System informacyjny, system informatyczny zarzadzania.
System informacyjny --> wielopoziomowa struktura, ktora pozwala uzytkownikowi tego systemu na transformowanie okreslonych danych wejsciowych na pozadane informacje wynikowe za pomoca odpowiednich procedur i modeli. Na bazie tych informacji podejmowane sa decyzje.
System informatyczny --> jest to czesc systemu informacyjnego, ktorego zadania przetwarzania danych realizowane sa za pomoca systemow komputerowych.
System informatyczny zarzadzania --> okresla czesc systemu informacyjnego realizowanego przez techniczne srodki informatyki, ktorego celem jest wspomaganie procesow zarzadzania.
Ujecie statystyczne SI:
Struktura systemu informacyjnego:
=> nadawcy informacji
=> zbiory informacji
=> metody i techniki przetwarzania informacji
=> odbiorcy informacji
=> kanaly informacyjne
Ujecie dynamiczne.
Funkcje systemu informacyjnego.
- gromadzenie informacji
- przechowywanie informacji
- przesylanie informacji
- przetwarzanie informacji
- prezentowanie informacji
Systemy zarzadzania relacjami z klientem (CRM) --> strategia biznesowa polegajaca na budowaniu zwiazku i zarzadzaniu klientami w celu optymalizacji dlugoterminowych korzysci. CRM wymaga wprowadzenia filozofii i kultury biznesu skierowanej "na klienta", zapewniajacej efektywne procesy marketingu, sprzedazy, serwisu. Aplikacje CRM powinny dac mozliwosc efektywnego zarzadzania kontaktami z klientami prowadzac do "nadrzednosci" tego podejscia nad ogolna strategia i kultura w firmie.
Systemy zarzadzania relacjami z klientami:
Wykorzystywane do budowania oraz utrzymywania dlugoterminowych relacji z klientem.
Obejmuja przede wszystkim:
1. Pozyskiwanie potencjalnych klientow.
2. Obsluge cyklu sprzedazy
Systemy CRM.
Za typowe obszary obslugiwane przez system CRM uwaza sie: marketing, sprzedaz.
Moduly systemow CRM:
Zarzadzanie kontaktami
Korespondencja
Call centers
Obsluga posprzedazowa
Synchronizacja danych
Zarzadzanie czasem i terytorium
e-biznes
CRM operacyjny => zawiera dane o przeprowadzonych tranzakcjach czy kontaktach.
CRM analityczny => umozliwia przetwarzanie analityczne, skupiajacy sie we wspomaganiu podejmowania decyzji.
CRM => umozliwia bezposredni kontakt z klientem.