Zarządzanie jakością w MŚP

Szkolenie wyjaśnia, na czym polega rola klienta i środowiska w zarządzaniu jakością oraz wybrane elementy zarządzania procesowego. Uczestnik szkolenia pozna praktyczne metody i techniki usprawnień oraz rozwiązywania problemów. W ramach szkolenia znalazły się też zagadnienia ochrona konsumenta w Polsce i w Unii Europejskiej, praktyczne aspekty przygotowania i przeprowadzenia wdrożenia systemów jakości wg normy ISO 9001:2000.

Spis aktywności szkolenia
Zarządzanie jakością w MŚP

• Zapisz się na szkolenie i przejdź wybrane przez siebie moduły

• Lekcja instruktażowa

• Moduł 1. Klient i Środowisko w zarządzaniu jakością

• Pretest do modułu 1

• 1.1. Co to jest jakość? Orientacja na klienta w zarządzaniu jakością

• 1.2. Badanie satysfakcji klienta

• 1.3. Charakterystyka systemów zarządzania jakością, środowiskiem i bezpieczeństwem

• 1.4. Elementy wdrażania TQM

• Posttest do modułu 1

• Moduł 2. System jakości, normy EN ISO 9001:2000

• Pretest do modułu 2

• 2.1. Akredytacja a certyfikacja – korzyści i problemy

• 2.2. Wymagania normy PN-EN ISO 9001:2001

• 2.3. Dokumentowanie wdrażanego systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2001

• 2.4. Kryteria i sposoby oceny wdrożonego systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2001

• Posttest do modułu 2

• Moduł 3. Zarządzanie procesowe i metody usprawnień

• Pretest do modułu 3

• 3.1. Zarządzanie procesowe

• 3.2. Techniki doskonalenia jakości

• 3.3. Koszty jakości i poprawa produktywności

• 3.4. Metody twórczego rozwiązywania problemów

• Posttest do modułu 3

• Moduł 4. Jakość w zarządzaniu projektem

• Pretest do modułu 4

• 4.1. Zarządzanie procesowe a zarządzanie projektami

• 4.2. Metodyczne zarządzanie projektami

• 4.3. Jak zarządzać jakością projektu

• Posttest do modułu 4

• Moduł 5. Ochrona konsumenta

• Pretest do modułu 5

• 5.1. Kto to jest konsument

• 5.2. Dlaczego warto dbać o konsumenta (1)

• 5.3. Dlaczego warto dbać o konsumenta (2)

• 5.4. Umowy zawierane z konsumentami

• Posttest do modułu 5

• Moduł 6. Dostosowanie firmy sektora spożywczego do norm UE

• Pretest do modułu 6

• 6.1. System nadzoru nad jakością i bezpieczeństwem żywności

• 6.2. Dobre praktyki produkcyjne i higieniczne

• 6.3. Praktyka projektowania i wdrażania systemu HACCP

• 6.4. Znakowanie produktów spożywczych

• 6.5. Jak wyróżnić swój produkt

• Posttest do modułu 6