Polaryzacja grupy - Jest to tendencja grup do podejmowania decyzji, które są bardziej skrajne niż początkowe inklinacje jej członków. Na wystąpienie polaryzacji mają wpływ czynniki tj: poznawcze – nowe informacje, motywacyjne – posiadanie sympatii. Tłum- zjawisko społeczne. Zwarte zbiorowości ludzi licznie zgromadzonych, kierujący się wspólnym celem. Wykorzystuje w działaniu efekt całości . Działa pod wpływem masowej sugestii. Grupa – to co najmniej dwie osoby. Muszą one przebywać w tym samym miejscu i czasie. Działanie tłumu: Obecność tłumu w dużej grupie daje poczucie anonimowości, Prowadzi do utraty własnego „ja”, Prowadzi do utraty kontroli nad własnym zachowaniem, Wzmaga impulsywności i agresje. Rodzaje grup: pierwotna – silne więzi emocjonalne między członkami np. rodzina. Wtórna – charakter okresowy np. szkoła. Odniesienia – z którą człowiek się utożsamia, czerpie normy i wartości. Własna – do której należy jednostka. Obca – jednostka nie ma poczucia tożsamości. Cechy grup: wielkość grupy, pełnione role, status, relacja interpersonalna (zaufanie, efektywność), interakcje (podejmowanie decyzji), cele grupowe, zmiany okresowe, normy, spójność. Facylitacja społeczna: - możliwa ocena indywidualnego działania, czujność, lęk przed oceną, brak koncentracji, konflikt, pobudzenie, poprawa działania w prostych zadaniach, pogarszanie działania w trudnych zadaniach. Próżniactwo społeczne: brak możliwości oceny działania, brak lęku przed oceną, uspokojenie, słabe działanie w prostych zadaniach, lepsze działanie w trudnych zadaniach. Deindywidualizacja – zagubienie w tłumie, utraty normalnej kontroli nad zachowaniem, co prowadzi do wzrostu patologicznych czynów. Myślenie grupowe zachodzi gdy: Kiedy grupa jest spoist, Stres, Izolacja grupy od ekspertów, Kiedy nie ma przywódcy w ogóle albo przywódca jest autokratyczny, Kiedy grupa nie ma wypracowanych technik. 7 form przedstawienia: 1. Sekwencyjna (dobra przy tematach historycznych, omawiamy coś wg daty, czasu, chronologicznie) 2. Przestrzenna (podobna do sekwencyjnej dotyczy przestrzeni np. kiedy mówimy o podróżach) 3. Struktura/ funkcja lub funkcje .. (ułatwia przedstawienie tematów bardzo złożonych) 4. Tematyczna (przedstawia kolejność tematów, ważne aby słychaczy poinformować o zmianie tematu, informacje proste i jasne) 5. Problem/ rozwiązanie ( odpowiednia gdy przekonujemy słuchaczy do jakiejś sprawy) 6. Przyczyna / skutek 7. Porządek psychologiczny. Osobowość a odbiór przekazu: 1) Ekstrawertyk – prezentacja wielokanałowa, szybko się nudzi, głód stymuluje 2) Introwertyk – dobrze uporządkowane, tradycyjne przemówienie, lubi monotonię 3) Neurotyk – powolne tempo wykładu, powracanie do tego co już wiemy 4) Psychotyk – przemówienie chaotyczne pełne dygresji. Zakupy impulsywne – to nagła i nieodparta chęc posiadania jakiegoś produktu, połączone z olśnieniem, że wystarczy sięgnąć na półkę a reszta się jakoś ułoży. Składowe zakupów impulsywnych: nagłość zaistnienia potrzeby, przymus kupowania, osobowość klienta. Autoprezentacja – sposób w jaki każdy człowiek poprzez swoje wypowiedzi, zachowania i sygnały niewerbalne komunikuje na zewnątrz kim jest, albo za kocha chciałby być uważany. Motywy autoprezentacji: wpływanie na innych w celu wywołania pożądanych reakcji, podtrzymywanie poczucia własnej wartości, regulowanie własnych doświadczeń emocjonalnych, szukanie akceptacji w grupie.