Sztuka wykładania i zadawania pytań
Zadawaj konkretne pytania dotyczące sedna sprawy. Ważne są:
miejsce zadania pytania;
moment zadania pytania;
Sprawdzone techniki zadawania pytań
Zatrzymanie - unieruchomienie: polega na tym, aby nie naciskać klientów, aż do momentu, kiedy powiedzą "tak".
Alternatywny wybór: najczęściej jest wykorzystywana podczas np. umawiania się na spotkanie. Polega ona na przedstawieniu dwóch wariantów, z których każdy z nich jest do przyjęcia.
Technika "odbicia": najbardziej sprawdzona technika, kiedy otrzymujemy tzw. "ciężkie" pytania.
Wciągnięcie: technika, która pomaga naszym klientom wyobrazić siebie już po podjęciu decyzji o zaakceptowaniu oferty
Pytania typu DLACZEGO? są dwuznaczne. Odpowiedź jest często długa i pełna zbędnych informacji.
Pytania typu CO? pokazują rozmówcy, jakiego typu informacji szukasz. Ułatwiają też formułowanie praktycznych odpowiedzi.
Umiejętne zadawanie pytań to podstawowe narzędzie służące zdobywaniu informacji
Pytania otwarte
Przypominają rzucanie “wędki” - są to pytania na “rybę”. Takich pytań używamy, gdy chcemy zaktywizować sytuację.
Pytania zamknięte
Dają ograniczoną możliwość odpowiedzi (tak - nie). Są pytaniami “bezpiecznymi”.Są stosowane w celu uzyskania informacji krótszych, natychmiastowych,częściowych.
Sztuka wykładania
Najważniejszy element samej prezentacji wykładu to głos. Musisz mówić odpowiednio głośno, wyraźnie i we właściwym tempie.
Jeśli chcesz mieć pewność, że mówisz dostatecznie głośno, zwracaj się do osób siedzących w ostatnich rzędach. Jeśli oni cię nie słyszą, mów tak aby głos docierał do tylnej ściany lub wyobrażonego punktu poza budynkiem. W wypadku jakichkolwiek wątpliwości zapytaj osoby z tylnych rzędów, czy cię słyszą. Staraj się nie używać mikrofonu: głos naturalny brzmi lepiej niż wzmocniony. Jeśli musisz skorzystać z mikrofonu, sprawdź przed wystąpieniem, w jakiej odległości od ust powinieneś go trzymać: zbyt duża sprawi, że nie będzie cię słychać, zbyt mała – spowoduje świsty i pogłos. Większość mówców przemawia zbyt szybko. Postaraj się świadomie mówić powoli. Rób pauzy na końcu każdego zdania. Tempo, które tobie wydaje się zbyt wolne będzie prawdopodobnie właściwe dla słuchaczy.
Używaj zrozumiałego, przystępnego, barwnego i odpowiedniego języka, aby ułatwić słuchaczom zrozumienie wystąpienia i uniknąć ich obrażenia.
Przystępny język sprzyja zrozumieniu znaczenia wystąpienia.
Barwny język sprzyja entuzjazmowi, czyni przekaz bardziej żywym i porusza publiczność emocjonalnie.
Odpowiedni język wyraża szacunek wobec słuchaczy i unika języka protekcjonalizmu, uprzedzeń i stereotypów.
Różnicując tempo mówienia, wysokości głosu i głośności, możesz utrzymać uwagę i zainteresowanie słuchaczy tym, co mówisz
1.Różnicuj tempo mówienia
2.Różnicuj wysokość głosu
3.Różnicuj głośność
Mówiąc poprawnie, zapewniasz sobie zrozumienie twojej wypowiedzi przez słuchaczy, błędy rozpraszają uwagę publiczności i odbijają się negatywnie na twojej wiarygodności.
Wymawiaj słowa poprawnie
Wymawiaj poprawnie dźwięki mowy
Mów poprawnie gramatycznie
Komunikacja niewerbalna a wystąpienia publiczne.
Wygląd
Zmodyfikuj swój wygląd, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie
Nie zmieniaj swojego wyglądu w sposób, który wygląda sztucznie
Postawa i ruchy ciała
Chodź pewnym siebie krokiem
Przy mównicy pozostań swobodny, ale utrzymuj pozycję ciała wskazującą na czujność
Poruszaj się w granicach obszaru wystąpienia świadomie i celowo
Unikaj przestępowania z nogi na nogę, kiwania się lub bawienia się przedmiotami
Gesty
Używaj obu rąk i gestykuluj w naturalny sposób
Zrelaksuj się i opuść ramiona wzdłuż boków, kiedy nie gestykulujesz
Oprzyj lekko ręce na mównicy
Nie splataj rąk przed lub za sobą
Mimika
Używaj mimiki do zakomunikowania swoich uczuć
Pozwól, by mimika twarzy wyrażała nastrój i ton twojej wypowiedzi
Unikaj kamiennej twarzy
Dopasuj wyraz twarzy do tego co mówisz
Kontakt wzrokowy
Stosuj kontakt wzrokowy, by zakomunikować publiczności zainteresowanie i zaangażowanie
Stosuj kontakt wzrokowy, by ocenić, w jaki sposób słuchacze reagują na twoje wystąpienie