Ocena ryzyka zawodowego recepcjonistki

Identyfikacja zagrożeń

Lp.	Zagrożenie lub czynnik niebezpieczny, szkodliwy, uciążliwy	Źródło zagrożenia	Możliwe skutki
1	2	3	4
1.	Powierzchnie sprzyjające upadkowi na tym samym poziomie.	Droga dojścia do klienta – śliskie i nierówne (wykruszone) powierzchnie posadzki, nieporządek na stanowisku pracy; niewłaściwe obuwie.	Małe powierzchniowe urazy (stłuczenia), zwichnięcia, skręcenia i naderwania stawów, naderwania wiązadeł stawu skokowego i stopy, złamania kończyn.
2.	Praca na poziomie wyższym od poziomu podłogi.	Układanie i zdejmowanie dokumentów na wyższych półkach z krzesła, bez odpowiedniego wyposażenia.	Stłuczenia całego ciała. Możliwe zwichnięcia i złamania kończyn.
3.	Przemieszczanie się po schodach.	Śliska nawierzchnia stopni schodów, brak uwagi, pośpiech.	Stłuczenia całego ciała. Możliwe zwichnięcia i złamania kończyn, skręcenia stawów skokowych.
4.	Wystające elementy nieruchome.	Naroża mebli stanowiących wyposażenie biura i stanowiska pracy recepcjonistki. Elementy wejść.	Stłuczenia ciała (zwłaszcza bark, ręce).
5.	Wystające ruchome elementy.	Drzwi wejściowe, okna, szlaban przy wjeździe na teren firmy.	Stłuczenia ciała (zwłaszcza palce dłoni, bark i głowa).
6.	Ostre i szorstkie narzędzia oraz krawędzie.	Wykorzystywane zszywacze, nożyczki, nożyki do cięcia papieru. Krawędzie papierowych opakowań i kartek papieru.	Skaleczenia i zakłucia dłoni.
7.	Obciążenie statyczne układu ruchu (mięśniowo-szkieletowego).	Wymuszona pozycja ciała. Praca w pozycji siedzącej (np. praca przy obsłudze komputera).	Długotrwałe i nawracające dolegliwości układu mięśniowo-szkieletowego – zwyrodnienia.
8.	Niebezpieczne napięcie w instalacji elektrycznej.	Używanie urządzeń zasilanych prądem elektrycznym, niesprawna instalacja elektryczna.	Porażenie prądem elektrycznym – poparzenie, utrata przytomności, zatrzymanie akcji serca – śmierć.
9.	Gorące płyny.	Przygotowywanie kawy lub herbaty. Kontakt z gorącymi powierzchniami w pomieszczeniu socjalnym.	Oparzenia termiczne I i II stopnia, najczęściej skóry rąk.
10.	Pożar.	Pracujące elektryczne urządzenia grzejne. Gromadzenie w pomieszczeniach biurowych materiałów palnych. Zwarcia w instalacji elektrycznej.	Poparzenia termiczne. Zatrucie gazami pożarowymi (zwłaszcza CO). W skrajnych sytuacjach śmierć.
11.	Przedmioty usytuowane na wysokości, grożące spadnięciem.	Segregatory z dokumentacją umieszczone na wyższych półkach. Spadające z półek regałów opakowania zbiorcze i pojedyncze przedmioty, najczęściej w sytuacji złego i przypadkowego ich składowania.	Skaleczenia (rany cięte). Stłuczenia (siniaki). Zadrapania. Możliwe też wstrząśnienia mózgu.
12.	Obracające się części maszyn grożące pochwyceniem.	Niszczarka do dokumentów. Zwłaszcza w trakcie użytkowania urządzenia w luźnym ubraniu, z niedopiętymi rękawami, luźnymi elementami ubrania (np. apaszki, itp.), czy też rozpuszczonymi włosami.	Skaleczenia, zwłaszcza rąk.
13.	Uczestniczenie w ruchu na drogach publicznych.	Podróże służbowe – korzystanie ze środków komunikacji publicznej.	Potłuczenia. Złamania. Czasem rozległe urazy, w tym także obrażenia narządów wewnętrznych. W skrajnych przypadkach śmierć.
14.	Zmienne warunki atmosferyczne.	Narażenie na nagłe zmiany temperatur w czasie wykonywania czynności służbowych poza terenem biura oraz w przypadku uszkodzenia kurtyny powietrznej przy wejściu do biura.	Przeziębienia. Zapalenie płuc, oskrzeli, zapalenia zatok.
15.	Przeciążenie narządu wzroku.	Praca przy komputerze (minimum 5 godzin dziennie). Oświetlenie i mikroklimat. Wykorzystywane oprogramowanie.	Zmęczenie wzroku. Bóle głowy i okresowe złe samopoczucie. Bóle oczu – zapalenie spojówek – łzawienie.
16.	Działanie osób trzecich w celach przestępczych (napad).	Klienci – przemoc w miejscu pracy (np.: słowne obelgi, groźby).	Skaleczenia, otarcia, potłuczenia (siniaki, guzy), złamania. Nerwice.
17.	Obciążenie emocjonalne – stres.	Presja kierownictwa związana z wynikami pracy. Przeciążenie pracą. Kontakty z klientami. Odpowiedzialność materialna za powierzone mienie.	Nerwice, psychozy, bóle głowy, drażliwość, brak skupienia, silne obciążenia serca i układu krążenia, chroniczne zmęczenie, lęk, poczucie wyczerpania. Choroby układu pokarmowego.
Zagrożenia biologiczne
Lp.	Zagrożenie	Źródło zagrożenia	Możliwe skutki zagrożenia
	Grupa	Droga zakażenia
18.	Wirusy grypy (typu A, B, C) Orthomyxoviridae.	Ludzie.	Grypa, zapalenie płuc.
	gr. 2, szczepienia.	Powietrzno-kropelkowa.
19.	Gronkowiec złocisty Staphlococcus areus	Ludzie.	Zakażenia ropne, zapalenie górnych dróg oddechowych, alergia skórna.
	gr. 2, brak szczepień A	Powietrzno-kropelkowa, powietrzno-pyłowa, pokarmowa, bezpośrednia.
20.	Prątek gruźlicy Mycobacterium tuberculosis.	Ludzie.	Gruźlica płuc, rzadziej innych narządów.
	gr. 3, szczepienia.	Powietrzno-kropelkowa.
21.	Salmonell choleraesuis.	Woda, produkty roślinne i zwierzęce, posiłki w pracy.	Salmonelloza, zapalenie żołądka i jelit, zatrucia pokarmowe.
	gr. 3, szczepienia.	Posiłki, pokarmowo-wodna.
22.	Zakażenie grzybicą candida, albicans.	Ludzie.	Kandydoza paznokci, skóry, alergia.
	gr. 2, brak szczepień A.	Bezpośrednia, wilgotne środowisko.
23.	Herpesvirus ospy wietrznej, półpaśca.	Ludzie.	Ospa wietrzna, półpasiec.
	gr. 2, brak szczepień.	Powietrzno-kropelkowa.

KARTA OCENY RYZYKA ZAWODOWEGO							Data …...........		Numer Karty .................................................
										Sporządził zespół
Stanowisko pracy Recepcjonistka								Liczba narażonych .......................		....................................................................... ....................................................................... .......................................................................
Charakterystyka stanowiska pracy: W ramach obowiązków pracownik wykonuje prace biurowe i administracyjne, w tym: obsługuje konsolę telefoniczną odbiera, sortuje, ewidencjonuje korespondencję, przekazuje pocztę do odpowiednich osób, zajmuje się spedycją korespondencji wychodzącej, obsługuje klientów odwiedzających firmę (wita gości i kieruje do odpowiednich działów, udziela podstawowych informacji na temat zakresu działalności firmy). Pracownik używa: komputera – laptopa oraz drukarki, niszczarki do dokumentów, materiałów biurowych, konsoli telefonicznej. Pracownik ma do dyspozycji instrukcje bhp wykorzystywanych urządzeń, apteczkę pierwszej pomocy. Do układania materiałów na wyższych półkach szaf i regałów stanowisko wyposażono w dwustopniowe schodki z antypoślizgowymi stopniami. W celu bezpiecznego przenoszenia gorących napoi dostępne są rękawice termoizolacyjne, specjalne uchwyty do przenoszenia szklanek oraz tace.								Dokumenty odniesienia: ustawa z 26.6.1974 r. Kodeks pracy (tj. Dz.U. z 1998 r. Nr 21, poz. 94, ze zm.), rozp. MPiPS z 26.9.1997 r. w sprawie ogólnych przepisów bhp (tj. Dz.U. z 2003 r. Nr 169, poz. 1650, ze zm.), rozp. MIPS z 10.4.2000 r. w sprawie bhp przy ręcznych pracach transportowych (Dz.U. Nr 26, poz. 313, ze zm.), rozp. MPiPS z 1.12.1998 r. w sprawie bhp na stanowiskach wyposażonych w monitory ekranowe (Dz.U. Nr 148, poz. 973), PN-N-18002:2000 Systemy zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy. Ogólne wytyczne do oceny ryzyka zawodowego, instrukcje zakładowe.
Lp.		Zagrożenie	Źródło zagrożenia Wyniki pomiarów	Ciężkość szkód		Prawdopodo-bieństwo		Oszacowanie ryzyka			Działania profilaktyczne
1	2		3	4	5			6			7
1.	Powierzchnie sprzyjające upadkowi na tym samym poziomie.		Droga dojścia do klienta – śliskie i nierówne (wykruszone) powierzchnie posadzki, nieporządek na stanowisku pracy; niewłaściwe obuwie.	Średnia	Mało prawdopodobne			Małe			Kontrole stanu posadzki. W przypadku zauważenia ubytków, wyruszeń – bieżące naprawy. Dbałość o ład i porządek w miejscu wykonywania pracy. Działania ograniczające pośpiech (zwłaszcza zwolnienie tempa przemieszczania się). Stosowanie odpowiedniego obuwia ze zwiększoną powierzchnią tarcia (buty na płaskim obcasie z podeszwą nie ślizgającą się po powierzchni podłogi, np. z gumy, a nie z tworzywa)
2.	Praca na poziomie wyższym od poziomu podłogi.		Układanie i zdejmowanie dokumentów na wyższych półkach z krzesła, bez odpowiedniego wyposażenia.	Duża	Mało prawdopodobne			Małe			Wyposażenie recepcji w dwustopniowe schodki z gumową, antypoślizgową nakładką na stopniu. Zakaz wchodzenia na krzesła w celu zdjęcia jakiegoś przedmiotu z wyższej półki.
3.	Przemieszczanie się po schodach.		Śliska nawierzchnia stopni schodów, brak uwagi, pośpiech.	Duża	Mało prawdopodobne			Średnie – dopuszczalne			Stosowanie odpowiedniego obuwia z płaskimi obcasami i chropowatymi podeszwami. Wzmożona uwaga w czasie przemieszczania się po schodach (uwaga przy stawianiu stopy na stopniu schodów – nie należy stawiać jej na krawędzi stopnia). Oznakowanie krawędzi schodów. Pokrycie powierzchni schodów powłoką antypoślizgową. Ograniczenie pośpiechu.
4.	Wystające elementy nieruchome.		Naroża mebli stanowiących wyposażenie biura i stanowiska recepcjonistki. Elementy wejść.	Średnia	Mało prawdopodobne			Małe			Właściwe rozmieszczenie elementów wyposażenia stanowiska pracy. Uważne przemieszczanie się, zwłaszcza w miejscach o utrudnionej komunikacji (przewężenia, zakręty). Usuwanie przeszkód z przejść komunikacyjnych. Oznakowanie miejsc niebezpiecznych barwami i znakami bezpieczeństwa.
5.	Wystające ruchome elementy.		Drzwi wejściowe, okna, szlaban przy wjeździe na teren firmy.	Średnia	Mało prawdopodobne			Małe			Wzmożona uwaga w czasie poruszania się po terenie zakładu, szczególnie w rejonie bram wjazdowych, dostosowanie zachowania do warunków chwilowych (natężenie ruchu, oddzielne lub jedno wyjście dla pieszych i pojazdów, warunki atmosferyczne). Ograniczanie pośpiechu. Zwracanie uwagi na wykonywane przez siebie czynności. Kontrola sprawności zabezpieczenia wrót bram wjazdowych przed przypadkowym zamknięciem. Oznakowanie elementów niebezpiecznych.
6.	Ostre i szorstkie narzędzia oraz krawędzie.		Wykorzystywane zszywacze, nożyczki, nożyki do cięcia papieru. Krawędzie papierowych opakowań i kartek papieru.	Średnia	Mało prawdopodobne			Małe			Wzmożona uwaga przy manipulacji stwarzającymi zagrożenie skaleczeniem prostymi narzędziami oraz w trakcie otwierania opakowań (np. przesyłek).
7.	Obciążenie statyczne układu ruchu (mięśniowo-szkieletowego).		Wymuszona pozycja ciała. Praca w pozycji siedzącej (np. praca przy obsłudze komputera).	Średnia	Mało prawdopodobne			Małe			Przygotowanie stanowiska pracy zgodnie z zasadami ergonomii (właściwy dobór biurek, stołów do pracy z komputerami, wolna przestrzeń dla nóg pracownika pod biurkiem, zastosowanie podnóżka, prawidłowo wyregulowane siedzisko, w tym odpowiednio wyprofilowana krawędź siedziska i podłokietniki, monitor ustawiony na wprost użytkownika, klawiatura umieszczona w sposób umożliwiający oparcie nadgarstków na powierzchni stołu. Stosowanie przerw zależnie od nasilenia pracy wzrokowej. Okresowe badania lekarskie.
8.	Niebezpieczne napięcie w instalacji elektrycznej.		Używanie urządzeń zasilanych prądem elektrycznym, niesprawna instalacja elektryczna.	Duża	Mało prawdopodobne			Małe			Stosowanie sprawnego osprzętu elektrycznego (kontrola zwłaszcza gniazd wtykowych, wtyczek, przełączników, przewodów zasilających). Wykonywane w odpowiednich terminach pomiary skuteczności ochrony przeciwporażeniowej. Zakaz samodzielnych napraw uszkodzeń urządzeń elektrycznych.
9.	Gorące płyny.		Przygotowywanie kawy lub herbaty. Kontakt z gorącymi powierzchniami w pomieszczeniu socjalnym.	Średnia	Mało prawdopodobne			Małe			Przestrzeganie instrukcji i procedur (zwłaszcza zalecenia spożywania posiłków i picia gorących napojów w miejscach specjalnie do tego wyznaczonych). Wzmożona uwaga, ograniczenie ­pośpiechu i zachowanie środków ostrożności, zarówno w czasie przygotowywania, jak i spożywania posiłku. Stosowanie przy nalewaniu i przenoszeniu gorących napojów środków ochronnych (rękawic termoodpornych, uchwytów, tac).
10.	Pożar.		Pracujące elektryczne urządzenia grzejne. Gromadzenie w pomieszczeniach biurowych materiałów palnych. Zwarcia w instalacji elektrycznej.	Duża	Mało prawdopodobne			Średnie – dopuszczalne			Przestrzeganie procedur i instrukcji (m.in. wyłączanie urządzeń elektrycznych po zakończeniu pracy, palenie tytoniu jedynie w wyznaczonych miejscach). Kontrole zabezpieczenia ppoż. obiektu i poszczególnych pomieszczeń. Prawidłowe rozmieszczenia i oznakowanie miejsc usytuowania podręcznego sprzętu ppoż. oraz jego kontrola (np. sprawności gaśnic). Zakaz zastawiania dróg i wyjść ewakuacyjnych (nawet tylko na chwilę). Szkolenie pracowników w zakresie zasad postępowania na wypadek powstania pożaru. Sprawna ochrona przeciwporażeniowa instalacji i urządzeń elektrycznych (regularne przeglądy, oględziny i pomiary skuteczności). Kontrola wzrokowa pomieszczeń przed ich opuszczeniem.
11.	Przedmioty usytuowane na wysokości, grożące spadnięciem.		Segregatory z dokumentacją umieszczone na wyższych półkach. Spadające z półek regałów opakowania zbiorcze i pojedyncze przedmioty, najczęściej w sytuacji złego i przypadkowego ich składowania.	Średnia	Mało prawdopodobne			Małe			Utrzymywanie ładu i porządku w szafach z dokumentacją (zwłaszcza porządne układanie materiałów na wyższych półkach). Wzmożona uwaga w czasie manipulowania opakowaniami zbiorczymi. Do zdejmowania i układania materiałów na wyższych półkach wykorzystywanie dwustopniowych schodków z antypoślizgowymi stopniami. Zasada składowania przedmiotów cięższych na niższych półkach. Ograniczenie pośpiechu.
12.	Obracające się części maszyn grożące pochwyceniem.		Niszczarka do dokumentów. Zwłaszcza w trakcie użytkowania urządzenia w luźnym ubraniu, z niedopiętymi rękawami, luźnymi elementami ubrania (np. apaszki, itp.), czy też rozpuszczonymi włosami.	Średnia	Mało prawdopodobne			Małe			Przestrzeganie instrukcji bhp obsługi urządzenia (zakaz pracy z luźnymi elementami stroju). Wzmożona uwaga i ograniczenie pośpiechu. Zakaz wkładania palców do otworu szczeliny wejściowej niszczarki celem odblokowania urządzenia. Unikanie pochwycenia długich włosów poprzez utrzymywanie ich z dala od otworu wejściowego urządzenia (np. spięcie). Nakaz odłączania wtyczki zasilania z gniazdka przed przystąpieniem do przesuwania, czyszczenia urządzenia lub innej czynności niż zwykła obsługa (niszczenie dokumentów).
13.	Uczestniczenie w ruchu na drogach publicznych.		Podróże służbowe – korzystanie ze środków komunikacji publicznej.	Duża	Mało prawdopodobne			Średnie – dopuszczalne			Przestrzeganie zasad ruchu pieszych na drogach wewnątrzzakładowych. Zachowanie szczególnej ostrożności w czasie przechodzenia przez jezdnię. Stosowanie elementów odblaskowych do noszonego ubioru (zwłaszcza przy ograniczonej warunkami atmosferycznymi widoczności i w porze nocnej). Wzmożona uwaga w czasie korzystania ze środków komunikacji publicznej. Ograniczenie pośpiechu przez właściwą organizację pracy.
14.	Zmienne warunki atmosferyczne.		Narażenie na nagłe zmiany temperatur w czasie wykonywania czynności służbowych poza terenem biura oraz w przypadku uszkodzenia kurtyny powietrznej przy wejściu do biura.	Średnia	Mało prawdopodobne			Małe			Zapewnienie właściwych warunków pracy poprzez odpowiednie (w stosunku do wejścia) usytuowanie recepcji w holu wejściowym. Zastosowanie kurtyny powietrznej do wytworzenia bariery pomiędzy strefami o różnych temperaturach (przedsionkiem wejściowym z zewnątrz a holem wewnątrz budynku). Wyposażenie stanowiska pracy w odpowiednią ladę recepcyjną. Zapewnienie właściwego oświetlenia zarówno dziennego, jak też i sztucznego. Zastosowanie żaluzji pionowych chroniących pomieszczenia przed nadmiernym nagrzaniem w słoneczne dni. Ubiór odpowiedni do panujących warunków atmosferycznych.
15.	Przeciążenie narządu wzroku.		Praca przy komputerze (minimum 5 godzin dziennie). Oświetlenie i mikroklimat. Wykorzystywane oprogramowanie.	Średnia	Mało prawdopodobne			Małe			Ustawienie prawidłowego kontrastu obrazu na monitorze. Właściwe usytuowanie monitora ekranowego względem źródeł oświetlenia. Odpowiednie oświetlenie stanowiska pracy. Stosowanie okularów korekcyjnych i/lub ochronnych. Okresowe badania wzroku. Zamontowanie żaluzji pionowych z płynną regulacją położenia pasków, umożliwiających regulację oświetlenia w pomieszczeniu, w tym unikanie olśnień.
16.	Działanie osób trzecich w celach przestępczych (napad).		Klienci – przemoc w miejscu pracy (np.: słowne obelgi, groźby).	Średnia	Mało prawdopodobne			Małe			Identyfikacja niebezpiecznych warunków w środowisku pracy oraz przekazywanie odpowiednich ostrzeżeń w razie wystąpienia tego typu ryzyka. Opracowanie i wdrożenie odpowiednich procedur zapobiegających przemocy w pracy. Szkolenia w zakresie metod przeciwdziałania przemocy (wzmożona uwaga, wezwanie policji, treningi sposobów rozmowy z agresywnym klientem). Usytuowanie stanowiska pracy w taki sposób, aby uniemożliwić ewentualny kontakt fizyczny z klientem.
17.	Obciążenie emocjonalne – stres.		Presja kierownictwa związana z wynikami pracy. Przeciążenie pracą. Kontakty z klientami. Odpowiedzialność materialna za powierzone mienie.	Średnia	Mało prawdopodobne			Małe			Podjęcie działań korygujących stresujące elementy środowiska pracy przez, m.in.: ustalenie jasnego podziału obowiązków między pracownikami, lepsze planowanie pracy, dbanie o poprawne stosunki międzyludzkie, ustalenie jasnych zasad wynagradzania, premiowania i kar regulaminowych. Angażowanie pracowników w ustalanie sposobów i terminów wykonania poszczególnych prac, grafików czasu wolnego. Treningi technik relaksacji podczas przerw.
Zagrożenia biologiczne
Lp.	Zagrożenie		Źródło zagrożenia	Ciężkość szkód	Prawdopodo-bieństwo			Oszacowanie ryzyka			Działania profilaktyczne
	Grupa ryzyka		Droga przenoszenia								Przechowywanie akt
18.	Wirusy grypy (typu A, B, C) Orthomyxoviridae.		Ludzie.	Średnia	Prawdopodobne			Średnie – dopuszczalne			Szczepienia tylko A i B.
	gr. 2, szczepienia.		Powietrzno-kropelkowa.								Nie.
19.	Gronkowiec złocisty Staphlococcus areus		Ludzie.	Duża	Mało prawdopodobne			Średnie – dopuszczalne			Środki ochrony indywidualnej, przestrzeganie zasad higieny osobistej.
	gr. 2, brak szczepień A		Powietrzno-kropelkowa, powietrzno-pyłowa, pokarmowa, bezpośrednia.								Nie.
20.	Prątek gruźlicy Mycobacterium tuberculosis.		Ludzie.	Duża	Mało prawdopodobne			Średnie – dopuszczalne			Szczepienia ochronne, przestrzeganie zasad higieny.
	gr. 3, szczepienia.		Powietrzno-kropelkowa.								Nie.
21.	Salmonell choleraesuis.		Woda, produkty roślinne i zwierzęce, posiłki w pracy.	Duża	Mało prawdopodobne			Średnie – dopuszczalne			Bezwzględne przestrzeganie zasad higieny. Spożywanie posiłków wyłącznie w pewnych punktach żywienia zbiorowego.
	gr. 3, szczepienia.		Posiłki, pokarmowo-wodna.								Nie.
22.	Zakażenie grzybicą candida, albicans.		Ludzie.	Średnia	Mało prawdopodobne			Małe			Stosowanie mydeł i zasypek z dodatkiem środków przeciwgrzybicznych.
	gr. 2, brak szczepień A.		Bezpośrednia, wilgotne środowisko.								Nie
23.	Wirus ospy wietrznej, półpaśca. Herpes virus varicellae		Ludzie.	Mała	Mało prawdopodobne			Małe			Szczepienia ochronne.
	gr. 2, brak szczepień.		Powietrzno-kropelkowa.								Nie.
Uwagi: Brak lub niestosowanie zabezpieczeń powoduje podwyższenie kategorii ryzyka, tzn. zwiększa prawdopodobieństwo zaistnienia wypadku, choroby.											Zatwierdził: