6 wyklad 04 2013

System informacyjny, system informatyczny zarzadzania.

System informacyjny --> wielopoziomowa struktura, ktora pozwala uzytkownikowi tego systemu na transformowanie okreslonych danych wejsciowych na pozadane informacje wynikowe za pomoca odpowiednich procedur i modeli. Na bazie tych informacji podejmowane sa decyzje.

System informatyczny --> jest to czesc systemu informacyjnego, ktorego zadania przetwarzania danych realizowane sa za pomoca systemow komputerowych.

System informatyczny zarzadzania --> okresla czesc systemu informacyjnego realizowanego przez techniczne srodki informatyki, ktorego celem jest wspomaganie procesow zarzadzania.

Ujecie statystyczne SI:

Struktura systemu informacyjnego:

=> nadawcy informacji

=> zbiory informacji

=> metody i techniki przetwarzania informacji

=> odbiorcy informacji

=> kanaly informacyjne

Ujecie dynamiczne.

Funkcje systemu informacyjnego.

- gromadzenie informacji

- przechowywanie informacji

- przesylanie informacji

- przetwarzanie informacji

- prezentowanie informacji

Systemy zarzadzania relacjami z klientem (CRM) --> strategia biznesowa polegajaca na budowaniu zwiazku i zarzadzaniu klientami w celu optymalizacji dlugoterminowych korzysci. CRM wymaga wprowadzenia filozofii i kultury biznesu skierowanej "na klienta", zapewniajacej efektywne procesy marketingu, sprzedazy, serwisu. Aplikacje CRM powinny dac mozliwosc efektywnego zarzadzania kontaktami z klientami prowadzac do "nadrzednosci" tego podejscia nad ogolna strategia i kultura w firmie.

Systemy zarzadzania relacjami z klientami:

Wykorzystywane do budowania oraz utrzymywania dlugoterminowych relacji z klientem.

Obejmuja przede wszystkim:

1. Pozyskiwanie potencjalnych klientow.

2. Obsluge cyklu sprzedazy

Systemy CRM.

Za typowe obszary obslugiwane przez system CRM uwaza sie: marketing, sprzedaz.

Moduly systemow CRM:

CRM operacyjny => zawiera dane o przeprowadzonych tranzakcjach czy kontaktach.

CRM analityczny => umozliwia przetwarzanie analityczne, skupiajacy sie we wspomaganiu podejmowania decyzji.

CRM => umozliwia bezposredni kontakt z klientem.


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
5 wyklad 04 2013
14) TSiP Wyklad 04 2013
Prawo rzymskie wykład 04 2013
wykład 04 2013
8 wyklad 04 2013
wykład) 04 2013
Technologia wody wykłady" 04 2013
CHiF wyklad 04 2013
7 wyklad 04 2013
9 wyklad" 04 2013
wykład# 04 2013
4 wyklad 04 2013
CHiF wyklad 04 2013
wykład 04 2013
Wykład 04 2013
wykład" 04 2013
MIKROBIOLOGIA I IMMUNOLOGIA, WYKŁAD 1, 21 02 2013, WYKŁAD 2, 28 02 2013, WYKŁAD 3, WYKŁĄD 4, 4 04 20

więcej podobnych podstron