| 1. |
Klienta |
Jaki firma posiada udział w segmencie ? Jakie są zapotrzebowania tajemniczych klientów ? Czy dealer jest rentowny ? Czy dealer jest zadowolony ze współpracy ? |
Udział w segmencie. Ocena tajemniczego klienta. Rentowność dealera Badanie satysfakcji dealera. |
| 2. |
Finansowa |
Jaki jest udział firmy w rynku ? Czy firma utrzymuje klientów dłużej niż rok ? Ilu klientów firma zdobywa w ciągu miesiąca ? Czy klienci są zadowoleni z usług ? Ile kosztuje zdobycie jednego klienta ? |
Udział w rynku. Utrzymanie klientów. Zdobywanie klientów. Satysfakcja klientów. Rentowność klientów. |
| 3. |
Procesów wewnętrznych |
Jaki jest budżet przeznaczony na innowacje ? Czy dealerzy reagują pozytywnie na wszelkie zmiany ? Jaki procent inwestycji jest opłacalny ? Ile wynosi tempo poprawy jakości ? Jaki jest średni zysk z placówek ? |
Nakłady na rozwój nowych produktów. Poziom akceptacji nowych produktów przez dealerów. Stopa zwrotu z nowych inwestycji. Tempo poprawy jakości. Potencjalny zysk na każdą placówkę. |
| 4. |
Rozwoju |
Jaka jest rotacja pracowników w ciągu 6 miesięcy ? Jaka jest wydajność pracowników na jednego klienta ? Jaka jest satysfakcja pracowników z pracy ? Jakie są wyniki pracy ? |
Rotacja pracowników. Wydajność pracowników. Satysfakcja pracowników. Wyniki |