Procedura systemowa Przyjęcie i serwis samochodu w ASO	Nr: ASO/10/01
		Data wydania: 20.10.2010
		Strona: 1

Przyjęcie i serwis samochodu w ASO

	Opracował	Uzgodnił	Zatwierdził
Imię i nazwisko
Stanowisko
Data i podpis
	Procedura systemowa Przyjęcie i serwis samochodu w ASO	Nr: ASO/10/01
		Data wydania: 20.10.2010
		Strona: 2	Stron: 6

SPIS TREŚCI:

1. Cel procedury……………………………..……………………………..……………………………..…………………….3

2. Przedmiot procedury……………………………..……………………………..……………………………..………...3

3. Zakres procedury……………………………..………..………..………..………..………..………..………………….3

4. Określenia i definicje……………………………..………..………..………..………..………..………..…………….3

5. Osoby odpowiedzialne……………………………..………..………..………..………..………..……………………3

6. Szczegółowe zasady postępowania……………………………..………..………..………..…………………….4

Etap I - Proces przyjęcia pojazdu……………………..………………………..………………………..…….4

Etap II - Proces naprawy pojazdu……………………..………………………..………………………..….…4

Etap III - Proces wydania pojazdu……………………..………………………..………………………..……5

7. Dokumenty związane……………………………………………………………………………………………………….5

8. Załączniki……………………………..……………………………..……………………..………………………..…………6

	Procedura systemowa Przyjęcie i serwis samochodu w ASO	Nr: ASO/10/01
		Data wydania: 20.10.2010
		Strona: 3

1. CEL PROCEDURY:

Celem procedury jest ustalenie sposobu postępowania przy przyjęciu pojazdu do ASO TORQUE.

2. PRZEDMIOT PROCEDURY:

Przedmiotem procedury są pojazdy osobowe z homologacją drogową, których maksymalny katalogowy moment obrotowy jest wyższy, bądź równy 600 Nm.

3. ZAKRES PROCEDURY:

Proces przyjęcia przedmiotu procedury do ASO TORQUE dotyczy doradcy klienta, zespołu technicznego oraz kierownika brygady.

4. OKREŚLENIA I DEFINICJE:

ASO – Autoryzowana Stacja Obsługi

Doradca klienta – osoba, która jako pierwsza ma kontakt z klientem oddającym samochód do ASO

Zespół techniczny – zespół wykwalifikowanych pracowników

Kierownik brygady – zwierzchnik zespołu technicznego

5. OSOBY ODPOWIEDZIALNE:

Doradca klienta odpowiada za:

- przywitanie i nawiązanie pierwszego kontaktu z klientem

- sporządzenie sprawozdania na podstawie rozmowy z klientem (opis problemu)

- analiza problemu z klientem i wstępne oszacowanie kosztów naprawy

- zarejestrowanie klienta w bazie danych, odebranie kluczy, dokumentów i pojazdu, włącznie z zabezpieczeniem dokumentów (opisanie do kogo przynależą i schowanie do sejfu)

- przekazanie kluczy do pojazdu, oraz sprawozdania do kierownika brygady

- po wykonaniu naprawy przekazanie klientowi wszystkich dokumentów, kluczy i pojazdu oraz pobranie opłaty

	Procedura systemowa Przyjęcie i serwis samochodu w ASO	Nr: ASO/10/01
		Data wydania: 20.10.2010
		Strona: 4

Kierownik brygady odpowiada za:

- odebranie sprawozdania oraz kluczy pojazdu klienta od doradcy

- konsultacja problemu z zespołem technicznym, łącznie z wyznaczeniem obowiązków

- nadzorowanie przebiegu napraw

- przedstawienie klientowi przebiegu naprawy

- wysłuchanie szczególnych uwag klienta co do przebiegu naprawy

- wydanie sprawnego pojazdu doradcy klienta

Zespół techniczny opowiada za:

- przeprowadzenie napraw zgodnie z przepisami BHP panującymi w zakładzie

- usunięcie awarii zgodnie z procedurą naprawy

- przetestowanie pojazdu po wykonanej pracy i oddaniu kierownikowi karty naprawy

6. SZCZEGÓŁOWE ZASADY POSTĘPOWANIA:

Lp.	Opis działania	Odpowiedzialny
ETAP I – Proces przyjęcia pojazdu
1.	Przywitanie klienta, wysłuchanie problemu, jego analiza polegająca na ewentualnym doradzaniu na temat naprawy zaistniałej usterki.	Doradca klienta
2.	Wstępne oszacowanie kosztów, w przypadkach wyjątkowych, kiedy doradca nie jest w stanie określić konsultacja z kierownikiem brygady. Wstępne oględziny pojazdu. Sporządzenie sprawozdania z awarii.	Doradca klienta Zespół techniczny
3.	Podpisanie umowy dotyczącej naprawy, zarejestrowanie klienta w systemie z nadaniem mu numeru identyfikacyjnego, oraz odebranie jego kluczy wraz dokumentami pojazdu.	Doradca klienta
4.	Zabezpieczenie dokumentów klienta w sejfie, oraz przekazanie sprawozdania wraz z kluczami do pojazdu kierownikowi brygady.	Doradca klienta
5.	Odbiór kluczy i sprawozdania od doradcy, osobista analiza problemu, oraz podpisanie przyjęcia dokumentów. Sporządzenie karty naprawy.	Kierownik brygady
ETAP II – Proces naprawy pojazdu
6.	Konsultacja problemu z zespołem technicznym i przydzielenie prac odpowiednim osobą z zespołu.	Kierownik brygady
7.	Przeprowadzenie napraw zgodnie z przepisami BHP oraz procedurą naprawy.	Zespół techniczny
8.	Nadzór nad zespołem technicznym, oraz ewentualne konsultacje z klientem w trakcie procesu naprawy.	Kierownik brygady
9.	Testowanie pojazdu po dokonaniu napraw, zgodnie z procedurą testową. Oddanie wypełnionej karty naprawy kierownikowi.	Zespół techniczny

	Procedura systemowa Przyjęcie i serwis samochodu w ASO	Nr: ASO/10/01
		Data wydania: 20.10.2010
		Strona: 5

Lp.	Opis działania	Odpowiedzialny
ETAP III – Proces wydania pojazdu
10.	Podpisanie karty naprawy, skompletowanie wszystkich dokumentów i przekazanie ich wraz z kluczami do pojazdu doradcy klienta.	Kierownik brygady
11.	Wystawienie rachunku, przekazanie kartoteki z przebiegu naprawy, dokumentów pojazdu i kluczy. Odebranie należnej opłaty, pożegnanie klienta.	Doradca klienta

7. DOKUMENTY ZWIĄZANE:

1. Procedura naprawy, nr ASO/15/01

2. Procedura testowa, nr ASO/20/01

3. Przepisy BHP ASO TORQUE

8. ZAŁĄCZNIKI:

	Karta naprawy ASO Torque
Model: ……………………………………………………………………………………… Marka: ……………………………………………………………………………………… Moc: ……………………………………………….………………………………………… Moment: ………………………………………..…………………………………………	Nr identyfikacyjny karty: ASO/…./…./….
Usterka	Opis
Wystawił:	Naprawiał: