1. Głównym celem metody QFD jest:

1. udoskonalenie procesu rozwoju produktu względnie usługi

2. minimalizacja niezadowolenia klientów

3. rozdzielenie rozwoju produktu od marketingu

4. wykrycie i rozwiązanie problemów jakościowych w przedsiębiorstwie

1. Paradygmat to:

1. twierdzenie przyjmowane za pewnik tylko na zasadzie autorytetu, bez kontroli krytycznej i bez względu na zgodność z doświadczeniem

2. przyjęty sposób widzenia rzeczywistości w danej dziedzinie, doktrynie itp.; utarty schematy myślenia

3. rozumowanie o pozornie oczywistej prawdziwości jego elementów, ale wskutek zawartego w nim błędu prowadzące do wniosków jawnie sprzecznych ze sobą

4. metoda zapewnienia jakoœci opracowana w Japonii

1. Pionier paradygmatu to:

1. ktoś, kto odkrywa nowe reguły i czasem je patentuje

2. ktoś, kto stosuje w praktyce nowy paradygmat, który jest jeszcze powierzchowną, niesprawdzoną ideą.

3. szef służb kontrolujących jakość, który posługuje się opracowaną w Japonii metodą paradygmatu

4. lider zespołu utworzonego dla zastosowania Poka-Yoke

1. Trzy podstawowe cechy pioniera paradygmatu to:

1. wysoka inteligencja, odporność na stres, cierpliwość

2. pracowitość, kompetencje, lojalność,

3. intuicja, odwaga, długoterminowe zaangażowanie

4. spostrzegawczość, zdolność kierowania zespołem, fachowość

1. Które z poniższych stwierdzeń jest nieprawdziwe:

1. kultura wewnątrz-zakładowa jest zespołowym wynikiem tego, jak ludzie myślą, czują i działają

2. kultura wewnątrz-zakładowa wyraża się w zachowaniu, postawie, wartościach i przekonaniach

3. zorientowanie na klienta należy do kultury wewnątrz-zakładowej TQM

4. kultura wewnątrz-zakładowa to stopień do jakiego pracownicy są kulturalni

1. Misja przedsiębiorstwa to:

1. zakład tego przedsiębiorstwa położony za granią

2. wyłączne przedstawicielstwo tego przedsiębiorstwa w danym kraju

3. generowanie zysków dla właścicieli

4. główny, ponadczasowy cel dla jakiego istnieje przedsiębiorstwo

1. Polityka Jakości organizacji powinna:

1. precyzyjnie podawać cechy jakościowe oferowanych wyrobów

2. być zaproponowana przez związki zawodowe

3. być krótkie

4. tworzyć ramy do ustanowienia i przeglądów dot. jakości

1. Które z poniższych stwierdzeń jest nieprawdziwe:

1. polityka jakości powinna odpowiadać celom organizacji

2. politykę jakości powinna być znana każdemu pracownikowi

3. polityka jakości powinna być podpisana przez pełnomocnika ds. systemu jakości

4. pod sformułowaniem polityki jakości oprócz podpisu powinna widnieć data i miejsce

1. 5S to:

1. samodzielne stanowienie, samemu sobie stanowiska

2. selekcja, systematyka, sprzątanie, schludność, samodyscyplina

3. najwyższa ocena jakości wyrobu

4. metoda doskonalenia konstrukcji produkowanych wyrobów

1. Podstawowym zadaniem karty kontrolnej SPC jest:

1. monitorowanie zgodności cechy jakościowej za specyfikacją

2. odróżnienie zmienności losowych od specjalnych występujących w procesie

3. monitorowanie wydajności procesu produkcyjnego

4. ocena wadliwości procesu produkcyjnego

1. Które sformułowanie jest prawdziwe:

1. naturalne rozproszenie procesu jest zwykle redukowane w wyniku działań lokalnych (operatora)

2. naturalne rozproszenie procesu może być zredukowane w wyniku działań systemowych (strukturalnych)

3. naturalne rozproszenie procesu nie może być zredukowane

4. naturalne rozproszenie procesu można całkowicie wyeliminować

1. Które z poniższych sformułowań jest prawdziwe? Korekcji procesu należy dokonywać wtedy:

1. gdy wartość badanej właściwości jest różna od wartości zadanej

2. gdy wartość badanej właściwości przekroczyła dopuszczalny zakres odchyłek (jest poza tolerancją)

3. gdy wartość badanej właściwości przekroczyła granice naturalnej ziemności procesu

4. gdy nadszedł moment regulacji procesu ustalony harmonogramem

1. Które z poniższych sformułowań jest prawdziwe? W procesie statystycznie stabilnym:

1. nie powstają braki4

2. powstaje 0,27% braków

3. poziom braków jest stabilny i przewidywalny

4. poziom braków w miarę upływu czasu stopniowo maleje

1. Które z poniższych sformułowań jest prawdziwe? Stan statystycznie stabilny procesu:

1. nie jest możliwy do osiągnięcia

2. można go osiągnąć, ale jest on wynikiem wysiłków, starań i działań doskonalących

3. jest łatwy do osiągnięcia, bo jest to naturalny stan procesu (statystyczna stabilność = naturalna zmienność) > › http://www.strefa-iso.pl/pl,artykuly,narzedzia-jakosci-karty-kontrolne-spc

4. raz osiągnięty, nie wymaga specjalnego nadzoru

1. W procesie będącym w stanie statystycznie ustabilizowanym:

1. produkowane są tylko jednostki zgodne

2. pojawiają się braki przy czym tyle samo jednostek jest poza górną i dolną granicą tolerancji

3. pojawiają się braki, przy czym ich liczba zależy od zdolności procesu

4. regularnie w określonych odstępach czasu pojawiają się braki

1. Granice kontrolne:

1. są określane na podstawie granic tolerancji technologicznych procesu

2. są określane na podstawie rzeczywistego przebiegu procesu w losowo wybranej chwili

3. są określane na podstawie specyfikacji konstrukcyjnych dla części wykonywanej w danym procesie

4. są określane na podstawie rzeczywistego przebiegu procesu w okresie, gdy był on ustabilizowany

1. Granice kontrolne:

1. są na nowo wyznaczane po zakończeniu każdej karty kontrolnej

2. są na nowo wyznaczane po upływie jednego, pełnego dnia roboczego

3. są na nowo wyznaczane po stwierdzeniu, że zmianom uległa charakterystyczna dla procesu zmienność

4. pozostają niezmienne, gdy zostały raz wyznaczone na podstawie stabilnego procesu

1. Która z par wskaźników opisuje proces o poniższym rozkładzie:

1. Cp=1,0 Cpk=0,5

2. Cp>1,0 Cpk>0

3. CP=1,5 Cpk=1,5

4. Cp>1,0 Cpk=0

1. Punkt poza granicami kontrolnymi wskazuje na to, że:

1. na pewno został wyprodukowany brak

2. na pewno wystąpiły przyczyny specjalne

3. jest duże prawdopodobieństwo, że wystąpiły przyczyny specjalne

4. jest duże prawdopodobieństwo, że wystąpiły przyczyny losowe

1. W rozwiązaniach typu Poka-Yoke (zapobieganie błędom) dokonywana jest:

1. 100% kontrola po procesie prowadzona przez kontrolerów inspekcyjnych

2. kontrola wyrywkowa po procesie prowadzona przez kontrolerów inspekcyjnych

3. kontrola wyrywkowa w trakcie trwania procesu prowadzona przez operatora

4. żadne z powyższych

1. Charakterystyczną cechą rozwiązań Poka-Yoke jest:

1. kontrola u źródeł

2. kontrola oceniająca

3. kontrola ostateczna

4. kontrola informacyjna

1. FMEA procesu to:

1. metoda, której celem jest przeniesienie wymagań klienta na specyfikację dla określonych operacji procesu

2. metoda, której celem jest bieżące monitorowanie zdolności jakościowej procesu

3. metoda, której celem jerst analiza przyczyn skutków błędów, które mogą się pojawić lub pojawił się w procesie produkcji

4. metoda, której celem jest analiza przyczyn i skutków, które mogą się pojawić lub pojawiły się w procesie produkcji i w procesie konstruowania wyroby

1. Pusty wiersz w macierzy zależności Domu Jakości z pierwszej fazy metody QFD oznacza:

1. potencjalnie niezidentyfikowane wymaganie klienta

2. niekompletną listę wymagań/parametrów technicznych

3. konflikt pomiędzy oceną klienta a techniczną oceną produktu

4. negatywną korelacją między cechami jakościowymi

1. QFD: czynnik różnicujący:

1. określa zależność pomiędzy wymaganiem klienta a parametrem technicznym

2. jest różnicą pomiędzy aktualnym poziomem wykonania a poziomem planowanym

3. wskazuje na cechy o istotnym znaczeniu marketingowym

4. w QFD czynnik różnicujący nie występuje

1. QFD: Przeprowadzenie analizy QFD powinno rozpocząć się od:

1. określenia wymagań klienta

2. określenie wymagań technicznych

3. od określania pozycji rynkowej, naszej i konkurentów

4. żadne z wyżej wymienionych

1. Które z poniższych stwierdzeń jest nieprawdziwe:

1. praca zespołowa zwiększa zaangażowanie pracowników

2. samokierujące się zespoły robocze powoływane są tylko na wydziałach produkcyjnych

3. członkowie samokierujących się zespołów roboczych są odpowiedzialni nie tylko za wykonanie pracy, ale za jej doskonalenie

4. praca zespołowa jest jednym z ważnych elementów TQM

1. Model Kano jakości wyrobu dzieli jakość na następujące grupy:

1. jakość wymagań podstawowych i jakość powodująca entuzjazm

2. jakość estetyki, jakość funkcjonalności i jakość niezawodności

3. jakość wymagań podstawowych, jakość oczekiwana jako spełnienie wymagań wyartykułowanych przez klienta i jakość powodującą entuzjazm

4. jakość mierzalną finansowo i jakość mierzalną poza finansowo

1. Który zestaw zawiera wymaganie klienta, które nie pochodzi z zestawu ośmiu wymiarów jakości:

1. zgodność ze specyfikacją, niezawodność

2. estetyka, postrzeganie

3. niska cena, łatwość obsługi

4. dostępność w czasie, atrakcyjna wartość

1. TQM to:

1. sposób zarządzania organizacją

2. filozofia zorientowania na jakości wyznawana przez przedsiębiorstwo

3. kultura wewnątrz-zakładowa

4. każde z powyższych

1. Które ze stwierdzeń jest nieprawdziwie:

1. efektem ciągłego doskonalenia są stopniowe ulepszenia z użyciem podręcznych środków

2. zmiany dokonywane w ramach ciągłego doskonalenia nie potrzebują zwykłe żadnych inwestycji

3. ciągłe doskonalenie jest akcja planowaną co jakiś czas, zwykłe kilka razy do roku przez ścisłe kierownictwo organizacji

4. ciągłe doskonalenie i pionierstwo i paradygmatu pozwalają wyprzedzać konkurencję

1. Kaizen to:

1. japońska metoda kontroli jakości

2. japońska technika pracy przy maszynach

3. japoński system magazynowania dostaw

4. japońska filozofia ciągłego doskonalenia

1. Wg TQM jakość to:

1. stopień doskonałości

2. stopień uzgodnionych wymagań klienta

3. spełnienie uzgodnionych wymagań dostawcy

4. spełnienie warunków sprecyzowanych w ustawie o jakości

1. Które z poniższych stwierdzeń jest nieprawdziwe:

1. klient zewnętrzny to klient spoza mojej organizacji

2. dostawca wew. dostarcza rezultat swojej pracy klientowi wewnętrznemu

3. klientem zew. dla wydziału odlewni pewnego przedsiębiorstwa jest wydział obróbki mechanicznej wyrobów odlewanych w wydziale odlewni tego samego przedsiębiorstwa

4. klient wewnętrzny występuje przeważnie także w roli dostawcy wewnętrznego

1. W przeprowadzanej analizie FMEA dla pewnej wady: Wystąpienie określono na 5, dotkliwość na 3, obliczone LPR wyniosło 150. Oznacza to, że:

1. jest bardzo duże prawdopodobieństwo zaistnienia wady

2. posiadamy (planujemy) kontrole, które z pewnością wykryją zaistniała przyczynę wady lub wadę

3. LPR jest na tyle niskie, iż nie ma potrzeby kontynuowania analizy FMEA dla danej wady

4. żadne z powyższych

1. Które z poniższych stwierdzeń NIEPRAWIDŁOWO charakteryzuje aktualny stan naszej wiedzy o wdrażaniu systemów zarządzania jakością (SZJ):

1. coraz więcej przedsiębiorstw i organizacji różnego typu wdraża, certyfikuje, utrzymuje i doskonali systemy zarządzania jakością (na koniec 2005r. – ok. 770 tyś certyfikatów w świecie)

2. skuteczny i przynoszący firmie profity system zarządzania jakością może powstać, funkcjonować i rozwijać się tylko pod warunkiem zaangażowania się najwyższego kierownictwa

3. normy będące podstawą systemów zarządzania jakością mają charakter uniwersalny oraz bazują na najlepszych doświadczeniach organizacyjnych i rozwoju wiedzy

4. rozwiązanie prawne przyjęte w UE i w Polsce zachęcają przedsiębiorstwa do wdrażania oraz certyfikowania systemu zarządzania jakością

5. wszystkie przedsiębiorstwa zobowiązane do nanoszenia na swoje wyroby wymaganego prawem oznakowania CE muszą posiadać certyfikowane systemy zarządzania jakością

1. O cyklu Deminga NIE można powiedzieć:

1. obejmuje następujące etapy: zaplanuj, wykonaj, sprawdź, działaj

2. jest nazywany inaczej cyklem PDCA, często przedstawianym w formie koła podzielonego na cztery ćwiartki opisane skrótowo literami P,D,C,A lub rozwinięciem tych skrótow

3. może być zastosowany do rozwinięcia każdego problemu

4. ISO 9001:2000 przypomina o możliwości jego stosowania do wszystkich procesów zarządzania jakością

5. zawdzięcza swoją nazwę temu, że wynalazł go W. Edwards Demin

1. Zgodnie z ustawą o systemie oceny zgodności „uznanie przez jednostkę akredytującą kompetencji jednostki certyfikującej, jednostki kontrolującej oraz laboratorium do wykonywania określonych czynności” jest definicją:

1. autoryzacji

2. akredytacji

3. certyfikacji

4. normalizacji

5. Notyfikacji

1. Ogólnie stosowaną i międzynarodowo uznaną podstawą do certyfikacji systemu zarządzania jakością organizacji jest:

1. seria norm ISO 9000

2. norma ISO 9001:2000

3. norma PN-EN ISO 9000:2000

4. norma ISO 9001:2000 i ISO 9004:2000

5. normy ISO 9001:2000, ISO 9002:2200

1. Zgodnie z aktualnymi normami ISO serii 9000 „działanie korygujące” definiuje się jako:

1. działanie w celu wyeliminowania przyczyny potencjalnej niezgodności lub innej potencjalnej sytuacji niepożądanej

2. działanie w celu wyeliminowania wykrytej niezgodności

3. działanie w celu wyeliminowania przyczyny wykrytej niezgodności lub innej niepożądanej sytuacji

4. działanie wobec wyrobu niezgodnego, aby uczynić go możliwym do przyjęcia do zamierzonego użytku

5. działanie wobec wyroby niezgodnego, aby uczynić go zgodnym z wymaganiami

1. Do ośmiu zasad zarządzania jakością stanowiących podstawę aktualnych norm ISO serii 9000 i w nich nazwanych krótkimi określeniami słownymi NIE NALEŻY:

1. orientacja na klienta oraz ciągłe doskonalenie

2. podejmowanie decyzji na podstawie faktów

3. wzajemne korzystne powiązanie z dostawcami

4. zapewnienie jakości procesów pomiarowych

5. podejście systemowe do zarządzania

1. Zasadę 80/20 najlepiej obrazuje graficznie:

1. macierzowa analiza danych

2. histogram

3. karta kontrolna

4. wykres Pareto-Lorenza

5. diagram pokrewieństwa

1. Wykres Ishikawy, ze względu na swój kształt i przeznaczenie, nazywany jest też:

1. diagramem strzałkowym

2. schematem blokowym

3. wykresem przyczynowo-skutkowym

4. diagramem systematyki

5. diagram relacji

1. Zgodnie z aktualnymi normami ISO serii 9000 „najwyższe kierownictwo” to:

1. osoba lub grupa zainteresowana funkcjonowaniem lub sukcesem organizacji

2. osoba lub grupa osób, które na najwyższym szczeblu kierują organizacją i ją nadzorują

3. osoba odpowiedzialna i uprawniona do zarządzania przebiegiem procesu, określona w księdze jakości lub na procedurze

4. funkcja z odpowiedzialnością organizacyjną za określenie i wdrożenie systemów auditów w firmie

5. organizacja lub osoba, która utrzymuje wyrób

1. Norma ISO 9001 NIE WYMAGA od organizacji ustanowienia pisemnej procedury w zakresie:

1. nadzoru nad dokumentami i zapisami

2. działań korygujących i zapobiegawczych

3. autitów wewnętrznych

4. projektowania i rozwoju wyrobu

5. nadzoru nad wyrobem niezgodnym

1. Aktualne wydanie norm ISO serii 9000 określa „auditora” jako:

1. osobę, która jest audytowana

2. osobę odpowiedzialna i uprawnioną do zarządzania przebiegiem procesu, określona w księdze jakości lub procedurze

3. osobę, która dysponuje określoną wiedzą lub umiejętnością specjalistyczną w odniesieniu do przedmiotu auditu

4. osobę zlecającą przeprowadzenie auditu

5. osobę mającą kompetencję do przeprowadzenia auditu

1. Wskaż, która z poniższych definicji zgodnie z ISO 9000 najlepiej określa „zapis”:

1. dokument, w którym określono system zarządzania jakością organizacji

2. pisemnie ustalony sposób przeprowadzania działań lub procesu

3. dokument, w którym przedstawiono uzyskane wyniki lub dowody przeprowadzonych działań

4. dokument określający ogół zamierzeń i ukierunkowanie organizacji dot. jakości, sporządzony przez najwyższe kierownictwo

5. informacja zapisana na nośniku papierowym, potwierdzająca istnienie lub prawdziwość czegoś

1. Które z poniższych stwierdzeń NIEPRAWIDŁOWO określa zawarte w ISO 9001 wymagania ogólne dot. systemu zarządzania jakością oraz wymagania dot. zakresu jego dokumentowania:

1. podstawą systemu są zidentyfikowanie i właściwie zarządzane procesy organizacji

2. zakres, forma i nośniki dokumentacji są bardzo ściśle określone przez normę

3. dokumentacja systemu zarządzania jakością musi zawierać politykę jakości, cele jakości i księgę jakości

4. nieodzownymi elementami dokumentacji systemu są wymagane postanowieniami ISO 9001 zapisy i udokumentowane procedury

5. dokumenty potrzebne organizacji do zapewnienia skutecznego planowania, przebiegu i nadzorowania jej procesów są obowiązkowymi elementami dokumentacji systemu

1. Spośród wypisanych poniżej definicji jakości wskaż tę, która jest obecnie obowiązująca przy stosowaniu norm ISO serii 9000. Jakość to:

1. zespół właściwości i charakterystyk liczbowych produktu lub usługi, które wpływają na ich zdolność do zaspokojenia potrzeb

2. zbiorcza charakterystyka produktu i serwisu z uwzględnieniem marketingu, projektu, wykonania i utrzymania, która powoduje, że dany produkt i serwis spełniają oczekiwania użytkownika

3. przewidywany stopień jednorodności i niezawodności przy możliwie niskich kosztach i dopasowaniu do wymagań rynku

4. stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania rozumiane jako potrzeby lub oczekiwania, które zostały ustalone, są zwyczajowo przyjęte lub są obowiązkowe

5. strata, jaką powoduje wyrób po jego dostarczeniu

1. Podstawowe wymagania norm ISO serii 9000 odnośnie systemów zarządzania jakością są zgrupowane w pięciu dużych zakresach wymagań, wymienionych m.in. na graficznym przedstawieniu procesowego modelu systemu zarządzania jakością. Które z poniższych określeń NIE JEST UŻYWANE jako nazwa jednego z ww. pięciu dużych zakresów wymagań:

1. odpowiedzialność kierownictwa

2. realizacji wyrobu

3. pomiary, analiza i doskonalenie

4. zarządzanie niezgodnościami

5. system zarządzania jakością

1. W normach ISO serii 9000 z 2000r. używa się pojęcia „walidacja", które oznacza:

1. działanie podejmowane w celu określenia przydatności, adekwatności i skuteczności przedmiotu rozważań do osiągnięcia ustalonych celów,

2. potwierdzenie, przez przedstawienie dowodu obiektywnego, że zostały spełnione wyspecyfikowane wymagania,

3. potwierdzenie, przez przedstawienie dowodu obiektywnego, że zostały spełnione wymagania dotyczące konkretnego zamierzonego użycia lub zastosowania,

4. ocenianie zgodności przez obserwację i orzecznictwo w połączeniu - odpowiednio z pomiarami, przeprowadzaniem badań lub stosowaniem sprawdzianów,

5. określenie jednej, lub więcej, właściwości zgodnie z procedurą.

1. Które z poniższych stwierdzeń NIEPRAWIDŁOWO charakteryzuje normę ISO 9001:2000:

1. W porównaniu z poprzednim wydaniem normy tytuł ISO 9001:2000 zmieniono na „system zarządzania jakością wymagania" by odzwierciedlić fakt, że obecnie wymagania normy obok zapewnienia jakości wyrobu mają dodatkowo na celu zwiększenie zadowolenia klienta.

2. Trzecie wydanie ISO 9001 (z 2000r) unieważnia i zastępuje drugie wydanie ISO 9001(z 1994r), a także ISO 9002:1994 i ISO 9003:1994, tj. stanowi nowelizację techniczną ww. dokumentów. Organizacje wcześniej stosujące ISO 9002 i ISO 9003 mogą w ich miejsce stosować ISO 9001:2000 pod warunkiem bezwzględnego spełnienia wszystkich wymagań tej normy.

3. Prace związane z przygotowaniem norm międzynarodowych są zwykle wykonywane przez komitety techniczne ISO - ISO 9001:2000 opracował Komitet Techniczny ISO/TC 176.

4. Przed opublikowaniem ISO 9001:2000 jako międzynarodowej normy, jej projekt przyjęty przez ISO/TC 176 został przekazany organizacjom członkowskim ISO dla przeprowadzenia głosowania i w jego wyniku uzyskał akceptację co najmniej 75% organizacji biorących udział w glosowaniu.

1. Które z poniższych stwierdzeń NIEPRAWIDŁOWO określa zawarte w ISO 9001 wymagania ogólne dotyczące Systemu zarządzania jakością? Organizacja chcąca mieć system zarządzani; jakością zgodny z ISO 9001 powinna wykazać się skutecznym wdrożeniem podejścia procesowego tj. powinna::

1. zidentyfikować procesy potrzebne w systemie zarządzania jakością i ich zastosowanie w organizacji,

2. określić sekwencję tych procesów i ich wzajemne oddziaływanie oraz określić kryteria i metody potrzebne do zapewnienia skuteczności zarówno przebiegu jak i nadzorowania tych procesów,

3. zarządzać swoimi procesami zgodnie z wymaganiami normy, jednak procesy zlecone na zewnątrz do realizacji nie muszą być przez nią nadzorowane

4. wdrażać działania niezbędne do osiągnięcia zaplanowanych wyników i ciągłego doskonalenia tych procesów,

5. zapewnić dostępność zasobów i informacji niezbędnych do monitorowania tych procesów oraz monitorować, mierzyć i analizować te procesy

1. Wymagania ISO 9001:2000 określone w rozdziale „Realizacja wyrobu” nie obejmują wymagań dotyczących:

1. planowania realizacji wyrobu

2. tzw. procesów związanych z klientem

3. projektowania i rozwoju oraz realizacji zakupów

4. nadzorowania wyposażenia do monitorowania i pomiarów

5. produkcji i dostarczenia usługi

6. nadzoru nad wyrobem niezgodnym

1. Przez „audit” wg aktualnych norm ISO serii 9000 rozumie się:

1. schematyczny, niezależny i udokumentowany proces uzyskiwania dowodu z auditu ora jego obiektywnej oceny w celu określenia stopnia spełnienia polityk, procedur lub wymagań, stosowanych jako odniesienie;

2. zbiór wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących elementów niezbędnych do osiągnięcia potwierdzenia metrologicznego w zakresie auditu i ciągłego sterowania procesami pomiarowymi systemu zarządzania jakością

3. zapisty, stwierdzenia faktu lub inne informacje dot. procesów działań, które są istotne dla kryteriów auditu i wszystkich ustaleń z auditu

4. zbiór wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących elementów do ustanawiania polityki i celow, i osiągania tych celów, służący do kierowania Firmą i jej nadzorowania w odniesieniu do jakości

5. działanie podejmowane w celu określenia przydatności, adekwatności i skuteczności przedmiotu rozważań do osiągnięcia ustalonych celów.