1.Jak obecnie określa się jakość?

c)jako stopień spełnienia wymagań klienta

2. Czy stosowanie Polskich norm jest?

b)Obowiązkowe dla norm przywołanych w aktach prawnych wyższego rzędu?

3.Czy normy PN-EN-ISO serii 9000 są?

d)Obowiązkowe, jeżeli dostawca w umowie z klientem zobowiązał się do ich przestrzegania?

4.Ideą norm PN-EN-ISO serii 9000 są:

a)Cały proces realizacji nastawiony na zadowolenie klienta?

5.Wdrażanie systemu jakości głównie zaangażowania?

d)Zarządu i wszystkich pracowników?

7.Normy PN-EN ISO serii 9000 dotyczy:

d)Wszystkich firm zarówno produkcyjnych jak i usługowych niezależnie od ich branży i wielkości.

8.Podstawą certyfikacji systemów jakości może być norma

a)9000(terminologiczna) b)9001 c)9004(wytyczne)

9.Instrukcje powinny być opracowane gdy?

a)Ich brak może spowodować obniżenie jakości?

10.Model Doskonałości EFQM składa się z:

c)9 kryteriów głównych(5 potencjału, 4 wyniku)

11. Księga jakości wg wymagania normy ISO 9001 2000 nie musi zawierać:

c) Schematu organizacji firmy?

12.Norma ISO 9001:2000 wymaga by udokumentować procedurę:

a)postępowanie z wyrobem nie spełniającym wymagań

---