Słówka z książki

chain – sieć

consultant – konsultant

convenience – udogodnienie

department store – centrum handlowe

elegant – elegancki

exceptional – wyjątkowy

facility – udogodnienie, urządzenie ułatwiające coś

flagship – główny, reprezentatywny

luxury – luksusowy

reliable – godny zaufania

standard – standard

fitting room – przymierzalnia

beauty salon – salon kosmetyczny

gift wrapping – pakowanie prezentów

home delivery – transport do domu

alteration services – usługi polegające na przerabianiu czegoś (np ubrania)

services – usługi

benefits – korzyści

refund – zwrot pieniędzy

money-off vouchers – bony

store card – karta stałego klienta (?)

upmarket – ekskluzywny

lingerie – bielizna damska

leisurewear – odzież rekreacyjna

household goods – wyposażenie mieszkań

top-of-the-range – najwyższej klasy

range – zakres

blame – winić

call centre – call center

calm – spokojny

confirm – potwierdzić

dissatisfied – niezadowolony, nieusatysfakcjonowany

hang up – rozłączyć się

discount – zniżka

lose your temper – tracić cierpliwość

agree on a solution – dojść do porozumienia

exchange – wymiana

deal with – radzić sobie z

interrupt – przeszkadzać, przerywać

put throuhg – przełączać, połączyć telefonicznie

put on hold – zawieszony

persuade – przekonywać

interpersonal skills – umiejętności interpersonalne

sympathetic – współczujący

telephone manner – sposób rozmawiania przez telefon

listening skills – umiejętność słuchania

reassuring – uspokajający

outgoing personality – rozrywkowa osobowość

busy – zajęty

competence – kompetencja, fachowość

direct numer – bezpośredni numer

extension – wewnętrzna linia telefoniczna

household – mieszkańcy domu

scale – skala

accomodation – zakwaterowanie

research – badanie

equipment – wyposażenie, sprzęt

overtime – nadgodziny

employee – pracownik

broken down – zepsuty

distribution centre – centrum dystrybucji

double-book – podwójna/ponowna rezerwacja (dla dwóch osób w tym samym czasie)

credit – uznanie(pieniędzy)

urgent – nagły, pilny

component – element, część składowa

exhibition – wystawa

non-refundable – nie podlegający zwrotowi

sincere – szczery

submit – przedkładać, oficjalnie przedstawiać

unacceptable – nie do przyjęcia, niedopuszczalny

blanket – koc

check in – zameldować się

thermostat – termostat

encounter – napotkać

Moodle

SHOWING INTEREST (tu wszystko na pan/pani ale nie chcialo mi sie tak pisać)

How can I help you? – W czym mogę pomóc?

Really? – Naprawdę?/doprawdy?

That's interesting. – To ciekawe

Right/OK/Mmm/Yes/No?!

Mmm, let’s hear the full story …- Hmm, posłuchajmy (proszę opowiedzieć) całą historię

OK, go on … - Proszę kontynuować

ASKING FOR DETAILS

So what happened? – Więc co się stało?

What did you do next? – co następnie zrobiłeś?

What else could you say happened? – co jeszcze możesz o tym powiedzieć?

SUMMERISING

So, you think …. Więc, myślisz, że

So, you’re saying ….Więc, mówisz, że

So, what you are really concerned/unhappy about is ….Więc tak naprawde jesteś zaniepokojony/niezadowolony z…

SHOWING EMPATHY

I know what you mean. – Rozumiem co masz na myśli

How awful! – To okropne

I’m not surprised you’re upset. – Nie dziwię się, że jesteś zdenerwowany

I really understand how you feel. – Naprawdę rozumiem jak się czujesz

CLARIFYING

Yes, that’s right. – Tak to prawda

Are you saying ….? – Czy mówisz że..?

What exactly do you mean by ….? – Co dokładnie masz na myśli mówiąc, że..?

Could you be more specific, please? – Czy mógłbyś przedstawić to bardziej szczegółowo/dokładnie?

Have I got that right? – Czy dobrze to zrozumiałem?

switch on - włączać

photocopoier – kopiarka

break down – zepsuć się

keep crashing – psuć się ciągle

sth stuck inside – coś utknęło w środku

switch off – wyłączyć

work properly – działać prawidłowo

it won’t start – nie uruchamia się

It’s out of order. – jest uszkodzony, niesprawny

write-off – spisany na straty

baterry is dead – bateria padła

to identify the symptoms - zidentyfikować objawy

to talk the customer through the process – omówić z klientem szczegóły procesu

to arrange a visit from the technician – umówić przyjście technika

to give a full refund – dać pełen zwrot pieniędzy

to sort out a problem - rozwiązać problem

to exchange the faulty device - wymienić wadliwe urządzenie

to diagnose the fault - stwierdzić winę

to connect - to disconnect - połączyć - odłączyć

to release - to fasten - odpiąć - zapiąć

to lift out - to push in(to) - wyjąć – wsadzić do środka

to insert - to remove – wstawić - wyjąć

to replace - to remove - zastąpić - usunąć

to switch on - to switch off - włączyć - wyłączyć

to screw In - to unscrew - wkręcić - odkręcić

a technology-sawy consumer - konsument zaznajomiony z technologią

to minimise the impact - zminimalizować wpływ

to be au fait with technology - znać się na technologii

a software developer - programista

voice recognition - rozpoznawanie głosu

to determinate authenticity - określić autentyczność

collaborative tools - narzędzia do współpracy

to resolve a disturbing issue - rozwiązać niepokojącą kwestię

call routing – przekierowywania połączeń

biometrics software – oprogramowanie biometryczne

consumer - consumer

saas -
sms - sms
minimise - zminimalizować
automation - automatyzacja
technology - technologia
mobile – mobilny, przenośny
security – ochrona
customer – klient
interact – oddziaływać (wzajemnie na siebie)
tablet – tablet
community - społeczność
virtualise – stworzyć wirtualizacje

developer – konstruktor, deweloper

charge – obciążyć (pieniężnie)

hub – centrum (tu urządzenie w terminie komputerowym)

resolve – rozwiązać (problem)

helpline – linia pomocy