POSTĘPOWANIE Z OSOBĄ PRZEŻYWAJĄCĄ KRYZYS
Stan kryzysu dla człowieka jest bardzo złożony. Zależy on od sytuacji, rozmiaru, osób uczestniczących w niej. Dlatego opracowano ogólny sześcioetapowy model interwencji kryzysowej. Pierwsze trzy etapy dotyczą wysłuchiwania i zrozumienia, natomiast kolejne działania.
ETAP 1 Zdefiniowanie problemu
Na tym etapie najważniejsze jest zdefiniowanie i zrozumienie problemu z punktu widzenia klienta. Prowadzący powinien wykazać się tutaj podstawowymi elementami wysłuchiwania: empatią, autentycznością i akceptacją.
ETAP 2 Zapewnienie bezpieczeństwa
Prowadzący interwencję cały czas musi dbać o bezpieczeństwo klienta zarówno fizyczne jak i psychiczne. Należy poświęcić bezpieczeństwu klienta tyle samo uwagi na każdym etapie interwencji.
ETAP 3 Wspieranie
Na tym etapie należy uświadomić klientowi, że prowadzący interwencję jest osobą, której na nim zależy. Nie należy tu z góry zakładać, że klient czuje się doceniany, dowartościowany i zadbany. Również na tym etapie to prowadzący jest osobą, która dostarcza klientowi wsparcia, a więc musi być zdolny do bezwarunkowego zaakceptowania swoich wszystkich klientów. Niezależnie od tego jacy są i czy są w stanie to odwzajemnić.
ETAP 4 Rozważanie możliwości
Od tego etapu zaczynamy część działania. Prowadzący interwencję robi przegląd dostępnych klientowi właściwych wyborów. Stara się też, by klient dostrzegł, iż ma wiele dostępnych rozwiązań i że niektóre wybory są lepsze od innych. Uwagę można skierować na 3 drogi:
wsparcie sytuacyjne, czyli osoby, które klient zna, które moa interesować się jego losem i stanowią źródło pomocy
sposoby radzenia sobie z trudnościami, czyli zachowanie, działania i zasoby środowiskowe, których klient może użyć do pokonania kryzysu
wzorce pozytywnego i konstruktywnego myślenia - mogą ułatwić istotną modyfikację spojrzenia na problem i zmniejszyć lęk oraz strach
Prowadzący, który potrafi obiektywnie rozważyć rozwiązanie alternatywne, może pomóc klientowi w odrzuceniu przekonania, że znalazł się w sytuacji bez wyjścia. Prowadzący może rozważyć wiele możliwości zwalczenia kryzysu, jednak tylko kilka rozważy z klientem.
ETAP 5 Układanie planów
Ten etap wynika bezpośrednio z etapu 4. W planie należy uwzględnić następujące rzeczy:
zidentyfikować osoby, grupy osób oraz inne źródła wsparcia, do których można skierować się po natychmiastową pomoc
dostarczyć sposobów radzenia sobie z trudnościami, czyli zaproponować coś konkretnego i pozytywnego, co można wykonać od razu oraz skłonić klienta do zdecydowanych działań, które zrozumie i zaakceptuje
Ważne jest, aby planować wszystko z klientem, aby poczuł się współautorem planu. Nie można narzuć mu swojej woli i zmuszać do robienia czegoś, czego nie chce bądź nie rozumie. W planowaniu podstawową kwestią jest zachowanie przez klienta kontroli i poczucia niezależności. Wynikiem dobrego planowania ma być przywrócenie klientowi kontroli nad własnym życiem i zapobieganie uzależnieniu się klienta od decyzji innych.
ETAP 6 Uzyskanie zobowiązania klienta
Na tym etapie prowadzący przyjmuje na siebie odpowiedzialność za wykonanie części planu, która do niego należała. Nie zapomina również o zapewnieniu bezpieczeństwa i pozostałych krokach interwencji. Przed zakończenie interwencji prowadzący musi uzyskać uczciwe i dobrowolne zobowiązanie klienta do współpracy.