Raport z badania opinii publicznej społeczeństwa polskiego na temat poznania preferencji i oczekiwań wobec nowych produktów.
Badania przeprowadziła grupa studentów Wojskowej Akademii Technicznej studiów niestacjonarnych o kierunku „Zarządzanie” w składzie: …. Badania zostały przeprowadzone
Na zlecenie dr ....
20.04.2013 Warszawa
Spis Treści
I. Streszczenie 3
II. Wprowadzenie 4
III. Analiza odpowiedzi 6
IV. Wnioski 32
V. Zalecenia 33
VI. Załączniki 34
I. Streszczenie
Badania zostały przeprowadzone przez studentów studiów zaocznych Wojskowej Akademii Technicznej o kierunku „Zarządzanie” w składzie: Katarzyna Kozłowska, Klaudia Koślacz oraz Izabela Buczyńska. Badania zostały przeprowadzone na zlecenie dr Alicji Krzesickiej, która prowadzi zajęcia „Badania marketingowe”.
Badanie zostało przeprowadzone na grupie 30 respondentów, w różnym wieku, z różnym wykształceniem oraz o różnym dochodzie brutto.
Celem badania jest poznanie opinii publicznej społeczeństwa polskiego na temat preferencji i oczekiwań wobec nowych produktów.
Metodą badawczą, którą zastosowano w przeprowadzeniu poniższych badań jest metoda ankiety rozdawanej. Ankieta została skonstruowana w sposób zrozumiały dla respondentów. Ankieta składała się z 20 pytań w tym trzech pytań otwartych, na które oczekiwano pełnej odpowiedzi od respondentów. Odpowiedzi te powinny wyrażać własną opinię badanego respondenta.
II. Wprowadzenie
§ 1
Badanie ankietowe zostało przeprowadzone w dniach od 13 kwietnia do 19 kwietnia 2013 roku na grupie 30 respondentów. Przyczyną podjęcia badania ankietowego na temat preferencji o oczekiwań wobec nowych produktów był fakt, iż coraz większa liczba ludzi chce posiadać nowe rzeczy. Ponadto przyczyną przeprowadzenie badania jest fakt, iż duża część Polaków ulega wpływom reklam, chce pokazać innym swój status społeczny poprzez zakup nowości. Dzięki temu badaniu chciałybyśmy odnieść się do sytuacji: jak bardzo nowy produkt na rynku wpływa na podejmowanie decyzji przez nasze społeczeństwo i jak na nie oddziałuje. Kolejną przyczyną podjęcia poniższych badań był aspekt poznania tego jak nastawione jest polskie społeczeństwo w stosunku do nowości rynkowych.
§ 2
Celem przeprowadzenia poniższego badania jest:
poznanie aspektu czy społeczeństwo polskie jest pozytywnie nastawione w stosunku do nowych produktów – fakt ten ma ogromy wpływ na zapełnianie rynku nowymi towarami
poznanie zdania społeczeństwa polskiego na temat: wpływu reklamy na podejmowanie decyzji – cel ten miał za zadanie poznanie opinii społeczeństwa polskiego na temat wpływu działań marketingowych na ich codzienne wybory
poznanie motywów jakimi klienci kierują się przy dokonywaniu zakupu – są one niezwykle ważne przy poznawaniu potrzeb klientów
poznanie typów produktów, które najbardziej zwracają uwagę klientów w celu poznania głównych zainteresowań opinii publicznej
§ 3
W procesie analizy ankiet wykorzystałyśmy pięć kryteriów, które obejmowały respondentów. Pierwsze kryterium podzieliło respondentów z względu na płeć: na kobiety i mężczyzn. Drugie kryterium podzieliło badanych respondentów ze względu na wiek; wyznaczyłyśmy sześć przedziałów wiekowych; są to: respondenci w wieku 18-20 lat, respondenci w wieku 21-30 lat, respondenci w wieku 31-40 lat, respondenci w wieku 41-50 lat, respondenci w wieku 51-60, oraz respondenci powyżej 61 lat. Trzecim kryterium było zdobyte wykształcenie, kryterium to obejmowało 6 wariantów wyboru: wykształcenie podstawowe, zawodowe, średnie, licencjat, inżynierskie, wyższe. Czwartym kryterium był dochód brutto na jednego członka gospodarstwa domowego, obejmował on przedziały: mniej niż 2000 zł, 2001-3000 zł, 3001-4000 zł, 4001-5000 zł, powyżej 5001 zł. Ostatnim kryterium była wielkość gospodarstwa domowego, kryterium to miało 5 wariantów odpowiedzi: 1 osoba, 2 osoby, 3 osoby, 4 osoby, 5 osób i więcej.
III. Analiza odpowiedzi
Pytanie 1. Czy zwraca Pan/Pani uwagę na nowe pojawiające się na rynku produkty?
Tabela 1. Respondenci zwracające uwagę na nowe produkty.
| Płeć | Odp. | Wiek |
|---|---|---|
| 18-20 | ||
| Kobiety | Tak | 8 |
| Nie | - | |
| Trudno powiedzieć | 1 | |
| Suma | 9 | |
| Razem | 18 | |
| Mężczyźni | Tak | 4 |
| Nie | - | |
| Trudno powiedzieć | - | |
| Suma | 4 | |
| Razem | 12 |
Źródło: Opracowanie własne na podstawie przeprowadzonego badania.
Wykres 1. Respondenci zwracający uwagę na nowe produkty.
Źródło: Opracowanie własne na podstawie przeprowadzonego badania.
Z wyników badania można wyciągnąć szereg wniosków dotyczących spostrzegania przez respondentów nowych produktów pojawiających się na rynku.
Atrakcyjną grupą potencjalnych konsumentów wprowadzanych na rynek nowych produktów, okazały się młode kobiety, w wieku 18-20 lat. Osiem kobiet odpowiedziało, że są zainteresowane nowościami. Jedna była niezdecydowana. W tej samej grupie wiekowej, zaledwie czterech mężczyzn przyznało, że zwraca uwagę na nowinki.
Ten układ sił zmienia się w grupie wiekowej 21-30 lat, gdzie mężczyźni wykazują większą aktywność w dostrzeganiu nowych produktów na rynku. Czterech mężczyzn odpowiedziało twierdząco, jeden nie zwracał uwagi. Wśród kobiet z tej grupy wiekowej, zaledwie dwie zauważały nowości a jedna nie zwracała na to uwagi.
Ciekawie prezentują się wyniki badania w grupie wiekowej 31-40 lat. Ta zbiorowość cechuje się nikłym zainteresowaniem dotyczącym wprowadzanych na rynek nowych produktów. Zaledwie jedna kobieta odpowiedziała twierdząco.
Aktywność respondentów wzrasta w grupie wiekowej 41-50. Cztery kobiety na pięć odpowiedziało „tak”, jedna z kobiet nie była zdecydowana. Wśród mężczyzn, jeden z ankietowanych dał odpowiedź twierdzącą, dwóch nie zajęło stanowiska.
Nowe produkty na rynku przykuwają więc największą uwagę kobiet w przedziale wiekowym 18-20 lat oraz 41-50 lat, natomiast wśród mężczyzn największe zainteresowanie nowościami występuje w przedziale wiekowym 18-20 oraz 21-30 lat.
Pytanie 2. Swoje decyzje zakupowe określiłby/aby Pan/Pani jako?
Tabela 2. Określenie decyzji zakupowych respondentów.
| Płeć | Odp. | Przedział wiekowy | |
|---|---|---|---|
| 18-20 | 21-30 | ||
| Kobiety | Świadome | 8 | - |
| Rutynowe | - | 1 | |
| Nieświadome | - | - | |
| Nawykowe | 1 | 1 | |
| Impulsywne | - | 1 | |
| Refleksyjne | - | - | |
| Suma | 9 | 3 | |
| Mężczyźni | Świadome | 2 | 4 |
| Rutynowe | - | - | |
| Nieświadome | - | - | |
| Nawykowe | - | - | |
| Impulsywne | 2 | 1 | |
| Refleksyjne | - | - | |
| Suma | 4 | 5 |
Źródło: Opracowanie własne na podstawie przeprowadzonego badania.
Wykres 2. Określenie decyzji zakupowych respondentów.
Źródło: Opracowanie własne na podstawie przeprowadzonego badania.
Po przeprowadzeniu badania ankietowego na grupie 30 respondentów, stwierdzamy , że 12 kobiet i 8 mężczyzn czyli 66,6% ankietowanych dokonuje świadomych zakupów. Następnie najwięcej osób, 1 kobieta i 3 mężczyzn udzieliło odpowiedzi o impulsywnym wyborze zakupów stanowi to 13,3% respondentów. Dodatkowo 3 kobiety stwierdziły, że dokonują wyborów nawykowo, stanowi to 10% respondentów. Pozostałe odpowiedzi padały u pojedynczych osób. Wywnioskować można z tego, że beż względu na płeć, czy wiek ludzie starają się dokonywać przemyślanych i świadomych wyborów. Część z nich opiera swoje decyzje na przyzwyczajeniach lub chwilowych wrażeniach, nagle pojawiających się potrzebach.
Pytanie 3.Decyzje zakupowe podejmuje Pan/Pani?
Tabela 3. Próba określenie czym kierują się respondenci przy decyzjach zakupowych
| Płeć | Wiek | |||
|---|---|---|---|---|
| 18-20 | 21-30 | 31-40 | ||
| Kobiety | Opinia znajomych | 5 | 1 | |
| Opinia członka/ów rodziny | 2 | 2 | ||
| Opinia sprzedawcy/ców | 1 | |||
| Wcześniejsze doświadczenia | 4 | 3 | ||
| Zdobyte informacje | 5 | |||
| Działania marketinowe | 1 | |||
| Suma | 18 | 3 | 3 | |
| Razem | ||||
| Mężczyźni | Opinia znajomych | 2 | 2 | |
| Opinia członka/ów rodziny | 1 | |||
| Opinia sprzedawcy/ców | 1 | 1 | ||
| Wcześniejsze doświadczenia | 1 | 3 | ||
| Zdobyte informacje | 2 | 2 | ||
| Działania marketingowe | 1 | 1 | ||
| BO | 1 | |||
| Suma | 8 | 10 | ||
| Razem |
Źródło: Opracowanie własne na podstawie przeprowadzonego badania.
Wykres 3.Próba określenia czym kierują się respondenci przy zakupach
Źródło: Opracowanie własne na podstawie przeprowadzonego badania
Legenda Wykres 3.
OZ- Opinia znajomych
OCZ- Opinia członka/członków rodziny
OS- Opinia sprzedawcy/sprzedawców
WD- Wcześniejsze doświadczenia
ZI- Zdobyte informacje
DM- Działania marketingowe
BO- Brak odpowiedzi
Większość grupy respondentów, zarówno kobiet jak i mężczyzn, głównie w przedziale wiekowym 18-20 oraz 21-30 opowiedziała się z tym, że przy wyborze produktu kieruje się swoimi wcześniejszymi doświadczeniami – 10 kobiet i 4 mężczyzn. Kolejnymi istotnymi czynnikami wpływającymi na dokonanie wyboru przy zakupie są: opinia znajomych – 6 kobiet i 5 mężczyzn, oraz zdobyte informacje na temat produktu – 6 kobiet i 5 mężczyzn. Następne czynniki cieszą się znacznie mniejszym wpływem na klientów, na opinię rodziny liczy tylko 5 osób ankietowanych a działania marketingowe działają jedynie na 4 osoby ankietowane. Najmniejszy zaś wpływ na podejmowane decyzje mają sprzedawcy.
Wynika z tego, że klienci nie mają dużego zaufania do opinii sprzedawców a działania marketingowe nie robią na nich większego wrażenia. Opierając swoje wybory na wcześniejszych doświadczeniach respondenci dają nam do zrozumienia, że stawiają na bezpieczny i sprawdzony jakościowo produkt.
Pytanie 4.Proszę wymienić od 3 do 5 nowych produktów, które pojawiły się ostatnio na rynku
Tabela 4. Nowe produkty na rynku według respondentów.
| Odpowiedzi | Płeć |
|---|---|
| Kobieta | |
| Odzież | 5 |
| Sprzęt elektroniczny | 3 |
| Telefon | 12 |
| Samochód | 2 |
| Artykuły gospodarstwa domowego | 3 |
| Oprogramowanie | 1 |
| Artykuł spożywcze | 2 |
| Płyta CD | 1 |
| Film DVD | 1 |
| Artykuły kosmetyczne | 6 |
| BO | 4 |
Przypominając sobie ostatnio pojawiające się na rynku produkty respondenci najczęściej wymienili telefony komórkowe, tj aż 12 kobiet oraz 9 mężczyzn, tuż obok uplasowały się auta osobowe – 2 kobiety i 5 mężczyzn. Kolejnymi często wymienianymi towarami była odzież – 5 kobiet, artykuły kosmetyczne – 6 kobiet i 1 mężczyzna oraz artykuły spożywcze – 2 kobiety i 3 mężczyzn. Aż 6 osób nie udzieliło odpowiedzi.
Zdecydowana większość respondentów – 70% zapamiętała produkty, które są prężnie promowane przez różnego rodzaju działania marketingowe, wnioskujemy więc, że dobrze przygotowana reklama ma duży wpływ na dalsze wybory konsumentów.
Pytanie 5. Nowy produkt to według Pana/Pani taki, który wyróżnia się?
Tabela 5.Cechy nowego produktu
| Płeć | Odp. | Wiek |
|---|---|---|
| 18-20 | ||
| Kobiety | Marką | 2 |
| Jakością | 5 | |
| Ceną | 2 | |
| Opakowaniem | 1 | |
| użytecznością | 2 | |
| Funkcjonalnością | 2 | |
| promocją | 1 | |
| reklamą | 1 | |
| modą | - | |
| stylem | 1 | |
| innowacyjnością | 3 | |
| dodat. Wyposaz | 1 | |
| BO | ||
| Suma | 21 | |
| Razem | 42 | |
| Mężczyźni | Marką | |
| Jakością | 3 | |
| Ceną | 3 | |
| Opakowaniem | 1 | |
| użytecznością | 1 | |
| Funkcjonalnością | 2 | |
| promocją | ||
| reklamą | 1 | |
| modą | ||
| stylem | 1 | |
| innowacyjnością | ||
| dodat. Wyposaz | ||
| BO | ||
| Suma | 12 | |
| Razem | 31 |
Źródło: Opracowanie własne według przeprowadzonych badań
Według naszych respondentów nowy produkt wyróżnia się w szczególności jakością – stwierdziło to aż 43% ankietowanych – 7 kobiet i 6 mężczyzn, głównie w przedziale wiekowym 18-20 lat oraz 21-30 lat. Kolejną jego przystającą cechą jest cena – 40% oraz funkcjonalność – 33%.
Innymi ważnymi cechami są: innowacyjność – 23%, reklama – 23% oraz użyteczność – 20%. Właściwości takie jak marka, opakowanie, promocja, moda, czy styl kojarzą się z nowym produktem w znacznie mniejszym stopniu. W opinii klientów widzimy zdecydowane nastawienie na produkty użyteczne i dobre jakościowo. Jeżeli dany towar ich nie posiada, kampania reklamowa nie będzie w stanie przekonać większej liczby konsumentów do zakupu.
Pytanie 6. W grupie, których produktów jest według Pana/Pani najwięcej nowości rynkowych?
Tabela 6. Grupa nowych produktów
| Płeć | Odp. | Wiek | |
|---|---|---|---|
| 18-20 | 21-30 | ||
| Kobiety | art. Spożywcze | 1 | 1 |
| art. Kosmetyczna | 2 | 1 | |
| art. Chemii gosp | |||
| art. Branży sportowej | 1 | ||
| art. Gosp DOM | 1 | 1 | |
| art. Elektroniczne | 4 | 1 | |
| art. Motoryzacyjne | 2 | ||
| art. Biurowe | |||
| art. Odzieżowe | 1 | 1 | |
| art.. Dekoracyjne | |||
| BO | 1 | ||
| Suma | 12 | 6 | |
| Razem | 29 | ||
| Mężczyźni | art. Spożywcze | 1 | 2 |
| art. Kosmetyczna | 1 | 4 | |
| art. Chemii gosp | |||
| art. Branży sportowej | 1 | 2 | |
| art. Gosp DOM | 3 | ||
| art. Elektroniczne | 2 | ||
| art. Motoryzacyjne | 1 | 1 | |
| art. Biurowe | |||
| art. Odzieżowe | 2 | ||
| art.. Dekoracyjne | |||
| BO | 1 | ||
| Suma | 10 | 11 | |
| Razem | 26 |
Źródło: Opracowanie własne według przeprowadzonych badań
Wykres 6. Grupa nowych produktów
Legenda Wykres 6.:
AS- artykuły spożywcze
AK- artykuły kosmetyczne
ACG- artykuły chemii gospodarczej
ABS- artykuły branży sportowej
AGD- artykuły gospodarstwa domowego
AE- artykuły elektroniczne
AM- artykuły motoryzacyjne
AB- artykuły biurowe
AO- artykuł odzieżowe
AD- artykuły dekoracyjne
BO- brak odpowiedzi
Klienci, w szczególności zwracają uwagę na nowości wśród artykułów kosmetycznych, to aż 40% ankietowanych a także na nowinki z branży elektronicznej – 36%. Często wspomniano też o artykułach spożywczych – 23% oraz o artykułach gospodarstwa domowego, również 23%. W znacznie mniejszym stopniu konsumenci wspominali o odzieży, artykułach motoryzacyjnych, czy art. branży sportowej. Trudno porównać te wyniki do faktycznego stanu innowacji na rynku, toteż wnioskować można, że odpowiedzi klientów były uwarunkowane ich potrzebami, poprzez które oceniali rynek.
Pytanie 7. Informacje o nowych produktach pozyskuje Pan/Pani?
| Płeć | Odp. | Wiek | |
|---|---|---|---|
| 18-20 | 21-30 | ||
| Kobiety | od rodziny | 1 | |
| od znajomych | 2 | ||
| z Internetu | 6 | 2 | |
| z telewizji | 5 | 1 | |
| z prasy | 2 | ||
| od sprzedawców | |||
| z radio | 1 | ||
| od akwizytorów | |||
| z broszur | 1 | 1 | |
| z ulotek | 2 | ||
| z gazetek | |||
| od przedstawicieli | |||
| BO | |||
| Suma | 18 | 6 | |
| Razem | 38 | ||
| Mężczyźni | od rodziny | 2 | 1 |
| od znajomych | 2 | 2 | |
| z Internetu | 3 | 3 | |
| z telewizji | 3 | 3 | |
| z prasy | 1 | 2 | |
| od sprzedawców | |||
| z radio | |||
| od akwizytorów | |||
| z broszur | |||
| z ulotek | |||
| z gazetek | 2 | ||
| od przedstawicieli | |||
| BO | |||
| Suma | 11 | 13 | |
| Razem | 29 |
Tabela 7. Źródła wiedzy o nowych produktach
Wykres 7. Źródła wiedzy o nowych przedmiotach
Źródło: Opracowanie własne na podstawie przeprowadzonych badań
Informacje o nowych produktach nasi respondenci w znacznej mierze pozyskują z Internetu – 63% w tym 11 kobiet i 8 mężczyzn. Tuż zaraz plasuje się telewizja publiczna – to 43% ankietowanych. Następnie 20% przypada gazetom. Dalej po 13 % zyskały radio i gazetki. Nasuwa się tu prosty wniosek – największy wpływ na poinformowanie klienta o produkcie mają mas media.
Pytanie 8. Jaki nowy produkt nabył/a Pan/Pani w ostatnim czasie?
Tabela 8. Nowe, nabyte produkty
| Płeć | Odpowiedzi | Wiek |
|---|---|---|
| 18-20 | ||
Kobiety
|
Odzież i obuwie | 1 |
| Sprzęt komputerowy | 2 | |
| Artykuły spożywcze | ||
| Gradżety elektryczne | 1 | |
| Telefon | 3 | |
| Kosmetyki | 2 | |
| Sprzęt TV | ||
| Samochody | ||
| AGD | ||
| BO | ||
| Mężczyźni | Odzież i obuwie | |
| Sprzęt komputerowy | 1 | |
| Artykuły spożywcze | 1 | |
| Gadżety elektryczne | ||
| Telefon | ||
| Kosmetyki | 1 | |
| Sprzęt TV | ||
| Samochody | 1 | |
| AGD | ||
| BO | 1 |
Źródło: Opracowanie własne według przeprowadzonych badań
Przewagi przy szczególnym produkcie nie widać przy wskazaniu odpowiedzi ankietowanych. Nasilenie kupowania również rozkłada się równomiernie na grupy wiekowe. Tabela ta mówi więc, że konsumentom potrzebne są różne produkty.
Pytanie 9. Jaką reklamę nowego produktu widział/a Pan/Pani w ostatnim czasie?
Tabela 9. Reklama nowego produktu
| Płeć | Kategoria | Odpowiedź | Wiek |
|---|---|---|---|
| 18-20 | |||
| Telewizyjna | Obuwie | ||
| Telewizor | |||
| Pralka | |||
| Kobiety | Telefon/operator komórkowy | 4 | |
| Bez odpowiedzi | 1 | ||
| Prasowa | Ogłoszenia matrymonialne | ||
| Segregator | |||
| Bez odpowiedzi | 1 | ||
| Zewnętrzna | Bez odpowiedzi | ||
| Bez odpowiedzi | 1 | ||
| BO | BO | ||
| Suma | 7 | ||
| Razem | 17 | ||
| Mężczyźni | Telewizyjna | Telewizor | |
| Bez odpowiedzi | |||
| Zewnętrzna | Szampon | 1 | |
| Bez odpowiedzi | |||
| Internetowa | Wibrator | 1 | |
| Bank | |||
| Odkurzacz | |||
| Buty | |||
| Bilety | |||
| BO | BO | 2 | |
| Suma | 4 | ||
| Razem | 12 |
Źródło: Opracowanie własne według przeprowadzonych badań
Tabela pokazuje, że większość odebranych przez ankietowanych reklam pochodziła z mas mediów. Większa część widziała różne oferty w Internecie, telewizji i prasie. Rodzaje reklamowanych produktów były różne.
Pytanie 10. Czego dotyczyła wymieniona przez Pana/Panią w pytaniu 9 reklama?
Tabela 10. Reklama z pyt. 9
| Płeć | Odp. | Wiek | |
|---|---|---|---|
| 18-20 | 21-30 | ||
| Kobiety | funkcjonalności | 2 | 1 |
| nowego sposobu użytkowania | 1 | ||
| atrakcyjnej ceny | 5 | 1 | |
| nowegro tendu w modzie | 5 | 1 | |
| dodatkowych promocji przy zakupie | |||
| wysokiej jakości | 1 | ||
| nowej szaty graficznej | 1 | 1 | |
| innego niż dotychczas sposobu konsumowania | |||
| inne, jakie? | |||
| BO | |||
| Suma | 14 | 5 | |
| Razem | 28 | ||
| Mężczyźni | funkcjonalności | 1 | 2 |
| nowego sposobu użytkowania | |||
| atrakcyjnej ceny | 1 | 2 | |
| nowegro tendu w modzie | 1 | ||
| dodatkowych promocji przy zakupie | |||
| wysokiej jakości | 1 | ||
| nowej szaty graficznej | |||
| innego niż dotychczas sposobu konsumowania | 1 | ||
| inne, jakie? | |||
| BO | 2 | ||
| Suma | 5 | 6 | |
| Razem |
Źródło: Opracowanie własne według przeprowadzonego badania
Wykres 10. Reklama z pyt 9.
Źródło: Opracowanie własne według przeprowadzonego badania
Legenda
FUN- funkcjonalności
NSU- nowego sposobu użytkowania
AC- atrakcyjnej ceny
NTM- nowego trendu w modzie
DPPZ- dodatkowej promocji przy zakupie
WJ- wysokiej jakości
NSG- nowej szaty graficznej
INDSK- innego niż dotychczas sposobu konsumowania
INNE- inne, jakie?. . . . .. . . . .
BO- brak odpowiedzi
Najwięcej zapamiętanych reklam dotyczyło nowego trendu w modzie, co oznacza, że ankietowani interesują się nowinkami i lubią być poinformowani na temat nowości. Następnie uwagę przykuła niska cena oraz niezwykła funkcjonalność, z czego wnioskujemy, że klienci stawiają na tanie ale dobre jakościowo produkty.
Pytanie 11. W grupie, których produktów jest według Pana/Pani najmniej nowości rynkowych?
Tabela 11. Grupa nowych produktów
| Płeć | Odp. | Wiek | |
|---|---|---|---|
| 18-20 | 21-30 | ||
| Kobiety | art. Spożywcze | ||
| art. Kosmetyczna | |||
| art. Chemii gosp | 1 | 1 | |
| art. Branży sportowej | 3 | ||
| art. Gosp DOM | 1 | ||
| art. Elektroniczne | 1 | ||
| art. Motoryzacyjne | |||
| art. Biurowe | 3 | 1 | |
| art. Odzieżowe | |||
| art.. Dekoracyjne | 2 | ||
| BO | |||
| Suma | 10 | 3 | |
| Razem | |||
| Mężczyźni | art. Spożywcze | 1 | 1 |
| art. Kosmetyczna | 1 | ||
| art. Chemii gosp | 2 | ||
| art. Branży sportowej | |||
| art. Gosp DOM | |||
| art. Elektroniczne | |||
| art. Motoryzacyjne | |||
| art. Biurowe | 1 | 2 | |
| art. Odzieżowe | 1 | 1 | |
| art.. Dekoracyjne | 1 | 3 | |
| BO | |||
| Suma | 8 | 7 | |
| Razem | 26 |
Źródło: Opracowanie własne według przeprowadzonych badań
Najmniej nowości rynkowych konsumenci dostrzegają głównie wśród art. biurowych – 11 osób wskazało tę gałąź jako najmniej innowacyjną. Zaraz potem plasują się art. chemii gospodarczej oraz art. dekoracyjne. Respondenci wykazali, że te produkty nie skupieją na sobie ich uwagi w poszukiwaniu nowości.
12. Jaka jest Pana/Pani reakcja na pojawienie się nowego produktu na rynku?
Tabela 12. Określenie decyzji zakupowych respondentów.
| Płeć | Odp. | Przedział wiekowy | |
|---|---|---|---|
| 18-20 | 21-30 | ||
| Kobiety | Zawsze kupuję | ||
| Nie zwracam uwagi | 1 | ||
| Nigdy nie kupuję | 2 | ||
| Szukam informacji | 3 | 1 | |
| Szukam inf. I podejmuję decyzję | 3 | 2 | |
| BO | |||
| Suma | 9 | 3 | |
| Mężczyźni | Zawsze kupuję | ||
| Nie zwracam uwagi | 1 | ||
| Nigdy nie kupuję | 1 | ||
| Szukam informacji | 3 | 2 | |
| Szukam inf. I podejmuję decyzję | 1 | 1 | |
| BO | |||
| Suma | 4 | 5 |
Źródło: Opracowanie własne na podstawie przeprowadzonego badania.
Najczęściej podawaną reakcją na pojawienie się nowego produktu na rynku okazało się szukanie informacji – 13 osób wskazało tę opcję. Dopiero po uzyskaniu informacji klienci dokonują wyboru aż w 8 przypadkach. Wygląda na to, że spośród ankietowanych osób większość stawia na sprawdzone informacje i nie „kupuje kota w worku”.
Pytanie 13. Do decyzji o zakupie nowego produktu przekonuje Pana/Panią?
Tabelka 13. Wpływ na zakupy
| Płeć | Odp. | Wiek | |
|---|---|---|---|
| 18-20 | 21-30 | ||
| Kobiety | Reklama telewizyjna | 2 | |
| nowy trend w modzie | 1 | 2 | |
| promocja | 1 | ||
| rodzina | 1 | 1 | |
| opinie znajomych | 4 | ||
| wysoka jakość | 5 | 2 | |
| zachęta ekspedientki | 1 | ||
| reklama w prasie | |||
| chęć posiadania czegoś nowego | 2 | 1 | |
| snobizm | |||
| inne, jakie? | |||
| BO | |||
| Suma | 16 | 7 | |
| Razem | 32 | ||
| Mężczyźni | Reklama telewizyjna | 1 | |
| nowy trend w modzie | |||
| promocja | 2 | 2 | |
| rodzina | |||
| opinie znajomych | 1 | 2 | |
| wysoka jakość | 3 | ||
| zachęta ekspedientki | |||
| reklama w prasie | |||
| chęć posiadania czegoś nowego | |||
| snobizm | |||
| inne, jakie? | |||
| BO | 1 | ||
| Suma | 4 | 8 | |
| Razem | 16 |
Źródło: Opracowanie własne według przeprowadzonych badań
Wykres 13. Wpływ na zakupy
Źródło: Opracowanie własne według przeprowadzonych badań
Analizując powyższą tabelę dochodzimy do wniosków mówiących nam o potrzebach klienta. Klienci bowiem dokonują zakupu po uprzednim zbadaniu produktu – najwyżej stawiają wysoką jakość, zaraz potem opinię znajomych. U kobiet odznacza się też chcęć posiadania czegoś nowego.
Pytanie 14. Nowe produkty Pana/Pani zdaniem?
Tabela 14. Ocena nowych produktów
| Płeć | Odp. | Wiek | |
|---|---|---|---|
| 18-20 | 21-30 | ||
| Kobiety | Lepiej zaspokaja potrzebę | 3 | 1 |
| dostarczają więcej satysfakcji | 2 | 2 | |
| powodują radośc | 3 | ||
| wywołują zadowolenie | 6 | 2 | |
| dają poczucie akceptacji | |||
| zwracają uwagę | 1 | ||
| są sposobem wyrażania siebie | |||
| pobudzają do działania | |||
| zapewniają komfort | 1 | ||
| inne, jakie? | |||
| BO | 1 | ||
| Suma | 14 | 8 | |
| Razem | 30 | ||
| Mężczyźni | Lepiej zaspokaja potrzebę | 1 | 3 |
| dostarczają więcej satysfakcji | 1 | ||
| powodują radośc | 2 | ||
| wywołują zadowolenie | 2 | 1 | |
| dają poczucie akceptacji | |||
| zwracają uwagę | 2 | ||
| są sposobem wyrażania siebie | 1 | ||
| pobudzają do działania | 1 | ||
| zapewniają komfort | 1 | 1 | |
| inne, jakie? | |||
| BO | |||
| Suma | 8 | 8 | |
| Razem | 18 |
Źródło: Opracowanie własne według przeprowadzonych badań
Wykres 14.Ocena nowych produktów
Źródło: Opracowanie własne według przeprowadzonych badań
Według niemal wszystkich ankietowanych nowy produkt wywołuje zadowolenie i lepiej zaspokaja potrzebę konsumenta. Dzięki nowemu produktowi konsument odczuwa radość z posiadania. Nowy przedmiot zwraca też na siebie uwagę, z czego klienci również są zadowoleni wywołanym przez siebie efektem.
15. Co skłania Pana/Pani do zakupu nowego produktu?
Tabela 15. Określenie wpływu otoczenia na zakup.
| Płeć | Odp. | Przedział wiekowy | |
|---|---|---|---|
| 18-20 | 21-30 | ||
| Kobiety | Lubię pierwszy mieć nowy produkt | 1 | |
| Szybko, choć po zastanowieniu | 1 | ||
| Gdy niektórzy znajomi już go wypróbowali | 4 | 1 | |
| Gdy większość znajomych go nabyła i pozytywnie oceniła | 4 | 1 | |
| Niechętnie kupuję nowości rynkowe | |||
| BO | 1 | ||
| Suma | 10 | 3 | |
| Mężczyźni | Lubię pierwszy mieć nowy produkt | 1 | |
| Szybko, choć po zastanowieniu | 1 | 1 | |
| Gdy niektórzy znajomi już go wypróbowali | 2 | ||
| Gdy większość znajomych go nabyła i pozytywnie oceniła | 1 | ||
| Niechętnie kupuję nowości rynkowe | 1 | ||
| BO | 1 | ||
| Suma | 4 | 4 |
Źródło: Opracowanie własne na podstawie przeprowadzonego badania.
Ankietowani w większości stwierdzili, że wolą kupić nowy produkt, gdy ich znajomi już mieli okazję go wypróbować a także, gdy pozytywnie go oceniają. Niewielka liczba przyznała, że lubi jako pierwsza mieć nowości natomiast tylko jedna osoba uznała, że nie lubi nowości rynkowych.
Pytanie 16. Nowe produkty kupuje Pan/Pani?
Tabela 16. Kiedy kupowane są nowe produkty
| Płeć | Odp. | Wiek | |
|---|---|---|---|
| 18-20 | 21-30 | ||
| Kobiety | kiedy są modne | 2 | 1 |
| kiedy tylko pojawiają się na rynku | 1 | ||
| Kiedy mnie na to stać | 7 | 1 | |
| kiedy posiadją je inni | |||
| kiedy chcę się wyróżnić | 1 | 1 | |
| Kiedy chcę popprawić sobie humor | 2 | 2 | |
| aby rozładować stres | 1 | ||
| aby pokazać innym, że mnie na to stać | 1 | ||
| inne, jakie? | |||
| BO | |||
| Suma | 13 | 7 | |
| Razem | 28 | ||
| Mężczyźni | kiedy są modne | 1 | |
| kiedy tylko pojawiają się na rynku | |||
| Kiedy mnie na to stać | 4 | 4 | |
| kiedy posiadją je inni | 1 | 1 | |
| kiedy chcę się wyróżnić | 1 | ||
| Kiedy chcę popprawić sobie humor | 3 | 3 | |
| aby rozładować stres | 1 | ||
| aby pokazać innym, że mnie na to stać | |||
| inne, jakie? | Kiedy są potrzebne | ||
| BO | |||
| Suma | 10 | 9 | |
| Razem | 23 |
Wykres 16. Kiedy kupowane są nowe produkty.
Klienci najczęściej dokonują zakupu nowych produktów, gdy ich na to stać. Rzadziej kierują się takimi pobudkami jak chęć pokazania innym, że ich na to stać, czy po prostu chęć posiadania czegoś nowego. Sporym motywem jest tutaj chęć wyróżnienia się.
Pytanie 17. Nowy produkt Pana/Pani zdaniem powinna wyróżniać?
Tabela 17. Cechy nowego produktu
| Płeć | Odp. | Wiek | |
|---|---|---|---|
| 18-20 | 21-30 | ||
| dobra marka | 2 | ||
| niska cena | 3 | 2 | |
| Kobiety | wysoka cena | 1 | |
| niska jakość | 1 | ||
| wysoka jakość | 6 | 3 | |
| styl | 3 | 1 | |
| zachęcająca promocja | 1 | ||
| korzystne warunki zakupu | |||
| dostępna ekspozycja | 1 | 1 | |
| atrakcyjne opakowanie | 1 | ||
| dodatkowe wyposażenie | |||
| gwarancja | |||
| inne, jakie? | |||
| BO | |||
| Suma | 12 | 7 | |
| Razem | 28 | ||
| dobra marka | 1 | 3 | |
| niska cena | 3 | 3 | |
| Mężczyźni | wysoka cena | ||
| niska jakość | |||
| wysoka jakość | 4 | 4 | |
| styl | 2 | ||
| zachęcająca promocja | 1 | ||
| korzystne warunki zakupu | 1 | ||
| dostępna ekspozycja | |||
| atrakcyjne opakowanie | |||
| dodatkowe wyposażenie | 1 | ||
| gwarancja | 2 | ||
| inne, jakie? | |||
| BO | |||
| Suma |
Wykres 17. Cechy nowego produktu
Źródło: Opracowanie własne według przeprowadzonych badań
Nowy produkt powinien wyróżniać się wysoką jakością i niską ceną. Klienci lubią rzeczy dobre gatunkowo a nie lubią przepłacać, dlatego tak często decydują się na zakup przy okazji promocji jakiegoś produktu. Ważną cechą jest też dobra, rozpoznawalna marka, którą ludzie już znają i jej ufają. Znacznie trudniej jest sprzedać produkty marek wchodzących na rynek.
Pytanie 18. Jaki jest typ klienta, jaki Pan/Pani reprezentuje?
| Tabelka 18. Typy klientów | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Płeć | Odp. | Wiek | |||||
| 18-20 | 21-30 | 31-40 | 41-50 | 51-60 | >60 | ||
| konserwatysta/tka | 1 | 1 | |||||
| lubiący eksperymentować | |||||||
| Kobiety | poszukujący okazji | 3 | 2 | ||||
| poszukując informacji | 1 | 2 | |||||
| poszukujący nowości | 3 | 1 | 1 | ||||
| naśladowca | |||||||
| społecznik | |||||||
| lider opinii | 2 | ||||||
| poinformowany | 1 | ||||||
| przyjacielski | 2 | ||||||
| uparty | |||||||
| BO | |||||||
| Suma | 10 | 3 | 1 | 4 | 0 | 0 | |
| Razem | 18 | ||||||
| konserwatysta/tka | |||||||
| lubiący eksperymentować | 3 | 1 | |||||
| Mężczyźni | poszukujący okazji | 2 | |||||
| poszukując informacji | 2 | 1 | |||||
| poszukujący nowości | 1 | ||||||
| naśladowca | |||||||
| społecznik | 1 | ||||||
| lider opinii | 1 | ||||||
| poinformowany | 1 | ||||||
| przyjacielski | |||||||
| uparty | |||||||
| BO | |||||||
| Suma |
Bardzo duża grupa określa się jako osoby poszukujące okazji i nowości. Świadczy to o potrzebach konsumentów, które wciąż się zmieniają, przez co stwarzają możliwość producentom do wytwarzania coraz to nowszych produktów. Część respondentów lubi również eksperymentować i zbierać informacje o produkcie.
19. Czy nowe produkty wg. Pana/Pani powinny pojawiać się na rynku?
Tabela 15. Określenie stosunku do nowości.
| Płeć | Odp. | Przedział wiekowy | |
|---|---|---|---|
| 18-20 | 21-30 | ||
| Kobiety | Zdecydowanie tak | 5 | 1 |
| Raczej tak | 2 | 1 | |
| Trudno powiedzieć | 1 | 1 | |
| Raczej nie | |||
| Zdecydowanie nie | |||
| BO | 1 | ||
| Suma | 9 | 3 | |
| Mężczyźni | Zdecydowanie tak | 4 | 3 |
| Raczej tak | 2 | ||
| Trudno powiedzieć | |||
| Raczej nie | |||
| Zdecydowanie nie | |||
| BO | |||
| Suma | 4 | 5 |
Źródło: Opracowanie własne na podstawie przeprowadzonego badania.
Prawie jednogłośnie respondenci stwierdzili, że nowinki rynkowe powinny pojawiać się na rynku. Nikt nie udzielił odpowiedzi przeczącej. Świadczy to o tym, że rynek wciąż jest chłonny a konsumenci oczekują nowych propozycji.
Pytanie 20. Nowy produkt, to taki który…
| Odpowiedzi | Płeć |
|---|---|
| Kobieta | |
| Przykuwa moją uwagę | 1 |
| Wyróżnia się | 5 |
| Wchodzi na rynek | 3 |
| Jest innowacyjny | 1 |
| Wysoka jakość | 3 |
| Niska cena | 1 |
| Zaspokaja potrzeby | 1 |
| Zachwyca oczy | 1 |
| Wysoka cena | 0 |
| Posiada inne właściwości | 0 |
W przypadku próby określenia nowego produktu ankietowani byli dość zgodni – większość uznała, że to taki produkt, który wyróżnia się, przykuwa uwagę i posiada wysoką jakość. Musi to być produkt, jakiego jeszcze nie było.