Zarządzanie sprzedażą i relacjami z klientem

Szkolenie zawiera przydatne informacje dla firm z sektora MSP, oferujących zarówno produkty jak i usługi. Uczestnicy mogą się dowiedzieć m.in. jak stworzyć system obsługi klienta i zarządzać nim w firmie, jak zidentyfikować klientów kluczowych i jak zarządzać kontaktami z nimi, jak przeprowadzić negocjacje handlowe i prezentację własnej oferty. W szkoleniu zawarte zostały praktyczne informacje na temat prowadzenia sprzedaży przez telefon, stosowania technik sprzedaży, kierowania zespołem sprzedawców czy informatycznych systemów zarządzania relacjami z klientem.

Spis aktywności szkolenia
Zarządzanie sprzedażą i relacjami z klientem

• Zapisz się na szkolenie i przejdź wybrane przez siebie moduły

• Lekcja instruktażowa

• Moduł 1. Wizja i strategia sprzedaży

• Pretest do modułu 1

• 1.1. Efektywna sprzedaż

• 1.2. Planowanie sprzedaży

• 1.3. Zarządzanie wartością dla klienta oraz wartością klienta

• Posttest do modułu 1

• Moduł 2. System obsługi klienta

• Pretest do modułu 2

• 2.1. Relacje z klientem

• 2.2. Zasady obsługi klienta

• 2.3. Typologia klienta

• 2.4. Projektowanie systemu obsługi klienta

• Posttest do modułu 2

• Moduł 3. Obsługa klienta kluczowego

• Pretest do modułu 3

• 3.1. Charakterystyka i identyfikacja klienta kluczowego

• 3.2. Analiza biznesowa klienta kluczowego

• 3.3. Czynniki sukcesu w obsłudze kluczowego klienta

• 3.4. Strategie współpracy z kluczowymi klientami

• 3.5. Zasady współpracy z kluczowymi klientami

• Posttest do modułu 3

• Moduł 4. Kierowanie zespołem sprzedawców

• Pretest do modułu 4

• 4.1. Istota, cele i założenia strategii sprzedaży

• 4.2. Rekrutacja, selekcja i zatrudnianie sprzedawców

• 4.3. Motywowanie sprzedawców

• 4.4. Kierowanie zespołem sprzedawców i kontrolowanie jego pracy

• Posttest do modułu 4

• Moduł 5. Techniki sprzedaży

• Pretest do modułu 5

• 5.1. Przygotowanie do sprzedaży

• 5.2. Wiedza sprzedawcy oraz jej użyteczność praktyczna

• 5.3. Proces skutecznej sprzedaży bezpośredniej

• 5.4. Obsługa posprzedażowa klientów

• Posttest do modułu 5

• Moduł 6. Prezentacja handlowa

• Pretest do modułu 6

• 6.1. Obszary i kroki przygotowania do prezentacji

• 6.2. Kreowanie wizerunku i techniki autopromocji

• 6.3. Od zachęty do zakupu

• 6.4. Techniki komunikacyjne przydatne w sprzedaży

• Posttest do modułu 6

• Moduł 7. Telemarketing

• Pretest do modułu 7

• 7.1. Telemarketing - podstawowe informacje, ograniczenia i zasady związane z wykorzystaniem telefonu

• 7.2. Skuteczna komunikacja przez telefon - treść

• 7.3. Skuteczna komunikacja przez telefon - sposób mówienia

• 7.4. Budowanie więzi w rozmowie przez dopasowanie się do rozmówcy

• Posttest do modułu 7

• Moduł 8. Elementy negocjacji handlowych

• Pretest do modułu 8

• 8.1. Obszary i kroki przygotowania do negocjacji

• 8.2. Zdobywanie informacji o kliencie

• 8.3. Techniki komunikacyjne przydatne w negocjacjach

• 8.4. Gry negocjacyjne

• 8.5. Przełamywanie "siłowego" nastawienia partnera w negocjacjach i zwiększanie własnej siły negocjacyjnej

• 8.6. Strategie negocjacyjne: różni klienci - różne cele i strategie

• Posttest do modułu 8

• Moduł 9. Informatyczne systemy zarządzania relacjami z klientem

• Pretest do modułu 9

• 9.1. Filozofia CRM - lojalny klient podstawą rozwoju firmy

• 9.2. Systemy informatyczne CRM, Contact Center, E-commerce - element strategii firmy

• 9.3. Najlepsze praktyki - jak i dlaczego inni odnieśli sukces?

• 9.4. Wdrażamy z sukcesem Systemy CRM, Contact Center, E-commerce

• 9.5. Podstawowe błędy przy realizacji projektów CRM

• Posttest do modułu 9