ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
WYKŁAD 1 - 16.10.2013r.
prof. Małgorzata Wiśniewska
Jakość, zarządzanie jakością, podstawy, definicje
Warunki zaliczenia przedmiotu na Portalu Edukacyjnym – trzeba się zalogować żeby uzyskać zaliczenie
Kod dostępu qualitas.13
Warunki zaliczenia przedmiotu:
Test otwarty, brak możliwości poprawy, wymagane 50%
Ocena końcowa uwzględnia punkty za test, za sprawozdania, ew. punkty ujemny, punkty za aktywność na PE
12 pytań – odpowiedź jednym, dwoma zdaniami
+ punkty z ćwiczeń
+ ZADANIA DLA CHĘTNYCH NA PORTALU EDUKACYJNYM
Motto:
Kotarbiński – jakość związana z dobrem, dobra praca.
Co to jest zarządzanie?
ZARZĄDZANIE – jest działalnością kierowniczą, polegającą na ustaleniu celów i powodowaniu ich realizacji poprzez wykorzystanie zasobów, procesów informacji w istniejącym otoczeniu (społecznym kulturowym, prawnym ekonomicznym itp.) w sposób sprawny i skuteczny oraz zgodny z racjonalnością zadań.
DECYZJE KIEROWNICZE
Zarządzanie to dysponowanie zasobami dla uzyskania korzyści to planowanie nad różnorodnością i przekształcenie potencjalnego konfliktu w współpracę.
Ricky W.Griffin
ZARZĄDZANIE – zestaw działań (obejmujący planowanie i podejmowanie decyzji, organizowanie, kierowanie – przewodzenie i motywowanie i kontrolowanie), skierowanych na zasoby organizacji (ludzkie, finansowe, rzeczowe i informacyjne) i wykonywanych z zamiarem osiągnięcia celów organizacji w sposób sprawny i skuteczny.
FUNKCJE ZARZĄDZANIA:
Planowanie, organizowanie, kontrolowanie, kierowanie
PLANOWANIE oznacza wytyczanie celów organizacji i określanie sposobu ich najlepszej realizacji
PODEJMOWANIE DECYZJI to część procesu planowanie i obejmuje wybór trybu działania spośród dostępnych możliwości
Planowanie i podejmowanie decyzji pomagają utrzymać sprawność zarządzania, dostarczając wskazówek do przyszłych działań.
Zaplanowałem, podejmuję decyzję jak wcielić plan w życie.
ORGANIZOWANIE polega na wykonywaniu czynności mających na celu powiązanie różnorodnych działań członków organizacji w pewne bardzie lub mniej trwałe zespoły działań
KIEROWANIE czyli przewodzenie i motywowanie polega na wywołaniu u podwładnych właściwego stosunku do powierzonych im zadań, poprzez bodźce motywacyjne, oddziałujące na podwładnych w pozytywny lub negatywny sposób (premie, nagrody, nagany)
KONTROLOWANIE polega na porównywaniu przebiegu lub wyników pewnych działań, tzn. stanu osiągniętego z planowanym celem, tzn. ze stanem złożonym
- wstępna
- bieżąca
- doraźna
- końcowa
W zależności od tego, jaki produkt, wybieram metodę kontroli.
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
Zarządzanie zasobami, procesami poprzez pryzmat efektów kojarzonych z jakością
Wg ISO 9000:
Skoordynowane, powiązane ze sobą działania dotyczące kierowania organizacją i jej nadzorowania w odniesieniu do jakości, obejmujące określenie i wdrożenie polityki jakości, celów ją wspierających, planów, a także szeroko rozumiane zapewnienie jakości i jej ciągłe, nieustanne doskonalenie.
HAMROL !!!!
Zarządzanie jakością to zapewnienie jakości + doskonalenie jakości
Zapewnienie jakości – osiągnięcie standardu poprzez planowanie osiągnęliśmy. Niezbędne minimum
KOLOKWIUM – JAK ROZUMIESZ WZÓR ZAPEWNIENIE + …
PRZEŁÓŻ WZÓR GRYFINA NA DOSKONALENIE JAKOŚCIĄ
JAK ROZUMIESZ PRZEWODZENIE, KONTROLOWANIE I PODNIESIENIE JAKOŚCI
ZAPEWNIENIE JAKOŚCI
Część zarządzania jakością ukierunkowane na zapewnienie zaufania, że wymagania dotyczące jakości będą spełnione
W zapewnieniu jakości bardzo ważną rolę odgrywa standaryzacja
Potrzebne do działania są: standard, specyfikacja – standaryzacja
DOSKONALENIE JAKOŚCI
Część zarządzania jakością ukierunkowana na zwiększenia zdolności do spełnienia wymagań dotyczących jakości
Dążenie do poziomu przewyższającego planowane wyniki wprowadzanie nowych rozwiązań technologii, ale także przywracanie stabilności procesów
W doskonaleniu jakości istotną rolę odgrywają różne metody i narzędzia jakościowe.
DLACZEGO MÓWIMY O JAKOŚCI?
WZROST KONKURENCJI
wprowadzenie nowych technologii wytwarzania
Skracanie okresów innowacji wyrobów
Obniżanie kosztów wytwarzania itp.
UWARUNKOWANIA PRAWNE
bezpieczeństwo użytkownika
Ochrona życia i zdrowia
Ochrona środowiska naturalnego
Odpowiedzialność prawna za jakość
Standardy międzynarodowe
Dyrektywy, regulacje
Jednym z atrybutów jakości jest bezpieczeństwo.
Przykłady – samochód przyszłości… może uniknąć wypadku
- pasywne systemy bezpieczeństwa – poduszki – to za mało
POTRZEBY I OCZEKIWANIA UŻYTKOWNIKÓW
Telefon kiedyś a dziś
Rozszerzenie funkcji wyrobów
Ekstremalne warunki eksploatacji wyrobów
Chęć wyższego bezpieczeństwa
Wzrost niezawodności i trwałości
Dostępność serwisu
Łatwość obsługi
Dostępność na rynku
Rozwój ruchów konsumenckich
POLITYKA JAKOŚCI FIRMY
Image
Poprawa konkurencyjności
Akceptacja rynku
Zdobycie nowych rynków
Każdy sukces naszego Klienta to nasza wygrana oraz powód do satysfakcji osobistej i zawodowej
DEFINICJA JAKOŚCI?
Próby określenia jakości przypominają szukanie złota na końcu tęczy. Możemy zmierzać w odpowiednim kierunku ale nigdy tam naprawdę nie dotrzemy – Martin Woodhead
JAKOŚĆ – stopień w jakim obiekt spełnia cechy przez nas oczekiwane.
JAKOŚĆ JAKO SYMBOL :
Gmerki – znaki cechowe posiadał Wit Stwosz, Ungler
Znaki fabryczne, marki
Znaki zgodności z normami
Znaki jakości
PYTANIE NA KOLOKWIUM. ZNAKI JAKOŚCI NP. Q - autor Polskie Centrum Badań i Edukacji, potwierdza, że dany wyrób przewyższa pod względem walorów jakościowych inne produkty
Poznaj dobrą żywność – propagowanie żywności wysokiej jakości
NAZWY/SYMBOLE FIRM – SYNONIMY
Jakości – przykłady:
A_ Rosenthal
Electrolux
Panasonic
Adidas
Nazwy wyrobów – synonimy jakoś i przykłady
Zegarek szwajcarski
Perfumy francuskie itd.
STAL DAMASCEŃSKA
Potrojona wartość stali szlachetnej.
Ostrze podwaja lub potraja cenę w porównaniu z ceną noża wysokiej klasy
JAKOŚĆ LUKSUSOWA – np.. Mercedes klasy E
KORZENIE JAKOŚCI
METODA PRÓB I BŁĘDÓW
Przedmioty codziennego użytku
Skóry zwierzęce
Żywność
Narzędzia
HISTORYCZNE WZMAIANKI O JAKOŚCI
Kodeks Hammurabiego XVIII w p.n.e
Odpowiedzialność budowniczego, armatora, chirurga, na zasadzie kary odzwierciedlającej – za jakość – zasada talionu – „oko za oko, ząb za ząb”
Natychmiastowa egzekucja praw konsumenta
Cywilizacje starożytne
Egipt czasy Ramzesa
Chiny – wyroby garncarskie
Lao tsu – ojciec taoizmu VI w p.n.e
Złota księga teo te cing jakość to doskonałość której nie da się osiągnąć lecz do której trzeba uporczywie dążyć
Platon 427-347r. p.n.e
Wprowadza pojecie jakość – poiotes
Poiotes (gr.) pewien stopień doskonałości
Jakość może być rozumiana wyłącznie przez doświadczenie
Podejście subiektywne
Ilość a jakość
Arystoteles zalicza jakość do tzw. 10 kategorii np. czas relacja przestrzeń czas położenie i definiuje jakość jako „to co sprawia ze rzecz jest rzeczą która jest
Zespół swoistych cech odróżniających dany przedmiot od innego
Cyceron qualitas
Que jaka jakie jaki
Alidad
Qualirt
Aczestwo
Jakość kwalifikować
Kartezjusz, locke,kant
WIEKI ŚREDNIE
Produkcja i handel lokalny
Twórca i użytkownik – w jednym miejscu problemy rozwiązywano a Bierzach
Wiek XIII – XVIII Europa
Rozwój handlu, pośrednictwa
Potrzeba dokładnego określania właściwości towarów
Przykład – najstarsze wciąż obowiązujące prawo regulujące jakość żywności pochodzi z 1516
Ukaz w sprawie jakości cara Piotra I
Shewhart 1891-1967
- racjonalizacja kontroli i przeniesienie uwagi z końca rury na procesu
- do etapu zadań i kontroli wprowadzono metody statystyczne
- poprawa jakości i jej stabilności
- przeniesienie uwagi na pozaprodukcyjne elementy organizacji – na zarządzanie
Lata 40 i 50 XX w
- wzrost zainteresowania problematyką jakości
- wzmocnienie pozycji kontroli technicznej w zakładach
- rozszerzenie zadań kontroli technicznej – próby określenia przyczyn powstawania wad i sposobów zapobiegania
- zwiększenie wielkości produkcji
- zmniejszenie strat i odrzutów
Początki sterowania jakością – powstawanie służb jakości
Deming 1900 -1993
- zastosowanie metod statystycznych na szerszą skalę – nie tylko w odniesieniu do procesów
- optymalizacja jakości wyrobu
- nacisk na koszty jakości szacowane całościowo
- 14 tez (nacisk na jakość produktu, procesów zasobów ludzkich menedżerów na współpracę, szkolenia, na doskonalenia, rezygnacja z inspekcji)
- Cykl PDCA – nacisk na doskonalenie jakości planuj, działaj, kontroluj i działaj na rzecz współpracy
- Współautor i motor rozwoju japońskiej szkoły jakości (Sony , nissan , mitsubishi, toyota)
Nie przyjęły się te tezy, prowadzone permanentne szkolenia kadry kierowniczej
Deming
Jakość to przewidywany stopień jednorodności (brak odstępstw od założonych celów) i niezawodności (działający zgodnie z zamierzonym celem, do którego został powołany) przy możliwie niskich kosztach i dopasowaniu do wymagań rynku
*pierwiastek rynkowy, ekonomiczny, nacisk na niezawodność wyrobu i powtarzalność jego cech)
QFD
Lata 50 i 60 /xx w.
Rozwój badań kosmicznych
Rozwój maszyn matematycznych
Wzrost niezawodności produkowanych urządzeń
Rozwój pionu jakości w zakładach
Stanowisko inżyniera ds. jakości (często zastępcy dyrektora firmy)
Podwaliny koncepcji kompleksowego sterowania jakością (juran Feigenbaum)
JURAN
Podejście oparte na planowaniu jakości, jej kontroli i doskonaleniu (trylogia jakości)
Zwolennik kontroli statystycznej
10 postulatów
Nacisk na podejście kierownictwa (zasada 85 %), potem zweryfikował do 90%
Definicja jakości odwołuje się do użytkownika
„Quality control handbook” – jakość jest to przydatność użytkowa
Jakość utożsamiana z tzw. Użytecznością czyli przydatnością użytkową (koncentracja na rezultacie kształtowania jakości)
Jakoś to stopień w jakim dany produkt zaspokaja potrzeby określonego nabywcy
Jakość – użyteczność wyrobu
Jakość – stopień w jakim określony wyrób znajduje pierwszeństwo przez innym
Lat a 60 i 70
Gwałtowny rozwój kompleksowego podejścia do rozwiązywania problematyki jakości
Nacisk na ekonomikę jakości
Metody i programy doskonalenia jakości (np. TQM 6 sigma, FMEA – analiza przyczyn i skutków)
CROSBY 1926 2001
Zwolennik pracy bez usterek – standard jakości to brak usterek zero defektów”
Jakość osiąga się poprzez zapobieganie a nie kontroluje
Jakość mierzy się kosztem braku zgodności a nie wskaźnikami
Jakość określa się przez zgodność ze specyfikacją
4absoluty
Quality is free 1979
Crossy
Jakość to zgodność z wymaganiami
Wszelkie błędy i odstępstwa są niedopuszczalne
….
DPJ – DOPUSZCZALNY PZIOM JAKOSCI
PRZYKŁĄDY BRAKU JAKOSCI 1%
Jakość 99%
Każdego roku lekarze wypisują co najmniej 200 000 recept błędnie
Inni
Feigenbaum
Jakość to zbiorcza charakterystyka produktu z uwzględnieniem marketingu, projektu, wykonania i utrzymywania, która powoduje, że dany produkt spełnia oczekiwania użytkownika
Jakość to sposób zarządzania
TAGUCHI – ważne!!!!!!!!!
O jakości decyduje strata przekazana przez dany produkt od momentu pojawienia się tego produktu na rynku
Każda charakterystyka jakości ma wartość docelowa, a każde odchylenie od tej wartości powoduje straty dla społeczeństwa.
Inni
Shikawa, imai
Jakość na pierwszym miejscu
Jakość jest definiowana prze konsumentów
Kola jakości, 7 narzędzi zarządzania, np. diagram Ichikawy
Zasada dostawcy wewnętrznego
Kaizen każdy błąd to ziarenku ryżu które powinny być zebrane
Szkoła japońska
Jakość – postrzegana jako strumień ciągłych udoskonaleń
To proces dynamiczny
m.imai twórca koncepcji kaizen wg której jakość to wszystko to, co można poprawić.
WYKŁAD 2
30.10.2013r.
Normalizacja
Koszty jakości
Jednym za warunków zapewnienia jakości jest standaryzacja.
4241 p.n.e
- w Egipcie ustalenie 365 dni w roku
2560 p.n.e
- w Egipcie zastosowanie modułu budowlanego przy budowie piramidy Cheopsa
XXII lub XXIII p.n.e
- W Sumerze powołano jednostkę długości – 27cm – budowa statuy Gudei
IV w. p.n.e
- Rzymianie normalizują drogi – 2,75 cm
- ciąg rur tworzyły ciąg figur geometrycznych
70-80 n.e
Powtarzalność motywów, powtarzalność robót
1906 powołanie international Electrotechnical Commission IEC
1926 powołanie International Standard Association ISa
1946 powołanie International Organization for Standardization – ISO
Podstawowa zasada: “Angielska śruba będzie wkręcana we francuski otwór niemieckim śrubokrętem”
Schemat normy
Norma jest pewnym dokumentem zapisu reguł i postępowań na kartkach papieru.
Normalizacja w naszym życiu
Normalizacja papieru – A4, A5
- ISO 216
Giełdy towarowe- sprzedaż towarów standaryzowanych pod względem jakości i ilości
- ISO 3166 – zasady kodowania oraz kody dla nazw państw oraz terytoriów
Znakowanie produktów niebezpiecznych w celu ochrony życia, mienia, środowiska
Znakowanie odzieży – temp. Prania, żelazko
Elektronika
Artykuły biurowe HB (hard and Black) Ilość grafitu B,B2,B3
Sprzęt elektroniczny
Organizacje normalizacyjne – międzynarodowe
ITU- Międzynarodowa Unia Telekomunikacyjna
WHO – Światowa Organizacja Zdrowia
FAO – międzynarodowa organizacja do spraw żywności i Rolnictwa
IUC – Międzynarodowa Unia Badań Skór Chemicznych
ICUMSA – Międzynarodowa Komisja Ujednolicania Cukrownicznych Metod Analitycznych
CAC – Komisja Kodeksu Żywnosciowego
ISO 0 Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna
IEC Międzynarodowa Komisja Elektroteczniczna
Organizacje normalizacyjne – regionalne
Europejski Komitet Normalizacyjny
Europejski Komitet Normalizacyjny Elektrotechniki
Europejski Instytut Norm Telekomunikacyjnych
Afrykańska Regionalna Organizacja Normalizacyjna ARSO
Arabska Organizacja Normalizacji i Metrologii ASMO
Panamerykańska Komisja dla Norm Technicznych COPAN
CELE NORMY
- Celem normy jest ułatwienie realizacji zadań wynikających z potrzeb społecznych i gospodarczych przez tworzenie wzorcowych rozwiązań w zakresie:
-> bezpieczeństwa ludzi środowiska i mienia
-> likwidowania barier w handlu
-> utrwalania osiągnięć techniki
->upowszechniania postępu technicznego
-> zwiększenia efektywności w gospodarce
-> tworzenia podstawy do rozstrzygania sporów między dostawcą a odbiorcą
-> tworzenia podstawy odniesienia przy zawieraniu umów cywilnoprawnych
DEFINICJA NORMY WEDŁUG UE
- Wg dyrektywy Rady Ue 83/189 wraz ze zmiienami oraz Deycjiz Rady 96/139
- Specyfikacja techniczna zatwierdzona przez uznaną jednostkę normalizacyjną do wielokrotnego stosowania, z którą zgodność nie jest obowiązująca i która jest jedną z następujących norm:
a) normą międzynarodową np. ISO – normą przyjętą przez międzynarodową jednostk normalizacyjną i rozpowszechnioną
b) normą europejską – EN, ETS – normą przyjętą przez europejską jednostkę normalizacyjną i rozpowszechnioną
c) normą krajową – np. PN, DIN – normą przyjętą rzez krajową jednostkę normalizacyjną i rozpowszechnioną
Każdy zakład ma dodatkowo prawo powołać swoją normę czyli Zakładowy Dokumentowy Normalizacyjny
Nie może on być jednak sprzeczny z postanowieniami istniejących norm krajowych, europejskich
Sstem normalizacyjny w Polsce Ustawa z nia 23.09.2002r. o normalizacji
System normalizacyjny w Polsce
- Definicja normalizacji wg ustawy o normalizacji
„Działalność zmierzająca wo uzyskania optymalnego w danych okolicznościach… „ uzupełnić!!!
Proces opracowania normy
Na proces opracowania normy składają się:
Ocena i przyjęcie propozycji tematu opisanej w karcie nowego tematu
Opracowanie projektu noemy
Ankieta adresowana i powszechna
Rozpatrzenie uwag i zatwierdzenie normy
Publikacja normy
Zasada „standstill”
Jest to wstrzymanie krajowych prac normalizacyjnych (bez względu na jakim etapie się znajdują), jeżeli podjeta w tym zakresie prace na poziomie europejskim lub międzynarodowym
POLSKA NORMA
- W Polsce normą krajową jest Polska Norma oznaczona symbolem PN na zasadzie wyłączności, przyjęta w drodze konsensusu i zatwierdzona przez krajową jednostkę normalizacyjną i powszechnie dostępna
- Polska Norma może być wprowadzeniem normy europejskiej … uzupełnić !
Polska Norma – symbolika – przykłady
PN
PN-EN
PN-ISO
//pn-EN-iSO
PN-IeC
Znak Zgodności z Poslką normą
“chroniony znak przyznawany przez jdnostkę dokonujacą oceny zgosdności jako strona trzecia, wskazujące, że przedmiot oceny zgodności (wyrób, process, osoba, system lub jednostka) jest zgodny z wyspecyfikowanymi wymaganiami)
Sprawdzić w domu normy na pproduktch
Można nim oznaczać wyroby pod warunkiem uzyskania certyfikatu zgosnoći uprawniającego do takiego oznaczenia.
Informacja o zgodności wyrobu z wymaganiami norm jest elementrem wzbudzania zaufania do jakości oferowego wyrobu
Normy Europejskie
- NORMY EUROPEJSKIE EN – opracowywane i wydawane przez CEN/CENELEC/ETSI
- Wdrożenie EN jest Obowiązkowe
(Wdrożenie polega na włączeniu normy do krajowego systemu normalizacyjnego)
Stosowanie jest dobrowolne
Cd uzupełnic!!!!
Wdrożenie a stosowanie EN
Krajowy system normalizacyjny np. PKN DIS BSI a Przedsiębiorca w UUE
Obowiązek a dobrowolność
Czy mogą być jednak obligatoryjne?
- TAK – jeśli zostały przywołane w prawie
c.d !!!
Normy a umowa
- Tak jeśli – strony umowy wyraźnie powolują się na rożne powołania jakościowe np. pochodzące z PN, DIN, SIS, EN, ISO
Podstawa roszczeń – umowa
Normy jao prawny miernik akości
- Gdy strony nie powolują się na żadne konkretne wymagania dotyczące jakości towary i gdy zajdzie spór:
- Podstawę roszczeń stanowi ednak norma nieobligatoryjna dotycząca spornego towaru zgodnie z art.375 KC: „Jeżeli jakość rzeczy nie jest oznaczona przz właściwe przepisy lub przez czynność prawną, to dłużnik jest zobowiązany świadczyć rzeczy średniej jakości”
- norma jest tu miernikiem średniej jakości (standardowej)
WAŻNE DEFINICJE
- Normy zharmonizowane – normy dotyczące tego samego przedmiotu, zatwierdzone przez różne jednostki normalizacyjne, mogą się różnić sposobem prezentacji, nawet treścią, np. w odnośnikach, wskazówkach, zaleceniach,
oznaczone jako PN-EN
TYPY NORM
-norma podstawowa obejmuje szeroki zakres zagadnień lub zawiera ogólne postanowienia dotyczące jednej określonej dziedziny
Terminologiczna – określa definicje terminów oraz w niektórych przypadkach odpowiednie objaśniania
Badań – opisuje metodę badań, postanowienia badań odnośnie pobierania próbek, kolejności badań itp.
Procesu – opisuje wymagania jakie muszą być spełnione w celu zapewnienia funkcjonalności procesu
Wyrobu – określa wymagani, które powinny być spełnione przez wyrób (technologia wykonania, sposób wytworzenia itp. )
Usługi -
Interfejsu – dotyczy kompatybilności wyrobów lub systemów w miejscach ich wzajemnego łączenia
Danych – zawiera wykaz właściwości w celu dokładnego określenia wyrobu
STOSOWANIE NORM WYCOFANYCH
Fakt powinien być uzgodniony między współpracującymi stronami (np. dostawca – odbiorca_
W no Malizacji u której podstaw leży …… normy wycofanej
Zbiór norm wycofanych nie jest oiem…
Że prezentują one mniej noro wczesne.. za błędne
Można
Brak jakości, brak normalizacji powoduje koszty jakości
KSZTAŁTOWANIE JAKOŚCI PRODUKTU
Jakość typu:
0 planowanie i projektowanie wyrobu
- weryfikacja eksperymentalna
Jakość wykonania
- uruchamianie produkcji/susługi
- produkcja/dostarczanie usług
Jakość eksploatacji:
- użytkowanie produktu
- serwis
Jakość typu – stopień zgodności wyrobu, który ma być produkowany z wymaganiami i oczekiwaniami klientów (model wyrobu)
Jakośź wykonania – stopień zgodności wytworzonego wyrobu z prxyjertmy wzorcem
\jakosc eksploatacji – zgodność wyrobu w trakcie eksploatacji…. Dokocnz!
Koszty jakości to m.in. koszty bledów
Błedy
Marketingowe, rozwojowe (ryzyka postępu0, projektowania, wykonania, obsługi serwisowej, informacyjne, zarządzania
Przykłady
Zasada dziesięciokrotności
Wykrycie bledu na etapie projektowania może kosztować
przedsiębiorstwo Umowną złotówkę
w rakcie trwania produkcji – 10
a u konsumenta – 100
w praktyce koszty te są zwielokrotnione
KOSZTY JAKOŚCI
Juran i Gryna
„pewne wydatki związane z zapewnieniem produktom przydatności do użytku”
Hamrol
te, które ą „związane z zapewnieniem wymaganego poziommu jakości”
T. Borys
„koszty jakości są to ponoszone nakłady lub utracone korzyści wynikające z niedoskonałości działania”
Porównaj definicje
Hamrol!!!
Bank J:
„suma kosztów poniseionych przy uzyskaniu dobrej jakości”
„skrócony wzor wszystkich kosztów poniesionych przy wytwarzaniu wysokiej jakości produktu lub usług”i
E. deming\
Koszty jakości to takie, które wynikają z filozofii tolerowania błędow, pomysłek, opóźnień, przeoczeń
Wg. A.V. Feigenbauma
W każdym przedsiebiorstqie jest ukryta „fabryka” która wytwarza do 1/10 całości produkcji – ukierunkowana na wytwarzanie bubli, usuwanie błędów
30% braki zupełne, naprawialne, koszty gwarancj
70% dodatkowy czas produkcji, energia, zerwane umowy, utrata zaufania, dodatkowe badania, utrata zamówień
Wg Johna Banka
Koszty zgodności
Koszty profilaktyki
Koszty oceny
Koszty niezgodności
koszty bledów (wewnętrzne)
Koszty błedów (zewnętrzne)
Koszty utraconych korzyści
Koszty przekroczonych wymagań
Koszty zgodności – koszty, które organizacja ponosi po to, by do klienta trafiłwyrob zgodny z jego wymaganiami. Koszty na uzyskanie pewności, że wyrób odpowiada wymaganiom klienta.
Koszty zapobiegania/ profilaktyki – przykłady
- planowanie jakości – cały szereg działań
Ustalenie wymagań
Dobór wyosazęnia
Jakościowa ocena dostawcy
szkolenie
Koszty oceny:
- koszty werfyfikacji
Koszty badania
Koszty oceny wykonania wyrobu
Koszty przeprowadzenia auditów
Koszty utrzymaia sprzętu kontrolnego
Koszty atestowania dostawców
Koszty niezgodności – koszty, które pojawiają się wtedy, kiedy do klienta trafi wyrób lb usługa niespełniająca jego wymagań.
Koszty wewnętrzne:
Koszty braków nienaprawialnych
Koszty brakó naprawialnych
Okszty powtórnej kontroli
Koszty przeklasyfikowania wyrobów
Koszty wyszukiwania przyczyn
P
Wykres: u góry koszty zgodności, poniżej koszty niezgodności
Wewnętrzne w bańce, zewnętrzne obok Ina bańka
Koszty niezgodności wewnętrzne:
Koszty napraw i serwisu
Koszty reklamaji
Zwrotów
Pośrednie
Związane z kosztami utraconych korzyści
Koszty ukryte:
Koszty związane z powstaniem odpadów
Z potencjalnie niższa sprzedażą
Ze znalezieniem dodatkowych pomieszczeń
Z przekroczeniem kosztów produkcji
Koszt przekroczenia wymagań
Klient otrzymuje wartości, których się nie spodziewał, koszty zbędne
WYKŁAD 3
13.11.2013r.
Do uzupełnienia!
WYKŁAD 4
27.11.2013r.
Odwołany!
WYKŁAD 5
11.12.2013r.
Do uzupełnienia!
WYKŁAD 6
8.01.2014r.
PDF QFD na egzamin! FMEA!