Wykonawcy:

Bąk Maciej, Cała Agnieszka, Krzemiński Paweł, Ogrodnik Sebastian, Wardzyński Mateusz.

Studium przypadków:

Lepszy marketing tradycyjny czy cyfrowy?

Przedstawienie studium:

Na Polskim rynku ma się pojawić nowy bank kredytowy -Sib Bank. Sprawa nagrała rozgłosu. Za prowadzenie tego banku odpowiadają trzy osoby: prezes polskiego oddziału - Krzysztof Wojciechowski, dyrektor departamentu marketingu - Dorota Jabłońska i dyrektor sprzedaży - Tomasz Rasiak. W Krynicy delegacja składająca się z wyżej wymienionych osób ogłosiła wejście nowego banku na rynek. Według przemowy prezesa polskiego oddziału bank ten ma się specjalizować w szybkich i atrakcyjnych kredytach konsumpcyjnych. W czasie wyjazdu dyrektor sprzedaży prowadził rozmowy handlowe z przedstawicielami Capital Plaza Poland dotyczące wynajmu placówek w ich centrach handlowych. Podczas powrotu Dorotę naszły wątpliwości co do strategii marketingowej, skupionej głównie na reklamie telewizyjnej i bilbordowej. Wątpliwości te wynikały z faktu, iż Dorota dostrzegła znaczną różnicę pomiędzy Polską a modelem marketingowym zastosowanym na kilku rynkach Europy Zachodniej, gdzie sprawdzał się bardzo dobrze. Pierwszą różnicą jest to, iż mimo spowolnienia gospodarczego Polska odnotowała najlepszy rok w historii bankowości polskiej. Jednak Irlandczycy postanowili działać ostrożnie i wejść na polski rynek tylko z jednym produktem, który dzięki swojej prostocie miał przyciągnąć klientów, aby w przyszłości bank mógł zaoferować kolejne produkty. Drugą różnicą jest gigantyczny rozwój wpływu internetu na życie konsumenta i potencjalnych klientów. Dzięki tym uwagom Dorota rozpoczęła dyskusję pomiędzy głównymi prowadzącymi banku, na temat marketingu tradycyjnego i cyfrowego. Po powrocie do domu Dorota rozpoczęła pogłębianie swojej wiedzy o marketingu cyfrowym i nowelizacji usług. Prowadziła rozmowy z wieloma agencjami zajmującymi się tą tematyką. Dzięki tym rozmowom i wysokiej pozycji reklamy internetowej marketingu polskim, Dorota utwierdziła się w przekonaniu, że bank powinien zainwestować w marketing cyfrowy, nie zaniedbując marketingu tradycyjnego.

Ekspert 1 - pani Aleksandra Sroka, partnerka w warszawskim biurze The Boston Consulting Group.

Według pani Aleksandry Sroki zaplanowanie kampanii decyduje o sukcesie i dlatego firmy coraz więcej stawiają na marketing. Firma SiB Bank, chce postawić na tradycyjne media(telewizja, prasa, radio). Jednak dyrektor marketingu w Polsce zdecydowania stawia na internet. Jego zdanie opiera się na badaniach przeprowadzonych w Europie, z których wynika że Polacy są największymi miłośnikami mediów internetowych (około 51% badanych). Na taką sytuację wpływają dwa czynniki. Pierwszym jest fakt, iż internet jest ogólnodostępny. Drugim zaś, iż treści zamieszczanie w sieci są bezpłatne, w przeciwieństwie do mediów tradycyjnych. Według tej ekspertki telewizja i prasa służą przede wszystkim do budowania rozpoznawalności i wiarygodności marki. Z kolei internet pozwala dojść firmie do konkretnej grupy osób, zaś klientom szybko sfinalizować transakcję. Pani Aleksandra Sroka zwraca uwagę na kontakt pomiędzy bankiem a klientem poprzez badania rynkowe i opinie konsumentów.

Ekspert 2 - Karol Milewski, założyciel i partner w Marketing Wizards, zwycięzca Google Online Marketing Challenge.

Pod względem budżetów reklamowych branża finansowa od la plasuje się w czołówce polskich reklamodawców, a kredyty konsumpcyjne są gorącym tematem, wokół którego wiele banków i parabanków prowadzi szerokie i agresywne działania reklamowe. Bez dużego budżetu w tym gronie trudno się wyróżnić, warto więc skupić się na efektywnym i opłacalnym kanale online. Ekspert ten, w pełni zgadza się z podejściem Doroty, które polega na skupieniu się na marketingu cyfrowym. Strategia ta umożliwi budowę szerokiej bazy danych, prowadzenie sprzedaży dodatkowej i krzyżowej. Umożliwi kampanii dotarcie do wyselekcjonowanej, aktywnej grupy docelowej przy ponoszeniu niskich kosztów. Dzięki temu Dorota będzie mogła zadbać o całkowicie mierzalną alokację budżetu.

Ekspert 3 - pani Joanna Pędzińska, Marketing Director w Truphone Poland.

Według Joanny Pędzińskiej głównym czynnikiem decydującym o powodzeniu SiB Banku to wybór właściwych kanałów komunikacji. Kluczowe będzie znalezienie wyróżnika, dzięki któremu bank będzie mógł odnieść sukces. Na Polskim rynku działa wiele banków oraz instytucji parabankowych, których oferta jest bardzo szeroka. Wpłynie to negatywnie na działania firmy, gdyż ciężko jest przebić się ze swoją ofertą wśród wielu atrakcyjnych ofert konkurencji. Budżet reklamowy SiB Banku jest stosunkowo mały w porównaniu do bieżących wydatków konkurencji na reklamę. Z badań wynika, że rynek reklam internetowych prężnie się rozwija i łatwiej jest dzięki temu trafić do potencjalnego klienta. Ekspert podkreśla, że ponad 50% Polaków posiada stały dostęp do internetu przez smartfona. Jest to kanał, na którym powinien skupić się bank. Mimo niskiego budżetu bank nie powinien rezygnować z tradycyjnej formy reklamy, ale zamiast reklamować się w głównych stacjach powinien wejść na tańsze kanały tematyczne. Powinno to przyspieszyć budowę zasięgu i znajomości marki.

Własne zdanie:

Trafne uwagi ekspertów powinny pomóc w precyzyjnym zaplanowaniu odpowiedniej strategii marketingowej, łącząc ze sobą reklamę internetową i tradycyjną. Dzięki prężnie rozwijającej się technologii w dzisiejszych czasach warto jest zainwestować w reklamę w Internecie, która z pewnością będzie docierała do większego grona klientów niż pojedyncze bilbordy porozwieszane w mieście, tudzież reklama w telewizji, puszczana na tematycznych kanałach. Oczywiście istnieje jeszcze grupa odbiorców, która opiera swoje wybory konsumenckie na reklamach widzianych w telewizji lub usłyszanych w radiu, z powodu braku umiejętności posługiwania się Internetem.