Propozycje obszarów dla mierników procesów

reklamacje złożone przez Klientów i uznane za uzasadnione przez Zarząd, wg rodzaju wyrobów: montaż / serwis / sprzedaż towarów handlowych;

• ilość reklamacji w roku < ... %,

• koszty postępowania reklamacyjnego / wartość kontraktu < ... %,

analiza poziomu sprzedaży

• wzrost sprzedaży wg rodzaju wyrobów o ...% w porównaniu z rokiem poprzednim

analiza poziom kosztów wg rodzaju

• spadek kosztów wg rodzaju wyrobów o ...% , utrzymanie na stałym poziomie w porównaniu z rokiem poprzednim

wskaźnik utrzymania klientów - ilu klientów, z którymi przedsiębiorstwo współpracowało rok temu współpracuje obecnie

ilość utraconych klientów w danym roku

ilość nowych klientów w zakresie poszczególnych grup wyrobów w danym roku

• czas reakcji na reklamację klienta - np. w dniach

• czas reakcji na zapytanie ofertowe klienta (wg rodzaju wyrobów) - np. w dniach

---