1.Rodzaje decyzji nabywczych:
a) Zakup przemyślany – planowany, dotyczy drogich produktów. Uświadamianie potrzeby identyfikacja dóbr, zaspokajających potrzebę wybór produktu zakup użytkowanie, konsumpcja
b) rutynowy – dotyczy produktów kupowanych często
c) impulsywny – produkty nabywane pod wpływem chwili, niespodziewanej potrzeby, zaskakującego bodźca
d) z nagłej potrzeby – nie przewidywany. Chodzi tu o potrzebę podstawową, bez której zaspokojenia organizm będzie w pewien sposób zagrożony.
2. Wskaźniki oceny promocji
a) budżet promocyjny – łączna kwota, którą trzeba wydać na plonowanie promocji, tworzenie przekazu, przesyłanie do potencjalnych klientów
b) zasięg promocji – procent osób, które miały okazje zetknąć się z promocją
c) koszty dotarcia – budżet promocji, podzielny przez liczbę osób, grupy docelowe, które zetknęły się z promocją
d) skuteczność promocji – procent jednostki grupy docelowej, które się zetknęły z promocją, zapamiętały ją.
3. Reklama – polega na masowym, płatnym i bezosobowym przekazie informacji. Zadaniem reklamy jest poinformowanie konsumenta o produkcie i wywołanie wpływu na jego zachowanie.
4. Funkcje reklamy:
a) informacyjna – polega na informowaniu klienta o usługach oraz korzyściach jakie otrzymuje kupując ją
b) przypominająca – przypomina się klientom o produktach i marce firmy z nastawieniem na zdobywanie ich wierności i lojalności przez co utrwala się im w pomięci obraz firmy
c) perswazyjna – nakłania klienta do określonego działania na rynku prowadzącego do dokonania zakupu usług
5. Obiekty hotelarskie wykorzystują głównie reklamę internetową oraz zewnętrzną. W Reklami internetowej umieszczają zdjęcia, które sprzedają obiekt w zależności od jego zaprezentowania.
6. Model AIDA
A – Attention ( zwrócenie uwagi)
I – interes (wywołanie zainteresowania)
D – design (wzbudzenie chęci posiadania)
A – action (sprowadzenie odbiorcy do działania)
7. REKLAMA TELEWIZYJNA – charakteryzuje się dużym zasięgiem i wymaga bardzo wysokiego budżetu. Emisja spotów reklamowych na kanałach tematycznych, lokalnych oraz w porze niskiej oglądalności jest dość tania, dlatego sięgają po nią mniej zasobne przedsiębiorstwa. Reklama telewizyjna operuje zarówno obrazem, w tym ruchem, kolorem jak i dźwiękiem dlatego charakteryzuje się dużą siłą oddziaływania. Ta forma reklamy odbierana jest jako uciążliwość.
a) ZALETY:
- możliwość dotacja do milionów osób jednocześnie - większa siła oddziaływania ze względu na wykorzystywanie obrazu i dźwięku - brak ograniczeń co do formy, treści, czasu trwania i wykorzystanych środków przekazu - ilość specjalistycznych kanałów pozwala na osiągnięcie dużej widowni - dociera do 98 % ludzi w Polsce - wysoka zdolność kształtowania popytu, formowanie określonych kryteriów wyrobu i rozpowszechnienie wzorów zachowań nabywców - ułatwia klientowi wybór - zwiększa konsumpcje - zapobiega zastojowi produkcji
b) WADY:
- duże koszty - czasochłonność procesu produkcyjnego - tendencja widzów do zmieniania kanału bądź odchodzenia od TV - szybki okres zapomnienie o danym produkcie - odbiorcy często mylą niektóre produkty - odrywa uwagę od prawdziwych wartości - wywołuje presję na zakup towarów zbędnych - bazuje na kłamstwie - manipuluje klientami
8. REKLAMA RADIOWA
a) ZALETY:
- duża selektywność oddziaływania na wybrane segmenty rynku - prostota, łatwość i szybkość przygotowania haseł reklamowych - niewielki koszt emisji zwłaszcza w porównaniu z telewizją - zrównoważony zasięg (dużo stacji lokalnych, regionalnych…) - mniej irytująca od reklamy telewizyjnej czy prasowej, zapewne dlatego, że odbierania jest tylko słuchem - Możliwość elastycznego planowania emisji reklam
b) WADY:
- brak oddziaływania wizualnego ( prezentacja jedynie dźwiękowa) - trudność zapamiętania informacji - powierzchowność odbioru (większość słuchaczy słucha radia bez koncentracji uwagi) - ulotność - brak wyczerpujących, wiarygodnych informacji
9. REKLAMA ZEWNĘTRZNA
a) billboardy
b) powierzchniowe – reklamy na przystankach komunikacji miejskiej
c) diapazony – wolnostojące dwustronne tablice
d) tablice oświetlone
e) twins – tablice powstałe z zestawienia dwóch tablic jednakowego formatu
f) samochody wożące plansze reklamowe
g) samoloty ciągnące długie szarfy
h) malowane ściany, neony, balony
i) kasetony – tablice do których wkłada się plakaty
j) projekty laserowe, graficzne
ZALETY:
- przyciąga uwagę, - skuteczne kształtowanie wizerunku i świadomości istnienia marki - stosunkowo tania w przeliczeniu na jednego przechodnia – powtarzalność - urozmaica i ożywia ulice miast
WADY:
- niewielka selektywność oddziaływania - niewielki zasięg - ogranicza zwracanie uwagi na mniejsze plakaty
10. REKLAMA POCZTOWA – zwana też bezpośrednią to wysyłanie do potencjalnych klientów pocztą lub a pośrednictwem firmy kurierskiej materiały promocyjne zarówno drukowane pozaprasowo np. ulotki jak i niedrukowane np. próbki towaru, miniaturki wyrobów itp.
a) Zadania:
- sprzedaż produktów - podtrzymywanie kontaktów z aktualnymi klientami w celu długofalowego przywiązywania ich do firmy
b) Cechy:
- w porównaniu do innych mediów a zwłaszcza telewizji jest stosunkowo tania - w ostatnich latach zmalał koszt dostępu do baz danych ze względu na spadek cen oprogramowania i sprzętu komputerowego] - bazy danych są coraz lepsze i bardziej szczegółowe- trafia do konkretnego odbiorcy - dom staje się centrum podejmowania decyzji co wpływa na rozwój telemarketingu
c) ZALETY:
- najwyższa selektywność oddziaływania (możliwość dotarcia do ściśle określonego segmentu rynku) - znaczna siła oddziaływania poprzez elementy „indywidualizacji” np. podanie nazwiska, tytułu naukowego - elastyczny sposób stosowania - ważna na rynku dóbr zaopatrzeniowych
d) WADY:
- niekiedy ignorowane przez adresatów otrzymanych informacji - stosunkowo wysokie koszty - zniechęcanie odbiorców przy dużej liczbie otrzymywanych reklam i wywoływanie u nich reakcji odwrotnych od oczekiwanych - bodziec pojedynczy