Temat 1: Wykorzystanie benchmarkingu w bankowości:

1. Wyjaśnij pojęcie „benchmarking”.

Benchmarking - proces ciągłego porównywania stosowanych procedur z celowo wynalezionym i stosowanym przez najlepsze firmy rozwiązaniem, tak aby, wzorując się na nich i bazując na ich doświadczeniach uzyskać przewagę konkurencyjną.

Benchmarking dopiero na przełomie lat 80. i 90. zaczął być powszechnie uznawany za umiejętność, którą należy komunikować i wykorzystywać w codziennych operacjach biznesowych. Dziś ma on szerokie zastosowanie w rozwiązywaniu problemów, wyznaczaniu celów, usprawnianiu procesów, wprowadzaniu innowacji, przeprojektowywaniu, opracowywaniu strategii i wielu innych obszarach. To zasadnicza umiejętność biznesowa, wspierająca dążenie do jakościowej doskonałości.

W latach 80. pojęcie benchmarkingu stawało się coraz bardziej pojemne. Benchmarki, czyli wzorce odniesienia, nie znajdowały się już w centrum uwagi, a mianem benchmarkingu określano już szeroko zakrojone działania mające na celu porównywanie się z innymi.

2. Wymień cele benchmarkingu.

• podniesienie jakości usług na rzecz klientów zewnętrznych dzięki identyfikacji najlepszych rozwiązań pod względem jakości.

• Instytucja bankowa może zdobyć wiedzę o optymalnych usługach bankowych i optymalnym przebiegu bankowych procesów biznesowych,

• może określić swoją pozycję względem najsilniejszych konkurentów,

• może unikać błędów powstających na przykład przy reorganizacji procesów biznesowych czy zmian parametrów poszczególnych usług bankowych.

• nadrzędnym celem metody „ porównywania do najlepszych” jest zwiększenie zadowolenia klientów danego banku jak również jego pracowników.

3. Na czym polega benchmarking wewnętrzny?

Benchmarking wewnętrzny - obiektem porównań są oddziały tego samego banku. Jego zadaniem jest identyfikacja najlepszych osiągnięć na danym obszarze działalności w ramach jednego banku. Zaletą tego rodzaju benchmarkingu jest łatwy dostęp do potrzebnych informacji w celu przeprowadzenia prawidłowego porównania i szybkie ukazanie różnic wewnętrznych. Do jego wad możemy natomiast zaliczyć: zawężone pole działania - jest to orientacja do wewnątrz organizacji i w ten sposób ograniczamy się tylko do naszych własnych rozwiązań, ponadto częstą barierą w stosowaniu tego rodzaju benchmarkingu jest niechęć w firmie do dzielenia się wiedzą oraz naśladowania i wprowadzania rozwiązań innych pracowników, z którymi się rywalizuje. W związku z tym dana organizacja nie powinna poprzestać na benchmarkingu wewnętrznym, powinien on być pierwszym etapem w dążeniu do podwyższenia jakości usług, a przez to uzyskania trwalej przewagi konkurencyjnej.

4. Na czym polega benchmarking funkcjonalny?

Benchmarking funkcjonalny (ogólny) - polega na porównywaniu się pod względem funkcjonalnym, tzn. w ramach procedur, funkcji. Partnerem do porównań jest każdy z tych banków, który ma doskonałą opinie w dziedzinie stanowiącej przedmiot porównania. Zaletą tej metody jest łatwy dostęp do potrzebnych informacji oraz względnie wysokie prawdopodobieństwo odkrycia rozwiązań prawdziwie innowacyjnych. Z drugiej strony jest to metoda czasochłonna, przynosząca efekty dopiero po kilku latach. Jest to związane z trudnościami w znalezieniu właściwego partnera i z samym wdrożeniem tej formy benchmarkingu. Trzeba bowiem dostosować rozwiązania spoza branży, z firm o zupełnie innym charakterze i profilu działalności do naszych potrzeb i możliwości.

5. Podaj zalety i wady benchmarkingu bankowych procesów biznesowych.

Rodzaj benchmarkingu	Zalety	Wady
wewnętrzny	-latwy dostęp do informacji - dobre wyniki w dywersyfikowanych firmach	- zawężone pole badań - występowanie uprzedzeń w firmie
zewnętrzny (konkurencyjny)	- pozyskiwanie istotnych danych strategicznych - porównywalność procesów i wyrobów - dokładność określenia pozycji na rynku - oddziaływanie na załogę	- trudny dostęp do informacji - zawężone pole badań do obszaru jednej branży
funkcjonalny	- duży potencjał rozwiązań innowacyjnych poszukiwany w innych sektorach, branżach - stymulowanie pomysłowości wśród załogi	- duże trudności wdrożeniowe - czasochłonność analiz

---