Ubezpieczenia gospodarcze wykład 12 22.112.2010

Autorzy B.H. Booms i M.J. Bitner zwracają uwagę na następujące kwestie zwią­zane z kształtowaniem wyróżnionych elementów:

1. Produkt: skala wytwarzania usług, ich jakość, stosowanie marki handlowej, sys­tem gwarancji wykonania prac, usługi posprzedażne.

2. Cena: poziom cen usług, prowizje, rabaty, kredyty, zasady wynagrodzeń, a także relacje między poziomem jakości a ceną oraz indywidualne oceny konsumentów dotyczące otrzymanej wartości (usługi).

3. Dystrybucja: przede wszystkim lokalizacja firm ubezpieczeniowych, dostępność sieci, a także system komunikacji, kanały dystrybucji (pośrednicy), obszar działania.

4. Promocja: różne sposoby komunikowania się przedsiębiorstwa z otoczeniem, tj. reklama, sprzedaż osobista, public relations, promocja sprzedaży.

5. Ludzie: przede wszystkim personel firmy bezpośrednio świadczący usługi (osoby tzw. pierwszego kontaktu z konsumentem) i stawiane mu wymagania, np. zaanga­żowanie, odpowiedni wygląd, dyskrecja, właściwe zachowanie w stosunku do klientów. Wiąże się z tym system szkolenia pracowników, stosowanie zachęt i bodźców do pracy i inne kwestie dotyczące wpływu konsumentów na proces świadczenia usług, wzajemnych stosunków między nimi samymi, ich zachowania.

6. Świadectwo materialne: materialne otoczenie procesu świadczenia konsumpcji usług (umeblowanie, kolorystyka, poziom hałasu), użytkowane dobra materialne (np. rodzaje wynajmowanych samochodów) lub inne materialne elementy usługi (np. opakowanie upranej chemicznie odzieży).

7. Proces świadczenia usługi: kwestie związane ze sprawnym funkcjonowaniem przedsiębiorstwa, np. stosowane technologie, przepływ informacji, system zamó­wień usług, poziom wydajności pracy, godziny otwarcia (usługi ubezpieczeniowe, szybkość, rzetelność pokrycia straty).

Koncepcja marketingu usług według szkoły nordyckiej

Marketing masowy

Marketing interakcyjny

Marketing wewnętrzny

Dystrybucja usług ubezpieczeniowych

System dystrybucji ubezpieczeniowej stanowi skoordynowaną sieć organi­zacji i ludzi wykonujących operacje przemieszczania produktu ubezpieczenio­wego od firmy do jej klientów.

IstniejÄ… dwa systemy dystrybucji w ubezpieczeniach:

• system sprzedaży poÅ›redniej,

• system sprzedaży bezpoÅ›redniej.

Kanały dystrybucji ubezpieczeń

np. pośrednicy instytucjo. To poczta polska

System sprzedaży osobistej obejmuje m.in.:

• system sprzedaży agencyjnej (ordinary agency system),

• system sprzedaży brokerskiej (brokerage system),

• system sprzedaży etatowej (home service system).

Kanały sprzedaży w systemie sprzedaży bezpośredniej

Formy pośrednictwa ubezpieczeniowego

Ze względu na specyfikę usługi, zakłady ubezpieczeniowe sprzedają znaczną część swoich produktów z wykorzystaniem instytucji pośrednictwa ubezpieczenio­wego, której istota polega na wykonywaniu czynności faktycznych lub prawnych związanych z zawarciem lub realizacją umów ubezpieczenia albo reasekuracji.

W ubezpieczeniach występują następujący pośrednicy:

• agent ubezpieczeniowy,

• broker ubezpieczeniowy,

• makler morski.

Agent ubezpieczeniowy

Osoba starająca się o wykonywanie czynności agenta musi spełniać następu­jące kryteria:

• Nie być skazanÄ… w przeszÅ‚oÅ›ci prawomocnie za: przestÄ™pstwo umyÅ›lne;

• UkoÅ„czyć zorganizowane przez zakÅ‚ad ubezpieczeÅ„ szkolenie zakoÅ„czone egzaminem;

• Posiadać Å›rednie wyksztaÅ‚cenie,

• Dawać rÄ™kojmiÄ™ dziaÅ‚alnoÅ›ci agencyjnej,

• Prowadzić dziaÅ‚alność gospodarczÄ…,

Posiadać pełną zdolność do czynności prawnych