gmina, powiat, województwo, Skarb Państwa, spółka z o. o., spółka akcyjna, fundacja, spółdzielnia, parafia, kościół (związek wyznaniowy), "duże" stowarzyszenia, partia polityczna);

• Tzw. niezupełne osoby prawne (wspólnota mieszkaniowa, spółka jawna, spółka partnerska, spółka komandytowa, "małe stowarzyszenia");

Wybór formy prawnej prowadzenia działalności gospodarczej (działalność gospodarcza prowadzona przez osobę fizyczną (jednoosobowa działalność gospodarcza)):

ZALETY:

• Szybka rejestracja;

• Niskie koszty organizacyjne;

• Brak aktu założycielskiego/statutu/umowy założycielskiej;

• Prostota założenia i prowadzenia;

• Najlepsza dla działalności w rozmiarze mikro;

WADY:

SPÓŁKI - współdziałanie przynajmniej dwóch osób w celu prowadzenia działalności gospodarczej; dwa wyjątki: spółki kapitałowe mogą być jednoosobowe, spółki kapitałowe nie muszą służyć do prowadzenia działalności gospodarczej;

• Spółki cywilne

• Spółki handlowe

Spółki handlowe (Ustawa Kodeks spółek handlowych z 200r. (ze zmianami):

• Osobowe:

• jawna (ok. 40 100 - 14,2%),

• partnerska (ok. 2 000 - 0,71%),

• komandytowa (ok. 10 000 - 3,53%),

• komandytowo-akcyjna (ok. 2 000 - 0,71%);

• Kapitałowe:

• z ograniczoną odpowiedzialnością (ok. 219 000 - 77,4%),

• akcyjna (ok. 10 000 - 3,53%),

• europejska (ok. 750, w Polsce 2);

Spółki handlowe - opodatkowanie:

• Osobowa (200 zł - podzielić na dwie osoby - 100zł dla jednego, 100 zł dla drugiego - po odliczeniu podatku PIT 18% zostaje 82 zł dla wspólnika i 82 zł dla drugiego wspólnika)

• Kapitałowa (200 zł po odliczeniu podatku CIT 19% - zostaje 162 zł - następnie spółka wydaje pieniądze dla jednego i drugiego wspólnika 81 zł - należy odliczyć podatek Belki 19% i teraz każdy wspólnik otrzymuje kwotę 65, 61 zł)

18.10.2012

Art. 4

Działalność gospodarcza w zakresie organizowania imprez turystycznych oraz pośredniczenia na zlecenie klientów, w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych jest działalnością regulowaną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 2 lipca 2004roku o swobodzie działalności gospodarczej i wymaga uzyskania wpisu w rejestrze organizatorów (…)

Reglamentacja działalności gospodarczej

• Koncesja – uzyskanie koncesji wymaga wykonania działań gospodarczych w zakresie:

• Poszukiwania lub rozpoznawania złóż kopalin, wydobywana, bezlicznikowego magazynowania substancji oraz składowania odpadów w górnictwie

• Wytwarzanie, obrót materiałami wybuchowymi, bronią, amunicją

• Paliwa i energia

• Ochrona osób i mienia

• Rozpowszechnianie programów radiowych i telewizyjnych, ale nie internetowych

• Przewozy lotnicze

• Prowadzenie kasyna, gry

• Działalność regulowana

• Około 20 rodzajów działalności

• Wpis do rejestru danego oddziału regulowanej po złożeniu oświadczenia przez przedstawicieli

• Szczególne warunki wykonywania działalności gospodarczej opisane w ustawach dotyczących danego rodzaju działalności

• Szczegółowa kontrola sposobu wykonywania działalności

• Zezwolenie

Organizacja turystyki / pośrednik turystyczny
Zabezpieczenia finansowe

koszty powrotu turystów z importu zwrot opłat za niezrealizowaną część imprezy

1. gwarancja bankowa

2. gwarancja ubezpieczeniowa

Gwarantem wypłaty środków jest bank lub zakład ubezpieczeń:

• wskazanie gwaranta

• wskazanie zlecającego

• wskazanie umów, które gwarantują zabezpieczenia

• suma gwarancyjna

• termin ważności gwarancji

• sposób zgłoszenia żądania wypłaty

1. umowa ubezpieczenia na rzecz klienta

zakład ubezpieczeń ← umowa ubezpieczenia → org./pośrednik turystyczny

klienci

marszałek województwa

1. przyjmowanie opłat wyłącznie na rachunek powierniczy

banki < umowa rachunku powierniczego > org./pośrednik turystyczny

rachunek powierniczy w banku < klienci

Pieniądze mogą być zbierane przez org. lub pośrednika.

Rejestr organizatorów turystyki i pośredników turystycznych

(…)

Kontrola działalności i sankcje

marszałek województwa kontrola minister sportu i turystyki

org./pośrednik turystyczny

Zgodnie z wymaganiami w systemie zgodności z wpisem do rejestru

Wykreślenie z rejestru i zakaz wykonywania działalności organizatora/pośrednika na okres 3 lat

• podanie nieprawdziwych danych

• jeżeli działalność prowadzona była nieprawidłowo, organ kontrolujący wyznaczył termin do usunięcia nieprawidłowości i nie zostały one usunięte

• rażące naruszenie warunków wykonywania działalności

• przedstawienie oferty lub zerwanie umów bez aktualnego zabezpieczenia finansowego

• nieprzedłożenie marszałkowi oryginału lub odpisu dokumentu ustanawiającego zabezpieczenie

• wykonywanie działalności poza zakresem turystycznym określonym we wniosku

• przejmowanie wpłat od klientów bez pośrednika rachunku powierniczego jeżeli przedsiębiorstwo korzysta z takiego zabezpieczenia

Agent turystyczny → umowa agencyjna organizatorzy wpisani do rejestru wyróżnia ustalenie organizatora.

25.10.2012r.

Posłanki ogłoszenia upadłości:

• niewypłacalność dłużnika: niepłacenie wymaganych zobowiązań, domniemanie: osoby prawne i niezupełne osoby prawne są niewypłacalne, gdy suma ich długów przewyższa ich majątek – nawet, gdy terminowo płacą zobowiązania

• co najmniej dwa wierzyciele

• wniosek o ogłoszenie upadłości:

• dłużnik

• każdy wierzyciel dłużnika

• każdy wspólnik spółki osobowej

• odpowiadający bez ograniczeń

• każdy mogący reprezentować osobę prawną lub niezupełnie prawną, np. członek zarządu

• brak majątku dłużnika, który pozwoliłby na zaspokojenie kosztów postępowania upadłościowego

• obciążenie majątku dłużnika prawami rzeczowymi (hipoteka, zastaw skarbowy, hipoteka morska), w takim stopniu, że pozostały jego majątek nie wystarczy na zaspokojenie kosztów postępowania

• nieznaczna nieterminowości w wykonywaniu zobowiązań dłużnika (opóźnienie nie przekracza 3 miesięcy, a suma niewykonanych zobowiązań nie przekracza 10% wartości bilansowej przedsiębiorstwa dłużnika)

Tryb ogłoszenia upadłości:

termin 14 dni od powstania niewypłacalności wniosek

sąd oddalenie wniosku

ogłoszenie upadłości

likwidacyjna z możliwością zawarcia układu

Uczestnicy postępowania upadłościowego:

SĄD:

(do ogłoszenia upadłości)

sędzia – komisarz (po ogłoszeniu upadłości)

syndyk (upadłość likwidacyjna)

nadzorca sądowy (upadłość z możliwością zawarcia układu i upadły zachował możliwość zarządzania majątkiem)

zarządca (upadłość z możliwością zawarcia układu i sąd odebrał upadłemu praco zarządzania majątkiem)

UPADŁY

rada wierzycieli

BARYKADY:

wierzyciel

wierzyciel

wierzyciel

wierzyciel

Skutki ogłoszenia upadłości:

• upadły:

• współdziałanie z sędzią – komisarzem i syndykiem/ zarządcą/ nadzorcą

• wskazanie i wydanie całego majątku

• wydanie dokumentacji, ksiąg rachunkowych itp.

• majątek upadłego:

• masa upadłości

• domniemanie: wszystko co upadły posiada jest jego własnością (można obalić)

• zakaz dokonywania czynności dotyczących majątku (sprzedaż, obciążenie, itd.)

• nieważne wszelkie czynności dokonane po upadłości przez upadłego

• postępowanie cywilne:

• postępowanie z udziałem upadłego wszczęte przed ogłoszeniem upadłości zostają zawieszone

• dochodzenie wierzytelności możliwe tylko w czasie postępowania upadłościowego

Ogólny przebieg postępowania po ogłoszeniu upadłości

postanowienie sądu o ogłoszeniu upadłości 1 lista wierzytelności

spis inwentarza(spis i oszacowanie wartości składników majątku upadłego)

likwidacja

podział sumy uzyskanej z likwidacji, zaspokojenie wierzytelności

1. wezwanie wszystkich wierzycieli do zgłaszania roszczeń

Spłacanie wierzycieli przez syndyka następuje równomiernie, w kolejności wynikającej z grup zaspakajania.

Ochrona klientów usług turystycznych:

• ustawa o usługach turystycznych

• kodeks cywilny

• ustawa o odmowie konkurencji i konsumentów

• ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny

• ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym

Obowiązki przed zawarciem umowy (obowiązki przedkontraktowe):

1. pisemne materiały informacyjne (foldery, broszury, katalogi, informacji na stronie internetowej) – dokładne, zrozumiałe, niewprowadzające w błąd

• cena imprezy turystycznej lub usługi turystycznej, albo sposób jej ustalania

• miejsce pobytu lub trasę imprezy

• rodzaj, klasa, kategoria lub charakterystyka środka transportu

• położenie, rodzaj i kategorię obiektu zakwaterowania, wg przepisów kraju pobytu

• ilość i rodzaj posiłków

• program zwiedzania

• elementy treści umowy (jeżeli umowa nie zawiera odmiennych postanowień)

1. pisemne podanie klientowi dodatkowych informacji dotyczących umowy (fakultatywnie)

• przed zawarciem umowy:

• przepisy paszportowe i wizowe

• wymagania sanitarne i zdrowotne

• możliwość zawarcia umowy ubezpieczenia na wypadek rezygnacji przez niego z imprezy

• zakres ubezpieczenia NNW i KL, które musi zawrzeć organizator na rzecz klientów

• po zawarciu umowy, ale przed rozpoczęciem imprezy:

• szczególne zagrożenia życia lub zdrowia i możliwość dodatkowego ubezpieczenia się przez klienta

• dane kontaktowe rezydenta

• planowy czas przejazdu i postoje

• miejsce w kabinie, samolocie, pociągu itd.

1. zawarcie umowy na piśmie

więcej informacji = większe zaufanie

zaufanie → komfort

Semidyspozytywność norm wynikających z przepisów ustawy:

• cena

• miejsce

• czas trwania

• program imprezy

8.11.2012r.

Zmiana postanowień zawartej umowy przez organizatora:

• nieistotne elementy umowy:

• reklamacja

• odszkodowanie

• istotne elementy umowy (przyczyny zewnętrzne, niezależne od organizatora):

• cena:

• możliwość podwyższenia ceny przewidziana w umowie

• organizator jest w stanie udowodnić konieczność wzrostu ceny z powodu wzrostu:

• kosztów transportu

• opłat urzędowych (publicznych), podatków, lotniskowych, przeładunkowych itp.

• kursów walut

• podwyższenie dokonane wcześniej niż 20 dni przed wyjazdem

• inne istotne elementy:

• organizator informuje o zmianie klienta

• klient informuje organizatora o decyzji:

• odstąpienie od umowy

• akceptacja

Odstąpienie od umowy:

• bez zgody organizatora

• zwrot wpłaconej ceny w całości

• brak odstępnego (opłaty za odstąpienie)

• prawo do wzięcia udziału w imprezie zastępczej

Zmiana postanowień zawartej umowy przez klienta:

pierwotny klient

wszystkie prawa i obowiązki wynikające z umowy informacja organizator

bezwarunkowa akceptacja umowy
+ spełnia warunki uczestnictwa w imprezie

nowy klient

Zgłaszanie reklamacji:

• w trakcie trwania imprezy

• bezpośrednio po jej zakończeniu

Postanowienia umowy mniej korzystnej dla klienta są nieważne.

Wadliwe wykorzystanie umowy:

• w trakcie imprezy:

• wykonawca usługi

• organizator (jego przedstawiciel, np. rezydent)

• poprawa

• brak poprawy

• w ciągu 30 dni po powrocie

• organizator

• na piśmie (zalecane – dla celów dowodowych)

• określenie żądania, np. zwrot części ceny, przeprosiny, odbycie jeszcze jednej wycieczki po niższej cenie, itp.

• 30 dni na rozpatrzenie

• brak reakcji na piśmie:

• uznanie reklamacji

• odmowa uznania reklamacji + pisemne uzasadnienie

Świadczenie zastępcze:

Wadliwe wykorzystanie umowy co do istotnych elementów programu

obowiązek organizatora

świadczenie zastępcze

jakość równa lub wyższa jakość niższa

OK brak możliwości

świadczenia zastępczego,
klient odmówił skorzystania
ze świadczenia zastępczego

powrót (brak dodatkowych kosztów, kary umownej)

Odpowiedzialność organizatora za niewłaściwe wykonanie umowy:

Zakres:

• niewykorzystanie umowy (w całości albo w istotnej części) → brak

• niewłaściwe wykonanie umowy → jest, ale nie tak jak miało być

brak odpowiedzialności:

• działanie lub zaniechanie klienta

• osoba trzecia – nieuczestnicząca w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie – jeżeli jej działań lub zaniechania nie można było przewidzieć

• siła wyższa (act of God) np. klęski żywiołowe, masowe/ powszechne zagrożenia bezpieczeństwa (np. wojny, rewolucje), strajk o charakterze powszechnym

Sankcje:

• odszkodowanie – działalnie, zaniechanie + strata (majątkowa) + związek przyczynowy

• zadośćuczynienie- koncepcja „zmarnowanego urlopu” (orzecznictwo)

ograniczenie w umowie odpowiedzialności

wyłącznie odpowiedzialność

ograniczenie odpowiedzialności → kwotowe → max ograniczenie do 2-krotności ceny imprezy klienta

przedmiotowe (zakres) np. za hotel, przewoźnika, przewodnika nie dotyczy szkód na osobie

Dochodzenie roszczeń przez klienta:

I 30 dni reklamacja 30 dni uznanie wykonanie

M niewykonanie

P odmowa SĄD

R 1 uznanie

E 10 lat SĄD

Z 3 lata 2 SĄD

A 3 bank / zakład ubezpieczeń 4 UZNANIE / SĄD

1. roszczenie odszkodowawcze/ zadośćuczynienie

2. gdy klient jest przedsiębiorcą, np. wyjazdy integracyjne, firmowe itp.

3. niewypłacalność organizatora

4. roszczenie odszkodowawcze

15.11.2012r.

System prawa

• administracyjne:

• stosunki państwo (organy administracji) – inne podmioty

• podległość

• bardzo rozbudowane (duża ilość przepisów)

• kształtowanie sytuacji indywidualnej za pośrednictwem decyzji administracyjnej

• karne:

• ochrona ważnych ze społecznego punktu widzenia wartości (m. in. życie, zdrowie, wolność, bezpieczeństwo, itp.)

• relacja karna (najczęściej pozbawienie wolności)

• zasadniczo skupione w ustawach Kodeks karny i Kodeks wykroczeń

• kształtowanie sytuacji indywidualnej na podstawie wyroku sądowego

• cywilne:

• stosunki pomiędzy podmiotami innymi niż państwo (obywatele, organizacje ludzi, np. stowarzyszenia, spółki, spółdzielnie, wspólnoty mieszkaniowe, partie polityczne, itp.)

• równorzędność stron

• przepisy mniej rozbudowane

• kształtowanie sytuacji indywidualnej na podstawie umowy

Prawo:

• publiczne

państwo (organ administracji) decyzja inne podmioty

• prywatne

podmiot A (np. przedsiębiorca, osoba fizyczna) umowa podmiot

Stosunki prawne w prawie prywatnym (cywilnym)

Modelowe założenie:

podmiot A umowa podmiot B

równość, autonomia woli, dobrowolność

Rzeczywistość

podmiot B

umowa

podmiot A

klient:

• podatność na sugestię „doradztwo” sprzedającego

• naiwność

• chęć szybkiego dokonania zakupu

• „ogłupienie” natłokiem informacji

• nierozróżnianie faktów dotyczących produktu od opinii na jego temat

• nieodporność na jednostronne prezentowanie cech produktu (zachwalanie)

sprzedający:

• doświadczenie

• znajomość wad i zalet sprzedawanych towarów/usług

• reklama, sugestia, podkreślenie zalet

• balansowanie na granicy wprowadzania w błąd (oszustwa)

Obrót z udziałem konsumentów:

rzeczywistość:

podmiot B (sprzedający)

umowa

podmiot A (konsument)

akceptacja Umowa:

odrzucenie obowiązki A: długie i szczegółowe

brak usługi/ towaru inny przedsiębiorca prawa A: krótkie, ogólne

podobne zasady obowiązki B: krótkie, ogólne

prawa B: długie i szczegółowe

opiekuńcza (regulacyjna) rola państwa liberalizm gospodarczy

ochrona słabszych, sprawiedliwość społeczna wolność, swoboda

bezpieczeństwo obrotu gospodarczego

Prawo Unii Europejskiej:

• konsument – osoba fizyczna (człowiek) zawierający umowę z przedsiębiorcą

osoba fizyczna zawierająca umowę, która nie pozostaje w związku z jej działalnością gospodarczą – o ile taką prowadzi

Konstytucja Rzeczypospolitej Polskiej, art. 76 „Władze publiczne chronią konsumentów, użytkowników i najemców przed działaniami zagrażającymi ich zdrowiu, prywatności i bezpieczeństwu oraz przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi. Zakres jej ochrony określa ustawa.”

podmiot B (sprzedający)

umowa

podmiot A (konsument)

dodatkowe uprawnienia:

• prawo odstąpienia od umowy

• reklamacja

• prawo do informacji

Dodatkowe obowiązki:

• udzielenie informacji przed zawarciem umowy

• zawarcie w treści umowy określonych elementów

• spełnianie surowszych wymogów prowadzenia niektórych rodzajów działalności

Obszary regulacji prokonsumenckich:

powszechność
podstawowe potrzeby

sprzedaż
świadczenie usług (ogólnie
usługi telekomunikacyjne
usługi energetyczne

duże zaangażowanie finansowe konsumentów

usługi finansowe (bankowe, ubezpieczeniowe, inwestycyjne)
deweloperzy
usługi turystyczne

Kodeks cywilny:

ustawa o świadczeniu usług na terytorium RP
ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej

ustawa o usługach turystycznych
ustawa o kredycie konsumenckim
ustawa o usługach płatniczych
ustawa o ochronie praw nabywcy lokalu mieszkalnego lub domu jednorodzinnego (ustawa deweloperska)
ustawa o timeshare

Źródła regulacji prokonsumenckich:

wzorce umowy:

regulaminy
ogólne warunki umów (OWU)
wzory umów(formularze)

Niedozwolone postanowienia umowne: art. 385¹ (paragraf 1-4) i art. 385³ (1-15)

Urząd ochrony konkurencji i konsumentów

• konkurencja – działania antymonopolowe, kontrola koncentracji (zgody na łączenie spółek)

• konsumenci

• pomoc publiczna

• bezpieczeństwo produktów – jakość paliw, bezpieczeństwo zabawek, informowanie o masowych wadliwościach partii towarów

kontrola wzorców umów, regulaminów, OWU proponowanych klientom (z własnej inicjatywy albo na podstawie zgłoszeń klientów)

sąd ochrony konkurencji i konsumentów (Warszawa)

wpis postanowienia do rejestru postanowień niedozwolonych

decyzja o zakazie stosowania praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów + KARA do 10% przychodu osiągniętego w roku rozliczeniowym poprzedzającym rok nałożenia kary

Główne obszary niezgodnego z prawem formułowania treści umów turystycznych

Ograniczenie odpowiedzialności organizatora:

• nadmierne

• uprawnienie do dowolnego zmiany treści umowy (np. programu, środka transportu)

Świadczenie pieniężne od klienta:

• możliwość zmiany ceny ponad granice dopuszczalne ustawą

• wyłączenie obowiązku zwrotu części ceny w przypadku niewykorzystania całego świadczenia (imprezy)

• nałożenie na klienta opłaty za rezygnacją z umowy w oderwaniu od wysokości kosztów poniesionych przez organizatora

Tryb reklamacyjny:

• utrudnianie składanie reklamacji

• skrócenie terminu do wnoszenia reklamacji przez klienta

• wydłużenie terminu do rozpoznania reklamacji przez organizatora

22.11.2012r.

Powód:

klient organizator

ryzyko (hotel, przewoźnik itd.; zmiana cen)

(…)

Odpowiedzialność klienta za wyrządzenie szkód:

• klient nie musi mieć środków na natychmiastowe pokrycie szkody

• brak wzajemności po stronie organizatora (procedura reklamacyjna)

• klient nie ma czasu na oszacowanie szkody i ocenę kwestii własnej odpowiedzialności

Dokonywanie wiążącej interpretacji umowy przez organizatora:

Art. 385³

Wykorzystanie wizerunku klienta:

Art. 385¹

Postanowienia z mocy prawa nieważne

klient nie musi się stosować

sąd

potwierdzenie nieważności z inicjatywy klienta

potwierdzenie nieważności w procesie wytoczonym przez organizatora z powodu niewłaściwego wykonania umowy przez klienta