TECHNIKA ZADAWANIA PYTAŃ - OGÓLNE ZASADY

• Wskazane jest rozpoczynanie kontaktu od zadania ogólnego pytania otwartego. Przy czym należy pamiętać, że w niektórych sytuacjach postawienie na wstępie kilku pytań zamkniętych może stanowić lepszą formułę nawiązania kontaktu.

• kierunek zadawania pytań: od ogółu do szczegółu (konstrukcja lejka).

• kierunek zadawania pytań: od szczegółu do ogółu (konstrukcja odwróconego lejka).

• Pytania powinny być:

• konkretne (a nie abstrakcyjne),

• jasno i zrozumiale postawione (językowo dostosowane do odbiorcy),

• celowe (umożliwiające uzyskanie istotnych informacji),

• nie sugerujące odpowiedzi (wtedy potwierdzamy tylko własne hipotezy),

• taktowne (pytając o rzeczy trudne należy wyjaśnić dlaczego o to pytamy),

• jednoczłonowe (wiele pytań zadanych naraz dezorientuje rozmówcę).

• Pytania trudne, intymne zadajemy zawsze w środku rozmowy (nie na początku - efekt pierwszeństwa, nie na końcu - efekt świeżości).

• Zanim zadasz pytanie (zwłaszcza trudne) zastanów się: do czego ono mi służy? czy jest ono zasadne? czy jest ono niezbędne? - nie należy męczyć pacjenta bezcelowymi pytaniami.

• Kolejność zadawania pytań: łatwe - trudne - łatwe.

Materiały dydaktyczne dla studentów I roku Ratownictwa Medycznego, rok akademicki 2006/2007. Opracowanie: mgr Agnieszka Dziurowicz-Kozłowska, Zakład Psychologii Medycznej, Akademia Medyczna w Warszawie.

---